Больше конверсий, больше продаж: руководство для начинающих по оптимизации коэффициента конверсии на 2022 год

Ваш магазин должен быть разработан с учетом ваших клиентов.

Хотя увеличение вашего трафика может увеличить продажи, не менее важно сосредоточиться на превращении вашего текущего трафика в платящих клиентов.

На каждом этапе пути ваших клиентов к покупке у вас есть новые возможности сделать их путь короче, проще и приятнее. Путем тщательных экспериментов и анализа вы можете настроить свой веб-сайт так, чтобы подтолкнуть людей к совершению покупки. Этот процесс называется оптимизацией коэффициента конверсии или CRO.

Что такое оптимизация коэффициента конверсии?

Оптимизация коэффициента конверсии — это метод увеличения процента трафика вашего веб-сайта, который совершает покупку, также известный как конверсия. Он использует психологию убеждения, чтобы побудить людей совершить желаемое действие.

Конверсии — это большое дело. Это тот замечательный момент, когда случайный посетитель вашего магазина, наконец, покупает один из ваших продуктов. И, в гораздо меньших масштабах, конверсии происходят все время, вплоть до этого момента.

Например, конверсия на вашей домашней странице может означать, что посетитель перейдет к продукту. Конверсия на странице продукта может означать, что покупатель нажимает «Добавить в корзину». Конверсии могут полностью зависеть от цели, которой служит конкретная часть вашего сайта.

Типичные конверсии веб-сайтов для брендов электронной коммерции включают:

• Онлайн-продажи
• Посетитель добавляет товар в корзину
• Посетитель добавляет товар в список желаний
• Регистрация по электронной почте

Но вы не ограничены приведенными выше примерами. Вы можете отслеживать и оптимизировать любые ключевые показатели эффективности (KPI) или метрики, характерные для вашего бизнеса. Конверсия — это широкая тема, потому что она влияет на множество различных аспектов вашего веб-сайта и каналов цифрового маркетинга.

Чтобы увеличить конверсию в интернет-магазин, вам необходимо постоянно тестировать каждый аспект вашего веб-сайта.

Список для бесплатного чтения: Оптимизация конверсии для начинающих

Превратите больше посетителей веб-сайта в клиентов, пройдя ускоренный курс по оптимизации конверсии. Получите доступ к нашему бесплатному кураторскому списку высокоэффективных статей ниже.

Получите бесплатный список для чтения

Получите наш список литературы по оптимизации конверсии, доставленный прямо в ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Адрес электронной почты Получайте обновления

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Как рассчитать коэффициент конверсии

Важной частью поддержания жизнеспособного процесса оптимизации коэффициента конверсии является отслеживание коэффициентов конверсии по вашим каналам. Для этого вам нужно знать, как рассчитать CRO.

Вот как выглядит общая формула коэффициента конверсии:

Допустим, в прошлом месяце в вашем магазине было 50 продаж и 1000 посетителей. Ваш коэффициент конверсии равен 50, разделенному на 1000 (0,05), умноженному на 100, что равно 5%.

Каков хороший коэффициент конверсии для вашего магазина? Последние опросы и исследования показывают, что средний коэффициент конверсии для сайтов электронной коммерции составляет 2,86%. Как новый владелец магазина, хорошая цель, к которой нужно стремиться, составляет от 1% до 2%. Следующие стратегии оптимизации коэффициента конверсии помогут улучшить коэффициент конверсии с течением времени.

Как оптимизировать показатели конверсии: A/B-тестирование

Существует несколько различных способов оптимизации показателей конверсии. В этом руководстве основное внимание будет уделено тому, который, как мы знаем, работает. Это форма экспериментирования, называемая A/B-тестированием , также известное как сплит-тестирование .

A/B-тестирование — это способ сравнения двух версий одной и той же веб-страницы, чтобы увидеть, какая из них дает лучшие результаты. При A/B-тестировании две разные версии страницы показываются двум одинаковым группам посетителей одновременно. В конце концов, версия, которая работает более эффективно и обеспечивает большее количество конверсий, объявляется победителем.

Прежде чем проводить A/B-тестирование, вам необходимо выяснить, получает ли ваш веб-сайт достаточно трафика для получения статистически значимых результатов. Если размер вашей выборки слишком мал, вы ничего не сможете узнать из своих результатов, поскольку они не будут точно отражать то, как большая часть населения использует ваш сайт.

