Как Tiny Hands использует Facebook для исследования клиентов

Феликс : Сегодня к нам присоединилась Мэй Пак с сайта tinyhandsonline.com. У Tiny такие милые ароматизированные украшения и украшения из еды, которые заставят вас и вашего любимого улыбнуться. Он был основан в 2006 году и базируется в Миннеаполисе, штат Миннесота. Добро пожаловать Мэй.

Мэй : Привет, Феликс, большое спасибо за то, что пригласил меня. Я действительно взволнован, чтобы просто поговорить о бизнесе, поговорить о работе.

Феликс : Конечно, я тоже очень рад поговорить с вами. Я думаю, что ваш магазин, я думаю, что ваш проект действительно классный. Я никогда не видел ничего подобного раньше. Почему бы нам не начать с этого. Расскажите нам немного больше о своей истории. Я знаю, что вы продаете кучу разных продуктов, но какие из них самые популярные?

Мэй : Я думаю, что бестселлером является, я не думаю, что это определенно бестселлер, мое вафельное ожерелье с кленовым сиропом, которое носила Лесли Ноуп или ее персонаж Эми Полер.

Феликс : Наоборот.

Мэй : Ее зовут Эми Полер, но ее персонаж Лесли Ноуп в сериале «Парки и зоны отдыха». Это определенно до сих пор остается бестселлером номер один.

Феликс : Расскажите нам немного больше об этом типе, потому что это не просто украшения. Это я получаю очень, я никогда не видел этого раньше. Я мужчина, я мало разбираюсь в украшениях, но я думаю, что никогда раньше не видел таких украшений. Расскажите нам немного больше о стиле украшений, которые вы создаете.

Мэй : Все сделано по образцу еды. Все как миниатюрные пищевые украшения. Делаю различную выпечку и сладости. У меня есть небольшая коллекция соленых пикантных блюд, таких как пицца и бекон, яичница-глазунья. Все обычно меньше одного дюйма в размере. Что действительно особенного в них, так это то, что я добавляю ароматические масла в то, что на самом деле сделано из полимерной глины. Я добавляю в них ароматические масла, которые соответствуют внешнему виду. Например, вафельное ожерелье, о котором я только что упомянул. У него запах кленового сиропа — один из моих любимых ароматов, он пахнет так реалистично. Это то, что я действительно не тороплюсь, чтобы убедиться, что я использую ароматические масла, которые действительно пахнут как настоящие.

Здесь, в Миннеаполисе, все делается вручную и вручную. Я работаю с двумя помощниками по производству, которых я обучил с нуля, нашел их на Craigslist, и у них вообще не было опыта лепки из полимерной глины. Это определенно было приключением. Так оно и есть в общем. Ты хотел, чтобы я углубился в свою историю?

Феликс : Да, мы обязательно поговорим об этом. Начнем с истории. Как вы попали в это, были ли вы раньше в ювелирной индустрии или как вы, я думаю, не наткнулись на эту конкретную нишу, но как вы попали в эту категорию?

Мэй : Я начала, как вы упомянули, я создала Tiny Hands в 2006 году, когда я еще училась в старшей школе. Очевидно, когда вы, я не хочу выдавать свой возраст, но я чувствую, что уже это сделал. Скажу просто, когда мне было пятнадцать, я основал Tiny Hands. Когда тебе пятнадцать, ты всего лишь ребенок, ты ничего не знаешь. Вы не знаете, как заниматься маркетингом, и вы не знаете, что нужно, чтобы начать бизнес и все, что за ним стоит. Когда я начинал, это было просто, я думаю, чистой страстью. Это было вне, это было просто весело. Это было хобби. Когда я основал бренд Tiny Hands, именно так все и началось. Я создал бренд Tiny Hands, но под этим брендом я продавал самые разные вещи. Какие-то украшения, я делала журналы с переплетом на голове, и все, что мне нравилось, я продавала под этим именем.

Так было до тех пор, пока я не был вдохновлен, я думаю, это было в Livejournal на Deviantart, где я увидел другого художника, который делал маленькие крошечные скульптуры из полимерной глины. В то время я подумал: «Что это за полимерная глина? Звучит так круто, что вы можете просто сделать что угодно из этой глины, а затем высушить ее в обычной печи, и тогда она просто затвердеет до твердого состояния, а затем вы сможете просто использовать ее в качестве украшения». Я подумал, что это было действительно здорово, и я пошел, чтобы купить некоторые, а затем я посмотрел в Интернете, купил несколько книг, позаимствовал некоторые из библиотеки, научился лепить все это. В то время я чувствую себя комфортно, делясь этим, потому что это предпринимательский подкаст. Как правило, с другими моими клиентами я просто рассказываю им другую, более счастливую историю.

На самом деле, как появилась идея ароматизированных украшений из еды, я не беру на себя абсолютно никакой ответственности за ее изобретение. Я определенно был не первым, кто сделал это. В то время, как бы на пороге, когда я только выяснял, каким должно быть мое уникальное торговое предложение. В то время было еще два бренда, которые уже продавали ароматизированные украшения для еды. Я следил за их путешествием и был большим поклонником их творчества. Почти одновременно они закрыли свои двери и закрыли магазины. Они просто исчезли с лица земли, вот так. Вот и я, один из их суперфанатов. Я подумал: «Это возможность для меня. Очевидно, на рынке есть ниша, для которой не было поставщиков».

Это спрос и поставщик, спрос на него явно есть, но никто его больше не создавал. Я подумал: «Посмотрим, что я могу с этим сделать». Я взялся за идею ароматизированных пищевых украшений и прошел через множество проб и ошибок, выясняя методы нанесения аромата на полимерную глину, а также через весь процесс создания моего собственного бренда и через изменение одного веб-сайта на другой веб-сайт. это все промежуточные вещи, и то, что вы видите сейчас на tinyhandsonline.com, это то, что мы имеем сегодня.

Феликс : Ты только что упомянул, что не был первым, кто сделал это, ароматизированные пищевые украшения. Я думаю, что это своего рода перекресток, с которым сталкиваются многие предприниматели, когда они приходят к такому моменту, когда они думают: «Я действительно хочу сосредоточиться на создании чего-то с нуля, моей собственной идеи, очень оригинальной и никогда не применявшейся». его от любых внешних воздействий». Тогда есть другая сторона этого, я думаю, лагерь, который заключается в том, что «не изобретайте велосипед, найдите то, что уже работает, а затем развивайте это». Был ли у вас такой конфликт в то время, когда вы думали: «Должен ли я сосредоточиться на том, что уже есть, по сути, попробовать продукт, который уже существует». Очевидно, с разворотом против того, чтобы начать что-то с нуля, у вас когда-нибудь возникал такой конфликт?

