14 способов автоматизации туристической индустрии, которые помогут вашим клиентам добраться туда, куда они хотят

Ваши контакты любят путешествовать. Виды и звуки поездки опьяняют! Совершат ли они путешествие поблизости или через полмира, они не могут дождаться, чтобы оставить новые воспоминания и погрузиться в новую культуру.

Но ваши контакты ненавидят бронировать поездки. Ожидание правильной цены, жонглирование всеми мелкими деталями и упаковка утомительны! С такой большой подготовкой, которая требуется, это действительно может отложить их.

Вот тут-то и начинается ваш туристический бизнес. Вы – эксперты в индустрии туризма! Вы можете помочь своим клиентам забронировать и спланировать путешествие своей мечты. Но чтобы быть в курсе всех этих деталей и запросов, у вашей команды может уйти много времени.

Вот где рецепты автоматизации могут помочь. У нас есть 14 настраиваемых шаблонов рецептов автоматизации, которые помогут вам:

• Управление контактами и сделками
• Запускайте специальные предложения и целенаправленные распродажи
• Автоматизируйте напоминания о выезде, кампании повторного вовлечения, бронирование частных туров и многое другое.
• Создайте и отслеживайте программу лояльности для ваших самых активных клиентов

В этом посте мы рассмотрим следующие рецепты автоматизации:

1. Путешествия: сегментация контактов
2. Путешествия: Создание сделки в CRM
3. Путешествия: Предложение с ограниченным сроком отправки посетителей веб-сайта
4. Оценка контактов для посещений сайта
5. Сфокусированный спад продаж
6. Путешествие: отмена клиента или запрос на изменение
7. Путешествие: бронирование частного тура
8. Путешествие: Дата последнего бронирования
9. Путешествия: серия электронных писем для повторного вовлечения гостей
10. Путешествие: напоминание о выезде из отеля
11. Путешествие: последующее электронное письмо о проживании в отеле
12. Путешествия: перебронирование для особых случаев
13. Программа лояльности: добавьте баллы после покупки
14. Многоуровневая программа лояльности

1. Путешествия: сегментация контактов

Эта автоматизация помогает вам организовать контакты, которые выражают заинтересованность в бронировании путешествий через ваше туристическое агентство или туристический веб-сайт. Отслеживайте, какие клиенты интересуются какими услугами или пунктами назначения, и автоматически применяйте теги для сегментации контактов в зависимости от того, что они запрашивают или проявляют интерес.

Когда контакт отправляет форму для вашего туристического бизнеса, эта автоматизация сегментирует его через серию шагов «Если/иначе» и помечает его соответствующим образом. Вы можете использовать эту автоматизацию для сегментации контактов на основе необходимых им услуг, пунктов назначения, которые они хотят посетить, или других данных, которые ваша компания использует для сегментирования контактов.

Прежде чем импортировать эту автоматизацию, создайте форму ActiveCampaign для контактов, чтобы запрашивать информацию о бронировании и настраиваемые поля, по которым вы хотите сегментировать. Для этой автоматизации мы рекомендуем создать настраиваемое поле «Нужен рейс или отель?» со следующими параметрами, доступными в виде раскрывающегося списка в вашей форме:

• И перелет, и отель
• Просто полет
• Просто отель

Вот как работает автоматизация сегментации туристических контактов:

1. Автоматизация срабатывает, когда контакт отправляет форму, выражающую заинтересованность в бронировании поездки. Если у вас более одной формы интересов, вы можете создать новый триггер для каждой формы.
2. Условия If/Else проверяют, ответил ли контакт на вопрос «Нужен рейс или отель?» с «И рейсом, и отелем».
3. Если контакт выбрал «Полет и отель», автоматизация добавляет тег «Полет и отель» и автоматизация завершается.
4. Если контакт не выбрал «И перелет, и отель», условие «Если/иначе» проверяет, ответил ли контакт «Нужен рейс или отель?» с «Just Flight».
5. Если контакт выбрал «Просто полет», автоматизация добавляет тег «Полет» и автоматизация завершается.
6. Если контакт не выбрал «Просто перелет», условие «Если/иначе» проверяет, ответил ли контакт «Нужен рейс или гостиница?» с «Just Hotel».
7. Если контакт выбрал «Просто отель», автоматизация добавляет тег «Отель» и автоматизация завершается.
8. Если контакт не выбрал «Просто отель», автоматизация завершается.

2. Путешествия: создание сделки в CRM

Используете ли вы CRM для управления потоком клиентов и сделками вашего туристического агентства?