Если вы хотите рассчитать, какой размер выборки вам понадобится для проведения A/B-тестирования, вам просто нужно ввести текущий коэффициент конверсии для веб-страницы, которую вы хотите протестировать, в этот калькулятор.

Если трафик, который получает веб-страница, меньше размера выборки, необходимого для теста, сначала сосредоточьтесь на привлечении большего количества трафика на свой веб-сайт, а не на оптимизации конверсий.

Найдите текущий коэффициент конверсии одной страницы

Чтобы узнать текущий коэффициент конверсии, сначала необходимо убедиться, что Google Analytics настроен для вашего интернет-магазина. С помощью Google Analytics вы сможете определить коэффициент конверсии для определенных частей вашего веб-сайта, включая веб-страницы, которые вы будете тестировать.

Примечание. Этот метод просто даст вам представление о вашем текущем коэффициенте конверсии и не должен использоваться для измерения результатов ваших тестов. Используйте этот фрагмент данных только для измерения того, достаточно ли у вас трафика для успешного проведения A/B-тестирования.

Самый быстрый способ узнать текущий коэффициент конверсии для конкретных страниц вашего веб-сайта — использовать отчет «Целевые страницы» в Google Analytics.

Чтобы перейти к целевым страницам, сначала перейдите в раздел «Поведение», а затем нажмите «Контент сайта». В раскрывающемся списке нажмите Целевые страницы. Убедитесь, что временной интервал, на который вы смотрите, совпадает с периодом, в течение которого будет выполняться ваш тест. Для целей этой части процесса просто используйте последние 30 дней.

Теперь выберите веб-страницу, которую вы хотите протестировать, из списка целевых страниц. Например, если вы хотите протестировать свою домашнюю страницу, нажмите www.youronlinestorename.com.

Чтобы найти коэффициент конверсии для конкретной цели, указанной на этой странице, вам нужно добавить в отчет дополнительный параметр. Нажмите «Добавить дополнительный параметр» и введите «Вторая страница». Второе измерение страницы покажет нам, какие страницы посетители переходят на следующие и какой процент посетителей вашей первой страницы перешел на эти страницы.

Например, предположим, что вы хотите проверить, сколько людей переходит на страницу продуктов вашего веб-сайта с главной страницы.

Чтобы узнать текущий коэффициент конверсии для этого действия, просто выберите свою домашнюю страницу в качестве начальной страницы, а затем найдите страницу своих продуктов в разделе «Вторая страница» вашего отчета. Небольшой серый процент, указанный в разделе «Сеансы», будет вашим коэффициентом конверсии для действия.

Создавайте CRO-эксперименты

Если на вашем сайте достаточно трафика для успешного проведения A/B-тестирования, вы можете начать экспериментировать со своим интернет-магазином.

Чтобы запустить A/B-тест, вам потребуется использовать такой инструмент, как Optimizely, Convert или Adobe Target, и настроить цели для своего интернет-магазина с помощью Google Analytics. Создайте отдельную цель для каждого действия, которое вы пытаетесь протестировать на своем веб-сайте.

В Google Analytics цели — это способ измерения того, как ваш веб-сайт направляет посетителей к выполнению определенной задачи или цели. Цели могут быть любыми, включая покупку продукта, подписку на информационный бюллетень или простую навигацию. Установив цели для своего теста, вы сможете отслеживать и анализировать данные, лежащие в основе решений, которые принимают клиенты, перемещаясь по вашему сайту.

В Google Analytics существует пять различных типов целей конверсии: пункт назначения, продолжительность, количество страниц за сеанс, событие и умные цели. Для целей CRO необходимо сосредоточиться на целях назначения и целях события .

Цели назначения

Цели назначения можно использовать для отслеживания таких вещей, как покупки или навигация.

Если вы хотите отслеживать покупку, просто установите страницу «Спасибо» или страницу подтверждения заказа в качестве места назначения, и конверсия будет отслеживаться каждый раз, когда клиент завершает заказ и перенаправляется на страницу «Спасибо».

Чтобы отслеживать цели навигации — например, кто-то переходит к коллекции с вашей домашней страницы — установите пункт назначения в качестве страницы вашей коллекции.

Цели мероприятия

Цели событий можно использовать для отслеживания действий на вашем веб-сайте, которые не обязательно приводят кого-либо на целевую страницу.

