Как шляпы Findlay увеличили продажи на 28 тысяч долларов благодаря одному вирусному посту на Reddit

Феликс: В этом выпуске вы узнаете, как предприниматель заработал 28 000 долларов на одном посте «Заимствуйте» на Reddit. В этом выпуске вы узнаете, как проверить продукт в Instagram, как сбалансировать жизнь фрилансера при запуске продуктового бизнеса, что такое волшебные моменты и как создать их для своих клиентов. Сегодня ко мне присоединился Джимми Финдли Хикки из findlayhats.com. Это FINDLAYHATS.com. Findlay Hats продает головные уборы с полезными и настраиваемыми шнурками и потайными карманами. Он был запущен в 2013 году в Портленде, штат Орегон. Добро пожаловать, Джимми.

Джимми: Привет, Феликс. Спасибо, что пригласили меня. Я очень рад быть здесь.

Феликс: Круто. Я рад, что ты на связи. Расскажите нам больше о своей истории и о том, что это за шляпы, которые вы продаете? Расскажите подробнее о некоторых из них.

Джимми: Понял. Ты уже ударил его по голове. По сути, у нас есть запатентованная технология кружева, которая не похожа ни на что другое на планете. В мире, который перенасыщен головными уборами, которые в основном не развивались годами, мы принесли на рынок что-то новое, и это наша технология кружева. Чтобы описать слушателям, в основном это шнурок, который проходит через переднюю часть шляпы, который можно завязывать и стилизовать в разных стилях, например, вы можете надеть красный шнурок на черную шляпу, синий шнурок на черную шляпу. По сути, ваша шляпа может выглядеть по-разному, но помимо модной стороны она также имеет функциональную сторону, когда кружево, которое идет спереди шляпы, также может быть опущено вокруг вашего подбородка. По сути, это поможет держать вашу шляпу на голове в хорошие времена, и это то, что делает наш бренд, создавая головные уборы, предназначенные для того, чтобы выходить на улицу и быть вашим приятелем в путешествии, отправиться с вами в некоторые приключения и просто присоединиться к тем, кто хорошие времена.

Феликс: Очень круто, да. Как вам пришла в голову эта идея? Кажется, я никогда раньше не видел такой шляпы. Когда я это вижу, образ, который приходит на ум, это, вероятно, те шляпы в морском стиле, где много украшений на полях, но как вы пришли к этой идее? Что вы искали, чтобы прийти к этой идее сочетания шляпы с кружевами?

Джимми: Это началось, когда мне было, кажется, 12-13 лет. Я сплавлялся по могучей реке Тутл, если кто-нибудь с Северо-Запада знаком с этой рекой. Это просто маленькая культовая река, которую смыло горой Сент-Хеленс во время ее извержения, так что вы будете сплавляться и увидите эти огромные полуприцепы, которые унесло водой или вынесло наводнением из-под воды. гора. Так или иначе, я занимался рафтингом и потерял свою любимую шляпу. Это была красивая шляпа Burton со стеганой передней частью, и я был очень расстроен из-за потери этой шляпы. В следующий раз, когда я отправился на рафтинг, я, конечно же, был в шапке, потому что без шапки я чувствую себя голым.

Я вытащил шнурки из своих ботинок, прорезал дырку в боку своей шляпы и прикрутил ее… Я назвал ее своей водной шляпой и просто надевал ее каждый раз, когда занимался рафтингом, и каждый раз, когда я был в воде. Я носил эту шляпу. Я годами хранил эту идею в тайне. Меня всегда спрашивали: «Чувак, где ты взял эту шляпу? Это так классно." Просто так оставалось добрых 8-9 лет, пока мы не начали набирать обороты, не основали Findlay Hats.

Феликс: Ты добавил эту функцию в свою шляпу. Какова была функция, причина этого? Было ли это сделано для того, чтобы сделать его более плотным, чтобы убедиться, что он не упадет? В чем был …

Джимми: Да, точно. Жалко зрителей или слушателей дома. Вам действительно нужно увидеть изображение шляпы, чтобы понять, откуда мы взялись, но в основном это шнурок, который спускается вокруг вашего подбородка, и поэтому он помогает удерживать шляпу на голове. Если вы упадете с плота, если вы находитесь в ситуации сильного ветра, в любой ситуации, когда вашу шляпу может сдуть или потерять навсегда или даже просто упасть, это кружево поможет ей остаться там. Это главное намерение — просто помочь ему остаться. Одна из ранних моделей просто прошла несколько тестов и еще много чего, показав, на что способны наши шляпы.

Феликс: Круто, логично. Каков ваш фон? Как вы оказались вовлечены в электронную коммерцию или фактически перешли от того, чтобы взять эти шляпы, которые вы сделали для себя, к действительному желанию начать бизнес с этого? Каков был ваш фон?

Джимми: Мой опыт на самом деле совершенно не связан с изготовлением шляп или управлением веб-сайтом электронной коммерции. Я занимаюсь профессиональной фотосъемкой. Я был фотографом, так как мне было 15, 16-летний чувак. Я начал просто фотографировать пейнтбол, если вы можете в это поверить, на пейнтбольном поле, и это переросло в портретную фотографию. На самом деле я ходил в школу коммерческой фотографии в Сиэтле, где за последние несколько лет неплохо зарабатывал, занимаясь коммерческой, портретной и спортивной фотографией. Это мой фон, хорошее сочетание фотографий. Фотография сейчас перенасыщена, и я уверен, что любой фотограф, который слушает это, знает, насколько жестким сейчас является фоторынок и как людям, которые были на нем долгое время, действительно трудно зарабатывать деньги. с этим.

У клиентов просто нет такого бюджета, как раньше. На самом деле, единственный клиент, с которым я когда-либо работал, который на самом деле заплатил хоть сколько-нибудь близко к тому, сколько, как меня учили, должна стоить коммерческая фотосессия, — это Nike. У каждой другой компании, с которой я работал, просто нет бюджета, чтобы платить даже близко к тому, что фотосессия стоила или должна стоить. Имея это в виду, мне нужен был еще один проект, над которым можно было бы работать, чем-то, чем можно было бы заниматься, особенно в межсезонье, которое для меня в значительной степени приходится на период с декабря по весну, и именно здесь Финдли вступил в игру. У меня было несколько разных идей, и эта идея со шляпой всегда была у меня в голове. У меня было так много поддержки от друзей и даже случайных людей, которым просто очень понравилась идея этой функциональной шапки, и она просто пошла оттуда.

Феликс: Людям, твоим друзьям и случайным людям понравилась идея со шляпой, но ты сказал, что у тебя есть и другие идеи, которые нужно реализовать, или о которых ты думаешь. Что еще появилось? О чем еще вы думали? На какие еще факторы вы обращали внимание, чтобы понять, что шляпа будет главным, на чем вы собирались сосредоточиться в качестве побочного проекта в то время?

Джимми: О, чувак. Это отличный вопрос. Что касается пары других идей, то все еще была идея, которую я держу в замороженном состоянии, потому что считаю ее хорошей. Я не буду вдаваться в подробности, но по сути это компания, которая производит тарелки, вроде тарелок, с которых вы едите. Это была одна идея. Мы с моей девушкой как бы управляли ювелирной компанией, она все делала вручную, а потом я помогал ей с маркетингом, так что это было еще одно дело, в которое мы просто вкладывали больше энергии и времени, за исключением того, что я просто не был достаточно увлечен об украшениях. Мне просто нравилось помогать ей продвигать его.

