Секрет продвижения вашего продукта на Reddit (подсказка: не делайте этого)

Феликс: Сегодня ко мне присоединились Кевин, Гаррет и Джо из компании Wax and Wick, расположенной на веб-сайте Waxandwick.co. Компания Wax and Wick продает небольшие партии изготовленных вручную свечей из 100% сои с деревянными фитилями. Компания была основана в 2015 году и базируется в Чикаго, штат Иллинойс. Добро пожаловать, ребята.

Кевин: Спасибо.

Феликс: Расскажите нам немного больше о вашем магазине и о том, что это за свечи, которые вы продаете?

Кевин: Мы начали в 2015 году, и все свечи выпускаются небольшими партиями, изготовлены вручную, на 100% состоят из сои, и мы используем настоящие ароматы вместо цветочных, подумайте о древесных, а не о цветочных ароматах. Мы только что нашли самое качественное стекло и лучшего производителя, которого только могли, сохраняя при этом низкие затраты и высокую прибыль.

Феликс: Очень круто. Как вы пришли к идее создания этого продукта? Как вы сказали, это отличается от того, что вы обычно видите, когда заходите в любой крупный магазин. Вы сказали древесные ароматы, а не цветочные ароматы. Что заставило вас сосредоточиться на этом конкретном ракурсе?

Кевин: Мы начали с попытки стать компанией по производству свечей для мужчин. Мы поняли, что это более широкая аудитория, чем просто мужчины, покупающие свечи. Мы сосредоточились не на мужских ароматах, а на настоящих древесных ароматах, а не на типичных ароматах лаванды и льна. Мы хотели найти что-то более реалистичное. Мы пошли по цепочке и нашли лучшие парфюмерные компании, какие только могли, и просто прошерстили их акции, используя свое обоняние, чтобы найти те, которые наиболее точно представляли то, что мы искали. Он был построен для нас, и мы просто представили его публике.

Феликс: Вы начали с того, что хотели стать компанией по производству свечей для мужчин. Я никогда раньше не слышал этой фразы, но теперь, когда я думаю об этом, она определенно имеет смысл. Как вы узнали или как вы узнали, что вы, ребята, не становитесь достаточно крупными, что существует еще один большой рынок, который вы не использовали?

Кевин: Я думаю, что многое из того, что мы обнаружили, заключалось в том, что, когда мы провели наше исследование, чтобы узнать, каковы демографические характеристики тех, кто покупал свечи, мы обнаружили, что в большинстве случаев это были женщины, которые покупали свечи. Мы также обнаружили, что многим женщинам действительно нравятся ароматы древесных запахов или настоящих ароматов, скажем так. Не все наши ароматы древесные, но это определенно настоящие ароматы. Это не выдуманные имена и не выдуманные ароматы, которые вы видите во множестве различных магазинов свечей и у обычных розничных продавцов.

Феликс: Логично. Ребята, у вас есть опыт открытия бизнеса? Вы были предпринимателями в прошлом? Каким был ваш опыт до того, как вы собрались вместе, чтобы начать этот бизнес?

Кевин: Гаррет был бы нашим главным предпринимателем. В настоящее время у всех нас есть постоянная работа, но Гаррет мог бы быть здесь нашим главным предпринимателем. У всех нас есть сторонние предприятия, которые потерпели неудачу, и это наше предприятие, которое является наиболее прибыльным для нас. Несколько лет назад я управлял звукозаписывающим лейблом, но ничего не вышло. Днём я инженер, Гаррет управляет собственной компанией, а Джо работает ИТ-специалистом, так что у нас есть небольшой опыт, но мы все просто хотели иметь что-то на стороне, защищающее наше будущее. У нас с Гарретом есть дети, а Джо нужно платить по ипотеке. Действительно важно убедиться, что мы настроены на будущее, когда что-нибудь случится, понимаете?

Феликс: Была ли цель для всех вас просто иметь какой-то собственный доход, например диверсифицированный доход, чтобы вы могли быть защищены или могли оплачивать любые предстоящие расходы? Какова была первоначальная цель, когда вы начали совместный бизнес?

Гаррет: Мы все хотели заняться электронной коммерцией только потому, что видим, куда движутся рынки. Wax and Wick был хорошим способом протестировать этот рынок и посмотреть, насколько он жизнеспособен для нас.

Феликс: Вы сказали, что у всех вас был побочный бизнес, или у некоторых из вас был побочный бизнес, который не сработал, который провалился. Что, по вашему мнению, отличалось от других предприятий по сравнению с Wax and Wick, которые изменили ситуацию для вас, когда вы действительно, наконец, начали набирать обороты и фактически смогли создать бизнес, который приносил продажи, и это был законный бизнес, а не провал, как в прошлом?

Кевин: Сначала мы пытались найти производителя для наших свечей, а потом поняли, что можем сделать это лучше. Мы обнаружили, что когда мы начали делать это сами, продукт был на 100% лучше, чем любой другой продукт. Когда мы впервые получили образцы от компании, к которой обратились, все пахло кожей. Мы как бы вернулись к рисовальщику и поняли, что можем делать эти свечи на нашей кухне и в конечном итоге довести их до фактического производства на производственном предприятии.

Я предполагаю, что неудачи прошлого для меня заключаются в… У меня не было никакой группы поддержки. Нас трое этим занимаются, так что если один отстает, двое других подхватывают. Если два парня отстают от одного парня, который всем заправляет. Мы можем просто разделить обязанности, разделить наши обязанности и разделить их так, чтобы мы все продвигались вперед и никогда не отставали, и ничто никогда не отставало от дел, ничего никогда не упускалось. Нашими первоначальными неудачами для меня были просто нехватка времени в течение дня и просто шоу одного человека. Ключевым моментом является наличие двух других парней, которые помогут.

Гаррет: Я думаю, что еще одна вещь, которая помогла нам добиться успеха, это то, что мы не привязаны географическим регионом к нашему местному радиусу в 20, 50, 100 миль. Выход на рынок электронной коммерции действительно позволил нам выйти на людей, которые интересуются одним и тем же продуктом по всему миру. Нет страны, в которую мы бы не отправили, если есть кто-то, кто заинтересован в продукте. Мы обнаружили, что нас очень интересуют Великобритания, Европа и другие страны. Я думаю, что это также возможность продавать онлайн в бизнесе электронной коммерции. Shopify определенно дал нам возможность расширить наши глобальные рынки.

Феликс: Когда вы пробовали другие виды бизнеса в прошлом, все они были локальными, а не онлайн? Это то, к чему ты клонишь?

Гаррет: Это верно. Мы все занимались местной розничной торговлей кирпичом и раствором. Нельзя сказать, что они не имели какого-то успеха или были успешными. Опять же, это гораздо более ограничивает, когда вы работаете в радиусе 100 или 250 миль, если некоторые из предприятий были предприятиями сферы услуг. Тот факт, что мы можем найти клиентов по всему миру или по всей стране, действительно является тем, на чем мы действительно сосредоточены, и это действительно помогло. Мы нашли интерес во всех частях страны.

Феликс: Для всех других слушателей, которые находятся в такой ситуации, когда у них есть опыт продаж на местном уровне, или у них есть местный бизнес или местные услуги, и они хотят совершить этот переход в Интернете. Как вы думаете, какие наборы навыков вам, ребята, пришлось освоить, когда вы перешли в электронную коммерцию?