Например, если вы хотите отслеживать, как кто-то подписывается на вашу рассылку новостей или добавляет товар в свою корзину, вы можете установить действие клиента, нажимающего определенную кнопку на вашем веб-сайте, как событие.

«Анализ данных — важная часть исследования пользователей для информирования CRO, но качественная обратная связь также может раскрыть ключевые идеи», — говорит Майкл Стил, генеральный директор Flywheel Digital. «Преимущество качественной обратной связи заключается в том, что посетители получают то, что им нужно, а не делают выводы из других источников. Он также может выявить причины проблем и то, что на самом деле ищут пользователи, что поможет вам добраться до сути проблемы вместо того, чтобы выдвигать ее гипотезу, чтобы вы могли найти лучшее решение, которое повысит коэффициент конверсии».

Эмма Уильямс, менеджер по цифровому маркетингу в Edge of the Web, добавляет: «Google Optimize — один из доступных бесплатных инструментов для A/B-тестирования вашего веб-сайта. Это программное обеспечение позволяет вам вносить изменения в одну страницу или весь веб-сайт, используя либо код, либо формат WYSIWYG», — говорит она.

«Вы можете установить свои цели, и он связан с Google Analytics, что позволяет вам измерять также на основе пользовательских событий. Google будет одинаково отображать версии для посетителей сайта и измерять, какие из них работают лучше, предоставляя вам полезную информацию, которая поможет повысить коэффициент конверсии».

Стратегии оптимизации коэффициента конверсии электронной торговли

Оптимизация вашего интернет-магазина — это не готовое решение для электронной коммерции, это непрерывный процесс, который поможет вам постоянно узнавать больше о своей аудитории и о том, как вы можете лучше обслуживать их. Это не тактика с конечной точкой — это то, что вы всегда должны делать, чтобы становиться лучше.

«CRO требует ориентированного на рост подхода к проектированию с непрерывными итерациями», — говорит Майкл. «Постоянный анализ, наряду с тестированием с использованием таких инструментов, как Google Optimize, будет способствовать постепенным улучшениям, которые помогут вашему магазину Shopify полностью раскрыть свой потенциал».

Обязательно держите под рукой список всех экспериментов, которые вы планируете провести в будущем, чтобы у вас всегда была новая идея для изучения.

Чтобы начать свой список, вот несколько стратегий CRO, которые можно протестировать в вашем магазине:

• Домашняя страница
• Открытие продукта
• Страницы продукта
• Оформление заказа
• Доставка и возврат
• Дополнительная информация
• Скорость и производительность сайта

Домашняя страница

Думайте о своей домашней странице как о физической витрине. Это витрина вашего магазина: она привлекает внимание, пробуждает любопытство и привлекает людей.

Ваша домашняя страница должна быть привлекательной и облегчать людям вход в ваш магазин и навигацию по нему. Это должен быть визуально привлекательный и последовательный опыт, который работает на достижение одной цели: привлечь людей в ваш магазин, чтобы они могли найти продукты, которые они хотят купить.

1. Упростите пользовательский интерфейс

Когда дело доходит до разработки эффективной домашней страницы, простота является ключевым фактором. Клиенту требуется всего 50 миллисекунд, чтобы сформировать первое впечатление о вашем веб-сайте, поэтому вам нужно сделать все возможное, чтобы эти моменты были учтены. Не перегружайте потенциальных клиентов чрезмерным количеством изображений и текста. Вместо этого оставайтесь на бренде и на сообщении с простым, визуально привлекательным дизайном.

Просто взгляните на провинцию Канады. Для своей домашней страницы он использовал большое изображение, занимающее большую часть места в верхней части страницы. Копия проста и прямолинейна, с четким призывом к действию (CTA), который подталкивает посетителей к коллекции.

Если вы не знаете, что сделать главным героем, обычно лучше выбрать либо самые продаваемые, либо самые прибыльные продукты, либо коллекции, такие как новинки или текущие акции. Это особенно верно, поскольку 86% посетителей веб-сайтов хотят видеть информацию о продуктах на главной странице веб-сайта.

2. Демонстрируйте коды купонов, покупки в реальном времени и многое другое.