Это некоторые из самых больших идей, которые мы рассматриваем, но то, что я сделал, чтобы действительно выбрать Финдли, было, и я хотел бы вспомнить название этой книги, но это был в основном вопросник, который я настоятельно рекомендую всем прослушать. это то, что разрывается между парой идей, чтобы посмотреть, где вы в основном выкладываете свои 3 или 4 главных потенциальных клиента для идей, и тогда, возможно, есть название для этой диаграммы. Я уверен, что в этой книге нет ничего уникального, но вы перечисляете 3 или 4 вещи, которые вас больше всего интересуют, а затем по шкале от 1 до 5 вы перечисляете, какая из них имеет наибольший потенциал, и для каждой потенциал для этого. Затем следующий график, который вы делаете, или следующий… Извините, я потерял ход мыслей. Следующий раздел посвящен тому, насколько вы хороши в этом, а третий — каков его максимальный потенциал.

Вы в основном проходите и перечисляете их от 1 до 5, и в зависимости от того, какой из них имеет наибольшее количество баллов, имеет самый высокий потенциал, у вас лучше всего, и у вас самая большая рыночная капитализация, и, возможно, пара других факторов, которые я забывая, что прошло уже пару лет, но в основном тот, у которого больше всего очков, может быть вашим лучшим выбором. Это может быть тот, который имеет самый высокий потенциал для вас. Это может стоить вашего времени, и для меня это был Findlay Hats с большим отрывом. Решающим фактором, почему я решил двигаться дальше, была та [неразборчиво 00:09:06] диаграмма, описание которой я определенно вырезал. Извини за это.

Феликс: Нет, я надеюсь, что мы сможем выяснить, что это за график, но это имеет смысл, что вы применили действительно аналитический подход к решению, что делать, и мне это нравится только потому, что это устраняет большой риск. Не может устранить все риски, но помогает, по крайней мере, частично снизить риски при принятии решения о том, какую бизнес-идею следует реализовать. Когда вы упомянули, что одним из факторов было определить, в какой бизнес-идее вы лучше всего разбираетесь. Что значит лучше всего? Это лучше всего в маркетинге, лучше всего понимает клиента? Что это значило для вас?

Джимми: Я думаю, что в этом отделе это было чем-то, чем я действительно был увлечен, может быть, не лучшим в этом, потому что с точки зрения навыков, по крайней мере, в то время, многому из того, что нужно для ведения бизнеса, мне пришлось научиться. Я руководил фотокомпанией, но это совсем не то, что быть продуктом, а не продавать продукт. Я думаю, что это определенно больше связано с моей настоящей страстью к ней, а не с тем, что я увлечен модой или головными уборами в частности. Это просто то, к чему я могу относиться. Я сказал ранее, что чувствую себя голым без шапки, и, честно говоря, я надел шапку через 2 минуты после пробуждения и снял шапку, когда ложился, чтобы лечь спать. Я просто ношу шляпу весь день, и это что-то близкое к дому, и я всегда был… Я просто не чувствую себя хорошо без шляпы, так что я думаю, что это было одной из главных движущих сил в том, что Я хорош или увлечен.

Феликс: Логично. Вы сделали это, применили этот аналитический подход, определили, на каком продукте сосредоточиться. Вы уже профессиональный фотограф, но это то, что вы делаете во время… Вы работаете над этим проектом в межсезонье, так что расскажите нам о том, как вы начали. Вы знали, что это была идея, которую вы хотели реализовать. У тебя было немного свободного времени. Каковы были первые шаги к запуску бизнеса?

Джимми: Одним из первых шагов после того, как идея была подтверждена, я сделал еще один пост в своем личном Instagram, чтобы узнать, понравилась ли людям шляпа. Поскольку некоторые из первых шагов заключались в том, чтобы просто изучить различные части шляпы и всю сторону бизнеса, связанную с поиском поставщиков. В наших шляпах есть то, чего нет ни в одной другой шляпе, поэтому мне пришлось буквально выучить названия этих маленьких отверстий по бокам шляп. Это проушины, люверсы, металлические шайбы? Это было просто, это было более или менее изобретение, которое сопровождало шляпу.

Была просто очень крутая кривая обучения, когда нужно было подготовить все необходимое для запуска: найти место, где можно купить шляпы, найти место, чтобы вышить шляпы, найти машины, которые нам нужны, чтобы вшить шляпы или сделать… Наши шапки также имеют потайные карманы внутри, поэтому нам пришлось придумать, как их пришить. Просто много таких мелочей. Это некоторые из первых вещей, над которыми нам пришлось поработать и сдвинуть их с мертвой точки.

Феликс: Да, и из-за того, что вам нужно было так многому научиться, а кривая обучения была такой крутой, и был даже сам продукт, забудьте о управлении бизнесом, но в самом продукте было много технологий, которые вам нужно было изучить. вам когда-нибудь хотелось просто сказать: «К черту все это. Позвольте мне сосредоточиться на моем фотобизнесе»? Вы когда-нибудь чувствовали, что, возможно, вам следует… Вы когда-нибудь сталкивались с такими препятствиями и хотели просто повернуть назад и вернуться к тому, что было удобно?

Джимми: Честно говоря, поначалу абсолютно нет. В те времена, когда у нас были проблемы, это было все, что я был так мотивирован, и я так сильно верил в то, что мы делаем, что тогда определенно не было времени. Перенесемся на пару лет вперед, было пару раз, когда были какие-то шероховатости, но тогда нет, ни одной из этих проблем не было… Скорее наоборот, у меня было больше проблем с моим фотобизнесом и тем фактом, что я вложил свое сердце и душу в эти попытки вести мой бизнес, и это было чрезвычайно сложно и недостаточно последовательно, чтобы жить за счет этого.

Феликс: Да, тогда давайте поговорим об этом, потому что есть фаза медового месяца, которую все проходят в своем бизнесе, когда они очень увлечены, и они просто живут за счет этой страсти. Любую работу, любые проблемы они могут преодолеть, потому что, опять же, на ранних стадиях это все еще очень гламурно, но потом, очевидно, со временем это изнашивает вас, и в конце концов вы достигаете точки, когда вы не можете так сильно полагаться на просто естественная ранняя страсть. Когда вы сталкиваетесь с проблемами в настоящее время, когда вы сталкиваетесь с препятствиями и у вас нет той, опять же, естественной страсти, которая появилась в начале, как вы готовитесь или исправляете себя мысленно, чтобы оставаться в игре?

Джимми: Честно говоря, количество хороших вещей, которые пришли от этой компании, и количество любви и поддержки, которые мы получили от племени, основанного вокруг нашего бренда, Findlay Force, привет всем, кто слушает Findlay Force. к этому, что намного сильнее, чем любая из самых темных и негативных вещей, которые мы испытываем здесь. Просто тот факт, что эта маленькая глупая шляпа, которую мы делаем, распространилась по всему миру, и у нас есть люди, которые носят наши шляпы, занимаются любимым делом, делятся с нами фотографиями и рассказывают истории о встрече с другими людьми в отряде Финдли.

Это даже не повседневная вещь; каждые пару часов мы видим новую фотографию нашей шляпы в действии, или кто-то пишет нам по электронной почте, рассказывая о своем замечательном опыте, так что даже в самые плохие дни трудно оставаться злым или бездельником слишком долго потому что я не знаю, глупо это или нет, но хорошие чувства от создания чего-то, что людям действительно нравится как часть их жизни, намного перевешивают негатив.