Эта автоматизация позволяет создавать предложения и сегментировать контакты, которые проявляют интерес к бронированию путешествий через ваше туристическое агентство или туристический веб-сайт. С помощью этой автоматизации путешествий вы можете автоматически:

• Отслеживайте, какие клиенты заинтересованы в каких услугах или направлениях
• Создавайте сделки в определенных пайплайнах или на определенных этапах
• Назначить владельцев сделки

Когда контакт отправляет форму, выражающую заинтересованность в бронировании поездки через ваше агентство, эта автоматизация создает сделку для этого контакта с предоставленной им информацией, а затем гарантирует, что он попадет в правильный конвейер на правильном этапе. С помощью серии шагов «Если/иначе» эта автоматизация позволяет организовывать потоки и сделки на основе услуг, в которых заинтересован клиент.

Прежде чем импортировать эту автоматизацию, создайте форму ActiveCampaign для контактов, чтобы запрашивать информацию о бронировании и настраиваемые поля, по которым вы хотите сегментировать. Для этой автоматизации мы рекомендуем создать настраиваемое поле «Нужен рейс или отель?» со следующими параметрами, доступными в виде раскрывающегося списка в вашей форме:

• И перелет, и отель
• Просто полет
• Просто отель

Вы также можете создать настраиваемое поле для «Пункт назначения» и «Дата отправления», где контакт может указать интересующий его пункт назначения и время, когда он планирует поездку, через форму.

Вот как работает создание туристической сделки в CRM-автоматизации:

1. Автоматизация срабатывает, когда контакт отправляет форму, выражающую заинтересованность в бронировании поездки. Если у вас более одной формы интересов, вы можете создать новый триггер для каждой формы.
2. Условия If/Else проверяют, ответил ли контакт на вопрос «Нужен рейс или отель?» с «И рейсом, и отелем».
3. Если контакт выбрал «И перелет, и отель», автоматизация создает сделку для контакта, который выразил интерес как к перелету, так и к бронированию отеля. Автоматизация назначает сделку конвейеру, этапу и владельцу сделки, которые вы установили.
4. Автоматизация копирует желаемый пункт назначения из контактных данных в запись конкретной сделки, поскольку кто-то может отправить несколько запросов на поездку с течением времени. Это гарантирует, что у вас есть соответствующие данные для каждого запроса. В нашем примере мы копируем значение из настраиваемого поля контакта «Пункт назначения путешествия» в настраиваемое поле сделки «Пункт назначения путешествия».
5. Автоматизация копирует желаемую дату отъезда из контактных данных в запись конкретной сделки, поскольку кто-то может отправить несколько запросов на поездку с течением времени. Это гарантирует, что у вас есть соответствующие данные для каждого запроса. Не стесняйтесь создавать дополнительные действия, чтобы перемещать любые другие важные поля от контакта к сделке, такие как дата возвращения, желаемое место пребывания, бюджет и т. д.
6. Если контакт не выбрал «И перелет, и отель», условие «Если/иначе» проверяет, ответил ли контакт «Нужен рейс или отель?» с «Just Flight».
7. Если контакт выбрал «Просто перелет», автоматизация создает сделку для контакта, который выразил заинтересованность только в бронировании авиабилета. Автоматизация назначает сделку конвейеру, этапу и владельцу сделки, которые вы установили. Затем автоматизация копирует желаемый пункт назначения и дату отправления в запись конкретной сделки.
8. Если контакт не выбрал «Просто перелет», условие «Если/иначе» проверяет, ответил ли контакт «Нужен рейс или гостиница?» с «Just Hotel».
9. Если контакт выбрал «Просто отель», автоматизация создает сделку для контакта, который выразил интерес только к бронированию отеля. Автоматизация назначает сделку конвейеру, этапу и владельцу сделки, которые вы установили. Затем автоматизация копирует желаемый пункт назначения и дату отправления в запись конкретной сделки.
10. Автоматизация заканчивается.

3. Путешествия: отправляйте посетителям веб-сайта ограниченное по времени предложение

Как узнать, думает ли контактное лицо о бронировании поездки через ваше туристическое агентство?

Что, если бы вы могли связаться с клиентом и узнать, что он уже думает о бронировании поездки?

Эта автоматизация использует отслеживание сайта для отправки контактам ограниченного по времени предложения после того, как они посетят страницу (или страницы) на вашем сайте.

Когда контакт посещает страницу на вашем веб-сайте, содержащую определенное направление или туристический пакет, вы можете отправить ему рекламное электронное письмо со специальным предложением для этой поездки. Вы уже знаете, что они думают о бронировании путешествий, что делает это прекрасной возможностью отправить им рекламное письмо о путешествиях с ограниченным по времени предложением.

Эта ограниченная по времени акция может быть:

• Процентная скидка
• Бонусные баллы по программе лояльности
• Вход в розыгрыш
• Обновление путешествия
• Авиабилеты со скидкой
• Бесплатная ночь в отеле или на курорте
• Все, что побуждает клиента бронировать через вашу туристическую компанию!