Как только ваши клиенты попадают на вашу домашнюю страницу, у вас появляется возможность вызвать у них интерес и привлечь их к своим продуктам. Если ваша цель — привлечь больше посетителей к своим продуктам, есть множество отличных приложений для владельцев магазинов Shopify, которые могут помочь повысить спрос и стимулировать покупки:

• Приветственные бары. Такие приложения, как 20+ Promotional Sales Tools, позволяют вам делиться распродажами, кодами купонов, рекламными акциями и многим другим с вашими клиентами, как только они заходят на ваш сайт. Эти приложения добавляют ненавязчивую плавающую панель в верхней части вашей домашней страницы, которая мгновенно привлечет внимание ваших клиентов и подтолкнет их именно туда, где вам нужно.
• Всплывающие окна. Всплывающие окна и всплывающие окна отлично подходят для создания списка адресов электронной почты. Попробуйте использовать такое приложение, как Privy или Popup, чтобы добавить быстрое всплывающее окно на свою домашнюю страницу, предлагающее код купона в обмен на подписку на новостную рассылку.
• Покупки в режиме реального времени. Такие приложения, как Fomo Social Proof, добавляют небольшое уведомление в нижний угол вашего магазина, демонстрируя покупки, сделанные другими покупателями в режиме реального времени. Эти приложения вызывают чувство срочности, а также предоставляют клиентам социальное доказательство того, что другие люди покупают ваши продукты прямо в эту минуту. Исследователи поведенческой психологии из Университета Кентукки сообщают, что срочные ситуации заставляют людей действовать импульсивно и быстро.

Например, взгляните на «Наше место». Он использовал приветственную панель для продвижения предложения BOGO и предложения о бесплатной доставке и возврате.

Через несколько секунд посетители также получают это великолепное всплывающее окно, призывающее их принять участие в розыгрыше бесплатной кастрюли «Наше место».

3. Добавьте отзывы, чтобы завоевать доверие

Вы были представлены в крупных изданиях? Используются ли ваши продукты известными влиятельными лицами? Добавьте отзывы, обзоры и значки на свою домашнюю страницу под основным контентом, чтобы завоевать доверие и доверие к проекту. В конце концов, 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как они доверяют рекомендациям своих друзей и родственников.

Например, на веб-сайте RT1home есть целая страница, посвященная прессе и материалам в Интернете.

Открытие продукта

Как только клиенты попадают на вашу домашнюю страницу, они должны иметь возможность найти продукты, которые они ищут, и открыть для себя новые продукты, которые могут их заинтересовать.

Ваши клиенты должны иметь возможность перемещаться по вашему веб-сайту с помощью продуманной функции поиска, умного дизайна категорий и привлекательных способов поиска продуктов.

4. Используйте интеллектуальный поиск

Если ваши клиенты ищут продукт на вашем веб-сайте, скорее всего, они не знают, где именно его найти.

Если в вашем магазине большое количество товаров, вы можете рассмотреть возможность размещения панели поиска на видном месте на главной странице, что даст вашим покупателям возможность сразу перейти туда, куда они хотят, а не копаться в категориях.

С помощью таких приложений, как интеллектуальный поиск и мгновенный поиск, вы можете усилить панель поиска с прогнозируемыми результатами, которые помогут вашим клиентам найти то, что они ищут. Интеллектуальные панели поиска предлагают результаты и продукты по мере того, как пользователи вводят текст, принимая во внимание такие вещи, как орфографические ошибки и альтернативные названия продуктов.

Alo использует приложение Smart Search & Instant Search, чтобы помочь своим клиентам йоги найти именно то, что они ищут. Даже после ввода всего нескольких букв панель поиска уже начинает предлагать категории, продукты и связанные результаты (что эффективно для дополнительных и перекрестных продаж).

5. Эффективно организуйте свои категории

Для ваших клиентов навигация по вашему веб-сайту должна быть легкой, простой и, прежде всего, очевидной. Старайтесь не разделять свои продукты на слишком много разных категорий. Вместо этого выберите от четырех до шести широких категорий, содержащих более конкретные подкатегории, в виде раскрывающегося списка.

Упорядочивайте категории на панели навигации в зависимости от их популярности, причем самая популярная категория находится впереди.

6. Воспользуйтесь преимуществами страницы 404

Ваши страницы 404 — тупик? Вместо того, чтобы оставлять клиентов зависшими, когда они натыкаются на ошибку 404, попробуйте направить их к другим частям веб-сайта, которые могут быть более полезными. Настройте свою страницу 404, чтобы разместить ссылки на ваши самые популярные коллекции, продукты и рекламные акции.