Феликс: Да, я думаю, вы тоже имеете в виду то, какое влияние вы оказали на свой бизнес, на свой продукт. Посмотрите на клиентов, посмотрите на радость или выгоду, которые вы принесли в их жизнь, чтобы сохранить мотивацию. Вы почти ищете эти внешние вещи, а не смотрите внутрь и думаете: «Почему я делаю это для себя?» Посмотрите, что вы делаете для других, и я думаю, это поможет вам продолжать в те времена, когда все не так просто. Я думаю, что это именно то, к чему вы клоните. Прежде чем мы двинемся дальше, я хочу поговорить о том, как вы это подтверждаете. Вы сказали, что зашли в Instagram и пытались таким образом получить обратную связь, так что расскажите нам об этом. Как вы представили эту идею в Instagram? Что ты опубликовал? Что вы там спросили у своей аудитории?

Джимми: Я сфотографировал свою девушку Сару, которая также является нашим соучредителем и огромной, огромной частью компании. Я сфотографировал ее только в одной из моих оригинальных шляп, в то время я называл ее своей водяной шляпой. Я сфотографировал ее в водяной шляпе, а затем сфотографировал ее, одну со шнурками вокруг подбородка, а другую с завязанными шнурками поверх шляпы, и я просто разместил это в Instagram. Я сказал: «Привет, я подумываю сделать эту шляпу. Если бы я это сделал, вы бы купили это?» Я думаю, что для личной страницы в Instagram этот пост определенно получил удивительную популярность примерно за 45 минут.

После, я не знаю, от 30 до 50 комментариев или около того, я просто решил удалить пост и принять его, так как к нему есть достаточный интерес. Возвращаясь к тому, что я думаю, что более интересная причина, по которой я решил двигаться вперед, заключается в том, что я думаю, что многие фотографы могут это понять, и я думаю, что любой, кто когда-либо продвигал что-то, что может идти вразрез со статус-кво или что-то, во что они действительно верили, была просто вера в свое собственное направление и мысль, что оно будет принято. Это во многом связано с моим фото-фоном, потому что я занимаюсь фотопроектами, придумываю идеи и просто надеюсь, что люди поймут сообщение, которое я пытался передать, и поймут, где тема всего проекта или основное сообщение для всего.

Нужно много, я не знаю, какое слово правильное. Вы должны быть смелыми в этом смысле, в том смысле, что вы собираетесь что-то выложить и надеяться, что вас не осудят, надеяться, что это не разорвут на части, и надеяться, что оно не будет уничтожено. Когда вы занимаетесь подобными фото, это тренирует вас быть готовым к этому, особенно когда вы делаете концептуальную документальную работу или что-то в этом роде. Имея этот опыт, даже когда дело доходит до портретов, например, когда вы делаете портрет кого-то, и вы снимали их так долго, что знаете, что это будет хороший портрет. У вас нет страха, когда вы показываете им фотографию, и что она им понравится, даже если они действительно жесткие клиенты и они чувствуют, что они… «Я ненавижу себя на фотографиях. Я всегда плохо выгляжу».

Вы должны научиться просто доверять своей интуиции. Я думаю, что фотография и мой опыт фотографии помогли мне подготовиться к следующему: «Хорошо, многие люди говорили мне, что эта идея хороша. Меня спрашивали об этом все время, когда я ношу его, и это было подтверждено многими людьми в Instagram. Я думаю, что собираюсь пойти туда и принести что-то новое на рынок».

Феликс: Да, я думаю, чтобы развить то мужество, о котором вы говорите, вам просто нужно тренировать его, как мышцу. Вы просто должны постоянно выставлять себя напоказ. Возвращаясь к тому, что вы говорили о том, как работа фотографом помогла вам стать таким, потому что вы постоянно выкладываете творческие вещи и выставляете их перед людьми и на самом деле ждете их отзывов. Я думаю, чем больше вы это делаете, тем больше вы понимаете, что на самом деле это никогда не будет таким разрушительным, как вы себе представляете, и как только вы начинаете это понимать или осознаете, вам становится намного легче просто поставить себя на место. там, если у вас есть идея для продукта, для бизнеса, изложите ее там.

Не беспокойтесь так сильно о том, что произойдет, потому что худшее, что может случиться, это то, что люди скажут, что им это не нравится, и тогда вы просто вернетесь к чертежной доске. Говоря об этом, что, если бы люди вышли и сказали: «Нам это не нравится»? Я не могу представить, чтобы люди поступили так, особенно люди, которые подписаны на вас в Instagram, но если бы вы получили отрицательный отзыв, вы бы настолько верили в продукт, что продолжали бы его использовать, или что бы вы сделали?

Джимми: Это просто зависит от обратной связи. Выводя на рынок что-то новое, мы действительно столкнулись с такими небольшими препятствиями, что было удивительно. Что касается того, что мы должны были получить плохие отзывы на раннем этапе, я думаю, как вы сказали ранее, что вы вернетесь к чертежной доске. Проанализируйте, посмотрите, исходят ли они от правильных людей и из правильных источников, и либо скажите: «Знаете что, эта демографическая ситуация, этот человек, что-то не так. Я прав» или «Окей, может быть, у них есть несколько замечательных моментов, и нам следует вернуться и выяснить, как мы можем исправить X, Y и Z».

Это действительно зависит от нескольких факторов, от того, какой была бы обратная связь, и мы бы воспроизвели ее на слух оттуда. В целом, любые отзывы, которые мы получаем, хорошие или плохие, мы обязательно выносим на собрание, и, безусловно, если это что-то стоящее, мы вносим изменения по мере необходимости.

Феликс: Логично. Вы запускали это на стороне, и я предполагаю, что в какой-то момент два бизнеса, бизнес фотографии и бизнес Findlay Hats, конкурировали за ваше внимание. Вы все еще управляете двумя бизнесами, или все ваше время, внимание, внимание сосредоточено на шляпах Финдли?

Джимми: У нас сейчас примерно 90/10, 90% шляпы Финдли, 10% фото. К счастью, фото разветвляется на создание фотоматериалов для Финдли, так что это всегда хорошее время, чтобы смешать 2, но да, на самом деле это было удивительно… Я думаю, что это первый полный год, когда это было разделение 90/10. Я действительно отказался от многих старых коммерческих работ, которые почти ничего не платили за полный рабочий день или были просто утомительными, семейные портреты или что-то в этом роде, я действительно сократил, и теперь я действительно выбираю несколько фотографий. работы, которые я делаю, и это хорошее чувство. Это означает, что я либо делаю фотосессию, потому что мне это нравится, либо делаю фотосессию, потому что за это платят достаточно хорошо, чтобы я получал от этого удовольствие.

Феликс: Логично. Я думаю, что найдется по крайней мере несколько слушателей, которые находятся в ситуации, в которой вы были, когда они либо заключают контракты, либо работают неполный рабочий день на себя, пытаясь запустить бизнес, основанный на продуктах. Каково было иметь эти два конкурирующих бизнеса одновременно? Вы когда-нибудь чувствовали, что вы настолько истощены, что чувствуете, что вот-вот потеряете все? Каков был опыт, когда обе вещи шли хорошо, но вы были очень заняты?

Джимми: Честно говоря, они никогда особо не конкурировали друг с другом. С моим графиком фотосъемки у меня, как правило, для заказов портретов был бы свободный график, и клиенты могли бы выбирать на основе запланированных дней, которые были лучше для меня. Затем с Финдли, так как это единственное, чем я занимаюсь весь день, в сутках достаточно времени, чтобы заставить их обоих работать. Думаю, у меня никогда не было опыта попыток сбалансировать 2 конкурирующих варианта.