Кевин: Я думаю, здесь многое замешано. Многое, что мы недооценили. Многое, на что нам действительно пришлось потратить много времени, выясняя, что вы можете заплатить консультантам, чтобы они помогли вам. Вы действительно пытаетесь выяснить, кто является вашим целевым рынком, лучший способ ориентироваться на них, будь то с помощью онлайн-рекламы или возможности действительно понять, как получить хороший дизайн, который привлечет внимание вашей аудитории.

Когда вы думаете о веб-сайте и возможности захватить свою аудиторию, у вас есть всего несколько секунд, прежде чем кто-то решит, является ли веб-страница, на которой он находится, чем-то, что его интересует, и продолжит просматривать ваш сайт в поисках других продуктов. и услуги, которые вы предлагаете, или если они собираются перейти на следующий сайт. Я думаю, что единственное, на что нам действительно пришлось потратить время, чтобы выяснить, как получить хороший доход от людей, которые хотят остаться на сайте и что-то купить. Мы сделали это с помощью брендинга и внешнего вида нашего веб-сайта, так что многое из этого связано с графическим дизайном, как ориентироваться на ваших клиентов. На данный момент определенно было несколько тяжелых сражений, в которых нам удалось победить.

Феликс: У вас, конечно, гораздо меньше времени, чтобы произвести хорошее первое впечатление в Интернете, чем в офлайне, потому что, как вы говорите, люди на расстоянии одного клика, они могут перейти на вашу сторону, и если им не нравится то, как это происходит. представлены, им не нравится дизайн, они очень легко уходят. Другое дело, когда вы работаете с людьми лицом к лицу в местном бизнесе, продающем местные продукты или местные услуги. Люди не так часто уходят, как если бы вы разговаривали с ними так же, как в Интернете.

А как насчет набора навыков, которые хорошо переносились? Какие вещи вы взяли из офлайн-мира, которые определенно продолжаете использовать теперь, когда продаете в электронной коммерции?

Кевин: Просто способность делегировать определенные задачи людям, которые делают это лучше, чем мы. У нас, безусловно, есть свои навыки. Джо хорош в графическом дизайне, я хорош в копирайтинге, Гаррет очень хороший продавец и рекламщик, но есть некоторые вещи, в которых мы не очень хороши. Мы не лучшие фотографы, мы не лучшие маркетологи. Мы пытаемся быть в этом лучше всех остальных, но если мы сможем нанять кого-то, кто сделает эту работу за нас, мы сможем что-то убрать из этого, чтобы в следующий раз, когда мы попытаемся исключить это из списка, мы могли справиться. До этого делегирование для нас было абсолютно решающим.

Феликс: Потому что это все очень ново для вас, ребята, потому что вы потратили так много времени на продажу и создание бизнеса в оффлайне. Теперь, когда это пространство электронной коммерции, как вы думаете, что именно в вашей комбинации позволяет вам добиться успеха? Потому что то, как вы говорите об этом, звучит так, будто это все еще процесс обучения для всех вас, но у вас есть бизнес, который генерирует продажи. Что, по вашему мнению, на самом деле дает вам возможность создать бизнес в Интернете, даже если это так ново для вас?

Кевин: Я думаю, что одна из главных вещей, которая позволяет нам добиться успеха, заключается в том, что мы действительно придерживаемся наших истинных основных ценностей. Номер один – тип продукта, который мы предлагаем. Во-вторых, продукт, который мы предлагаем, должен быть лучшим. Выбирая ароматы, которые у нас есть, у нас есть только небольшая горстка, где, как если бы вы зашли в магазин свечей, вы, вероятно, найдете пару сотен, если не больше ароматов, которые они предлагают. Мы перебрали сотни и сотни ароматов, чтобы сузить список до самых избранных, которые у нас есть. Все проходит тщательное тестирование, чтобы убедиться, что это продукт, который понравится всем, продукт, который принадлежит либо розничному сайту, либо нашему веб-сайту.

Возможность предложить то, что действительно проверено на высокое качество и ценность, действительно позволила нам добиться успеха. Убедиться, что любой, кто купит, получит то, на что он надеялся, и я думаю, что мы поддерживаем наш продукт. Если у кого-то есть проблемы, мы более чем рады работать с ними над этим. Мы действительно обнаружили, что быть верными себе, быть верными продукту и быть верными нашим клиентам действительно полезно для нас.

Феликс: Как сделать так, чтобы это бросалось в глаза? Я слышал, что вы говорите о том, чтобы иметь отличные продукты, чтобы, когда люди покупают ваши продукты и используют их, они действительно ценили это и понимали ценность, которую вы предоставляете, поэтому они вернутся и купят у вас снова, но для первого посетителя или первого потенциального клиента, как вы убедитесь, что эти вещи встречаются? Как будто вы говорите об истинных ценностях, которые у вас есть. Как вы убедитесь, что это действительно знакомо тем, кто впервые узнает о вашем бренде?

Гаррет: Мы разрешаем всем нашим пользователям оставлять отзывы, если они захотят это сделать после покупки свечи. Как вы знаете, рынок действительно склонен к отзывам, поэтому, если они увидят отзывы других клиентов, которые приобрели продукт, это во многих случаях поможет им принять решение о покупке. Я думаю, что отзывы были очень полезными в том, чтобы заставить людей покупать продукты.

Феликс: Логично. Даже если они еще не испытали этого, но поскольку у вас есть отличный продукт, и вы отдали его в руки прошлых клиентов, эти обзоры убедили или помогли вам продать дополнительные продукты новым клиентам.

Гаррет: Верно.

Феликс: Логично. Одна вещь, которую я хочу затронуть, это то, что, просто слушая ваш разговор, вы много говорите о том, что было успешным для вас, ребята, это то, что вы можете работать в команде, вы можете работать друг с другом. Я много слышал о делегировании, о найме, о вашем партнерстве из трех человек. Давайте начнем с партнерства. Какие шаги вы, ребята, предприняли на раннем этапе, чтобы убедиться, что это будет надежное партнерство? Потому что я думаю, что это действительно беспокоит многих новых владельцев бизнеса, всех, кто слушает, кто думает о том, чтобы начать бизнес с партнером. Они слышали ужасные истории о партнерских отношениях, которые развалились, или они слышали о людях, которые не держат своего веса. Что вы, ребята, сделали, чтобы убедиться, что вы настроены на успех в вашем партнерстве?

Кевин: Когда Джо и я начинали, мы были друзьями уже 15 лет, так что стать партнерами было очень легко. Раньше мы ничего не делали в бизнесе, но у меня есть тату-салон, у Гаррета есть собственная телекомпания, а у Джо есть компьютерный веб-сайт, чтобы помочь с...

Гаррет: С помощью службы поддержки.

Кевин: Служба поддержки, да. Выбрать наших партнеров было относительно легко, потому что мы все дружим уже более 15 лет. Наши успехи в сфере розничной торговли и строительных материалов стали своего рода катализатором того, как мы все можем работать вместе. Если мы все сможем вести бизнес по отдельности, я не думаю, что должны возникнуть трудности с его совместным ведением.