Прежде чем импортировать эту автоматизацию, настройте отслеживание сайта через ActiveCampaign. Вы можете выбрать конкретную страницу или диапазон страниц, чтобы запустить эту автоматизацию.

Вот как работает автоматизация «Путешествие: отправить посетителям веб-сайта ограниченное по времени предложение»:

1. Автоматизация срабатывает, когда контакт посещает определенную страницу вашего сайта, например страницу бронирования, что свидетельствует о заинтересованности в бронировании поездки через вашу компанию. Если вы не используете отслеживание сайта, вы можете использовать отслеживание событий в качестве триггера для этой автоматизации электронной почты для продажи туристических услуг.
2. Автоматика ждет 3 часа. Это дает контакту время для завершения покупки.
3. Шаг «Если/иначе» проверяет, есть ли у контакта тег «Забронировал поездку». Это позволяет вам не отправлять информацию о распродаже контактам, которые уже забронировали номер и которые могут быть недовольны тем, что пропустили предложение о распродаже.
4. Если контакт забронировал у вас, они выходят из автоматизации.
5. Если контактное лицо не забронировало номер у вас, автоматизация отправляет ему электронное письмо с подробной информацией об ограниченном по времени предложении.
6. Автоматика ждет 1 день.
7. Автоматизация отправляет контакту второе электронное письмо, напоминая им о предложении с ограниченным сроком действия и о том, что время истекает. Создание ощущения срочности повышает вероятность того, что контакты воспользуются предложением и забронируют номер в вашей туристической компании.
8. Автоматизация заканчивается.

4. Оценка контактов для посещений сайта

Отслеживайте, как часто ваши контакты посещают ваш сайт с помощью этой автоматизации. Благодаря отслеживанию сайта и подсчету потенциальных клиентов вы можете отслеживать посетителей веб-сайта, чтобы знать, насколько вовлечены ваши контакты и чем они интересуются.

Отслеживание сайта позволяет вам увидеть, какие продукты и информация больше всего интересуют ваши контакты, и как часто они повторно посещают эти страницы. Как только вы это узнаете, вы сможете привлечь больше клиентов.

Когда контакт посещает определенную страницу (или страницы) на вашем веб-сайте в течение определенного диапазона дат, отслеживайте его участие, добавляя баллы к его счету контакта в ActiveCampaign CRM. Создайте модель оценки потенциальных клиентов, которая добавляет баллы в зависимости от частоты посещений сайта контактом.

Оценка от этой автоматизации позволяет вам увидеть, насколько контакт вовлечен или — при использовании со страницей продукта — что они думают о покупке. Вы можете использовать эту оценку для запуска других автоматизаций. Например, если контакт посещает страницу продукта 5 раз, вы можете настроить автоматизацию, активируемую оценкой контакта, которая отправляет ему электронное письмо со скидкой на этот продукт.

Прежде чем импортировать эту автоматизацию, создайте уникальную оценку контакта или сделки, чтобы отслеживать частоту посещения веб-сайта. Количество баллов для этой отдельной оценки посещения сайта должно уменьшаться со временем. Это позволяет увидеть, насколько вовлечен контакт в определенный диапазон дат.

Вот как работает оценка контактов для автоматизации посещений сайта:

1. Автоматизация срабатывает, когда контакт посещает определенную страницу (или страницы) на вашем сайте. Вы можете выбрать один URL-адрес или добавить звездочку в конце любого URL-адреса, чтобы создать «подстановочный знак» — это отслеживает работу любого URL-адреса, который начинается с той же структуры. Например, у нас установлен URL-адрес example.com/trips/*, который будет отслеживать контакты, посещающие любые страницы /trips/.
2. Условие If/Else проверяет наличие тега «Текущий сеанс просмотра». Это гарантирует, что автоматизация не будет учитывать несколько посещений страниц за один сеанс просмотра.
3. Если у контакта есть тег «Текущий сеанс просмотра», автоматизация завершается.
4. Если у контакта нет тега «Текущий сеанс просмотра», это означает, что это его первое посещение сайта в указанном диапазоне дат. Автоматизация присваивает им тег «Текущий сеанс просмотра».
5. Автоматизация добавляет баллы к оценке посещения сайта контактом. Вы можете использовать эту оценку для запуска других автоматизаций в зависимости от вовлеченности и интересов контакта.
6. Автоматизация ждет 30 минут, пока в среднем завершится сеанс просмотра. Не стесняйтесь подстраивать время под то, что имеет смысл для вашего бизнеса.
7. Автоматизация удаляет тег «Текущий сеанс просмотра», что позволяет контакту получить больше баллов за свою оценку, если он повторно посетит страницу (и повторно войдет в автоматизацию) позже.
8. Автоматизация заканчивается.

5. Сфокусированный спад продаж

Обратитесь к клиентам, которые наиболее заинтересованы в покупке.