Феликс: Верно, логично. Я думаю, что одна из других проблем как самозанятого человека, как фрилансера, как подрядчика заключается в том, что когда кто-то кладет деньги вам в лицо и говорит: «Эй, ты хочешь сделать это, и вот деньги за это?» Я думаю, люди менее опытные готовы на все. Каждый раз, когда кто-то ставит перед ними деньги на проекты, что бы это ни было, они готовы взять их на себя. Есть ли у вас какой-то смысл или есть ли у вас опыт того, как сказать «нет» и как оценить, что на самом деле будет стоить вашего времени?

Джимми: Да, абсолютно. Говорить «нет» — это очень важно. Бывают моменты, когда в отчаянии вы просто не можете сказать «нет», и с моей фотокомпанией я сказал «да» почти всем, даже если это 15-часовая фотосессия за 200 долларов плюс еще 10 часов редактирования фотографий. Я бы делал самые низкооплачиваемые фотоконцерты только потому, что мне нужны были деньги. Переломным моментом для этого было то, что на самом деле я сделал фотосессию в помещении для триатлона в помещении, и еще до того, как съемка началась, это была съемка на целый день, еще до ее начала я сломал, я думаю, объектив за 1200 долларов сразу же у ворот, и так что весь рабочий день не окупил даже 1/2 счета за ремонт. Это был переломный момент, но да, сказать «нет» даже с Финдли тоже чрезвычайно важно.

Мы делаем много шляп на заказ для разных компаний и тому подобное, и иногда мы сталкиваемся с кем-то, чьи запросы просто… Сразу после этого первого электронного письма вы можете сказать, что мы просто не сможем сделать это. они счастливы. Вы привыкаете к этому после стольких транзакций, но возможность сказать «нет» и даже потерять немного денег на продаже, но сэкономить много времени и не разочароваться, просто чрезвычайно важна. Это сложно, особенно когда нужны деньги, но это тяжело. Вы должны взвесить, будут ли стресс и время стоит того, чтобы иметь дело с этим человеком. Что, если им не понравится продукт или что-то в этом роде? Обычно мы пытаемся сказать «нет» до того, как дело зайдет слишком далеко, или просто повышать цену, пока мы не будем в состоянии принять это.

Феликс: Да, определенно. У всего есть цена, я думаю, там, где это имеет смысл. Может быть, еще один способ задать этот вопрос: сталкивались ли вы когда-нибудь с ситуацией, когда вы сказали «нет» чему-то, а затем, оглядываясь назад, сожалели об этом?

Джимми: Фу, хороший вопрос. Сразу ничего не приходит на ум, поэтому я чувствую, что если бы это было что-то важное, мне бы это пришло в голову немного легче. Определенно были случаи, когда мы говорили «да», а должны были сказать «нет». Их было много, как, например, та фотосессия, которую я вам дал, но что касается того, где мы сказали «нет», а мы должны были сказать «да», я уверен, что их много, но ни один из них не приходит на ум сразу.

Феликс: Да, я чувствую, что когда у тебя есть бизнес и ты начинаешь добиваться определенного уровня успеха, чем чаще ты говоришь «нет», тем лучше, потому что дело в том, что как только ты добьешься успеха, появятся возможности, и если ты этого не сделаешь, сосредоточьтесь на использовании конкретных возможностей, вы в конечном итоге исчерпаете их, потому что вы будете завалены всеми этими вещами, за которые вы взялись. Внезапно вы застопорились, потому что взяли на себя слишком много. Причина, по которой я задал этот вопрос, заключалась в том, что я обнаружил, что большинство предпринимателей ответят так же, как и вы, а именно, что на самом деле не было времени, потому что снова появляются возможности, и тогда это ваше решение. Вы должны сосредоточиться на конкретных вещах, а не просто сказать: «Дайте мне все», потому что это только отвлечет вас от внимания, а это никогда не пойдет на пользу бизнесу.

Одна вещь, которую вы упомянули пару раз, касалась Findlay Force, так что я предполагаю, что это ваше сообщество фанатов, клиентов. Расскажите нам немного об этом. Как вы создали этот отряд Финдли? Как вы их назвали? Каково было происхождение подготовки этой команды Финдли?

Джимми: Во-первых, аллитерация огромна. Мы должны были найти способ, который был бы в духе Финдли. Мы не знали, что, и я думаю, что мы, вероятно, играли с 10 или 12 разными словами, прежде чем поняли, что сила — это просто идеальная комбинация. Это так и слетает с языка, Findlay Force, но в любом случае это племя вокруг нашего бренда. Это владельцы, люди, которые носят наши шляпы и отправляются туда, приключения и хорошо проводят время с людьми, которых они любят. Это Сила Финдли. Вот кто они. То, как мы их сформировали, заключалось в том, что мы просто пытались… Еще одним из первых девизов было: «Мы ваши друзья в Findlay Hats». Все наши электронные письма, все, что говорит о нас, звучит так: «Ваши друзья из Findlay Hats».

Мы действительно стараемся иметь очень, как бы это сказать, прозрачные отношения с нашими клиентами, с Findlay Force. Мы показываем им закулисье, нашу историю и борьбу, через которую мы проходим, и экстремальные взлеты, с которыми мы сталкиваемся, и падения, с которыми мы сталкиваемся. У нас очень близкие отношения с Findlay Force в том смысле, что у нас есть люди, которые весь день общаются с нами в Snapchat. Люди общаются с нами в Instagram весь день. У нас есть люди, которые пишут нам сообщения. Мы знакомы со многими нашими самыми популярными или самыми большими поклонниками. Это просто сообщество. Мы очень открыты с этим. Мы пытались добиться этого с самого начала, потому что мы хотим, чтобы люди просто чувствовали себя частью чего-то. Я знаю, что мы просто шляпная компания. Мы не делаем ничего серьезного, но это круто.

В некотором роде это похоже на большую семью. Я упоминал об этом ранее, но мы часто слышим истории о том, как кто-то носил шляпу Финдли и видел другого человека в шляпе Финдли в дикой природе. Есть такое: «О, здорово! Ты Финдли Форс! Вот в чем дело. Мы хотели создать действительно сильное племя вокруг нашего бренда, и мы не хотели, чтобы это выглядело как еще одна компания, которая просто пытается заработать на своих клиентах. Мы действительно хотим быть выходом для сообщества, которое будет построено. Удивительно, но в отряде Финдли много людей, которые сейчас состоят в этом сообществе.

Феликс: Да, я хочу еще немного поговорить о том, как вы это сделали, потому что если бы я надел, я не знаю, конкретную пару кроссовок и увидел бы кого-то другого в таких же кроссовках или той же марки, я бы на самом деле не чувствую себя обязанным сказать: «Эй, смотри. Мы в одинаковых кроссовках». Я бы не стал подходить к ним и чувствовать себя принадлежащим, что я похож на них или что я часть какого-то сообщества или племени с ними, но вы смогли создать это с помощью шляп. Что такого в том, что вы, ребята, делаете изо дня в день или что вы делаете для сообщества, что заставляет их не просто общаться с вами, но и хотеть общаться друг с другом?