Мэй : Да. Я думаю, что есть много творческих предпринимателей, которые создают украшения, одежду или графический дизайн, например, поздравительные открытки. Я думаю, что мы все будем бороться с этим. Это стремление создать что-то такое необычное, новое и особенное. Тогда вы рискуете создать что-то, что, возможно, никто не купит. Я думаю, что есть прекрасный баланс между тем, чтобы придумать что-то, что, как вы знаете, будет несколько модным. В то же время я знаю, что есть люди, которые говорят: «Я не хочу следовать никаким тенденциям. В то же время вы действительно должны прислушиваться к рыночному спросу.

Люди, это набирает обороты в социальных сетях. Люди всегда фотографируют свою еду: «Вот что я ел сегодня на обед». Определенно, появление фуд-блогеров, людей, которые просто следят за этими пекарями и этими гурманами, и они просто, это определенно огромное сообщество в основном. Это люди, на которых я ориентируюсь. Они гурманы, люди, которые абсолютно любят еду.

Это было то, что я лично для Tiny Hands, это своего рода стратегия, которую я выбрал. В то же время, чтобы как-то преодолеть этот конфликт, о котором вы говорили, я думаю, просто выяснить, что я могу сделать, чтобы он изменился. В то время, хотя эти две марки уже были сделаны. В парфюмерной части не было ничего особенного, но затем я создал кучу различных дизайнов, которые мне потребовалось много времени, чтобы изучить их. Я создал много разных дизайнов, которые были типа: «Никому нет дела до лимонных батончиков». Я сделал его, но потом его никто не купил, поэтому я прекратил его выпуск. Я продолжал разрабатывать ряд продуктов, которые, как я знал, люди будут продолжать покупать, потому что это американские фавориты.

Люди знакомы с кексами, люди знакомы с корн-догами и снежными кукурузами. Я думаю, что важно просто выяснить, либо в рамках элемента дизайна, либо в рамках элемента брендинга, что вы можете изменить в продукте или в бренде, чтобы он отличался от того, что уже существует. Для меня это во многом связано с ароматом. Я знаю, что есть много других владельцев магазинов, дизайнеров, которые сейчас тоже делают ароматизированные украшения для еды. Затем я действительно трачу время на то, чтобы они выглядели очень мило, а также выглядели очень реалистично.

Феликс : Это один из них. Звучит так, будто вы привносите свой собственный вкус, свое собственное видение чего-то, что уже существует, это очень тонко. Это не похоже на сумасшедшие изменения, которых никто никогда раньше не видел. Это почти как очень неосязаемое почти. Вы не можете толкнуть пальцем. Вы описали это очень осязаемым образом, но когда дело доходит до этого. Работу, которую вы проделываете изо дня в день, трудно почти измерить или понять, что вам нужно делать каждый божий день, чтобы быть уверенным, что вы отличаетесь от других. Есть ли процесс, через который вы проходите, вы имеете в виду, что хотите, может быть, какое-то предложение, которое вы хотите сделать своими ароматными украшениями для еды очень милыми и иметь этот особый вид, как вы убедитесь, что вы на самом деле продвигается к этому каждый божий день?

Мэй : Я думаю, что это нечто, во всяком случае для слушателей, это не то, что вы можете ожидать, что это произойдет за одну ночь. Я думаю, если вы работаете с бизнес-тренером или наставником, они могут помочь ускорить этот процесс, но в то время у меня не было такой роскоши. В каком-то смысле это был процесс самопознания и своего рода поиск души. Я думаю, что часть того, как это помогло в этом процессе, заключалась в том, чтобы услышать моих существующих клиентов, их отзывы и услышать, что они должны были сказать о своих покупках. Люди писали мне по электронной почте, счастливые клиенты, они писали мне по электронной почте, чтобы сказать: «Мне нравятся ваши украшения, я знаю, что есть и другие, но ваши самые милые, ваши самые реалистичные».

Я оттачиваю, сосредотачиваюсь на этом, беру это и бегу с этим. Я знаю, что люди приходят ко мне, если они уже говорят мне, это то, за чем они приходят ко мне. Я должен оставаться верным этой части своего бренда, и именно за этим клиенты приходят ко мне, как я уже упоминал. Я должен продолжать следить за тем, чтобы на всех этапах моего процесса проектирования я следил за тем, чтобы все, что я создаю, продолжало выглядеть хорошо и выглядело реалистично. Поскольку вы не можете себе представить, сколько запросов я получаю от людей, которые просят меня приготовить тарелку спагетти или что-то в этом роде, люди любят есть спагетти, но в то же время это не обязательно выражается в миниатюрной форме. Определенно много мыслей стоит за разработкой продукта, и не все является подходящей миниатюрной копией.

Я думаю, как я уже упоминал, это процесс, который потребует времени, просто выслушав отзывы людей. Если у вас есть существующие клиенты, это отличная отправная точка, чтобы просто спросить их: «Почему вы купили, например, у меня, а не у моих конкурентов?» Это поможет вам действительно отточить свое УТП. С самого начала, если у вас нет клиентов. Я думаю, что это то, что вам просто нужно провести много исследований рынка, посмотреть, кто там, кто создает продукт, похожий на вас, и посмотреть, чем вы можете отличаться от них. Что уникального вы можете добавить в свою собственную линию, чтобы она отличалась от других?

Феликс : Мне нравится то, как вы слушаете своих клиентов или довольных клиентов и слушаете, как они описывают ваш бренд и особенно говорят о том, почему они покупают у вас, а не у ваших конкурентов. Я также думаю, что то, что вы имели в виду немного раньше, касалось баланса, всей этой тарелки со спагетти. Вопрос заключался в том, как вы уравновешиваете разницу между тем, что ваши клиенты просят вас сделать, отзывами, которые они дают, и вашим видением? Я уверен, что вы сталкивались с этим все время, пример со спагетти, вероятно, лишь один из многих. Как вы узнаете, когда вам следует принять решение сказать: «Нет, я не пойду в этом направлении, я пойду в другом направлении, даже если клиенты просят что-то конкретное?»

Мэй : Я хотела отметить, просто чтобы согласиться с тем, что вы сказали, что очень важно, если у вас есть существующая аудитория, и они говорили вам: «Мэй, тебе нужно сделать это и это». Если вы начнете, я думаю, что это, вероятно, один из лучших дизайнов, которые у меня есть с точки зрения продаж. Эти проекты пришли из идей клиентов. Определенно не сбрасывайте со счетов отзывы клиентов наверняка. На самом деле это то, что я часто делаю со своими социальными сетями. Я всегда спрашиваю их, я даже вовлекаю многих из них в процесс проектирования. Вам нравится синяя сладкая вата или вы предпочитаете розовую сладкую вату? Вы предпочитаете, чтобы на палочке от сахарной ваты была выпуклость, или лучше, если она просто белая?