Феликс: Что вы думаете о людях, которые говорят, что вы никогда не должны начинать бизнес с друзьями или семьей, потому что это может разрушить дружбу и отношения в вашей семье? Что вы думаете об этом заявлении?

Гаррет: Ты должен быть осторожен, ты не можешь просто так вести дела с любым другом. Это должен быть друг, с которым вы будете хорошо работать. Чем старше вы становитесь, тем сложнее заводить друзей, поэтому последнее, что вам нужно, это сжигать мосты с хорошим другом. На самом деле, все сводится к тому, чтобы знать своих друзей и знать, с кем тебе будет хорошо работать.

Феликс: Логично. Очевидно, это сработало для вас, ребята, потому что у всех вас есть разные наборы навыков, которые вы привносите в игру. Если вы хотите дать совет кому-то, кто думает о партнерстве с одним или двумя другими людьми, есть ли вещи, на которые вы, ребята, ответили бы вместе, чтобы выяснить, получится ли у вас хорошее партнерство?

Кевин: Я имею в виду, что когда дело доходит до дела, мы просто летим мимо своих штанов. Мы начали, действительно зная друг друга, но не зная бизнеса друг друга. Лучший совет, который я бы дал, просто не погружайтесь слишком глубоко. Вы должны проверить воду, прежде чем полностью отказаться от любого контроля. Если кто-то приносит что-то хорошее к столу, это здорово, но вы должны быть уверены, что сможете их выпустить. Если они ничего не приносят на стол, то это просто растворится быстрее, чем вы можете себе представить.

Гаррет: Я думаю, что одна вещь, которая действительно помогла нам убедиться, что мы не окажемся в таком положении, это то, что все мы определили, где наши обязательства заключались в том, чтобы заставить этот бизнес работать с точки зрения затраченного времени, что было необходимо, финансы. , и все, что мы могли бы придумать, чтобы это произошло, а также иметь план выхода, если кто-то захочет, чтобы этот вариант был доступен, и ни у кого не было бы обид. Конечно, трудно сказать, когда кто-то готов уйти, но в этот момент хорошо известно, какова приверженность компании, независимо от других личных вещей, которые случаются в жизни, что у нас есть обязательства перед этой компанией, перед сделай так, чтобы это работало. Мы все придерживаемся этого обязательства, которое действительно помогло нам добиться успеха на данном этапе.

Кевин: Мы также разделили наши задачи и обязанности, чтобы мы не наступали друг на друга, потому что, если вы работаете над одними и теми же вещами, вы можете вызвать некоторые трения. Мы все разделяем, и мы знаем, каковы наши обязанности и цели, и мы все несем ответственность друг перед другом за достижение этих целей.

Феликс: Мне нравится идея планов выхода, чтобы убедиться, что есть способ, даже если вы никогда не используете его, просто думая о том, что далеко вперед, я думаю, что каждый чувствует себя комфортно, вовлекаясь в первую очередь зная, что если бы они принять решение уйти, это как бы уже спланировано, не спланировано, но вы уже знаете процесс для этого.

Я думаю, что еще одна вещь, которую вы, ребята, затронули, имеет большой смысл, это приоритеты и то, сколько времени у каждого есть. Я видел, как многие партнерские отношения распадались или происходили очень тяжелые разрывы, потому что у людей не было одинаковых приоритетов, где это может быть приоритетом номер один для одного владельца бизнеса, но у другого владельца бизнеса происходит что-то еще, и это второстепенный приоритет. Вы не можете иметь это вечно, потому что в конце концов вы доходите до точки, когда кто-то прикладывает больше усилий, становится более преданным, чем другой, и именно тогда накапливается обида. Вот когда все действительно приходит в голову.

Вы также говорили о разделении задач и ответственности. Я думаю, что также важно выложить как можно раньше, чтобы, когда гонка начнется и все будет происходить так быстро, вы не хотели тратить слишком много времени на обсуждение «Эй, ты делаешь это или я делаю это?» Это только замедляет ход событий, а также может привести к большому количеству разногласий, потому что это не было изложено заранее. Как вы, ребята, подошли к этому? Как вы решаете, кто что должен брать на себя с самого начала, а затем, по мере поступления задач и обязанностей, как вы их делегируете?

Кевин: Я думаю, нужно выяснить, кто лучше всего подходит для этой задачи, исходя из того, что это за задача и каков наш набор навыков. Поскольку у нас есть предыдущие отношения с компанией, мы все настроены на то, в чем каждый из нас очень хорош. Это помогло выяснить, какие задачи следует возложить на какого человека. Я думаю, что это было одно для нас.

Джо: Да, и мы обсудим это. Мы используем приложение [G-канал 00:20:02] или Google Hangout и просто обсуждаем, что сработает лучше всего, у кого это получится лучше всего. Затем мы выясняем, кто хочет заниматься разными вещами. Обычно у нас есть работающий диск или какой-то лист Excel, поэтому мы все знаем: «Это завершено? Да или нет." Таким образом, нам не нужно спрашивать друг друга, мы просто знаем, на каком этапе мы находимся с этим проектом.

Гаррет: Мы изучаем Pulse, различные подобные вещи, различные решения для управления проектами, просто чтобы сделать их немного более надежными.

Кевин: Я думаю, это то, что обязательно нужно отметить. Несмотря на то, что мы все трое друзей и, как правило, из одного и того же района, разница во времени между тем, где мы все живем, определенно составляет от 45 до часа, поэтому мы можем организовывать задачи онлайн и иметь прозрачное представление о том, что происходит. то, что делают другие люди, действительно помогает увидеть, как обстоят дела, что еще нужно сделать, и действительно помогает нам справляться с поставленными задачами.

Феликс: Теперь, если я хочу заглянуть далеко в будущее, скажем, Wax & Wick стала суперуспешной, и вы, ребята, подумываете о том, чтобы снова начать что-то новое, может быть, вы продали компанию, вы думаете о том, чтобы начать что-то новое. , основываясь на вашем опыте работы в партнерстве, вы не очень хотели бы этого, но чувствуете ли вы, что добились бы успеха самостоятельно, или вы чувствуете, основываясь на своем опыте до сих пор, вы бы чувствовали себя Вы всегда хотели бы стать партнером для продвижения вперед? Теперь, когда у вас, ребята, есть опыт в этом, это почти как предварительное условие, или, может быть, мы хотели бы услышать от каждого из вас, что вы думаете по этому поводу?

Гаррет: Да, абсолютно. Я определенно хотел бы вернуться в бизнес с этими двумя. Просто потому, что у них есть другие вещи, которые можно добавить в микс, чем у меня. Джо отлично разбирается в графическом дизайне, веб-дизайне и прочих подобных вещах. Кевин отлично разбирается в социальных сетях, социальном маркетинге, так что у всех нас есть разные вещи, которые можно одолжить. Я определенно не хотел бы делать это в одиночку, потому что это не будет работать так эффективно. Я обязательно вернусь к ним снова. Мы также говорим о создании еще одной компании в будущем, так что мы уже вроде как начали продвигаться вперед с некоторыми другими вещами.