Джимми: Это чертовски хороший вопрос, и я хотел бы ответить на него в полной мере. Я думаю, что во многом это связано с тем фактом, что людям нравится поддерживать маленьких ребят, и мы сделали наш бренд небольшой компанией, базирующейся в гараже. Есть люди, которые были с нами с самого начала и видели, когда мы все делали из нашей гостиной. Они увидели, что мы начали с 80 головных уборов, и увидели развитие истории. Это немного из уст в уста. Хотел бы я полностью ответить на этот вопрос. Просто во многом это связано с удачей. Я думаю, что во многом это связано с тем, чтобы быть полностью прозрачными и открытыми с нашими клиентами и делать все возможное, чтобы создать это чувство общности. Я знаю, что просто кружусь здесь, но...

Феликс: Я думаю, вы правы в том, что люди хотят помочь маленькому парню победить, помочь парню, которого они знают почти лично, бренды или компании, которые они знают лично, помочь им добиться успеха. Если они участвуют в этом особенно рано, они чувствуют, что это тоже их ребенок, в какой-то степени. Я думаю, что вы возвращаетесь к тому, что вы очень прозрачны со своими клиентами. Вы в какой-то степени уязвимы и со своими клиентами. Как вы думаете, почему проактивная прозрачность или проактивная уязвимость так важны для вас или для любого другого, кто думает о создании бренда?

Джимми: Я думаю, что это важно для нас просто потому, что, помимо уникального продукта, у нас также есть уникальная история. Мы также делаем очень большую часть производства вне нашего гаража, что делают немногие компании, по крайней мере, в нашем пространстве. Есть много компаний, производящих футболки, которые делают трафаретную печать прямо у себя в гараже. Есть много других производителей, которые делают все своими руками, и я знаю, что индустрия заполнена ими, но что касается головных уборов, никто не делает то, что делаем мы. Я думаю, что это определенно один уникальный аспект, который помог нам в этом смысле. Еще одна хорошая вещь, которую я упустил из ответа на предыдущий вопрос, которую, я думаю, я хочу поднять прямо сейчас, заключается в том, как мы смогли создать такую ​​​​сильную связь с нашей компанией, это не только взаимодействие один на один, но что-то еще. Я как бы украл у Диснея, так что, пожалуйста, не судитесь со мной, кто-нибудь из Диснея слушает здесь, но создает волшебные моменты.

I read about how at Disney Land supposedly, maybe I'm wrong here, but most, if not all, of the employees at Disneyland have exclusive permission to make magic moments for their guests. The story of that that struck me was a girl was in the gift shop, and another girl was getting head to toe princess outfit made for her or whatever, bought for her. This girl whose family obviously couldn't afford that was watching. She's like, “Mommy, why can't I get the whole princess dress or setup?” A Disney employee heard this and long story short got that little girl set up with a head to toe princess outfit as well, and I think got to have her go meet one of the princesses after the parade. Long story short, they created a magic moment for that kid.

Keeping that mind with Findlay, every interaction I have with a customer, be it in person, or online, or on social media, or customer service or anything, I try to do what I can to create that magic moment, create that positive experience where they'll look back on it and be like, “Oh, yeah, that was the company that I told them I needed a hat for my son's birthday that is in 2 days and they overnighted it to me and gave me a free pair of sunglasses with it.” Just every little interaction, we try to do what we can to make it at least a miracle and a positive experience. If that's a cost to us, we lost a lot of money by doing that, but at the same time it's almost any person, if they're going to mention something about Findlay, will have some type of positive experience in that sense. If not, we do what we can to make that happen.

Felix: Yeah, and this idea of magic moments requires long term thinking. You alluded to this by saying that it's cost you money that maybe you haven't recouped right away, and I'm sure you don't even think about it this way, but the ROI on it right off the bat might not be positive. How do you justify this kind of long term thinking rather than just focusing on the short term gains on how do I maximize ROI for my customers? Again, magic moments, like you're saying, requires not just effort, but you got to pay attention on your end. It requires a lot of energy from yourself, and obviously it actually does require some money, too, if that's required to create this magic moment. How do you justify in your brain and to focus more on this long term approach rather than again on the short term gains?

Jimmy: I'll answer that 2 ways. 1, if we mess up someone's order, anything's wrong, that anyone has any negative experience at all with us, we'll go above and beyond to fix that problem and make them better off than they would have if we just did it right the first time. In that sense it's really easy because I look at it as okay, we had someone who had a negative experience because we messed up or something happened for whatever reason. We need to make this right. We need to turn a negative to a positive and not only just a positive but a super positive, so what can we do? We'll give them a refund, we'll give them store credit, and we'll fix it, or whatever variation that seems like the right combo there. That's one way where it's really easy.

Okay, this guy had a negative experience, and I need to make it negative, but the other way to answer that is the person who already is that we didn't do anything wrong, and they're already satisfied, but let's say we're running a trade show, and we run into someone who's like, “Oh, yeah. I've been buying your hats from day 1. Here's the hat I bought from you guys the first month you came out. This is one of the oldest hats in existence.” As a way to reward that guy for his loyalty, we'll like, “Choose any hat you see here. You can have it.” That's going to further dedicate that person to our brand and keep them coming back as a future customer.

The simplest way to put it is it might cost us the $10 in shipping and product to get it to them, but when our spring line comes out next year, they're going to come back and buy a hat, and then in 3 years when our fall line comes out, they'll buy another hat. It's easy to look at they'll stay involved at the company. They'll have that positive experience, and they'll push that word of mouth.

Феликс: Да, это имеет смысл. I think it definitely does pay off. Especially if you're rewarding your most loyal customers anyway, it's certainly going to, again, pay off in the future. I want to talk a little about Reddit because that's actually how I … I didn't necessarily know you guys were on Shopify prior to seeing your post on Reddit, but one thing I remember seeing from you guys, from you the most, or from your company, was about how you saw one of your customers wearing one of your hats. Again, you're based out of Portland, Oregon, but I guess you were traveling to Rome or to Italy, and you saw one of your customers wearing the hat. Tell us about that experience. What was that like seeing your product out in the wild like that?

Jimmy: Felix, I'm a workaholic. I focus on my work all day every day too much. I'll admit it, and try to make time for family, and my dogs, and my girlfriend, and all the other stuff I love out there, but it was finally time for a trip. We went on a family vacation with my parents and my girlfriend to go visit my sister who was studying abroad in Italy. We had everything lined up. We had our guy back at the house who was going to handle production while we were gone. Everything just felt great, and so on our second day in Italy, we're on a tour, a little private bus tour, a little private van tour, and we're driving through this really, really crowded street in Rome, and I look out the window, and there's just one of our hats, the Bluehorn, which at the time we had sold less than 100 of, so just walking a good foot from the van. Я даже не преувеличиваю.

The guy could not really have been closer to the van or me in the van, and so I immediately told the driver to stop and pull over and jumped out. I chased the guy down, and he was actually an English dude who was there on a stag for a rugby game. A stag is a bachelor party. He was confused at first. He was a little drunk, but he was really friendly. His friends were … I don't know. They were kind of weird, but so like, “Yeah, man. That's our hat company! We made that hat in our garage!” He was just like, “No, no. I got it a little bit ago from a guy at a bar. [A la la 00:39:06].” He didn't really seem to care that much, and it's just there's some weird Americans who just chased him down. Then I was like, “Yeah, it has a pocket on the inside.”