Людям просто понравилось бы быть включенными таким образом. Я думаю с вашим вопросом; как мне найти баланс между тем, что я должен создавать в дизайне, и тем, что я не должен. Я думаю, прежде всего, из-за того дизайна, о котором я слышу снова и снова, о котором люди продолжают просить. Я думаю, что это определенно знак того, что мне действительно нужно это сделать. Один из таких примеров: люди спрашивали меня о каких-то продуктах, связанных с кофе, например, о кружке кофе, или чашке кофе, или о латте, или о чем-то, связанном с кофе. Я полностью понимаю, что это действительно отличная идея, но лично я просто еще не нашел отличного способа, техники, чтобы сделать это на самом деле.

Это приоритет точно. Есть и другие вещи, когда это похоже на: «Из сотни людей, которые дали мне отзыв, только один человек хотел эту действительно непонятную вещь». В этом случае я бы либо сказал им: «Если вы хотите, чтобы я сделал для вас что-то на заказ, вот сколько это будет стоить». Очевидно, что это намного дороже, чем просто купить его прямо в моем магазине. «В противном случае я ценю ваше предложение и рассмотрю его для будущих обновлений дизайна». Например.

Феликс : Логично. Я хочу задать этот вопрос. Я думаю, что ваш ответ будет таким: вы не сталкиваетесь с этой проблемой, но дайте несколько советов другим. Вы сказали, что часто запрашиваете обратную связь и вовлекаете своих клиентов в процесс на ранней стадии. Я также слышал от многих предпринимателей, что владельцы магазинов — это бренды. Это один из лучших способов привлечь клиентов на раннем этапе. Я думаю, что у некоторых предпринимателей все еще есть такой страх, когда они думают, что, когда клиент говорит: «Мей, ты дизайнер, ты эксперт, почему ты спрашиваешь у меня совета?»

Похоже, что многие предприниматели боятся уйти с «трона» и пообщаться с людьми, которые у них покупают. Может быть, вас тоже спрашивают, сталкивались ли вы когда-нибудь с таким страхом раньше? Если нет, может быть, есть несколько советов, если у вас есть какие-то, о том, как вы преодолели этот конкретный страх, я думаю, никто не собирается спрашивать, но в основном выходит и просит совета, в основном, у ваших клиентов?

Мэй : Это действительно хороший вопрос. Оглядываясь назад, я не думаю, что у меня когда-либо было такое чувство страха, я должен быть здесь авторитетом, я эксперт, я должен знать эти вещи. Для других людей, которые могут чувствовать эти вещи. Я думаю, что это очень важная вещь, которую стоит затронуть, особенно когда речь идет о социальных сетях, в основном о том, что ваша аудитория занимается созданием сообщества. Я думаю, что это очень важно в наше время, может быть, десять лет назад это было не так важно. Прямо сейчас очень важно, чтобы вы как авторитет, если вы хотите казаться более привлекательным, если вы хотите, чтобы люди больше любили вас и чтобы люди были вашими клиентами, вашими потенциальными клиентами, может быть, даже вашими коллегами или вашими конкурентами, просто кем бы то ни было. , любой там.

Если вы хотите, чтобы вас больше знали, любили и пользовались доверием, важно показать небольшой элемент уязвимости, некоторую форму грубости. Я думаю, когда вы ставите себя в такое положение, когда спрашиваете мнение других людей, их отзывы. Вам не обязательно принимать их отзывы, но сама форма вопроса говорит о двух вещах; тот, что вы не знаете всего. Люди, это мило. Люди это ценят. Они будут любить, знать и доверять вам больше. Это поможет лучше продвигать продажи. Во-вторых, он скажет людям, что вы цените их мнение. Это повысит лояльность к вашему бренду.

Феликс : Мне это нравится. Я думаю, что вы говорите, весь этот аспект уязвимости, когда вы выходите и показываете, что не знаете всего. Если вы идете к своим клиентам и показываете, что вы их любите и доверяете им. Очевидно, что если они знают, что я могу им доверять, они с гораздо большей вероятностью вернут это вам, потому что вы снова выложили все свои карты на стол и показали свою уязвимость. Они, скорее всего, вернут его обратно.

Есть поговорка, я слышал о том, что вы не хотите вести с фронта, вы хотите вести из середины. Будьте частью своей аудитории, будьте частью того типа клиента, за которым вы гонитесь, и ведите его оттуда, а не типа: «Я уже здесь, догоняю». Вы не хотите быть таким. Вы хотите быть частью группы по мере того, как они развиваются, узнавать больше о вас и узнавать больше о ваших продуктах и ​​вашем бренде. Я думаю, что это имеет большой смысл.

Мэй : Еще одна вещь, которую вы могли бы сделать, это если у вас действительно есть этот страх и от него действительно трудно избавиться, вы можете начать с малого и, возможно, просто попросить очень небольшую группу людей стать такими же, как ваши бета-тестеры, чтобы они давали вам отзывы. Вам не нужно заходить в свои профили в социальных сетях. Вы можете начать со своего списка адресов электронной почты и посмотреть, сможете ли вы собрать от десяти до двадцати разных людей, которые будут готовы дать вам отзывы о дизайне продукта. Таким образом, это не так публично. Таким образом, вам не нужно так нервничать из-за того, что…

Феликс : Мне это нравится. Вы можете назвать это консультационным советом по работе с клиентами или что-то в этом роде. в основном это небольшая группа людей, поэтому вам не нужно транслировать это всем. Освойтесь с небольшой группой, а затем, если есть смысл, расширьте ее на всю аудиторию. Вы упомянули, я просто хочу вернуться к самому началу, потому что вы упомянули, что уже есть пара магазинов, пара компаний, которые делают что-то подобное, но все они закрылись. Я думаю, что в этот момент найдется человек, который скажет: «Это обескураживает. Для этого нет рынка», потому что они не могли больше существовать, потому что закрылись. Вы говорите, что видели в этом возможность, почему вы думаете, что видели это, а не думали, что это плохая отрасль?

Мэй : Первая мысль, которая у меня была, была о том, что я так сильно ее люблю. Мне было так грустно, что эти магазины закрылись. Следующая мысль, которая может возникнуть у вас: «Я единственный человек, которому нравится этот тип продукта, или есть другие люди, похожие на меня?» Интересно, что вы указали на это, но, наверное, я просто подумал, что есть и другие люди, такие же, как я. Я просто почувствовал, что это действительно хорошая идея. Даже с точки зрения предпринимательского бизнеса украшения, которые выглядят как еда и нравятся людям, которые любят еду. Я думаю, что именно поэтому ресторанная индустрия так бурно развивается. Просто люди никогда не перестанут есть. Люди никогда не перестанут любить еду или ценить еду.