Кевин: Я соглашусь с тем, что сказал Гарретт, я определенно снова пойду в бизнес с этими парнями. Это определенно сложно, но, в конце концов, у нас три мозга против одного. Способность отложить в сторону наши разногласия и определить, что лучше для компании, что лучше для будущего компании, действительно помогает узнать мнение других людей и увидеть, что мы не продаем только себе, мы продаем населению. Будут разные мнения, и способность понять, что именно сделает нас успешными, определенно помогает, если у нас есть другие отличные деловые партнеры, которые высказывают свое мнение и взгляды, и никто из нас не задет другим мнением, даже если оно идет вразрез с моей мыслью или любой из их мыслей.

Джо: Чтобы добавить к этому, три мозга определенно лучше, чем один. Когда дело доходит до того, что у компании есть один основатель, в конце концов вы слишком разбрасываетесь, и на самом деле не от кого отталкиваться идеями. Если у меня появится идея в середине дня, я могу просто записать Google Hangout для этих парней и просто спросить их мнение. Это может быть 2 часа ночи, и я получу ответ, или я получу ответ на следующее утро.

Если есть какие-либо различия во мнениях, мы просто обговариваем их. Нас трое взрослых. У нас довольно хорошие отношения друг с другом. Мы действительно можем двигаться вперед во всем, когда мозги деревьев работают вместе. Я, конечно, продолжал бы иметь дело с этими ребятами. Следующие начинания не за горами, и когда они действительно появятся за углом, это будет трое из нас, я думаю, что надолго.

Феликс: Это вопрос, который на самом деле несколько раз возникал у предпринимателей, с которыми я недавно разговаривал, а именно: они являются основателями-одиночками и пытаются заставить это работать. Очевидно, борются, потому что… не очевидно, но сложнее, потому что, опять же, у них всего один мозг, а вы, ребята, как вы говорите, три мозга лучше, чем один.

Если у вас уже есть действующий бизнес, и вы испытываете затруднения и чувствуете, что у вас есть проблемы, потому что вам не с кем поделиться идеями, или вы чувствуете, что у вас нет времени или опыта, чтобы справиться со всем, как вы думаете? что это хорошая идея для партнерства, когда у вас уже есть существующий бизнес? Допустим, это также бизнес, который имеет некоторый доход, который является прибыльным, но не таким, каким вы хотите его видеть. Что ты думаешь по этому поводу? Вы когда-нибудь стали бы партнером или привлекли бы партнера, если бы вы начали бизнес самостоятельно и боролись или просто чувствовали, что он должен быть больше, чем сейчас?

Кевин: Абсолютно. Я думаю, если вы занимаетесь бизнесом, и бизнес идет хорошо, но все еще не хватает некоторых вещей, я бы сказал, что вам определенно следует найти партнера, но просто убедитесь, что вы очень осторожны с тем, кого вы берете. Кроме того, убедитесь, что у них есть навыки, которых вам не хватает. Вы не хотите иметь точно такие же навыки, потому что тогда вы просто будете все время бодаться. Мало того, какой смысл приглашать кого-то, если у них такой же набор навыков, как у вас?

Вы захотите найти кого-то, у кого другие навыки, чем у вас. Действительно делать домашнее задание. Убедитесь, что это хороший, честный человек и что он внесет свой вклад в ваш успех. Послужной список очень важен. По сути, вы просто захотите убедиться, что у них есть навыки, которых вам не хватает и которые помогут вашей компании добиться успеха.

Гаррет: Если вы просто пойдете и выберете случайного человека или не выясните, кто он, прежде чем сразиться с ним, вы, безусловно, можете усложнить любые раздоры или проблемы, которые у вас уже есть.

Джо: Определенно оставьте выход, например, 90-дневный льготный период, шестимесячный льготный период, что-то в этом роде, чтобы, если это не сработает, вы могли просто пожать друг другу руки и уйти. Если вы вложили все свое время и деньги в эту компанию, будьте очень осторожны с тем, как вы соглашаетесь с этим соглашением.

Феликс: Мне нравится эта идея с установленным периодом времени. Одна вещь, о которой я думал, когда вы, ребята, говорили о том, чтобы не слишком углубляться, когда вы только начинаете партнерство, один подход, который, как я видел, работает хорошо, - это просто совместная работа над небольшим проектом. Это может быть немного связано, а может и не иметь отношения к тому, что вы, ребята, в конечном итоге захотите построить вместе, но просто для того, чтобы почувствовать друг друга.

Я думаю, что эта идея поиска партнера ничем не отличается от любой другой вещи, которую вы делаете, когда дело доходит до маркетинга или открытия бизнеса. Вы хотите сначала попробовать и проверить, как это может работать в небольшом масштабе, и если это действительно сработает, вы пытаетесь масштабировать это, затем вы идете очень глубоко и вкладываете в это все. То, как вы занимаетесь маркетингом, как вы развиваете свой бизнес, должно быть одинаковым, я думаю, когда дело доходит до партнерских отношений. Протестируйте это в меньшем масштабе, если вам покажется, что это работает в меньшем масштабе, тогда вы начнете превращать это в настоящее партнерство.

Одна вещь, которую вы, ребята, упомянули, была о том, что вы не должны выбирать партнера с таким же набором навыков, как у вас. Что забавно, потому что часто нас тянет к людям, которые похожи на нас, которые интересуются теми же вещами, которые хороши в тех же вещах, и мы начинаем думать, что, поскольку у нас уже так много общего, они должны быть хороший партнер. Когда дело доходит до бизнеса, когда дело доходит до поиска партнерства, вы говорите, что это определенно правда, что вы хотите найти кого-то, кто дополняет вас, кто заполняет пробелы, которые вы упускаете, и вы заполняете пробелы, которые они отсутствуют.

Как вы это определяете? Как объективно взглянуть на себя? Что вы, ребята, делаете, я уверен, что вы не следуете процессу, может быть, раскроете для нас, какой мыслительный процесс вы проходите, чтобы выяснить, в чем вы не хороши, а в чем вы хороши, так что вы знаете, что какого партнера привлечь или какого человека даже нанять?

Кевин: Ну, я знаю свои сильные и слабые стороны. На самом деле все сводится к тому, чтобы быть честным с самим собой и просто знать, в чем ты не силен. Как только вы это поймете, все остальное будет легко. Вам просто нужно найти кого-то, кто предлагает то, чего вам не хватает, и взять это оттуда.

Гаррет: Это на самом деле об отбрасывании вашего эго. Каждый раз, когда мы втроем входим в комнату, мы оставляем эго за дверью и можем обсуждать вещи так, как они должны обсуждаться. Дело не в том, кто прав, а в том, что лучше для компании. Я не помню, кому следует приписать эту цитату, но она звучит примерно так: «Если ты самый умный парень в комнате, ты ошибся комнатой».

Джо: Если ты самый умный парень в комнате, ты должен сменить комнату. Что-то такое.

Гаррет: Что бы это ни было, мы можем уйти отсюда и думать о себе все, что захотим, но, в конце концов, лучше признаться себе, что если ты просто не силен в чем-то, найди кого-нибудь, кто лучше тебя вы в этом, и сделать друга. Вы ничего не теряете, учась чему-то у кого-то другого, и единственный способ сделать это — отбросить любое эго, которое у вас есть… и просто впитывать любую информацию, которую кто-то вам даст, и двигаться дальше.