Как только вы узнаете, что контакт заинтересован в покупке, вовлеките его в капельную кампанию по электронной почте, которая побуждает его к покупке. Эта автоматизация позволяет вам ввести ваш контакт в капельную серию, когда его контактная оценка достигает определенного порога.

Что такое капельная серия?

Капельная серия — это последовательность электронных писем, рассылаемых контактам, лидам или потенциальным клиентам в определенные дни и часы.

Эта капельная серия фокусируется на преобразовании контакта в клиента путем отправки электронных писем, ориентированных на продажи. Автоматизация также добавляет тег для приостановки основного обмена сообщениями, чтобы ваши контакты получали только эти целенаправленные электронные письма. В конце серии капель автоматика удаляет метку, и контакт получает сообщения в обычном режиме.

Вы можете использовать оценку контакта, чтобы отслеживать, насколько контакт заинтересован в определенном продукте или услуге. В нашем примере мы используем оценку, которая увеличивается на единицу, когда страница продукта посещается несколько раз в течение короткого периода в две недели. Это делается в тандеме с автоматизацией оценки контактов для посещений сайта.

Прежде чем импортировать эту автоматизацию, создайте уникальную оценку контакта или сделки, чтобы отслеживать частоту посещения веб-сайта.

Вот как работает целенаправленная автоматизация капельных продаж:

1. Автоматизация срабатывает, когда оценка контакта достигает определенного порога. В нашем примере мы используем оценку контактов для посещений сайта. Благодаря автоматизации оценки контактов для посещений сайта эта оценка увеличивается на единицу, если страница продукта посещается несколько раз в течение короткого диапазона дат. Не стесняйтесь использовать ту же оценку или создать свою собственную логику для этого триггера.
2. Автоматизация добавляет к контакту тег «Приостановить основной обмен сообщениями», чтобы он не получал никаких других маркетинговых кампаний, которые вы отправляете.
3. Автоматика отправляет первое электронное письмо в серии капельниц. Все электронные письма в этой серии капельных электронных писем должны быть нацелены на то, чтобы убедить контакт совершить покупку.
4. Автоматика ждет 1 день. Скорректируйте это время ожидания так, как это имеет смысл для вашего бизнеса.
5. Автоматика отправляет второе электронное письмо в серии капельниц.
6. Автоматика ждет 1 день. Скорректируйте это время ожидания так, как это имеет смысл для вашего бизнеса.
7. Автоматика отправляет третье электронное письмо в серии капельниц. Не стесняйтесь создавать больше электронных писем и действий ожидания в своей собственной серии капель.
8. Автоматизация удаляет тег «Приостановить основной обмен сообщениями», чтобы контакт мог возобновить получение других ваших маркетинговых кампаний.
9. Автоматизация заканчивается.

6. Путешествие: отмена клиента или запрос на изменение

Как ваше туристическое агентство обрабатывает запросы клиентов на отмену или изменение?

Планы людей меняются; эта автоматизация для туристического агентства CRM помогает вашей команде не отставать. Когда клиент запрашивает изменение или отмену своего маршрута, эта автоматизация позволяет автоматически уведомить вашу команду, чтобы они могли связаться с клиентом.

Когда вы используете ActiveCampaign в качестве CRM для путешествий, вы можете создавать сделки для новых бронирований и назначать турагента или продавца в качестве владельца сделки. После этого вы можете назначить задачу конкретному агенту или продавцу, которому принадлежит сделка.

В этой автоматизации, когда клиент отправляет форму для отмены или изменения бронирования, вы можете автоматически назначить владельцу сделки (турагенту) задачу связаться с контактом (клиентом) по поводу их запроса.

Прежде чем импортировать этот рецепт, создайте форму ActiveCampaign, через которую клиент может запросить отмену или изменение своей поездки.

Вот как работает автоматизация запроса на отмену или изменение клиента:

1. Автоматизация запускается, когда клиент отправляет форму запроса на изменение или отмену. Если вы получаете и отслеживаете эти запросы не через форму ActiveCampaign, а через форму ActiveCampaign, настройте триггер соответствующим образом.
2. Автоматизация уведомляет команду, которая обрабатывает отмены и изменения маршрута, чтобы они знали, что клиент запросил изменение или отмену. Затем эта команда свяжется с клиентом за пределами автоматизации, чтобы отреагировать на запрос. Если вы используете сделки в ActiveCampaign CRM для отслеживания бронирований, вы можете использовать персонализацию %DEAL_OWNER_EMAIL%, чтобы отправить уведомление владельцу сделки контакта, также известному как турагент клиента.
3. Если для управления резервированием клиентов используются сделки, автоматизация создаст задачу для владельца сделки, чтобы связаться с клиентом. Если вы не используете CRM, вы можете удалить этот шаг или заменить его действием, которое имеет смысл для вашего бизнеса.
4. Автоматизация заканчивается.