Я думаю, что в каком-то смысле я увидел, что это была большая возможность, и что это была такая интересная идея. Это не то, что вы часто видите. Это забавно, потому что в то время, когда я начинал, это еще не было так модно. Я думаю, что за последние один или два года это определенно что-то подхватили. куда бы вы ни пошли, вы увидите пеналы или юбки, или платья с пищевыми узорами, чехлы для мобильных телефонов. По крайней мере, тема еды действительно захватила Америку.

Феликс : Это определенно правда. Я тоже это заметил. Ты сказал, что начал это, когда тебе было пятнадцать. Вы десять лет в бизнесе вы. Я не хочу снова старить тебя. Я предполагаю, что это время формирования в жизни многих людей. Пятнадцать, вы за рулем, восемнадцать, люди идут в колледж. Ты когда-нибудь отвлекался по пути или пытался понять, у меня никогда ничего не было так долго, особенно в таком юном возрасте, там много чего происходит. Скажите, как вам удавалось оставаться сосредоточенным на этом бизнесе?

Мэй : Думаю, особенно для меня, для этого бизнеса все сводится к моей страсти к нему. Забавно, что вы указываете на то, что нужно оставаться сосредоточенным, потому что у меня были проблемы с концентрацией внимания на школе, потому что я просто не мог перестать думать обо всех этих крутых идеях.

Феликс : Настоящий предприниматель.

Мэй : Верно. Это действительно иронично. Я учился в колледже в Висконсине и получил степень в области актуарной науки, которая очень похожа на математику, статистику и вероятность. В итоге вы работаете в страховом агентстве. Это одна из тех профессиональных степеней, где вы должны, как бухгалтерский учет, право или архитектура, сдать десять различных профессиональных экзаменов. Я просто помню, летом, когда у нас были летние каникулы в колледже. Мне пришлось потратить все это время, просто решая математическую задачу за математической задачей. Было так трудно сосредоточиться на этом, потому что я продолжал думать: «Что я могу сделать со своим списком адресов электронной почты в Tiny Hands? Я должен сделать это в социальных сетях, и я должен сделать это с маркетингом. Я действительно хочу попробовать это».

Было совершенно ясно, что мое сердце было в моем бизнесе, а не в том, чему я профессионально учился. Я думаю, что просто, если бы вы спросили меня: «Как вы решили, пойти ли на профессиональную надлежащую работу в кабинете» или продолжить свой собственный бизнес? Я думаю, что это был просто вопрос того, что я слушала свое сердце. Это своего рода ву ву что, как это звучит. Я определенно очень увлечен бизнесом в целом.

Феликс : Это имеет смысл. Я думаю, говоря о фокусе. Я думаю, вы говорили ранее, что tinyhandsonline какое-то время продавала много разных вещей, а затем, я думаю, вы, наконец, остановились на ароматизированных украшениях для еды. Было ли трудно сосредоточиться, и я предполагаю, что ниша была именно на этом, потому что я предполагаю, что в то время вы занимались кучей других продуктов и разных категорий. Приходилось ли вам проходить этап, когда вы вырезали части своего бизнеса, которые могли бы прилично работать?

Мэй : Интересно, что вы это заметили, потому что я думаю, что в этом переходе произошло то, что я начала просто видеть, что многие украшения из еды продавались лучше, чем другие вещи. Для меня это был явный знак. Это было указанием на то, что «Может быть, это то, с чем я хочу работать, а не все остальное». Я думаю также с точки зрения устойчивости. Я делал другой продукт, я делал журналы с переплетом на голове. Это так невероятно отнимает много времени, и я бы не смог назначить за это достойную цену, учитывая время, которое вы тратите на что-то подобное.

На мой взгляд, это уже был удар по этому продукту: «Это не будет очень прибыльным, это не будет устойчивым», — я довольно быстро убрал это. Я также хотел упомянуть, что после того, как я сосредоточился на всей части ароматизированных пищевых украшений, определенно было много раз, когда я думал: «Может быть, мне следует убрать запах». Потому что это определенно то, что немного сложнее контролировать, потому что я не могу сказать своим клиентам: «Это украшение на 100% аромат. Затем это следующее украшение, которое точно такое же, но оно может быть не таким вонючим, как оригинал».

Мы знаем, что делаем все возможное с точки зрения контроля качества, но запах — это такая субъективная вещь. Например, одному человеку может нравиться этот аромат, а другой может не нравиться. На протяжении всего моего делового пути определенно были проблемы, и были времена, когда я чувствовал, что мне нужно изменить свое внимание. Мне нужно изменить свое УТП, а иногда даже просто получить отзывы клиентов. Иногда они негативны, а иногда вы просто чувствуете, что хотите измениться или повернуться, изменить свое направление. Я думаю, до сих пор я просто придерживался своего оружия и просто шел с ним. Это было. Я думаю, это важно. В то же время я не сбрасываю со счетов, как я уже упоминал ранее, не сбрасываю со счетов отзывы, которые вы получаете. Иногда важно действительно учитывать, что, возможно, УТП, которое у вас есть, не является правильным. Чтобы ответить на ваш вопрос, трудно выбрать свой фокус и придерживаться его.

Феликс : Похоже, вы получаете много рекомендаций, обращая внимание на требования рынка. Когда вы впервые попали в эту отрасль и теперь, когда вы продолжаете сосредотачиваться на ней, вы работаете со своей аудиторией, вашими клиентами, чтобы лучше понять, чего они хотят. Есть ли у вас процесс понимания того, что заинтересует рынок, или это так же просто, как просто обратить внимание, или вы проводите какое-то исследование раз в месяц или раз в полгода, чтобы выяснить если вы все еще собираетесь оставаться на этом пути или изменить направление, есть ли у вас для этого процесс?

Мэй : У меня нет процесса, и я думаю, что он единственный. Мне нравится думать очень шаг за шагом в такой манере. К сожалению, для чего-то вроде того, о чем вы спрашиваете, я думаю, что это очень внутренний процесс. Просто мысленно отмечаю одну и ту же обратную связь, которую я, кажется, получаю снова и снова, а затем, возможно, уделяю больше внимания чему-то конкретному, подобному этому, а не разовому комментарию, который вы услышите от какого-то случайного человека, который никогда не собирается быть вашим клиентом в любом случае. Нет, у меня нет какого-то конкретного процесса, где, как и у меня, я думаю, что это отличная идея, по крайней мере, раз в год вы отправляете опрос клиентов, чтобы просто оценить свою аудиторию.

По большей части, так как я так много работаю с социальными сетями. Я просто, я думаю, что это очень важно… Я думаю, что большинство компаний в наши дни работают в социальных сетях. Это очень важно, я чувствую, что этим занимается недостаточное количество людей, но важно, чтобы вы действительно нашли время, чтобы прослушать данные. В конечном счете, это все данные, кроме того, чтобы слушать и анализировать комментарии и отзывы, которые вы получаете от людей.