Феликс: Есть также опасная область, где вы можете попасть туда, где есть задача, ответственность, это серая зона, это что-то, набор навыков, который требуется, скажем, задача выходит онлайн, и некоторые из вас могут чувствовать: «Я мог бы в этом преуспеть» или «У меня это хорошо получается, я мог бы стать в этом лучше». Как вы решаете сказать «нет, давайте наймем кого-нибудь для этого» вместо того, чтобы заставить кого-то просто потратить время, чтобы стать лучше? Как вы принимаете это решение?

Гаррет: На самом деле у нас были разные проекты, на которые мы потратили три месяца, просто потому, что у нас не так много времени, поэтому нам требуется намного больше времени для выполнения определенных задач, просто потому, что их так много. часов в день. Мы поняли, что делегирование является ключевым. Мы потратили на этот проект три месяца, а потом сказали: «Знаете что», однажды вечером мы все в Hangout и просто решили: «Знаете что, давайте попробуем передать это на аутсорсинг». Мы отдали его на аутсорсинг и сделали буквально за три дня. То, над чем мы работали три месяца, было сделано за три дня.

Это была минимальная стоимость, чтобы сделать это, но мы действительно узнали, что делегирование является ключевым, таким ключевым. Мы не можем научиться всему, мы не можем делать все, поэтому мы должны делегировать полномочия, и пусть люди делают то, в чем они хороши, а мы будем делать то, в чем мы хороши.

Феликс: Как вы решаете, опять же, если вы являетесь основателем-одиночкой, как вы решаете, есть ли у вас задача, есть ли область вашего бизнеса, для которой у вас просто нет набора навыков, как вы узнаете, что вы следует нанять кого-нибудь, чтобы сделать это, например, аутсорсера-фрилансера, о котором вы только что говорили в своем примере, или привлечь партнера, который хорош в этом деле. Как вы делаете это различие?

Кевин: Я думаю, что если это одна задача, ты можешь пойти и найти ее на Элансе или…

Джо: oDesk.

Кевин: Или oDesk.

Гаррет: Если это разовый проект, и вы думаете, что не сможете его завершить, тогда поговорите с кем-нибудь и заплатите ему почасовую оплату. Если вы просто плохо разбираетесь в нескольких вещах и считаете, что могли бы действительно извлечь пользу из того, что у вас есть еще один мозг, или другая пара рук, или другая пара глаз, смотрящих на это, то определенно ищите соучредителя или двух соучредителей. -основатели в нашем случае.

Кевин: Я думаю, что на самом деле все сводится к тому, что мы уже упоминали ранее, к знанию того, в чем ты хорош, и знанию того, в чем ты не силен, и действительно оставляешь свое эго за дверью. Знаешь, правда в том, что никто не может быть хорош во всем, и если ты верен себе и знаешь, в чем ты не мастер, гораздо разумнее будет пойти и найти кого-нибудь. кто может выполнять работу и делать это в меру своих знаний или в соответствии с целями и потребностями компании. I think we want to keep everything as strong and as good as possible and so that really helps knowing that it needs to be up to par, and if it's not, we need to go out and find somebody who can do it up to par.

Felix: Yeah I want about outsourcing a little bit more because I think, again this is a stage that a lot of entrepreneurs get … they don't get tripped up on this, but it does slow their business down. They get to a point where they have a strategy or they have a task that they need to get done, a project they need to get done, like the three month project that you guys talked about, and then they try to persist.

I think as entrepreneurs, what we're really good at is persistence. Just sticking it out, trying to figure it out, trying to figure it out. Sometimes it's better not for you to do it, like you're saying you find someone else to do it for you. Do you always take this approach where you guys try to do it first internally and then hire out for it, or are you at this point now where you're like "let's just hire out for everything that that's not part of our core competency?

Kevin: I think that's sort of where the learning process comes in that we've talked about. Part of the learning process is that the first time around we spent three months trying to accomplish something that we could have easily outsourced and had done in three days, as we eventually did, so part of the learning process as any entrepreneur knows, no entrepreneur wants to believe that they can't do something. Part of the mindset of being an entrepreneur is that you will be successful, you will make it happen, and you will make it work.

Some of the learning process is determining and figuring out that you may not be the best fit for that specific task, and being able to delegate that or get a contractor in for that specific task. I think that part of the learning process for us has been trying to figure out where the time needs to be invested, and whether or not our time is best invested into a specific project and if not, outsourcing it, and of course figuring out the cost of outsourcing and whether or not it's financially beneficial to do so.

Felix: Yeah, I think that's an interesting point to, about whether it's financially beneficial or not, this kind of cost benefit analysis, because there are certain tasks that will clearly save you money if you outsource it, then there are others that are just saving you time. You can argue, obviously, that time is more valuable than money. How do you approach this? How do you decide or how do you calculate whether it's going to be a good move or not to outsource something? Again looking at the time savings or the actual money savings.

Garrett: A lot of times we will try and do the task on our own. Then if it ends up taking too much time, or we're just lacking the talent to do it, then we'll just go ahead and delegate from there.

Kevin: It's just being able to recognize that we can or can't do something, I think that's part of our … we can pick out our weaknesses. We see what we're good at and what we're bad at, and going through and … there's a learning curve to it. When we first started out, we made the candles ourselves in my mom's kitchen. Then it turned into Joe's kitchen. Then we took it to somewhere else, to make sure that we could fulfill orders and it was perfect every single time. We recognized that we couldn't do it, all hands on by ourselves, and then made the decision to outsource it. That's kind of the first step we took into outsourcing. Before that, we didn't do any type of outsourcing at all, but once we recognized our weaknesses, we could capitalize on that by hiring somebody to do it better than us.

Joe: It's all hand crafted still, small batch, the process hasn't changed in any way, it's just moved from our hands to another company here in Chicago that's going … they handle all fulfillment, they handle everything for us. Literally, now all we have to do is handle the marketing, handle the website, we can really focus on what's important to us. We were doing everything, we were boxing the candles, we were shipping the candles, we were making the candles. At the end of the day, we just realized, we can't do everything. We need to focus on what's going to grow the company, and that's not personally hand making the candles ourselves so we moved that out.

Since then, our numbers have soared. Everything has changed just because now we can focus on growing instead of … now we're working on the business, not in the business. I think that's a really important piece to grow.

Felix: Other than the manufacturing, the other part that you've outsourced, I think you mentioned, oDesk which I think they've re-branded now to Upwork. [crosstalk 37:42] What is the hiring process like? How do you identify, because I think a bunch of us have used companies like Upwork or any other marketplace like this. You put up an ad, all of a sudden you get 60 people replying to you immediately, most of them probably didn't even read the job listing, how do you make sure that you're actually going to have a successful hire when you go through these marketplaces that are often, I wouldn't call them spammy, but they're not … it's the highest quality, I guess, it's not like you're hiring somebody locally, for example, how do you make sure that you're going to get a good result?

Kevin: Basically we look at their skill sets, make sure that they're qualified to do what we want them to do. Then we look at the reviews, we read the reviews, and then from there we'll do a small task for them, kind of test the water, make sure that they're capable. If we're still unsure, we'll do another task, just a small one, and then we'll actually do the real test, which is going to be the project. Trial and error is really the way to go. You've got to try a bunch of people sometimes to get the right one. We've had a lot of success with it, and we'll for sure continue to use it.

