14 способов снизить показатель отказов вашего сайта

Я часто смотрел на показатели отказов и связанные с ними показатели как на способ измерить общую популярность и привлекательность веб-сайта. В моем случае это обычно блоги и сайты издателей, но этот принцип применим в целом.

Вот несколько советов о том, как удержать посетителей от ухода с вашего сайта и побудить их остаться и просмотреть больше страниц.

Что такое показатель отказов?

Показатели отказов показывают, какой процент людей покинул данную страницу вашего сайта, не просмотрев другие страницы. Его не следует путать с коэффициентом выхода, который просто показывает процент посетителей, покинувших сайт со страницы (т. Е. Они могли сначала просмотреть другие страницы).

Также важно знать, что пользователи могут провести на вашей странице 10 минут, прежде чем покинуть сайт.

В этом сценарии вполне может быть, что страница выполнила свое предназначение (или пользователь просто забыл закрыть ее).

Что вам говорят показатели отказов?

Обычно он используется вместе с другими показателями как мера «липкости» сайта.

Например, в SEW я бы хотел, чтобы люди щелкнули ссылку из поиска, Twitter или другого источника рефералов, нашли полезную статью, а затем решили продолжить поиск и просмотреть весь другой наш прекрасный контент.

Если показатель отказов высок, это может означать, что наш контент не выполняет свою работу должным образом, хотя есть множество других возможных объяснений.

Как правило, я обычно смотрю на тенденции с течением времени и использую показатель отказов как один из нескольких показателей для измерения успешности конкретной страницы.

Например, этот пользовательский сегмент Google Analytics, изучающий процент посетителей, просматривающих несколько страниц, дает меру способности сайта сохранять интерес пользователей за пределами страницы, на которую они попадают.

Также могут помочь другие показатели, такие как среднее время на странице или использование отслеживания событий, чтобы узнать, сколько людей читают до конца ваших сообщений (как описано здесь Джастином Катрони).

Тем не менее принцип важен. Если вы относитесь к тому типу сайтов, которые хотят, чтобы люди задержались на работе на какое-то время, показатель отказов станет хорошим общим ориентиром.

Что такое хороший показатель отказов, будет зависеть от типа вашего сайта.

Работая в сфере онлайн-публикаций, мой опыт показывает, что показатель отказов для статей может составлять от 40% до 98% для отдельных статей. Среднее значение колеблется от 70% до 85%; очевидно, я стремлюсь к примерно 70%.

На приведенном ниже снимке экрана Google Analytics показаны некоторые из наиболее «вечнозеленых» статей, которые мы опубликовали. Как видим, показатель отказов для таких статей ниже среднего, который составляет около 80%.

Всегда ли высокий показатель отказов - это плохо?

Одним словом, нет. Это может во многом зависеть от цели веб-сайта.

Например, люди могут захотеть быстро найти контактный номер или проверить факты. Если сайт позволяет им легко найти эту информацию, они быстро уйдут, что повысит показатель отказов.

Возможно, мне нужно знать, сколько лет Аль Пачино (как и вам). Я могу погуглить его имя, щелкнуть по Википедии, и информация сразу станет доступна в правой части страницы. Затем я нажал кнопку возврата.

Конечно, я мог бы задержаться подольше, прочитать больше и щелкнуть некоторые ссылки, но если это все, что я хочу знать, я играю небольшую роль в увеличении показателей отказов сайта.

Для таких издателей, как Search Engine Watch, мы предпочли бы, чтобы люди оставались на сайте дольше, поэтому, если кто-то нажимает на страницу, решает, что не хочет читать рассматриваемую статью, и уходит, это может означать, что мы не выполнили их ожидания.

В последнем случае высокий показатель отказов - это плохо.

Связь между показателем отказов и SEO

Конечно, Google не знает ваших показателей отказов, хотя теоретически он может найти эту информацию на миллионах сайтов, использующих Google Analytics.

Теоретически это был бы полезный фактор ранжирования, поскольку он показывает, насколько релевантна ваша целевая страница поисковому запросу пользователя, хотя следует делать поправки для типа сайта и запроса.

Если кому-то нужно руководство по дизайну целевой страницы, и он отскакивает в течение нескольких секунд, мы можем предположить, что страница не доставлена. Однако, если они просто хотели быстро узнать погоду на сегодня, возможно, это послужило своей цели.

Концепция времени задержки или «долгого щелчка» (как объясняется здесь Биллом Славски) очень важна. Это похоже на показатель отказов, но не то же самое. По сути, это мера того, сколько времени пользователь проводит на странице, прежде чем вернуться на страницу результатов поиска.

Вопрос о том, является ли это фактором ранжирования или нет, является предметом споров, но это, безусловно, имеет смысл в свете поиска Google по качественным сигналам.

По сути, это работает так:

• Если пользователь переходит из поисковой выдачи на веб-сайт, а затем проводит там некоторое время, это говорит о том, что результат соответствовал запросу и служил своей цели . В этом случае Google хорошо справился со своей задачей, высоко оценив указанный веб-сайт.
• Если пользователь щелкает, а затем быстро возвращается на страницу результатов поиска (или затем выбирает другой результат), это означает, что сайт не был полезен для искателя . Поэтому другой сайт может занять его место в рейтинге.