7. Путешествия: бронирование частных туров

Когда контактное лицо запрашивает бронирование частного тура, сообщите своей команде, чтобы начать планирование тура с клиентом, а затем поделитесь информацией о туре с гидом.

Эта автоматизация отправляет сообщение вашей команде по планированию тура, предлагая им связаться с клиентом и начать планирование тура. После планирования тура и согласования деталей с клиентом гиду будет отправлена ​​подробная информация о туре.

Эта автоматизация помогает связи между:

• Тур операторы
• Гиды
• Планировщики туров
• Турагенства
• Клиенты, бронирующие частные туры
• Любой, кто участвует в процессе бронирования тура!

Использование ActiveCampaign CRM для туроператоров упрощает для вашей команды планирование туров и обмен информацией об онлайн-бронировании туров. Если вы не используете функции владельца сделки ActiveCampaign CRM для управления турами, вы все равно можете использовать эту автоматизацию для планирования туров.

Прежде чем импортировать эту автоматизацию, создайте этап в своем конвейере для контактов, которые запрашивают тур.

Вот как работает автоматизация бронирования частных туров:

1. Автоматизация запускается, когда контакт переходит на этап запроса тура в вашем планировании. Если вы используете другой способ отслеживания запросов ваших контактов на экскурсии, вы можете соответствующим образом настроить триггер. Мы используем сделки, чтобы назначать задачи непосредственно владельцу сделки.
2. Автоматика отправляет владельцу сделки сообщение. Сообщение содержит информацию о контакте и сообщает владельцу сделки, что вы назначите ему задачу. Используйте %DEAL_OWNER_EMAIL%, чтобы автоматически отправить сообщение назначенному владельцу сделки. Если вы не используете функции владельца сделки CRM, не стесняйтесь назначать здесь конкретный адрес электронной почты.
3. Автоматизация ставит задачу владельцу сделки организовать звонок с контактом для уточнения деталей тура.
4. Автоматика ждет 4 дня. Приспособьте это время к тому, что имеет смысл для вашего бизнеса.
5. Условие If/Else проверяет, находится ли сделка на стадии запроса тура.
6. Если сделка все еще находится на стадии запроса тура, владелец сделки все равно должен связаться с контактным лицом, чтобы уточнить детали тура. Автоматика поручает владельцу сделки еще одну задачу по организации звонка.
7. Если сделка еще не находится на стадии запроса тура, сообщение готово к отправке вашему гиду. Автоматизация отправляет электронное письмо гиду с информацией о клиенте и его планах тура.
8. Автоматизация заканчивается.

8. Путешествие: дата последнего бронирования

Отслеживайте, когда контакт в последний раз бронировал поездку через ваше туристическое агентство, отель или туристический веб-сайт. Эта автоматизация сохраняет дату последнего бронирования в пользовательском поле, когда контакт бронирует поездку.

Если вы используете ActiveCampaign в качестве CRM для путешествий, эта автоматизация может помочь вам автоматизировать ваш туристический бизнес и отслеживать, когда гости:

• Забронировать авиаперелет
• Забронировать поездку
• Забронировать номер в гостинице
• Забронировать пакет отдыха

Это может помочь вам определить лучшее время, чтобы связаться с контактом, чтобы побудить его перебронировать или забронировать новую поездку.

Хотя этот пример запускается тегом, вы также можете использовать совершаемую покупку, отслеживание событий или другой метод для запуска этого рабочего процесса.

Прежде чем импортировать эту автоматизацию, создайте настраиваемое поле на основе даты для «Последняя забронированная поездка».

Вот как работает автоматизация даты последнего бронирования:

1. Автоматизация срабатывает, когда к контакту добавляется тег «Поездка забронирована». Вы можете настроить триггер на покупку, событие или любой другой триггер, который имеет смысл для вашего бизнеса.
2. Автоматизация обновляет настраиваемое поле контакта «Последняя забронированная поездка» на текущую дату.
3. Автоматизация заканчивается.

9. Путешествия: серия электронных писем для повторного вовлечения гостей

Как вы можете повторно привлечь гостей, которые не бронировали у вас поездку в течение года?

Эта автоматизация позволяет вам повторно привлекать неактивных клиентов с помощью серии электронных писем, посвященных их любви к путешествиям. Цель этих обратных писем: побудить клиентов бронировать еще одну поездку через вашу компанию.

Если контакт открывает одно или оба электронных письма о повторном вовлечении, автоматизация включает их в более сфокусированную капельную кампанию по продажам туристических услуг. Если контакт не открывает ни одно из электронных писем, автоматизация включает его в более общий поток туристического маркетинга.