Garrett: It's like, when we first started we were looking to save money because we're completely boot strapped. We went through Fiverr to have our logo design. We literally got back things that people crafted up in word that we could have done, and laughed at ourselves.

Joe: Which we knew was going to happen, but you know. It's still fun to have the idea of a $5 logo. At the end of the day it just was not feasible and how much did it end up costing?

Garrett: It was $2.99 through 99designs. There was one guy that sent us a design that blew everybody else out of the water, and we would just continue using them for any design work that we couldn't do ourselves.

Felix: Let's talk about 99designs, I haven't actually had that brought up on a podcast at all, but I'm also a big fan of them. For anyone that's listening that doesn't know how it works, tell us about 99designs and how you guys used them.

Kevin: I discovered them through Tim Ferriss' podcast, and I used the discount code to catch a break on that first order. Basically you [big 39:58] a description of what you want designed, and it creates a contest and people will vie for your attention and send you different designs. You can pick through them, and have them make revisions until you're satisfied and then you end up with the final copies. They are your property after it's been created and handed over to you, but you can flush out anybody by the first design they send over. I think we got 102 designs over the course of six or seven days and we knew by day three who we were going with and just had them make revisions until we were happy.

For me, I think it was the easiest design process we've gone through, just because of the competition aspect of it. Those guys and girls are hungry and they're looking to get their designs out there, and we got first, A-grade quality work from somebody. They turned into a, not really a team member, but whenever we go … extension of a team member.

Garrett: If we need someone to design something for us, they're the first person we call, after we go through our lead designer here Joe.

Felix: Yeah I think with 99designs, again just to recap, it's like a contest you're essentially creating for people to create the best or the design that you want, and then you get to pick from the group and say “this is the one I want.” Like you were saying, it's not just, you're buying the logo or buying the design as-is, you can continue to work with them to get revisions made. Of course moving forward, because you have their contact information and everything, you can continue to work with them, without having to go through this whole contest phase again because it could take a couple of weeks. It could take a week at least.

How do you make sure when you are hiring people or freelancers, whether it be for design or whatever you're using Upwork for, how do you make sure that the work gets done? Because these aren't your partners. These aren't people that you see face-to-face. They're not coming into your office. How do you make sure that the work gets done?

Kevin: For design work, we like to eye it before we buy it, but really, at the end of the day, I think Garrett has a pretty good idea of how we handle the Upwork guys and-

Joe: Yeah we just don't pay them until they're done. They do the project when we say that it's fulfilled, then we pay them. Довольно просто.

Felix: That make sense. Let's start talking about the marketing. I think in the pre-interview phase, we were talking about what has been successful for you marketing-wise. You mentioned a couple of things, but I want to talk specifically about Reddit. You use Reddit a lot early on to get, I think it's your first customer, and you still continue to drive traffic from Reddit. Tell us a little about, how did you get first customer through Reddit?

Garrett: Our first customer was actually through Instagram and it was a kid from Canada, that for some reason believed in us. It took us one full month to fulfill his order, and he's still a repeat customer today. Which, I don't know if that's a win, but I think that we've done well with we captured our first customer, took a month to fulfill, and he still busy candles from us.

Felix: I think most people would be wondering where their money is at, but they believed in you that much, stuck around, that's amazing. I guess Reddit specifically then, it wasn't for your first customer, but you've driven traffic and sales from there, what worked through there? Because I think you mentioned this a little bit in the pre-interview, and I think anyone that's been on Reddit, or tried to market through Reddit has gotten burned if they haven't done it the right way. Tell us about the process that you've taken that has been successful for you.

Garrett: One thing that we did was, in the beginning we weren't sure if we wanted to do a gender neutral candle or a man candle, so we wrote a small little piece on man candle versus gender neutral candle, and we explained our story, “We're looking for a candle that is more masculine because it's been hard for us to find those on the market, so we're trying to create something that will fill that void.” When we wrote that, it just kind of blew up. We got tons and tons of comments, because we were asking somebody to engage. You're like “Hey should we start this business and focus on one thing or another thing?” When you get people to engage, I think that's really what helps things, not necessarily go viral, but go big.

Felix: You're asking them these questions, were you getting involved without ever asking them to buy anything? Is that the key point?

Garrett: We weren't asking them to buy anything. We were just like “Hey this is our company Wax & Wick. Go to waxandwick.co, kind of check out the brands, see what you think, and do you think we should do man candles or gender neutral candles?” Because I want to say, I don't know the exact statistic, but 80 percent of candle buyers are women. That's a pretty big statistic, and you're going to eliminate them from the mix, and we were trying to figure out if that was a good idea. Niche businesses are really good, but at the same time we don't want to narrow our audience too much, so we went on Reddit to get everybody's opinion. That was, I'd say we got $5,000 in sales in the first day or two. It was insane. A couple of months later, we're still getting orders from it. It was huge.

Kevin: There are some reddits that I personally use, so I think being a member of the community first, and engaging, not selling, not asking for opinions, but throwing a comment in here and there, and just being a member of the community first, kind of proves that you're not just there to spam particular subreddits. Being a member of the community first has been really helpful for us.

Joe: It helps to because we read other people's articles. Reddit's amazing.

Felix: One thing about Reddit for anyone that hasn't used it, is that it's very easy to see comments and post history by user. I think this happens a lot where somebody will come in and post something or post a comment, and then people will dig through their history and find out that they're just on the subreddit or in Reddit just spamming and not really participating in a way that it was designed for. For anyone out there that doesn't use Reddit, the subreddit is just basically different topics, or I guess different large topics that people an discuss as a group.

For you guys, what subreddits, if you feel comfortable revealing them, what subreddits did you focus on early on? Before you answer that, because I think there's this idea or question … or not question, but I think a lot of entrepreneurs will spend time in the business focused subreddits. Did you do that as well or were you more, focused on candle specific subreddits?

Kevin: I started out looking in the subreddit r/candlemaking and then just kind of put in my two cents, and tried to learn as much as a could. There were a couple of particular members that gave me some advice through private message that were really helpful, and that pushed us to moving to getting our candles manufactured by somebody that's better at it than we are. Even though we had finally perfected, they let us know just to hand it off when we were able to.

Кроме того, есть новый сабреддит, на котором мы сосредоточились, под названием «Художники и подарки». Это был хороший сабреддит. Потом мы посмотрели на «мужскую жилплощадь» и r/ecommerce и r/entrepreneur, просто чтобы получить консультацию по сайту. Это не место для хвастовства. Это место, где можно узнать, что делают все остальные, и поделиться идеями. Многие люди очень приватны в своем бизнесе и мало что раскрывают, потому что многие из них относятся к бизнесу FBA, где, если ниша вырастет, они потеряют свои деньги. Мы стараемся быть как можно более прозрачными, и каждый раз, когда кто-нибудь задает нам вопрос о том, что мы используем, особенно в этих сабреддитах, что мы используем, чтобы набрать обороты и найти трафик, мы без проблем ответим им.