7. Добавьте ленту покупок в Instagram

Instagram — чрезвычайно полезный инструмент для знакомства с продуктом. Встраивание ленты Instagram для покупок на свой веб-сайт — это отличная возможность вдохновить своих поклонников великолепными фотографиями и продемонстрировать свои продукты в повседневных сценариях.

Покупаемые ленты Instagram идеально подходят для отображения пользовательского контента, который начинает играть огромную роль в покупательском поведении миллениалов. Исследования показывают, что пользовательский контент дает на 29% больше конверсий на сайтах с ним, чем на сайтах без него.

Если у вас есть магазин Shopify, вы можете встроить свою ленту Instagram в свой магазин с помощью приложения, такого как Instafeed, точно так же, как и выше, созданного MVMT. С помощью этих встраиваемых каналов Instagram вы можете продвигать свои лучшие продукты и напрямую ссылаться на их страницы продуктов, предоставляя своим поклонникам визуально привлекательный способ находить новые продукты.

Страницы продукта

Каждая из ваших страниц продукта должна быть построена вокруг четкой передачи ценности ваших продуктов вашим клиентам. Вам необходимо создавать иммерсивные впечатления, которые охватывают все аспекты ваших продуктов, устраняя при этом любые сомнения или разочарования.

8. Используйте качественные изображения товаров

Качественные фотографии продукта — самая важная часть эффективной страницы продукта. Данные Justuno показывают, что 93% потребителей считают внешний вид ключевым фактором при принятии решения о покупке. Попробуйте включить изображения, которые показывают ваши продукты со всех сторон и точно отражают внешний вид ваших продуктов.

В качестве бонуса включите видео, показывающее ваш продукт в действии. Например, если вы продаете футболки, дайте покупателям лучшее представление о том, как ваши рубашки выглядят в движении, и добавьте на страницу продукта видео модели, которая ходит в одной из них. На самом деле молодые потребители на 85% чаще совершают покупку после просмотра видео о продукте.

У Love Hair есть несколько отличных примеров хорошо выполненных страниц продуктов. Посетите страницу выше, чтобы узнать о кокосовом масле для красоты, с кучей высококачественных фотографий, забавными описаниями продукта и видео, которое действительно позволяет продукту сиять.

9. Сообщайте заранее о цене, времени доставки и товарах, которых нет в наличии.

Худшее, что вы можете сделать, это ввести в заблуждение своих клиентов. Согласно последней статистике брошенных корзин покупок, 69,6% онлайн-корзин остаются позади. Основная причина? Дополнительные расходы слишком высоки.

Не бойтесь сообщать им полную информацию о таких вещах, как цены, время доставки и запасы. Если вы эффективно продаете свои продукты и сообщаете об их ценности, ваши клиенты не будут возражать против того, чтобы заплатить немного больше за доставку или немного подождать доставки.

Если у вас есть магазин Shopify, вы также можете использовать такое приложение, как Back In Stock, чтобы дать своим клиентам возможность получать уведомления, когда товары, которых нет в наличии, добавляются в ваш магазин.

10. Покажите свои обзоры продуктов

Обзоры продуктов — отличный способ рассеять сомнения колеблющихся покупателей и предоставить вашим покупателям социальное доказательство, необходимое им для того, чтобы нажать «Добавить в корзину». На самом деле, 66% клиентов говорят, что на их решение о покупке влияет чтение онлайн-обзоров продуктов.

Положительные отзывы о продуктах могут иметь решающее значение для убеждения покупателей в том, что продукт действительно работает и его стоит купить. Отзывы также помогают им принимать более обоснованные решения в отношении размера, цвета и многого другого.

Владельцы магазинов Shopify могут использовать такие приложения, как Product Reviews и Yotpo, чтобы вставлять отзывы клиентов прямо на страницы своих продуктов.

Обзоры продуктов могут быть особенно полезны для компаний, работающих в индустрии красоты и ухода за кожей. Beardbrand, например, использует Yotpo для демонстрации обзоров на каждой странице своего продукта.

11. Используйте тепловые карты

Тепловые карты — популярная тактика CRO для брендов электронной коммерции, потому что они берут большие объемы поведенческих данных и превращают их в простое визуальное представление.