Автоматизация серии электронных писем о повторном вовлечении позволит вам связаться с бывшими клиентами в нужное время и побудить их повторить бронирование в вашей компании. Для лучших электронных писем повторного вовлечения вы можете использовать:

• Заманчивая тема письма для повторного вовлечения
• Персонализированная копия электронной почты
• Скопируйте текст, нацеленный на их эмоции — например, на их любовь к путешествиям!
• Акция, розыгрыш или специальное предложение

Прежде чем импортировать эту автоматизацию, убедитесь, что у вас есть (и вы используете!) настраиваемое поле на основе даты, чтобы отслеживать, когда контакт в последний раз бронировал поездку с вами. Вы можете использовать эту автоматизацию с автоматизацией даты последнего бронирования.

Вот как работает автоматизация серии электронных писем для повторного вовлечения гостей:

1. Автоматизация запускается через год после даты последней забронированной поездки контакта.
2. Автоматизация отправляет контакту первое электронное письмо в серии повторного взаимодействия. Электронные письма из этой серии должны напоминать контактам, как сильно они любят путешествовать, и что им следует как можно раньше бронировать с вами следующую поездку. В нашем примере мы используем «Не позволяйте путешествиям пройти мимо» для первого электронного письма.
3. Автоматика ждет 2 дня. Не стесняйтесь корректировать этапы ожидания в соответствии со сроками, которые имеют смысл для вашего бизнеса.
4. Автоматизация отправляет контакту второе электронное письмо в серии повторного взаимодействия. В нашем примере мы используем «10 лучших мест для путешествий» для второго электронного письма.
5. Автоматика ждет 2 дня. Не стесняйтесь корректировать этапы ожидания в соответствии со сроками, которые имеют смысл для вашего бизнеса.
6. Шаг «Если/иначе» проверяет, открыл ли контакт какое-либо электронное письмо из этой серии. Этот шаг измеряет уровень заинтересованности контакта в бронировании другой поездки.
7. Если контакт открыл одно или оба электронных письма, автоматизация введет их в автоматизацию по вашему выбору. Поскольку контакт уже думает о путешествии и бронирует еще одну поездку, это должна быть серия автоматизации, в большей степени ориентированная на продажи.
8. Если контакт не открыл ни одно из электронных писем, автоматизация вводит их в автоматизацию по вашему выбору. Поскольку контакт не взаимодействовал с вашими электронными письмами о повторном вовлечении, эта автоматизация должна быть более ориентированной на осведомленность серией капельных электронных писем с менее частыми электронными письмами.
9. Автоматизация заканчивается.

10. Путешествие: напоминание о выезде из отеля

Если вы принимаете гостей в отеле или арендуете жилье для отпуска, может быть сложно отслеживать (и напоминать им) даты и время их выезда.

Эта автоматизация позволяет легко напоминать гостям отеля о времени их выезда, инструкциях по оформлению и любой другой информации, которая им нужна. Отправьте электронное письмо за ночь до выезда и SMS утром, чтобы напомнить гостям, что время их выезда приближается.

Прежде чем импортировать эту автоматизацию, создайте настраиваемое поле даты для «Дата оформления заказа».

Вот как работает автоматизация напоминаний о выезде из отеля:

1. Автоматизация запускается за 1 день до даты в пользовательском поле даты контакта «Дата оформления заказа».
2. Автоматизация ждет до 18:00 за день до «Даты оформления заказа». Не стесняйтесь подстраивать это время под то, что имеет смысл для вашего бизнеса.
3. Контактному лицу отправляется электронное письмо со временем выезда и инструкциями на следующий день.
4. Автоматика ждет до 7 утра следующего дня. Не стесняйтесь подстраивать это время под то, что имеет смысл для вашего бизнеса.
5. Автоматика отправляет контакту SMS-сообщение с напоминанием о том, что оплата сегодня.
6. Автоматизация заканчивается.

11. Путешествия: последующее электронное письмо о проживании в отеле

Общайтесь с гостями отеля после их пребывания с помощью этой электронной почты.

Эта автоматизация позволяет отправлять последующие электронные письма гостям после оформления заказа. Вы можете поблагодарить их за то, что они остались, предложить будущую скидку или запросить отзыв.

Используйте это дополнительное электронное письмо для гостей отеля, чтобы:

• Поощряйте гостей оставлять отзывы
• Предлагайте гостям скидки на проживание в отелях в будущем
• Попросите гостей заполнить анкету обратной связи
• Пригласите гостей присоединиться к программе лояльности вашего отеля
• Все, что лучше всего подходит для ваших бизнес-целей, но не требуйте от гостей слишком многого сразу.

Эти электронные письма показывают вашим гостям, что вы заботитесь о клиентском опыте, и поощряете лояльность. Кроме того, пребывание гостей свежо в их памяти, так что это идеальное время, чтобы спросить их мнение.

Перед импортом этого рецепта создайте пользовательское поле даты для «Дата оформления заказа».