As soon as he took the hat off and looked at the pocket, then his face brightened up, and he knew that I was legit, that it was actually the founder of the company of the hat that he was wearing. We chatted for a minute, and Sarah took a photo of me and him, and luckily she took just a really nice, good photo of it. He was on his way. I didn't have any business cards on me, and so he just left. We left, got back in the van. I was extremely excited, no joke jumping for joy and just really amazed. We've seen our hats in the wild a couple times. We hear stories all the time about it, but to be on the other side of the planet more or less and run into one of our hats was just an amazing experience. Fast forward, I'm jet lagged, really sleepy, and I'm like, “Yeah, I'll post this on Reddit. I feel like it's a worthwhile story. It seems like something that people on Reddit will be interested in. I'm a long time Redditer myself. I think this is a worthwhile story.”

I posted under the pics, the picture sub-Reddit, and within 15 minutes or so you could tell that the thread was getting traction. I've had a couple old photos front page before, so I've seen it. I've seen how the traction will build up on there and what it looks like, so I think I e-mailed or texted my buddy, Nick, who was back at the garage working on production. I said, “Hey, man, be ready. I think the post is going to maybe get on the second page of pictures. You might get a couple sales today, so just be ready for it.” I'll spare the details. I know we're short on time, but long story short, the image made it to the front page of Reddit. I think it at one point was the second image or the second post on the entire website under All.

Феликс: Вау.

Jimmy: Yeah, that one night, we had our Shopify mobile app going, and it was just insane. The orders were just … It sounded like almost a ring tone, so many orders were coming in for a few hours. It was just alert, alert, alert, alert, alert, alert. No one for maybe 2 or 3 seconds, then another one. We stayed up all night, and we could do a whole podcast episode I feel like just on talking about this because there were so many little things like dealing with inventory, and customer service, and having our online web chat ready, and making sure everything's right, and the website's running, and have a little bar at the top that's letting everyone know that we're experiencing heavy traffic, and just all of this stuff going on that I'm trying to coordinate running on very little sleep and just a lot of anxiety about the whole thing. By the end of the night, we ended up doing through our e-commerce store alone $28,000 in sales.

Феликс: Вау.

Jimmy: Yeah, and I think we had about 60,000 views to the website from that. The biggest downside with that is we weren't really prepared for that many sales, that many views or anything, so the next few days of my trip, my first time off since we started Findlay for this [inaudible 00:42:38] time was pretty much just dealing with our different vendors and making sure that we had all the boxes, and the tape, and the stickers that we include with our orders, and the hats, and the laces, and pockets, and just everything we needed for all these orders, and then to also deal with the hundreds of customer service e-mails that came through because someone misspelled their shipping address or because they want to switch out a different lace color. It was a lot of work is where I'm going with that.

Felix: Yeah, no, that's amazing that $28,000 in sales. I'm sure a lot of those people continue to be customers of yours and just the word of mouth on that's crazy. I think a lot of people will go to Reddit to try to generate this kind of virality, and because you nailed it with Findlay Hats and you said you've had experience in the past getting to the front page or getting very high up on Reddit, is there a key to doing well on Reddit? Obviously I think most people know not to be pushy or salesy on Reddit because you'll just get down-voted to hell, and people will probably hate you more than anything from that. It sounds like you at least understand what kind of elements are required to get a post to do well on Reddit. Can you share some of your tips or your experience on how to post on Reddit?

Jimmy: Yeah. You definitely are right on a lot of that. If you go at Reddit with a salesy approach, you will get down-voted. You will. Your message will not reach anyone. I think it's really important to just be interesting and genuine. I think those are the 2 main things you need to have, something that's just interesting in and of itself and genuine. You're not being upfront like, “Buy my product. Сделай это. This is the best thing ever.” I think being personable, being able to relate to something by expressing emotion and making the viewers feel emotion is something good. Banking on selling emotion is always a worthwhile thing, so a posting that will invoke emotion like talking about how excited I was that I ran into someone on the other side of the world wearing my hat. I think those are the biggest, the 3 main ingredients for that.

It was one of those things that you can hit the nail right on the head and have the perfect post, and you post at 2 pm, it fails. If you were to post that exact same thing at 4pm maybe it would have taken off, so the hive mind on Reddit is insane. I know there's studies and people that are like, “Well, if you do this word to start it with and have this color image, it statistically will do better.” I think people try to make it more scientific than it is. I really think the Reddit hive mind is a crazy thing, and it really, even if you have the right ingredients, the right title, something coming from a genuine point of view with something unique and something relatable, I still feel like it really comes down to luck.

Felix: Yeah, I think one thing that you touched on, too, was that you don't want to, even on Reddit, on social media, on Facebook, or Instagram, wherever you're posting, don't just talk exactly about your product. Don't talk exactly about your company. Have a story to tell that does incorporate your brand or your [inaudible 00:46:04], your products, and that sounds like what you've done and what's gone well for you between the transparency that you give out to your customers to the post that went really well on Reddit. The core thing there that all those things had was that there's a story behind it. It wasn't just about the company or the product itself.

There's some other kind of interesting story that then tied to your brand. If you can find that, I think that that's much, much more … People are much more likely to listen to you if you have that rather than just, again, pushing your product onto them. Again, you said $28,000 from this one Reddit post. You've been in business for 2 years, so tell us a little bit more about how successful as a business today. You said you migrated or you ramped down your main business previously. Now you're 90% of your time on Findlay Hats. Give us an idea of how successful the business is today.

Jimmy: I think a good way to measure it is how many people live off this company, and that's just an amazing thing that we have. It started with just me and my girlfriend as a side thing, and now it's not a lot, but we've doubled. We have 4 people now that work for us and live off of it. When we have large production orders, like when we're making hats for Zumiez or doing large custom orders or anything like that where we need the extra help, we have about 3 or 4 other people who are part time workers who are in here helping out with that. We have 4 full time employees who are making a living off it and then a couple part timers.

We've also seen a 235% growth rate year to date versus last year, so that's been one pretty cool aspect with the company that we haven't had to deal with is pretty much every month since we launched we've been growing. A lot of the things we deal with are not really worrying about growing. It's managing the growth and managing the 1,000 problems that come with it.

Феликс: Очень круто. One other thing I noticed on your site was that you offer this Hat of the Month Club, and I'm really curious on how this is doing for you because I think a lot of brands and companies are looking towards this recurring revenue model, ways to guarantee revenue each month. The difficult thing is that if you're not selling a consumable, something that people use and need to refill or re-up on every month, it becomes a lot harder. Did you find that that's an issue? How is the Hat of the Month Club going for you?

Джимми: 100% это проблема иметь что-то, что вам не нужно 100 шляп. Вам не нужно 50 шляп. Вам нужна пара, так что в значительной степени это была самая большая причина, по которой мы теряем подписчиков, — это просто тот факт, что они буквально такие: «У меня слишком много шляп. Я воздержусь на пару месяцев». В целом, это было в значительной степени успешным для нас. На самом деле мы как раз сейчас занимаемся созданием июньской шляпы месяца, так что в основном это шляпы, которые доступны только в течение одного месяца, а затем мы прекращаем их выпуск, и они больше не доступны [перекрёстные помехи 00:49: 12].

Феликс: Все они выпущены ограниченным тиражом. Это …

Джимми: Точно, да.

Феликс: …причина, по которой люди-

Джимми: Они здесь только на 1 месяц, а потом уходят навсегда, так что это еще один способ создать больше стимулов для участия в Шляпе месяца, они также со скидкой. Вы получаете 1 из … Прямо сейчас у нас чуть меньше 100 подписчиков, так что вы получаете шляпу 1 из 98 прямо сейчас, так что по низкой цене. Вместо 35 долларов на нашем сайте 25 долларов. Затем у нас есть еще одна сделка, в которой вы покупаете 2 шляпы за 40 долларов. Да, в основном это просто определенно успешная программа. У нас есть проблема с людьми, которые присоединяются на пару месяцев, а затем уходят или присоединяются только для того, чтобы воспользоваться 1 месяцем. У нас нет сборов за отмену, сборов, связанных с выходом из программы, или каких-либо контрактов. Мы хотели, чтобы входной барьер был очень низким, и мы хотели, чтобы люди были настолько взволнованы кепками, что хотели бы остаться.