Феликс : Давайте поговорим о социальных сетях. Как вы используете социальные сети, давайте начнем с листинга, потому что, очевидно, вы можете быть там, чтобы продвигать свои продукты или публиковать контент? Когда вы слушаете социальные сети, я предполагаю, что вы не просто проводите свой день, просматривая свою ленту в Твиттере. Есть ли ступенька? Потому что вы упоминаете, что до того, как вы шаг за шагом шли к этому, вы ходили в школу, чтобы получить очень аналитическую степень. Есть ли у вас процесс и для этого, чтобы понять и получить нужные вам данные из социальных сетей?

Мэй : Первый шаг, который вам нужно сделать, это создать контент, на который люди будут реагировать. Какие бы комментарии они вам не оставили, это и есть обратная связь. Я не имею в виду обратную связь в том смысле, чтобы сказать что-то вроде: «Мне нравится этот продукт. Я думаю, что этот продукт должен быть другого цвета». Не обязательно прямо, но даже с точки зрения обратной связи. Например, с моей страницей в Facebook мне очень понравилось, и я добился большого успеха, делясь контентом других людей. Как вы, наверное, понимаете, в наши дни видео очень хорошо работает на Facebook. Я находил действительно классное видео на одну тему и еще одно классное видео на другую тему и делился им на своей странице в Facebook.

Пройдет неделя и я вернусь к этим постам, к этим двум отдельным видео на разные темы. Я посмотрю, как люди на него отреагировали, сколько комментариев, сколько репостов, сколько лайков они получили. Кроме того, если люди оставили комментарий, что они сказали? Я думаю, что первое, самое простое, что вы можете сделать, это посмотреть на цифры вовлеченности, лайков, комментариев и репостов. Это даст вам отличное представление о том, насколько людям нравится тема, которой вы только что поделились. Действительно хороший пример, и я чувствую, что социальные сети — отличное место для вас, чтобы узнать больше о своем идеальном клиенте. Иногда, если вы не хотите идти по пути опроса клиентов, чтобы отправить им опрос для заполнения, социальные сети — отличное место для проведения такого рода исследований.

Например, одна вещь, действительно конкретный пример, который я узнал о своей аудитории, это то, что когда вы думаете о рынке продуктов питания, есть некоторые из тех, кто ест более здоровую пищу, веганы, рецепты без глютена, действительно полезные фрукты. Затем есть еще один вид экстрима, когда вы едите самые декадентские продукты с высоким содержанием хлора, например, я просто думаю о вещах, в которых много масла, много шоколада и много сахара. Просто очевидно, что это очень плохо для вас. Например, я бы разместил два разных фото или видео, скажем, одно из них похоже на то, как приготовить фруктовый салат, очень полезный, действительно чистый продукт питания. Затем будет еще одно видео, вот рецепт того, как приготовить самое декадентское воскресное пирожное, которое вы когда-либо могли иметь в своей жизни, и которое отбросит вас назад, как на семь дней вашей программы калорийной диеты.

Я заметил, что люди, по крайней мере, мои люди, предпочитают более декадентское, более удивительно жирное, сладкое. Они не так заботятся о здоровых вещах. Это очень важная часть информации, потому что она поможет мне в создании продуктов, которые помогут мне в различном контенте в социальных сетях, которым я буду делиться, контенте списков адресов электронной почты, контенте блогов. В общем, весь мой бренд, что он означает.

Феликс : Это имеет смысл. Вот почему на вашем сайте в основном десерты, а не такие миски с салатом, как украшения. В этом есть смысл. Я думаю, что это действительно важная тема, и я никогда не слышал, чтобы кто-то говорил об этом таким образом. Думаю, многим слушателям было бы интересно узнать об этом побольше. You are saying that first start off by creating, sharing, reposting content, so that you can get a feel for the interest level or particular interest itself from your customers and prospective customers.

Let's kind of walk through this. Let's say that you are sitting down and thinking about sharing content or creating content to get a feel for what your customers might be interested in, for a new product line or maybe you are thinking about how to re-brand your company. How do you find the content, what are you looking for, where are you looking to find the right kind of content to share, to get feedback?

Mei : If you are just starting out. It's important that you sit down and make a list of the different topics that you think your audience is interested in. Then what I like to do, I think it's kind of different with every social media. In terms of Facebook, I think this really works really well. It's a great example, twitter, maybe not so much. With Facebook, if you are not familiar with this. With Facebook as your personal profile, you've got a newsfeed, where it shows you all of the posts from your friends and families. Then as your business page you have a separate newsfeed for your business page as well. I'm not sure if they actually recently kind of took away the use Facebook as your business page. If you are able to sign in as your business page, then you are acting as Tiny Hands.

Then I can go and look for bloggers out there, for new sites or just general websites out there that talk about the topics that I have on my list. Then I'll start liking those pages. Then what will happen is then my business newsfeed will start to be filled with all of these different posts that come from these specific bloggers, websites and new sites for example. That's a feed of content that's just waiting for me to share. What's important as you are just starting out is to not be too limiting to what you choose to share. It's very important that you choose content to share that you think your customers will like. Remember, it's all about your customers. It's not so much about you, it's what they like, not what you like.

There are a lot of times where those two, what you like and what they like are the same thing. At the same time, it's really about your customer. When you find a piece of content that you are like, you are scrolling through the newsfeed, you see posts that you are like, “I think my audience is going to like that. Schedule that to share to your page for the next week, whatever your schedule is like. Then just schedule out a whole bunch of different posts about a bunch of different topics. Of course because with Facebook there are so many different forms of posters. The video posts, there is the regular photo post, there is just plain and simple text post. Those are all different variables too that might affect how people respond and engage with your post.

Definitely pay attention to that as well. Then once you've got like a good kind of calendar or schedule of different posts that you've created. Then let it run for like one or two weeks, have a bunch of post schedule for the next one or two weeks and then kind of come back and check your engagement to see what people have been responding to, and then check your data, check the likes and comments that people have commented, check to see what they said on those comments because people might be like, “Eeew, that's really gross.” Then maybe that's a good indication that this might not be something that's interesting or that's a good fit for your audience.

Felix : I love this. I'm going to have to definitely steal this strategy because you are going around liking different content or pages from other influencers in the space or in the particular category niche that you are in. Then you are waiting for the content to come to you rather than having to actively seek it out. You also kind of get to rely on Facebook's algorithm to the highly popular content itself. You are almost like, you are basically getting a lot of great content to share without having to do much work. It's pretty passive it sounds like. I think this is going to be very useful for a lot of people starting out that maybe don't have a lot of time to go and hunt for content. This is a great strategy. Do you find that this is more valuable than just like a direct survey or poll, or do they have different kind of uses?