Феликс: Эта открытость когда-нибудь работала против тебя? Это когда-нибудь имело неприятные последствия? Я думаю, что это еще одна тема или не тема, другой маркетинг, может быть, не преднамеренный маркетинг, а другой аспект, который начали многие компании, где они суперпрозрачны, говорят обо всем, это ключевая тема в их блогах. Они говорят о своих делах, говорят о своих цифрах. Очевидно, что у него есть потенциальные недостатки. Что ты думаешь по этому поводу? Вы когда-нибудь сталкивались или имели какие-либо недостатки из-за того, что они слишком прозрачны?

Кевин: Я имею в виду, что всегда есть предел прозрачности. Мы не должны говорить, что мы на 100 процентов прозрачны. Не все нужно раздавать, но действительно ли вы собираетесь доверять компании, которая не хочет рассказывать вам, как они привлекают трафик на свой веб-сайт? Это действительно о том, чтобы быть честным. Я бы не стал покупать что-то у компании, которая была нечестной или сомнительной, или казалось бы, что они не хотят чем-то делиться со мной, потому что думают, что я собираюсь что-то у них забрать. Нет никаких причин, по которым я собираюсь украсть вашу идею, если… мы хотим поделиться, потому что не все смогут реализовать то, что делаем мы.

Феликс: Верно, логично. Вы все еще привлекаете трафик с Reddit сегодня, или это были только те оригинальные посты?

Гаррет: Да, есть сабреддит, в котором мы редко что-то публикуем, но мы публикуем каждый, я считаю, что каждые 60 дней — это предел. Это r/shutupandtakemymoney. Всякий раз, когда мы размещаем там наши свечи, мы, кажется, получаем очень хороший интерес. Мы делаем тестовые посты между ними, например, длинную или очень простую публикацию, и я думаю, что простота в этом пространстве является ключевым моментом. Люди на самом деле просматривают там не для того, чтобы прочитать предложения, они просто хотят увидеть, что это за продукт, щелкнуть по нему и заплатить за него, а затем сказать вам, какой вы ужасный или какой вы замечательный.

Феликс: Мне нравится, что вы упомянули простоту и длинную форму, потому что я видел и то, и другое, и я долго задавался вопросом, что было более эффективным. Я думаю, что это имеет смысл в некоторых сабреддитах и, возможно, в Reddit в целом. Многие люди просто, там так много контента, что, если вы отнимаете слишком много времени, люди всегда спрашивают: «Что такое TLDR?» Что это, слишком долго; не читал или в чем суть. Я думаю, это хороший момент, если вы хотите, чтобы это было просто и не превращалось в стену текста, если вы публикуете на Reddit.

Как вы сбалансируете, я думаю, что вы, очевидно, можете использовать Reddit, что вы, ребята, и делаете для интеграции с сообществом. Очевидно, что некоторые люди могут также захотеть увеличить продажи для меня. Получите некоторую отдачу за время, которое они проводят в этом сообществе. Как вы балансируете между тем, чтобы убедиться, что вы что-то отдаете сообществу, и тем, чтобы настроить себя так, чтобы люди захотели покупать у вас? Вы предлагаете им в конце какой-нибудь призыв к действию, чтобы они купили? Они говорят, потому что это будет очень трудная продажа, как жесткая подача. Как вы балансируете между созданием ценности и тем, чтобы не разозлить всех на Reddit, а также убедиться, что вы все еще получаете некоторую отдачу от инвестиций, которые вы вкладываете в сообщество?

Кевин: Нам нравится размещать код купона, например, скидку, которую дают наши посты. Это многое о возвращении. Мы получаем там ценную информацию, и я думаю, что добавление ценности для сообщества важно, но также важно дать им возможность купить то, что вы продаете, и получить реальный совет. Мы сделали тестовый пост на r/todayilearned, и я использовал один из своих постов в блоге, и он был немедленно закрыт. В Reddit нет черного хода. Вы должны быть членом сообщества, вы должны отдавать. Модераторы сразу увидят, что, я думаю, на каждые 10 постов, которые вы вставляете, вы должны их вернуть.

Когда вы размещаете пост о том, что «Мы продаем свечи», мы также должны быть вовлечены наоборот. Мы должны быть готовы принимать советы и давать советы, которые не связаны, или участвовать в сообществе, которое не имеет ничего общего с тем, что мы продаем. Это не одна большая навязчивая реклама. Это своего рода смягчение нашего бренда на лицах людей здесь и там. Вы не можете просто зайти в сабреддит мужского жилого пространства и сказать: «Эй, наши свечи будут отлично смотреться в вашей гостиной». В конечном итоге вы окажетесь в нижней части страницы. Вы не только не имеете значения, но и все вас ненавидят.

Феликс: Я думаю, что Instagram, как вы сказали, был другим каналом, и я думаю, что он может быть даже более успешным, чем Reddit для вас, ребята. Расскажите нам немного о стратегии. Что хорошо сработало для вас в Instagram?

Гаррет: Для нас это были содержание и вовлеченность. Обычно, когда мы просим людей принять участие, они не будут вовлекаться вообще, но если мы вовлекаемся, комментируем и лайкаем фотографии других людей и кажемся в целом заинтересованными, каковыми мы и являемся, это возвращается к нам, я думаю, я бы не стал. скажем, в десять раз, но возвращается в большем объеме. Большая часть нашего трафика, безусловно, из Instagram. Мы не совсем готовы публиковать пост в день или четыре поста в день, как предлагают некоторые люди, но мы стараемся публиковать пост каждые два или три дня с действительно релевантным контентом. Мы не хотим просто забивать себе ноги мусором.

Есть компании, которые размещают мемы и несвязанный контент, чтобы просто привлечь внимание к своему Instagram. Нам нравится курировать и культивировать хорошие полевые фотографии и создавать лукбук, я бы так это назвал.

Феликс: Да, чтобы увидеть продукт в естественной среде.

Гаррет: Ага.

Феликс: Допустим, вы находитесь в Instagram, вы взаимодействуете с другими людьми и сообществом, вы отвечаете всем, кто комментирует ваши фотографии, вы публикуете фотографии, которые люди хотят видеть, у вас есть сильный бренд на вашем Профиль в Instagram, у вас много трафика на ваш профиль в Instagram. Как это отразится на продажах? Как вы привлекаете людей из вашего Instagram на ваш сайт и в конечном итоге заставляете их покупать?

Гаррет: У нас есть скидка вверху страницы. Вы знаете «Используйте Social25», чтобы получить 25-процентную скидку на свечу на Waxandwick.co, и как только они нажимают на картинку, с помощью различных хэштегов, которые направляют продажи туда, мы можем направить их на наш веб-сайт, если они попадут на главную страницу. страница. Это не совсем по картинке, хотя мы делаем скидку за картинку. Я думаю, что люди переходят на наш веб-сайт, когда видят скидку, доступную в верхней части нашего основного Instagram, я не знаю, хотите ли вы называть это панелью инструментов или хабом, но на первой странице нашего Instagram указана скидка. и показывает всю нашу лукбук.

Феликс: Биография [перекрестные помехи 55:00]

Гаррет: Биологическая часть.

Феликс: Круто. Что касается управления самим магазином, какие инструменты или приложения вы используете для его работы?