Там определенно много людей, которые были вокруг с самого начала. Затем есть много людей, которые остаются на месяц или два, а затем уходят. В целом аспект нашего бизнеса, основанный на подписке, который является всего лишь одной из 4 моделей доходов, которые у нас есть в Findlay, был хорош, потому что мы начинаем месяц с дополнительной парой тысяч долларов, которые мы можем использовать для выполнения плана. другие аспекты бизнеса. Просто приятно иметь уверенность в том, что мы собираемся начать месяц с дополнительными деньгами. Они имеют правильную для нас цену, поэтому их производство не является проблемой.

Дизайн, который мы используем, мы всегда стараемся сделать чем-то уникальным и, возможно, актуальным для этого месяца, но в то же время чем-то, что довольно легко обрабатывать на наших вышивальных машинах, поскольку мы делаем всю вышивку из гаража. Если вышивание дизайна занимает 20 минут, вы тратите много времени и денег на запуск машины, но если вышивание занимает 5 минут, вы экономите время и деньги. Это еще одна вещь, которую мы пытаемся иметь в виду, когда разрабатываем эти вещи.

Феликс: Да, я думаю, есть смысл добавить эту ограниченную серию в свой клуб «Шляпа месяца». Я думаю, это достаточно убедительно, чтобы люди сказали, что они скорее подпишутся на это, просто потому, что вы получаете доступ к этим шляпам ограниченного выпуска, а не просто покупаете одну из них в вашем магазине, а также, конечно, по лучшей цене. Вы упомянули, что у вашего бизнеса есть 4 бизнес-модели или 4 потока доходов. Можете ли вы рассказать нам, дать нам обзор этих 4?

Джимми: Да, абсолютно. Как вы только что упомянули повторяющуюся бизнес-модель, то есть клуб «Шляпа месяца». Кроме того, у нас есть только стандартная электронная коммерция, которую я считаю другой, поскольку мы занимаемся их маркетингом по-разному. Они также более или менее разные клиенты, так что электронная коммерция через Shopify. Затем у нас есть сторона нашего бизнеса, связанная с заказом и сотрудничеством, когда такая компания, как Yik Yak, или кофейня, или любая случайная компания… Мы действительно сделали это для очень большого количества разных мест, но они приходят к нам и говорят: «Привет, нам очень нравятся твои шляпы. В них есть что-то уникальное, чего нет ни в одной другой шляпе. Мы хотим работать с вами. Мы хотим, чтобы вы сделали наши шляпы». Затем мы пойдем и сделаем либо простую модифицированную шляпу Финдли, либо полностью индивидуальную, где они получат сублимированные купюры, трафаретную графику и все такое на шляпе.

Индивидуальное сотрудничество, это действительно важно для нас. На самом деле, один из наших продавцов, почти вся его работа, заключается в том, чтобы просто привлекать для нас новые пользовательские аккаунты, и это была действительно прибыльная и напряженная сторона нашего бизнеса. Мы купили белую доску, на которой написан наш список вакансий, и нам придется либо купить еще одну белую доску, либо начать писать на ней ручкой меньшего размера, потому что доска просто забита до краев, и мы буквально не не хватает места для всех заказов, которые у нас есть для этого прямо сейчас. Это было круто, просто все эти разные компании, бренды и магазины увидели потенциал в наших кепках, и это также круто, потому что они покупают кепки у нас, а затем выходят и продают их.

Очень, я не хочу сказать, удивительно, но огромное количество людей, которые сотрудничали с нами, снова и снова заказывали новые, потому что шляпы продаются за них. Приятно осознавать, что мы помогаем другим предприятиям, создавая продукт, который они могут продавать и продвигать. Далее, последний, четвертый поток доходов для нас — опт. Наш крупнейший оптовый клиент — Zumiez, розничный продавец товаров для активного отдыха, спорта и образа жизни, который, по-моему, находится в более чем 700 точках в Соединенных Штатах. Только на этой неделе мы превзошли отметку в 100 магазинов, так что мы находимся примерно в 120 их магазинах, я думаю, в Соединенных Штатах. Они просто были удивительной оптовой компанией, с которой приятно работать.

Они действительно хорошо относятся к своим мелким поставщикам, таким как мы. Мы начали всего с 10 магазинов, но были очень голодны и хотели сделать все возможное, чтобы расти вместе с ними. Это еще одна вещь, которую я мог бы расширить в течение длительного времени, но у нас все хорошо, и мы продолжаем выращивать больше дверей с ними. Это была потрясающая возможность, и потенциал просто безумен.

Феликс: Да, может быть, тоже, чтобы подвести итог, из этих 4 потоков доходов, на каком из них, если бы вам пришлось сосредоточиться в следующем году, какой, по вашему мнению, был бы вашим основным направлением из этих 4 потоков доходов? ?

Джимми: О, Боже. Это тяжело. Я предполагаю, что это должно быть что-то среднее между электронной коммерцией и нестандартными шляпами просто потому, что именно над ними мы имеем наибольший контроль. Оптовая продажа, если бы наш крупнейший клиент перестал делать заказы, или разорился бы, или что-нибудь изменилось бы, с этой стороны не так много безопасности, поэтому я думаю, что самым безопасным выбором будет либо электронная коммерция, либо сотрудничество. Вероятно, мы могли бы выжить только за счет электронной коммерции и, вероятно, просто продвигать ее.

Феликс: Да, электронная коммерция является основой для всего остального, поэтому, если вы нажмете на это, а затем начнете работать с этими… Эти другие компании узнают о вас для сотрудничества, и, конечно, оптовые клиенты также узнают о вас. и посмотрите, как продвигается ваш маркетинг, поэтому я думаю, что все это в любом случае связано с электронной коммерцией. Потрясающий! Большое спасибо, Джимми. Findlayhats.com, опять же, является веб-сайтом FINDLAYHATS.com. Где-нибудь еще вы рекомендуете слушателям проверить, что они хотят следовать вместе с тем, чем вы занимаетесь, чем занимается ваша компания и бренд?

Джимми: Да, абсолютно. Наш Instagram, это просто @findlayhats. Там сформировалось наше племя, а затем и наш Snapchat, который снова называется @findlayhats. Мы не касались этого, но Snapchat — это будущее, и если ваш бренд не использует Snapchat прямо сейчас, я настоятельно рекомендую научиться продвигать его в Snapchat, потому что мы видим много потрясающих результатов. Мы действительно пытались расширить нашу пользовательскую базу и определенно придаем большое значение этим социальным сетям.

Феликс: Давайте поговорим об этом всего секунду, а затем с помощью Snapchat, если у вас есть время. Что-

Джимми: Да, [перекрестные помехи 00:56:34]. Без спешки, нет.

Феликс: Круто, а как вы, ребята, используете Snapchat? Как вы относитесь к Snapchat иначе, чем к другим платформам социальных сетей?