Mei : I think they have different kind of uses. My reservation with a direct survey for example, I think the traditional sense of it is, you create a survey on survey monkey. You've got all sorts of questions on it, multiple choice questions, then you send it out to your email list. I think that can, normally what you would tend to do too is you give them $10 gift card or whatever sort of incentive for when they finish the survey. I think a lot of times that can skew the accuracy of the results that you get because it may not be so natural, people may not be so honest. They may be in a hurry to finish it just so they can get to the finish line and get their incentive. The $10 gift card for example.

I feel like with social media, a great advantage that we have is that people are pretty much honest when they leave comments. There is not much of a barrier or a bubble that you need to kind of decipher. With surveys it's a lot like, you got to think about, do people really mean that, could it maybe you are targeting the wrong people or may be your set of people who took the survey are skewed towards this different target age range that you wanted. I feel like with social media there are some advantages to just be besides doing the traditional survey.

Felix : I think surveys are so hard to get right. It's not just deciphering the results of the survey but you have to ask the questions the right way too. There is this idea of how you really can't trust what people say nearly as much as watching what they do, their behavior. I think the example you gave, posting the content and then waiting to see how they react to it as watching behaviors, rather than asking them, “Do you like doughnuts?” It's going to be a lot different.

Mei : You said that way better than I did. I think what you mentioned too was, when you do create surveys, I think few people understand how important it is to craft the right survey questions because your survey question, if you don't have the right copyright for it, if you don't ask it in a most objective way, your question could manipulate the answer subconsciously. Then, the whole survey, the whole result is going to be skewed to maybe what you want to hear. There is a whole art and science behind creating surveys. I definitely recommend that if you do decide to create that you hire a professional.

Felix : For sure. Let's talk a little bit more about selling jewelry specifically because maybe not a lot of people are in this particular spin or I guess niche of jewelries but I think there are a lot of listeners out there that are selling jewelries or other kind of accessories. One of the hardest things about ecommerce, selling online is getting over this touch, feel I guess for your situation. The smell gap, this whole tangible aspect of, especially jewelry, if you want to see it on them or you want to touch it. I think that's why jewelry sells so much better in person. Is there a way that you've been able to find, to translate this online, to make sure that people are able to get as much of the real in person experience as they would if they went into a physical store?

Mei : Yes. I think it's really funny how people, because my jewelry is scented, you would think that I don't maybe get a lot of sales online, because if they can't smell it, then they are not going to buy it. I found it an interesting thing to think about too. I think there are a bunch of different things that you can kind of replicate in terms of the online experience. Instead of, when someone walks into a store, you are kind of looking at their decor, you are looking at the people who greet you to say, “Hello, do you need any help, what are you looking for?” Then you are going through the racks and the different tables and the displays and kind of putting your hands through things.

I think that they are the same things that you could do with your online store. I think that's, I love Shopify for this reason is that things are so intuitive and they are so fast. That's definitely going to help with the whole online shopping experience. Great pictures, those sorts of things are going to help. Great product descriptions are going to help. An important thing just in terms of pictures I think is, when people want to try something on, it's important that you have those lifestyle pictures. If you sell something that you can try on, definitely spend the time to take pictures on a model for example.

In terms of the scent. The best thing that I found that I can do is to just talk about scent. What does it smell like? The product description here is what's really important for me. A lot of the times, I've hired this copywriter who, she a lot of the times writes about, this is going to bring you back to your memories from when you were watching Mean Girls with your girlfriend on a Saturday night for example, or the popcorn that you had when you were watching Captain America. These little things where we kind of touch on the feelings and the emotions is really important, especially for our jewelry line. I think it's important for everyone but for us especially, it's what we really do a lot of.

Then the site design, the checkout process. That all adds to a great shopping experience. I've done a lot of online or offline events myself. A lot of craft shows, and I sell in a lot of different stores. It is a lot of work and I found that I can do just as well selling online as offline. I'm just going to stay online.

Felix : For sure. I think the whole making sure you have great photos goes a long way. I have your, whenever I do one of these podcast interviews I always have the store owner's store open. I've been staring at this scented heart cookie with sprinkles necklace the entire time. I can almost smell it just by looking at it. I think the great photos goes a long way to overcome even the smell aspect. I can almost imagine what it smells like even without having to read the description just because of great detail of photos. I think you touched on it, great photos, different angles. If it's something that's wearable, getting on a model so that people can picture themselves wearing it as a well.

Mei : I forgot to mention that the thing with the scent also. Because it's such a vague thing and people can't experience it through, you can't scratch and sniff the computer screen.

Felix : Not yet.

Mei : Not yet. I think it's important when you have a product when you have a product that maybe is a little bit harder for you to communicate the features or the benefits with your customers. If you can foresee that this might be a barrier to someone actually buying it from you. I think it's important to have those guarantees in place and exchange and return policy. What we do is I think for the most part. On my website I say returns and exchanges on a case by case basis. For, I think 100% of the time, if a customer is unhappy for whatever reason, we always either try to range a return or exchange or to just refund them their money. I think customer service adds a lot to making it easy for people to buy from you.

Also to add to that, great press mentions really helps as well. It helps, people trust you more. They get the sense that, “This must be the real deal. This must smell pretty good.” Customer feedback as well. If you've got on Shopify, there is the Yotpo Review app. There is also the Shopify need if review app. But if you can get people to pass customers, to talk about the scent. That's going to really help. I think video would really help.

I don't use a lot of video on my website but I have had the idea of going to a live event and actually video record people coming to my booth to smell the jewelry and to just see their expressions because it's amazing. People walk by and be like, “This is so cute. This smells like what?” You are just getting their, just tape recording their expressions on camera and then putting them on your website with the scent pack. With the more vague aspects of your product.

Felix : I love that the aspect of, first of all, those returns are going to be really important. That's why the compliments example has come along and dominated so well is because again, you don't really know how a shoe fits until you tried it. That might be some objection as strong enough if you people are not to buy but if you give them an option, there is no risk, buy it, try it and if you don't like your return I think that goes a long way. I think the whole unbiased opinion makes a huge difference to whether it's be from customers or from the process, just hearing other people talk about it, rather than the brand itself also goes along way. Much further I think than the brand talking about it themselves just because there is no bias.

Speaking of PR and publicity. You got this on like Leslie Knope like you said on Parks and Recreations. You've been in Rachel Ray magazine. You've been in a lot of different publications online. I think I was asking you before the recording when we were first arranging this interview. You had mentioned that press was a big kind of I guess, not as a factor but a great way for you try drive traffic in and sales to your store. Tell about this, how did you get features on Parks and Recreations or in publications?

Mei : Some of them were people who found me and some of them were me actively pursuing these features. How it all started was, I think my very first feature on this website OhMySoCute. This was back when I started out, they featured some of my really, my earliest designs which when I look back to them I'm like, “I made that, what?” They are just embarrassing to look at. That was years ago, that still sends me traffic to this day. That was kind of, they found me and they posted about me and I saw. They brought me traffic, they brought me sales and then I was like, “This being featured on someone's website, that might be a great way to get more traffic and sales.”