Тепловая карта показывает точки взаимодействия на вашем веб-сайте, обычно отображаемые в «теплых» и «холодных» цветовых оттенках. Если область на тепловой карте теплая (красная, оранжевая, желтая), значит, там высокий уровень активности. Более холодные оттенки указывают на низкую активность.

Тепловые карты показывают, с какими элементами посетители вашего сайта больше всего взаимодействуют. Он показывает, какие части вашего магазина люди нажимают, прокручивают и перемещают. Тепловые карты прокрутки показывают, как далеко люди опускают руки, прежде чем уйти. Такие приложения, как Lucky Orange, также позволяют изучать модели взаимодействия с динамическими элементами, такими как всплывающие окна, раскрывающиеся списки и формы.

Lucky Orange также предлагает другие инструменты оптимизации коэффициента конверсии, которые помогают сократить количество отказов от корзины и увеличить продажи, в том числе:

• Повторы записи экрана, которые позволяют вам наблюдать за тем, как люди перемещаются по вашему веб-сайту, и видеть, как они взаимодействуют с вашим магазином.
• Просмотр в режиме реального времени, который позволяет вам видеть действия посетителей в режиме реального времени. Если вы видите колебания, вы можете начать разговор в чате с человеком через приложение.
• Сегментация и фильтрация, которые фильтруют тепловые карты и записи по источнику трафика, типу устройства, браузеру и т. д., чтобы вы могли ориентироваться на более узкие группы клиентов.

Тепловые карты — отличный способ увидеть свой магазин глазами покупателей. Вы можете узнать, что работает, а что нет, оценить новые идеи и улучшить элементы своего сайта, чтобы повысить конверсию.

Оформление заказа

Процесс оформления заказа является одним из последних этапов процесса покупки каждого покупателя, поэтому он должен быть максимально гладким и безупречным, чтобы не допустить, чтобы разочарованные покупатели бросали свои тележки в последний момент.

На этом этапе пути ваши клиенты демонстрируют явное намерение совершить покупку. Вы должны сделать эту покупку быстрой и удобной, без какого-либо стресса или путаницы.

12. Предварительно заполните информацию о вашем клиенте

Вы можете еще больше упростить повторные покупки для ваших текущих клиентов, предварительно заполнив их информацию о доставке и выставлении счетов в учетных записях клиентов. Чем меньше информации нужно ввести клиентам, тем лучше. В одном из исследований Google сообщается, что клиенты заполняют формы на 30% быстрее с помощью автозаполнения, что может привести к большему количеству конверсий при оформлении заказа.

В административной панели Shopify перейдите в «Настройки», а затем «Оформить заказ».

В разделе «Учетные записи клиентов» выберите «Учетные записи являются необязательными». С дополнительными учетными записями ваши клиенты по-прежнему смогут оформлять заказ в качестве гостей, но это также дает им возможность сохранить свою информацию для следующего раза после заполнения своих личных данных.

Вы также можете установить Shop Pay, кассовое решение Shopify для продавцов. Shop Pay запоминает и шифрует данные клиентов, чтобы они могли безопасно ускорить оформление заказа одним касанием. Клиенты могут платить предпочтительным способом оплаты и даже выбирать, как они хотят платить, будь то в полном объеме или в рассрочку.

Наше исследование показало, что при оформлении заказа через страницу магазина средний коэффициент конверсии в 1,72 раза выше, чем при обычном оформлении заказа. Узнайте, как включить Shop Pay в своем магазине, прочитав Включение Shop Pay.

13. Отправляйте электронные письма о брошенной корзине

К сожалению, покупатели иногда заполняют свои тележки продуктами, а затем покидают ваш магазин, не собираясь возвращаться. С помощью электронных писем о брошенной корзине вы можете напомнить этим покупателям о товарах, к которым они уже проявили интерес, и немного подтолкнуть их вернуться в ваш магазин, чтобы завершить покупку.

Электронные письма о брошенной корзине можно настроить в разделе «Настройки» вашего администратора Shopify. Перейдите в раздел «Оформить заказ», а затем прокрутите вниз до раздела «Брошенная корзина». Вы можете отправлять электронные письма о брошенной корзине через один, шесть, 10 или 24 часа после того, как клиент отказался от корзины.

Вы также можете настроить электронные письма о брошенной корзине в админке Shopify, чтобы они соответствовали имиджу и тону вашего бренда. Нажмите кнопку «Настроить электронную почту» в разделе «Брошенные проверки».