Кевин: На ​​самом деле мы не полагаемся на слишком много инструментов. Теперь у нас есть полоса сверху, это обратный отсчет бесплатной доставки. Для интеграции используем MailChimp. Мы действительно не слишком много занимались маркетингом по электронной почте. Несколько кампаний, которые мы провели, не были слишком успешными. Люди открывают их, но на самом деле не кликают.

Джо: Мы используем Printful для наших футболок и других подобных товаров.

Кевин: Shopify действительно имеет целый ряд интегрированных приложений, что в первую очередь привлекло нас к платформе Shopify, так как Shopify действительно имеет несколько различных инструментов для метрик и других вещей, которые помогают нам действительно понять, что страницы, на которые нажимают, откуда мы получаем переходы на наш веб-сайт.

Гаррет: Время, проведенное на месте.

Кевин: Время, проведенное на сайте. Shopify действительно предлагает массу различных приложений, которые они разрешают, и это снова важная причина, по которой мы с самого начала использовали платформу Shopify, потому что существует множество сторонних приложений, которые можно использовать практически бесплатно, которые действительно помогают мы понимаем нашу клиентскую базу, откуда они приходят, как мы совершаем конверсии, управляем отзывами и тому подобное. Это определенно очень помогло нам понять, откуда приходят наши клиенты, как мы их удерживаем, и, конечно же, обращаться к ним в будущем с помощью других рекламных акций или продуктов, которые мы можем выпустить в будущем.

Гаррет: Тот, который помог мне… Я пишу контент для сайта, и в приложении, которое мне помогло, было Plug in SEO. Они как бы просто в режиме реального времени анализируют, как выглядит ваше SEO, и они заметили и сказали мне, что я не делаю достаточно контента для блога. Я увеличил количество записей в блоге, я делал две записи в неделю в течение трех месяцев, и это действительно привлекло трафик. Была пара, которая набрала 5000 просмотров и привлекла на наш сайт качественных клиентов.

Затем мы использовали Reciptful. Для каждой транзакции они получат опрос «Понравился сервис?» Мы получаем много смайликов, что очень хорошо. Живой чат 24/7 был действительно хорошим приложением. Он появится внизу, и мы сразу же сможем поговорить с клиентом, если он что-то напишет и оставит электронное письмо. К сожалению, на самом деле это не сохраняет их информацию автоматически, поэтому мы можем потерять одну или две здесь или там, но сумма, которую мы сэкономили, была велика.

Феликс: Вы упомянули ранее в подкасте о том, насколько важны обзоры продуктов для вашего бизнеса. Вы просто используете обзоры продуктов Shopify или есть специальное приложение, которое вы используете для этого?

Гаррет: Мы просто используем обзоры продуктов Shopify.

Джо: Ага.

Гаррет: Кажется , это было первое приложение, которое мы установили.

Феликс: Круто. Да, безусловно, социальное доказательство пойдет очень далеко, особенно если вы новичок, и никто на самом деле не слышал о вашем продукте и на самом деле не использовал его. Это действительно важно. Люди обращают внимание на то, что другие люди думают о вашем продукте или что они думают о вашем продукте после того, как использовали его. Определенно получая социальное доказательство, которое вы можете получить на своем сайте.

Какие планы, я думаю, мы уже прошли половину года, какие планы на оставшуюся часть этого года? Что вы, ребята, приготовили для Wax & Wick?

Кевин: Мы просто будем продолжать делать то, что делаем. Будем пробовать, выходим на торговые площади…

Джо: Предлагаю несколько новых ароматов. К концу года мы хотим запустить два-три новых аромата.

Гаррет: Я думаю, что на данном этапе самое главное — попытаться проникнуть в оптовую торговлю, попасть в бутики и магазины, которые были бы заинтересованы в продаже нашего продукта. У нас был большой интерес через наш Instagram и другие методы социальных сетей, где люди были заинтересованы, у нас был малый бизнес, который продавал другие продукты, похожие на наши. Мы обнаруживаем, что на данный момент, когда мы создали своего рода онлайн-присутствие и привлекаем трафик, мы действительно хотим проникнуть в розничную торговлю, хотя у нас нет планов по открытию собственного розничного магазина. думаю, что мы определенно видим выгоду в том, чтобы показать наш продукт другим людям, хотя многие люди покупают его в Интернете. Все еще есть большая группа людей, которые не покупают в Интернете, и я думаю, что это важно.

Еще одна вещь, которая делает целесообразным заняться розничной торговлей, заключается в том, что мы продаем свечи, и, к сожалению, нет способа, конечно, понюхать свечу…

Феликс: Пока нет.

Кевин: Еще нет, точно. Может быть, это что-то -

Гаррет: Это новая технология, над которой мы работаем в этом году, например, Smell-O-Vision.

Кевин: Это еще одна вещь, которая определенно вызывала трудности, я не думаю, что мы осознаем, насколько большой проблемой это будет с самого начала, но почему кто-то собирается покупать свечу, которую они никогда не нюхали. Единственный способ добиться этого — сделать все возможное, чтобы дать им представление о том, на что будет похож запах, наши описания очень сильные и очень точные с точки зрения того, как мы показываем, какой должна быть свеча. пахнуть или быть похожим.

Опять же, возвращаясь к розничной стороне, мы определенно пытаемся выйти на розничные рынки. Продавайте оптовикам, которые затем могут иметь наш продукт в магазине для людей, которые хотят увидеть продукт на месте, понюхать свечи и выбрать то, что лучше всего подойдет для их дома.

Феликс: Очень круто, похоже, вы, ребята, готовы масштабировать это.

Еще раз огромное спасибо Кевину, Гаррету и Джо. Wacksandwick.co — это веб-сайт. Где еще вы рекомендуете слушателям проверить, хотят ли они следовать тому, что вы, ребята, задумали?

Кевин: Определенно. Instagram, Facebook, я бы сказал, что Instagram, вероятно, будет нашим самым большим доходом от новых фотографий.

Гаррет: Или, конечно, проверьте нас в Интернете.

Кевин: Имя нашего Instagram — Wax_wick. Это, вероятно, лучший способ увидеть, что мы делаем. Мы делаем много фотографий за кулисами, и нам нравится делиться и быть прозрачными, поэтому вы увидите, как мы делаем свечи, вы увидите, как мы ставим свечи в розничных магазинах, которые у нас есть в настоящее время, и просто кладем наши свечи в определенных местах. Гаррет любит забираться на деревья и снимать свечу своей причудливой камерой. Мы используем это как катализатор для нашего лукбука.

Феликс: Круто. Да, мы свяжем все это в примечаниях к шоу. Еще раз большое спасибо. Опять же, wacksandwick.co, Wax_wick в Instagram. Опять же, все это будет связано в примечаниях к шоу. Еще раз большое спасибо за ваше время, ребята.

Кевин: Спасибо.

Гаррет: Спасибо.

Джо: Спасибо. Феликс: .

Феликс: Спасибо, что слушаете Shopify Masters, маркетинговый подкаст электронной коммерции для амбициозных предпринимателей. Чтобы открыть свой магазин сегодня, посетите shopify.com/masters, чтобы получить расширенную 30-дневную бесплатную пробную версию.