Then I started doing more advertising on blog. There are sites that you can do this where it's not doing Facebook advertising but at the time, and actually now you can access doing Facebook ads. You can access doing side bar ads and blogs. Two resources for that is project wonderful and passion fruit ads. You can check that out and it's a super easy process where you can buy a thirty day spot on this popular influencer or blogger.

Феликс : Очень круто.

Mei : Pretty cheap for most of the time. I did that a little bit and then I started figuring out how to actually do it for free. Instead of paying for advertising, I would actually pitch to some of these bloggers, influencers or websites. I would pitch to them, “Here is my product, maybe you can do a giveaway, or maybe here is a free coupon code or maybe I'll just send you some free product that you can wear for your outfit of the day sort of thing.” Just actively pitching these people, finding the right people that works for your brain and for your product is very important. Once you have gotten yourself in so many different media outlets, eventually your brand awareness is going to keep going up and up and up. That's ultimately how the wardrobe stylists of the Parks and Recreation TV show found me.

Они нашли меня, потому что я был представлен в чьем-то блоге. Я даже не знал, что я фигурировал в этом блоге. Это был просто один из тех постов в блоге, где это было своего рода обзором продукта. Вот десять различных продуктов для любителей любой моды. Там было изображено одно из моих пищевых ожерелий. Как я уже сказал, я даже не знал, что я там фигурировал. Стилист по гардеробу прочитал этот блог и увидел, что я делаю украшения из еды, а поскольку Лесли Ноуп любит вафли, стилист соединил два и два вместе и отправил мне электронное письмо, в котором сообщил, что хочет купить некоторые из моих продуктов за один из их эпизоды. Это было действительно круто, но я думаю, что PR — это отличный способ для любого бренда быстро выполнить работу.

Феликс : Думаю, я снова и снова слышал от этих владельцев ресторанного бизнеса, что пиар, который действительно снежный ком, строится поверх друг друга.

Мэй : Да.

Феликс : Это то, что случилось с тобой, звучит так, как будто ты попал в фичеринг, а потом это начало распространяться все больше и больше. Люди начали писать о вас, даже если вы об этом не знали, прежде чем вы это узнали, люди начали обращаться к вам, чтобы представить вашу продукцию на глазах миллионов зрителей. Я думаю, что это действительно отличный подход. Для кого то, а может конкретно для вас, приходилось позиционировать или у вас были кувшинные продукты? Ваш продукт действительно уникален, и я думаю, что сам по себе он уже рассказывает замечательную историю. Вам также приходилось как-то убеждать, когда вы обращались к любой из этих публикаций?

Мэй : Иногда да. Я думаю, что то, что вы упомянули, тоже важно, если у вас есть другой продукт. Это так уникально. Если у вас есть действительно сильное УТП, это действительно поможет в процессе питчинга. Таким образом, вам не нужно так сильно убеждать людей. Как вы сказали, сам продукт, идея как бы просто рассказывает нам историю сама по себе. Были люди, к которым я обращался, и мне пришлось немного донести идею до их сознания. Вам просто нужно сказать им: «Это совершенно другое». В моем представлении, в зависимости от того, на каком этапе вы находитесь и сколько упоминаний в прессе вы получили, иногда полезно включить фразу: «Кстати, вы, возможно, видели Tiny Hands в журнале Rachel Ray».

Говорите о том, где вас уже показывали, и это как бы повысит желательность фразы «Может быть, вы — настоящая сделка, позвольте мне проверить вас еще немного». Определенно есть некоторые очень специфические, но очень тонкие вещи, которые вы можете сказать в своей электронной почте, чтобы сделать ее более привлекательной для человека, которому вы делаете питч.

Феликс : Я думаю, что главный урок из этого, а также когда вы говорите об отзывах, заключается в том, что чем меньше вы продаете свой бизнес, тем легче донести эту мысль. Вы заставите других людей представить вас еще лучше, будь то упоминание: «Я был представлен в этом месте». Это своего рода подтверждение того, что вы являетесь законной компанией или законным брендом, и вы достойны написать статью, потому что кто-то уже написал о вас». То же самое, когда кто-то заходит на ваш сайт и смотрит на ваш продукт. Описание вашего продукта имеет большое значение, но затем беспристрастные отзывы, комментарии и обзоры от других людей, я думаю, еще больше закрывают для вас сделку. В общем, я думаю, что чем меньше продаж вы продаете сами, тем лучше вы полагаетесь на других, полагаясь на то, что другие люди будут предлагать вам свои услуги.

Мэй : Еще одна вещь, которую я хотела бы добавить к этому. Были времена, когда я действительно хотел быть, например, в этом конкретном средстве массовой информации, журнале или блоггере. Если я чувствую, что они могут быть не очень заинтересованы, тогда я определенно буду больше, вроде, я думаю, я не хочу говорить низкопоклонство, но это своего рода низкопоклонство. Я хотел бы сказать: «Просто выберите все, что хотите, в моем магазине. Даже если это не для вас, вы можете подарить их своим племянницам, дочери или дочери вашего друга, кому угодно. Они хороши в качестве подарков, и я пришлю их тебе на дом». Я думаю, что расширение бесплатного продукта есть, люди любят бесплатный продукт, люди любят получать бесплатные вещи. Просто заявите о себе, если вы действительно хотите получить, это отличный способ убедить кого-то, это лучший способ, я думаю, просто дать им бесплатные вещи.

Феликс : Это определенно имеет смысл. Конечно, я хочу немного рассказать о ведении самого бизнеса. Вы сказали, что это были вы, а затем вы наняли двух помощников по производству, из чего состоит команда?

Мэй : Раньше у меня было четыре человека, но один из моих наставников дал мне действительно отличный совет, о котором я очень кратко расскажу. Если вы хотите нанять помощников для своего бизнеса, всегда нанимайте больше, чем, по вашему мнению, вам нужно, потому что половина из них бросит учебу. Я подумал, что это действительно безумие, странно, что она сказала, это имело смысл, но именно это и произошло. В какой-то момент у меня было четыре помощника по производству, но двое из них уволились.

Теперь у меня осталось два лучших из тех, что у меня есть. У меня есть виртуальный помощник в Канаде. Она просто друг, но она также очень хорошо знакома с работами из полимерной глины, которые я делаю, и которая также хорошо знакома с моим рынком. Из нее получается отличный помощник, который просто помогает мне с расписанием социальных сетей, новостных рассылок по электронной почте. Настройка списков и описаний продуктов и тому подобное. Это основная команда. Два ассистента по производству, один из них также занимается доставкой для меня, и это здорово, потому что в этот момент мой бизнес в значительной степени отключается, когда вы включаете виртуального помощника. Это освобождает мне время, чтобы заняться дизайном продукта или открыть новый бизнес.