14. Оптимизируйте электронные письма с благодарностью/подтверждением заказа

В том же разделе «Уведомления» вашего администратора Shopify вы также можете настроить электронные письма с подтверждением заказа.

После того, как клиент разместил заказ, у него все еще есть возможность вернуть его в вашу воронку продаж, оптимизировав электронное письмо с подтверждением заказа, чтобы побудить его подписаться на вашу рассылку, связать его с контентом в вашем блоге или предложить ему эксклюзивные скидки и акции для будущих заказов в знак признательности.

Бесплатно: Shopify Контрольный список доверия к магазину

Исследовательская группа Shopify провела серию подробных интервью с покупателями из Северной Америки, чтобы узнать, как формируется доверие клиентов к интернет-магазинам. Этот контрольный список представляет собой краткое изложение их выводов, созданное, чтобы помочь владельцам бизнеса понять, какие важные аспекты их работы с интернет-магазином вызывают доверие среди клиентов, а также какие ошибки подрывают доверие, которых следует избегать.

Получить контрольный список сейчас

Получите контрольный список, доставленный прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Адрес электронной почты Получайте обновления

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Доставка и возврат

Даже после того, как клиент прошел процесс оформления заказа, вы должны помнить, что покупка не завершена, пока товар не окажется в его руках. Думайте о том, как вы обрабатываете доставку и возврат, как о еще одной возможности порадовать своих клиентов и превратить всех этих разовых покупателей в постоянных клиентов.

Ожидание посылки вызывает тревогу. Получить продукт, которым вы недовольны, еще хуже. Вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы сделать доставку и возврат приятными для вашей аудитории.

15. Предложите бесплатную доставку

Высокая стоимость доставки может быть большой проблемой для клиентов и потенциально удерживать их от совершения покупок. Попробуйте предложить бесплатную доставку, чтобы побудить ваших клиентов сделать заказ, независимо от того, как далеко он должен пройти. Бесплатная доставка может иметь большое влияние на конверсию: 73% потребителей сообщают, что бесплатная доставка намеренно повлияла на их решение о покупке в Интернете.

Узнайте, как выгодно предложить бесплатную доставку, прочитав Стратегия доставки: доставляйте посылки клиентам без ущерба для вашей прибыли.

16. Имейте четкую политику возврата

Неудивительно, что некоторые клиенты не решаются совершать покупки в Интернете. Когда дело доходит до заказа таких вещей, как одежда, может быть трудно точно знать, как эта вещь подойдет человеку.

По данным UPS, 68% покупателей перед совершением покупки проверяют политику возврата и обмена на веб-сайте.

Вот почему многие бренды теперь рекламируют «бесплатный», «легкий» и «беспроблемный» возврат и обмен, чтобы повысить коэффициент конверсии и количество покупок в Интернете.

Чтобы уменьшить беспокойство ваших клиентов, убедитесь, что в вашем бизнесе есть четкая политика возврата средств, чтобы они точно знали, что они могут сделать, если они не удовлетворены заказом.

Используйте генератор политики возврата Shopify, чтобы создать политику возврата для вашего магазина.

Дополнительная информация

Хотя оптимизация таких элементов, как ваша домашняя страница, функции поиска продуктов и страницы продуктов, имеет решающее значение для продвижения ваших клиентов через воронку конверсии, вам также необходимо убедиться, что ваш веб-сайт содержит дополнительную информацию, такую ​​как контактные данные и раздел «О нас».

17. Расскажите историю на странице «О нас»

Ваша страница «О нас» — это гораздо больше, чем краткое описание вашего магазина. Он должен рассказать вашим клиентам историю о ваших продуктах и ​​миссии вашего бренда. Цель вашей страницы «О нас» должна состоять в том, чтобы создать образ жизни вокруг ваших продуктов, частью которого ваша аудитория захочет быть.

Попробуйте построить историю как о ваших продуктах, так и об отношениях с ними ваших клиентов. Задайте себе такие вопросы, как: Откуда пришла ваша идея? Что делает их особенными? Как выглядит обычный день из жизни вашего идеального клиента?

У Endy есть обширная страница «О нас», на которой матрасы продаются с разных точек зрения. Вверху вы найдете отличное изображение героя и видео о том, как начинался бренд.