Вот как работает автоматизация последующей электронной почты при проживании в отеле:

1. Автоматизация запускается через 1 день после даты, указанной в пользовательском поле даты контакта «Дата оформления заказа».
2. Автоматика отправляет контакту «Спасибо, что остаетесь с нами!» последующее электронное письмо. Вы можете включить в это электронное письмо все, что хотите — мы рекомендуем просить гостей оставить отзыв и/или предложить им скидку на их следующее пребывание.
3. Автоматика ждет 2 дня. (Не стесняйтесь корректировать время в зависимости от вашего бизнеса.)
4. Автоматизация отправляет контакту электронное письмо с напоминанием отправить отзыв или оставить отзыв. Не стесняйтесь создавать больше сообщений и других действий в зависимости от того, что имеет смысл для вашего бизнеса.
5. Шаг «Если/иначе» проверяет, присоединился ли контакт к вашей программе лояльности или вознаграждений.
6. Если контакт присоединился к вашей программе лояльности или вознаграждений, автоматизация завершается.
7. Если контакт не присоединился к вашей программе лояльности или вознаграждений, автоматизация отправляет ему электронное письмо с напоминанием о вашей программе членства и ее преимуществах.
8. Автоматизация заканчивается.

12. Путешествия: перебронирование для особых случаев

Признавайте особые события ваших гостей и приглашайте их снова отпраздновать с вами. Эта автоматизация позволяет вам обратиться к гостю, который ранее останавливался у вас по особому случаю, и побудить его перебронировать номер.

Особые случаи могут включать:

• Празднование дня рождения
• Юбилейные поездки
• Любой другой особенный день, который ежегодно отмечает ваш гость!

Независимо от того, решит ли гость забронировать другое проживание через ваш отель или туристическую компанию, вы можете отправить ему поздравление или сообщение с днем ​​​​рождения. Это покажет гостям, что вы заботитесь о них и об их особых событиях, и поможет держать ваше туристическое агентство или отель в центре внимания в это особое время.

Прежде чем импортировать эту автоматизацию, создайте настраиваемое поле на основе даты для хранения даты выезда контакта. Вам также понадобится тег «Пребывание — особый случай», чтобы обозначить, когда гость празднует особое событие в поездке.

Вот как работает автоматизация перебронирования для особых случаев:

1. Автоматизация запускается в день выезда контакта, который записывается в настраиваемое поле на основе даты. Триггер также сегментирован, поэтому он срабатывает только в том случае, если у контакта также есть тег «Оставаться — особый случай».
2. Автоматизация удаляет тег «Остановка — особый случай», чтобы, если контакт снова останется в отеле, он случайно не активировал автоматизацию более одного раза.
3. Автоматизация ждет 10 месяцев — достаточно рано, чтобы они все еще находились на этапе планирования своего празднования. Вы можете настроить это время ожидания так, чтобы оно было наиболее целесообразным для вашего бизнеса.
4. Автоматизация отправляет контакту электронное письмо, информируя его о том, что вы думаете об их особом событии, и приглашая его снова отпраздновать с вами. Вы можете включить рекламное предложение или код скидки в это электронное письмо, чтобы стимулировать повторное бронирование.
5. Автоматика ждет 1 месяц.
6. Автоматизация отправляет контактному лицу электронное письмо с предложением перебронировать номер в вашем отеле или агентстве для особого случая.
7. Шаги If/Else проверяют, перебронировал ли контакт у вас для своего особого случая. В нашем примере используются условия тега, но вы можете использовать отслеживание событий, интеграцию или любой другой способ отслеживания бронирований для вашего бизнеса.
8. Если контакт перебронировался с вами, автоматизация добавляет к контакту тег «Остановка — особый случай».
9. Автоматизация ждет, пока до даты заезда гостя не пройдет 4 дня.
10. Автоматизация отправляет электронное письмо всем, кто следит за акциями и предложениями в вашем отеле, чтобы сообщить им, что у вас есть особые гости.
11. Автомат ждет до дня заселения гостя.
12. Автоматизация отправляет гостю электронное письмо, чтобы поздравить его с особым днем ​​и сообщить о любых специальных предложениях во время их пребывания.
13. Если контакт не перебронировался с вами, автоматика ждет 30 дней.
14. Автоматизация отправляет контакту электронное письмо, чтобы поздравить его с особым днем. Несмотря на то, что клиент не перебронировал у вас, это электронное письмо держит ваш бренд в центре внимания и показывает, что вы заботитесь о своих клиентах.
15. Автоматизация заканчивается.

13. Программа лояльности: добавление баллов после покупки

Как вы отслеживаете баллы для вашей программы лояльности клиентов?

Когда клиент совершает покупку, эта автоматизация добавляет баллы к его баллам лояльности или побуждает его присоединиться к вашей программе баллов лояльности.