Феликс : Очень круто. Я знаю, что вы упомянули Yotpo ранее и спроектировали замечательную рекламу PassionFruits для своей кибер-рекламы. Есть ли какие-либо другие сервисы или приложения, на которые вы полагаетесь, чтобы вести бизнес или продвигать его?

Мэй : Да. Я использую Remarkety, мое программное обеспечение для электронного маркетинга. Мне это нравится, потому что это так ориентировано на электронную коммерцию. Я думаю, что многие люди там используют такие как Mail Chimp или AWeber. Я думаю, что с Mail Chimp теперь у них есть интеграция с электронной коммерцией, но я думаю, что для магазина электронной коммерции очень важно, чтобы у вас была возможность автоматически отправлять электронные письма для брошенных корзин или, например, если вы знаете, что у вас есть клиент, который потратил X сумму долларов с вами за последние шесть месяцев, что вы хотите дать им какое-то вознаграждение. Например, если у вас есть кто-то, кто не покупал у вас за последние шесть месяцев, возможно, вы хотите отправить им код купона на 20%. С чем-то вроде AWeber вы не сможете сделать что-то подобное. Важно, чтобы вы выбрали службу электронной почты, которая имеет такую ​​возможность.

Klaviyo — еще один пример, но я выбрал Remarkety, а не только потому, что цена была для меня более доступной. Еще один, которым я пользуюсь, Ship Station. Я думаю, многие, наверное, упоминали об этом, я не могу без этого. Некоторые приложения для ретаргетинга, которые я использовал для рекламы в Facebook, я пробовал приложение Shoe Lace и Retarget, оба они очень хороши, и они очень автоматизированы, вы просто подключаете к ним свою рекламную учетную запись Facebook. Он просто сделает это за вас. если кто-то посетил определенный список продуктов, но не купил его, тогда он начнет показывать ему эту картинку на Facebook.

Это было очень эффективно с точки зрения рентабельности инвестиций и увеличения продаж. Я также использую периодический биллинг путем перезарядки. У меня есть продукт по подписке, который очень успешно приносит постоянный доход, что, я думаю, важно для предпринимателей. Это также отличный вариант, если вы продаете продукт по подписке, который требует периодического выставления счетов. Это те немногие. Я бы сказал Reciptful, я использую это, мне это тоже нравится. Еще один для моих электронных писем, для моих счетов теперь в верхней части моей головы. Я ищу свой AppStore и теперь не могу его найти. Я думаю, что шаблон принтера заказа - еще один хороший. Это позволяет мне распечатать упаковочный лист с моим логотипом, адресом человека, предметами с небольшими фотографиями того, что они заказали, а также несколько моих собственных сообщений.

В своих упаковочных листах я писал что-то вроде: «Мы счастливы только тогда, когда счастливы вы. Если что-то не так с вашим заказом, пожалуйста, напишите нам прямо сейчас на этот адрес электронной почты. Опять же, касаясь этого счастья, гарантии удовлетворения. Это отличное место, чтобы поместить это сообщение, потому что это упаковочная накладная, которую они получают вместе с заказом, когда открывают посылку. На упаковочном листе мы тоже говорим кучу разных вещей, например: «Вам понравился ваш заказ? Если это так, мы будем рады, если вы расскажете об этом, поделитесь с нами своим мнением или отправьте фотографию через наши социальные сети. Вот все ссылки на социальные сети», и, надеюсь, попутно превратив их в последователей социальных сетей. Приложение для заказа шаблонов принтеров определенно очень помогло в этом. Я думаю, что это несколько основных приложений, которые я использовал и которые действительно помогли нашему бизнесу.

Felix : Отлично, какие планы на оставшуюся часть этого года, какие цели вы ставите перед Tiny Hands?

Мэй : Я думаю, что мы обязательно добавим больше разных продуктов по подписке. Тот, который я упомянул, называется ожерелье клуба месяца. Продукты по подписке действительно можно почувствовать. Это как бы разные вещи, собранные воедино. Потому что тогда вы действительно имеете дело с большим количеством ожиданий клиентов и убедитесь, что вы даете им наилучший возможный опыт. Я устроил так, что люди получают по почте таинственное ожерелье раз в два месяца. Вы уже можете видеть, какие проблемы возникают с такой настройкой, потому что тогда люди не знают, что они получают по почте. Некоторым из них не понравятся дизайны, которые я для них делаю. Некоторым это понравится.

Поддержание показателей удержания теперь становится проблемой, потому что у вас есть продукт по подписке. Я думаю, что это по-прежнему отличный ключ к тому, чтобы иметь больше стабильного дохода и просто повышать уровень вашего дохода в целом. Я думаю, что следующим шагом будет, например, браслет клуба месяца, где первый месяц вы начинаете со стартового набора. Вы получаете браслеты, цепочки, а затем вы получаете один амулет. Затем в течение следующих одиннадцати месяцев вы получаете одиннадцать различных амулетов. Я думаю, что есть разные изменения, есть конкретные изменения, которые я мог бы внести в существующий клуб, чтобы сделать его более эффективным. Я думаю, что это делает больше социальных сетей, получает больше упоминаний о ценах. Это своего рода постоянное дело. По большей части, потому что, как я уже упоминал ранее, бизнес в значительной степени работает сам по себе, что высвобождает мне время для других деловых начинаний.

Определенно, все упоминания в прессе, все социальные сети и узнаваемость бренда, которых я смог добиться, определенно помогли мне избавиться от всей этой маркетинговой штуки. Я по-прежнему ежедневно получаю продажи, хотя на самом деле я ничего не делаю для этих продаж.

Феликс : Это определенно мечта. Это потрясающе, большое спасибо Мэй. Tinyhandsonline.com TINYHANDSONLINE.com — это веб-сайт. Где еще вы бы порекомендовали слушателям проверить, хотят ли они следовать тому, чем вы занимаетесь?

Мэй : Да, я люблю говорящие магазины. Я документирую многие вещи, которые пробую на Tiny Hands, в своем отдельном бизнесе, который называется creativehiveco.com. Вы можете найти сообщения в блогах, статьи и бесплатные курсы по электронной почте, которые помогут вам шаг за шагом пройти, например, о том, как получить больше прессы, как сделать свои цены, как настроить свой магазин Shopify. Обязательно проверьте это на сайте creativehiveco.com.

Феликс : Круто, вы также укажете все это в примечаниях к сериалу. Еще раз большое спасибо за ваше время Мэй.

Мэй : Нет проблем, большое спасибо за то, что пригласили меня, Феликс, это было круто.

Феликс : Спасибо, что слушаете мастеров Shopify. Маркетинговый подкаст электронной коммерции для амбициозных предпринимателей. Чтобы начать свой магазин сегодня, посетите Shopify.com для бесплатной четырнадцатидневной пробной версии.