Джимми: Во-первых, когда люди вовлечены в Snapchat, они действительно заинтересованы в вашем контенте. Они не пролистывают сотню других вещей. Они просматривают то, что вы хотите сказать, и просматривают это до тех пор, пока вы это говорите, так что вы действительно можете завладеть их вниманием так долго, как вы хотите быть перед ними. Это просто потрясающий инструмент, потому что вы можете рассказывать истории, вы можете подключать своих зрителей к… Как я уже говорил ранее, мы делаем многое за кулисами. Мы действительно хотим, чтобы люди увидели борьбу и сказали: «О, наша вышивальная машина сегодня не работает. Это головная боль. Я разочарован. Вот как я пытаюсь это исправить», или «Посмотрите, какие крутые эти новые шляпы, которые мы только что сделали для этой компании», или «Эй, мы думаем сделать одну из этих двух шляп. Какой из них вам нравится больше всего?»

Простой взгляд изнутри на то, что происходит за кулисами и на процессы, лежащие в основе вещей, действительно дает людям уникальную перспективу внутри бренда. Это дает нам возможность напрямую взаимодействовать с Силой Финдли. Это дает нам возможность давать им тизеры. Это дает нам возможность просто напечатать что-то таким образом, чтобы это не было спамом, или давать тизеры на новой строке. Возможностей в Snapchat сейчас гораздо больше, чем где-либо еще, и особенно после изменения алгоритма Instagram мы просто наблюдаем гораздо более высокие конверсии и супер, безумно высокую вовлеченность и положительные отзывы через Snapchat. На данный момент я ценю просмотр в Snapchat в два раза больше, чем лайк в Instagram или что-то в этом роде.

Еще одной хорошей вещью для нас были конкурсы. Мы будем делать по одному каждую пятницу. Это называется Пятница Финдли. Мы пойдем туда и устроим какой-нибудь конкурс, где это… Один из наших самых популярных конкурсов, который мы только что провели на прошлой неделе, заключается в том, что мы публикуем изображение пустой шляпы, а затем говорим: «Нарисуй эту шляпу, и мы ее сделаем». реальность, в зависимости от того, какой из них наберет больше всего голосов». У нас будут сотни людей, которые будут рисовать в Snapchat. Некоторые записи ужасны, некоторые записи на удивление хороши для того, чтобы что-то нарисовать рукой. Затем мы можем перекрестно продвигать наш Instagram и говорить: «Хорошо, теперь зайдите в Instagram и проголосуйте за своего фаворита». В то время как мы делаем это, каждый человек, который представляет свою заявку, я напрямую взаимодействую с ним, говоря: «О, чувак, этот лобстер, он выглядит потрясающе. Отличный рисунок», или «Ха-ха, я понимаю, что ты там делал. Это выглядит круто». Нам выгодно напрямую взаимодействовать с людьми.

Феликс: Они участвуют в этом конкурсе через Snapchat, или как они рисуют шляпы?

Джимми: Да, они входят через Snapchat. По сути, они делают снимок экрана с фотографией пустой шляпы, а затем напрямую отправляют нам изображение этой пустой шляпы, которую они затем нарисовали.

Феликс: Вау. Это должно быть… Да, это некоторые навыки работы со Snapchat. Я едва могу нарисовать что-нибудь красивое там. Это восхитительно.

Джимми: Есть несколько невероятных.

Феликс: Да, так что с Snapchat, я думаю, общее возражение, которое я недавно видел о том, почему вы должны, или почему вы не должны, или, может быть, вы не должны проводить так много времени со Snapchat, касается демографии, потому что то, что я Я слышал, что многие люди говорят, что демографические данные… Вы должны убедиться, что ваши демографические данные, ваш целевой клиент действительно используют Snapchat. Я думаю, что ваш бренд, определенно, там определенно есть люди, которые идеально подходят вам по демографическим характеристикам в Snapchat, но вы думаете, что это верно и для других? Что вы видели в демографическом плане в Snapchat? Может ли он превзойти 20-30-летних пользователей Snapchat? Вы находите, что там есть люди всех возрастов и профессий?

Джимми: Честно говоря, мне кажется, что сейчас там все возрасты. В основном мы имеем дело с людьми в возрасте от 14 до 30 лет, но это также наша основная демографическая группа, как мужчины, так и женщины. Есть много 40-летних, у которых есть мы в Snapchat, которые тоже держат нас в курсе своих шляп, так что…

Феликс: Мило.

Джимми: Я думаю, что это общий совет другим брендам, которые думают о том, чтобы заняться этим, и только потому, что мы видели успех Snapchat и действительно за него, на самом деле все сводится к тому, где находится ваша аудитория. Некоторые люди это Pinterest. Некоторые люди это Tumblr. Некоторые бренды — это Pinterest, некоторые — Tumblr. Для нас Snapchat просто попал в самую точку и стал хорошим способом рассказать нашу историю и, что наиболее важно, пообщаться один на один практически с каждым человеком, который хочет поговорить с нами. Еще одна важная вещь, которую мы делаем, — каждый раз, когда кто-то подписывается на нас, мы отправляем ему прямое сообщение и видео, в котором говорится: «Эй, Шон, спасибо, что подписался на нас в Snapchat. Мы надеемся, что вам нравится лента. Приятного аппетита». Просто что-то…

Феликс: Мило.

Джимми: …просто, что говорит: «Эй, чувак, мы ценим подписку». Это занимает 2 секунды. Я делаю это в течение дня, поскольку я делаю другую работу. Мы определенно проводим там много времени, но что касается реального, личного и индивидуального взаимодействия с клиентами, Snapchat прямо сейчас просто убивает его. Я настоятельно рекомендую всем в демографической группе от 14 до 30 или всем, кто имеет свою демографическую группу в этой возрастной группе, по крайней мере, изучить это больше и изучить некоторые бренды, которые делают это хорошо, потому что это определенно будущее социальных сетей, особенно в конце концов. Эти изменения. По крайней мере, сейчас Snapchat чрезвычайно важен.

Феликс: Да, Snapchat — я не хочу говорить, что это единственная, но самая популярная платформа социальных сетей, которая не использует свою алгоритмическую ленту, где вы не видите всего, за чем следите, поэтому я думаю, что это делает много смысла. Если подумать, все запущенные и успешные платформы социальных сетей начинаются с такой демографической группы, от 14 до 20, может быть, самое большее, до 30 лет вначале. Они первыми используют эти инструменты или технологии, и в конечном итоге их догоняет остальная часть рынка. Знаете что, может быть, то же самое и со Snapchat, где сейчас эта демографическая группа, более молодая демографическая, но со временем все больше и больше людей будут ею пользоваться.

Я думаю, что всем брендам имеет смысл инвестировать в это время сегодня, но независимо от этого, я думаю, что мы все должны обратить на это внимание и посмотреть, имеет ли это смысл. Просто опросите своих клиентов. Посмотри, есть они там или нет. Круто, так что я думаю, что это отличный способ завершить это. Я думаю, что Snapchat, очевидно, хорошо работает для вас, и я думаю, что другие люди тоже должны его проверить. Опять же, findlayhats.com, это ваш веб-сайт, и я предполагаю, что у вас есть ссылки и все такое на ваши профили в социальных сетях. Если нет, мы свяжем все это в примечаниях к шоу. Еще раз большое спасибо за ваше время, Джимми.

Джимми: Да, без проблем, Феликс. Цените это и удачи всем пользователям Shopify.

Феликс: Спасибо, что слушаете Shopify Masters, маркетинговый подкаст электронной коммерции для амбициозных предпринимателей. Чтобы открыть свой магазин сегодня, посетите shopify.com/masters, чтобы получить расширенную 30-дневную бесплатную пробную версию.