Программа лояльности, основанная на баллах, может помочь вам сохранить клиентов. Привлечение нового клиента обходится как минимум в 5 раз дороже, чем удержание существующего, поэтому поощрение лояльности клиентов с помощью программы постоянных покупателей может помочь вашему бизнесу сэкономить деньги и увеличить удержание.

Один из способов создать систему поощрения клиентов — предлагать баллы за покупки, особенно если вы вознаграждаете клиентов в зависимости от того, как часто они покупают. 68% клиентов говорят, что купоны повышают лояльность, а 57% потребителей присоединяются к программам постоянных покупателей, чтобы сэкономить деньги.

С помощью этой автоматизации вы можете вознаградить покупку баллами, если клиент уже является участником вашей программы лояльности. Если клиент не является участником вашей программы лояльности, автоматизация отправляет ему электронное письмо с уведомлением о том, что он заработал баллы за свою покупку. Чтобы получить эти баллы, все, что им нужно сделать, это зарегистрироваться в вашей программе членства. Если они зарегистрируются в течение вашего срока, баллы будут добавлены к их счету.

Прежде чем импортировать эту автоматизацию, создайте скоринг в ActiveCampaign для вашей программы лояльности клиентов.

Here's how the “give points after purchase” loyalty program automation works:

1. The automation is triggered when a customer makes a purchase through your ecommerce store. Make sure you choose the ecommerce store you want to associate the loyalty program with. If all purchases from any of your stores go to the same loyalty program, feel free to choose any ecommerce store. If you don't use an ecommerce integration to track purchases in ActiveCampaign, create a trigger for how you track purchases (tags, event tracking, etc.).
2. An If/Else condition checks whether the contact associated with the customer is a member of your loyalty program.
3. If the contact is already a member of your loyalty program, the automation sends them an email letting them know that they earned points on their most recent purchase.
4. The automation adds 20 points to the contact score. You can choose the score you wish to adjust and how many points you want customers to earn per purchase. The score should be tied into your loyalty program. If you track your loyalty program through an external program, you can create a webhook or other integrated action to replace this scoring step.
5. If the contact is not already a member of your loyalty program, the automation sends them an email encouraging them to join. The email should let the contact know that they will receive points on their most recent purchase if they join the program within a set amount of time. Make sure you share the benefits of the loyalty program to incentivize the customer to join.
6. The automation waits 7 days. Feel free to adjust this wait step.
7. An If/Else condition checks whether the contact is a member of your loyalty program.
8. If the contact is a member of your loyalty program, the automation adds 20 points to their contact score. Автоматизация заканчивается.
9. If the contact is not a member of your loyalty program, the automation ends.

14. Tiered Loyalty Program

This tiered loyalty program automation lets you segment members of your customer loyalty program into tiers based on a point-based score.

How do you reward customer loyalty?

Many businesses run customer loyalty programs that reward customers for repeat purchases or bookings. There are many different types of loyalty programs to choose from, including:

• Customer loyalty cards
• Frequent flyer programs
• Point-based loyalty programs
• Frequent shopper programs
• Email rewards programs
• Tiered loyalty programs

What is a tiered loyalty program?

A tiered loyalty program is a type of membership program where customers receive different perks and benefits based on their level. Levels (aka tiers) are usually determined by a metric, like the number of purchases or amount of money spent by a customer. The higher the tier, the more valuable (and exclusive) the rewards.

To reach the next tier, loyalty program members need to pass a measurable milestone, like dollars spent or purchases made. With the ActiveCampaign CRM and lead scoring, you can segment loyalty program tiers based on customers' point-based scores. This automation lets you segment your customers into tiers based on their score.

Before importing this automation, build out scoring in ActiveCampaign for your customer loyalty or membership program. Make sure you also have a “Loyalty Program” custom field to track the contact's loyalty program tier.

Here's how the tiered loyalty program automation works:

1. The automation is triggered when a contact's loyalty program score is above 0.
2. An If/Else condition checks whether or not the contact's current score is within the point range for the lowest tier of your program: Greater than or equal to zero and less than or equal to the next tier's threshold. Feel free to adjust the score range to match your program's tiers.
3. If the contact's score matches the lowest tier, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the lowest tier. In our example, we update the field to Bronze. Автоматизация заканчивается.
4. If the contact's score does not match the lowest tier, another If/Else condition checks whether the contact's score is within the point range for the middle tier of your program. Feel free to adjust the score range to match your program's tiers.
5. If the contact's score matches the middle tier of your program, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the middle tier. In our example, we update the field to Silver. Автоматизация заканчивается.
6. If the contact's score does not match the middle tier, another If/Else condition checks whether the contact's score is within the point range for the highest tier of your program. Feel free to adjust the score range or add more If/Else steps to match your program's tiers.
7. If the contact's score matches the highest tier of your program, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the highest tier. In our example, we update the field to Gold. Автоматизация заканчивается.
8. If the contact's score does not match the highest tier of your program, the automation ends.