Прокрутив страницу вниз, вы увидите подробности о процессе разработки продукции и о том, почему ее матрасы являются лучшими в Канаде.

18. Создайте исчерпывающую страницу контактов

Если ваши клиенты хотят связаться с вами, они должны быть в состоянии сделать это легко. На самом деле, отчет KoMarketing об удобстве использования Интернета показал, что 44% респондентов покидают веб-сайт, если на нем нет контактной информации или номера телефона.

Для клиентов невозможность поделиться своими мыслями и чувствами — положительными или отрицательными — является крайне разочаровывающим опытом. На вашей странице контактов должны быть указаны способы, с помощью которых ваши клиенты могут связаться с вами, если что-то пойдет не так, а также возможности для них пообщаться с вашим брендом в веселой и увлекательной форме.

Вот краткий контрольный список всего, что должно быть на вашей странице контактов:

• Адрес электронной почты или контактная форма
• Ваше физическое местоположение, а также карта и направления
• График работы вашего розничного магазина
• Ссылки на ваши профили в социальных сетях
• Варианты связи со службой поддержки, включая номер телефона или адрес электронной почты

Скорость и производительность сайта

Производительность вашего веб-сайта тесно связана с вашим успехом в бизнесе. По данным Google, 53% мобильных посетителей покинут ваш сайт, если загрузка займет более трех секунд. Это огромное количество трафика, от которого вы можете отказаться, даже не подозревая об этом.

Представьте, что вы ждете возле магазина, и вам нужно ждать, пока владелец подойдет к двери, чтобы впустить вас. Конечно, вы можете подождать одну или две секунды, пока он подойдет к двери. Но 15? Тридцать? Попробуйте посчитать эти секунды вслух, и вы скоро поймете, через что вы можете заставить своих клиентов пройти.

19. Убедитесь, что ваш сайт адаптирован для мобильных устройств

Адаптация к мобильным устройствам должна быть приоритетом для вашего бизнеса. По данным Statista, более 54% всего веб-трафика приходится на смартфоны и планшеты. Вы хотите обеспечить отличный опыт для посетителей мобильного сайта.

К счастью, если у вас есть магазин Shopify, каждая тема Shopify автоматически оптимизируется для правильного отображения на каждом устройстве.

Если вы хотите проверить, отвечает ли ваш веб-сайт, просто вставьте свой URL-адрес в удобный для мобильных устройств инструмент тестирования Google.

20. Оптимизируйте время загрузки вашего сайта

Как упоминалось ранее, люди покинут ваш сайт, если он работает медленно. Более быстрые веб-сайты не только обеспечивают хороший опыт, но и хороши для SEO вашего магазина. Чем больше людей остается на вашем сайте, тем ниже показатель отказов, что сигнализирует поисковым системам о том, что ваш сайт заслуживает доверия и заслуживает трафика.

Самый простой способ проверить, сколько времени занимает загрузка вашего интернет-магазина, — использовать инструмент Google PageSpeed ​​Insights. PageSpeed ​​Insights предоставит вам подробный отчет о том, как быстро загружается ваш сайт, а также о любых проблемах, которые вы можете решить, чтобы улучшить время загрузки.

Хотя оптимизация времени загрузки вашего магазина может быть сложным процессом, всегда нужно помнить о нескольких вещах. Размер ваших изображений может оказать существенное влияние на скорость загрузки вашего сайта. Попробуйте сжать и оптимизировать каждое изображение с помощью такого инструмента, как ImageOptim. ImageOptim удаляет все ненужные данные из каждого файла изображения, что приводит к значительному уменьшению размера файла без заметной визуальной разницы.

Кроме того, для владельцев магазинов Shopify попробуйте удалить все приложения, которые вы больше не используете, поскольку эти приложения могут создать дополнительную нагрузку на ваш сайт, даже если они отключены.

Узнайте больше: Как найти и устранить утечки в воронках конверсии

Больше экспериментов, выше конверсия

Являетесь ли вы маркетологом или владельцем бизнеса, у вас есть одна цель: заставить людей нажимать кнопку CTA. Понятно, что любая href="/encyclopedia/what-is-ecommerce">маркетинговая стратегия электронной коммерции должна включать коэффициент конверсии и оптимизацию страницы. Проведение вышеописанных экспериментов поможет повысить качество обслуживания ваших посетителей и побудит их к желаемому действию — будь то подписка по электронной почте, добавление в корзину или продажа.