Конечно, это упрощенная версия, и там есть переменные. Например, что, если сайт сразу же ответил на запрос (как в моем примере с Аль Пачино)?

Я предполагаю, что Google сможет найти разные показатели для разных типов поискового запроса, чтобы учесть это.

Как снизить показатель отказов или как дольше удерживать посетителей на вашем сайте

Следующие факторы должны помочь снизить показатель отказов, но также должны способствовать удержанию пользователей на сайте в течение более длительного периода. Или, по крайней мере, удалите факторы, которые заставят их покинуть сайт.

Вот и мы, в произвольном порядке ...

1. Убедитесь, что ваши страницы загружаются быстро.

Никто не любит страницы с медленной загрузкой, поэтому убедитесь, что ваши страницы работают как можно быстрее на мобильных устройствах и компьютерах.

Старое эмпирическое правило Якоба Нильсена заключалось в том, что пользователи должны ждать две секунды загрузки страницы, прежде чем отказаться от этой идеи. Независимо от точного времени, если сайт медленно загружается, люди будут думать о подпрыгивании.

Это важно с точки зрения пользовательского опыта, но также является частью факторов ранжирования мобильных устройств Google.

Похоже, нам есть над чем поработать ...

2. Предоставьте посетителям всю необходимую информацию.

Это вопрос, который, возможно, относится к электронной коммерции больше, чем к другим сайтам.

Возьмем пример из туристического сектора. Если вы ищете отели, в которых можно остановиться, то очевидным местом для многих пользователей Интернета является TripAdvisor.

Там они могут найти (теоретически) беспристрастные взгляды на отель, которые прорезают коммерческую рекламу на веб-сайте отеля или турагентства. Однако, оказавшись на сайте TripAdvisor, их могут переубедить другие отели.

Если у вас есть отзывы на сайте или вы интегрировали обзоры TripAdvisor на страницу, тогда одна причина для перехода в другое место будет удалена.

Здесь отели Best Western показывают отзывы TripAdvisor (хорошие и плохие) на страницах отелей:

3. Избегайте кликбейтов.

Clickbait сейчас обычное дело. На самом деле, сложно найти сайт новостного издателя без такого мусора после статей.

Если вы достаточно глупы, чтобы щелкнуть одну из этих ссылок, вы окажетесь на некоторых из худших сайтов в Интернете, полных всплывающих окон, разбивки на страницы и множества попыток обманом заставить вас нажимать на рекламу. Также возникает вопрос, почему издатели хотели бы направить туда свою аудиторию, но это проблема для другой статьи.

По сути, ни один из этих постов вряд ли выполнит обещание заголовка. Контент должен соответствовать заголовку, иначе люди быстро откажутся.

Я не против списков или использования заголовков для привлечения кликов, поэтому у этой статьи такой заголовок. Просто заголовки должны выполнять свои обещания.

4. Избегайте огромных всплывающих окон и назойливой рекламы.

Показывать пользователям огромное всплывающее окно, как только они входят на сайт, - отличный способ заставить их нажать кнопку "Назад".

Точно так же навязчивые ролловеры и аудио с автовоспроизведением заставляют веб-пользователей обращаться к блокировщикам рекламы. Это заставит многих отказываться от вашего сайта, как только они попадут на ваш сайт.

5. Используйте внутренние ссылки.

Я писал об использовании внутренних ссылок в качестве тактики SEO, но они играют важную роль в удержании людей на сайте дольше.

Предоставление пользователям ссылок на другие интересные статьи, которые имеют отношение к той, которую пользователи читают, увеличивает вероятность того, что они задерживаются дольше, и снижает эти показатели отказов.

6. Будьте осторожны с внешними ссылками.

Я полностью за то, чтобы отдать должное, когда дело доходит до ссылок, но если вы добавляете внешние ссылки в начале сообщения и не открываете их в новом окне, вы, по сути, приглашаете пользователей на свой сайт и увеличиваете свой отказ. ставки.

7. Не используйте разбиение на страницы.

На самом деле это можно было бы представить как способ снизить показатель отказов, но я думаю, что недостаток раздражения пользователей перевешивает эту конкретную цель.

Люди могут прокручивать, поэтому нет необходимости разбивать страницы. Единственная причина, по которой я могу думать, - это ложное завышение просмотров страниц.

8. Дизайн сайта

Пользователи будут формировать мнение о вашем сайте, как только они попадут на него, и большая часть этого зависит от дизайна.

Ваш результат поиска или твит могли убедить их щелкнуть, но плохой дизайн (или, по крайней мере, дизайн, который не нравится посетителю) может убедить их уйти.

Например, сайт электронной торговли должен демонстрировать определенный уровень профессионализма, если вы просите пользователей доверять вам данные своей кредитной карты.

На этом сайте продаются самые лучшие ворота и заборы, но дизайн не передает профессионализма. Также очень трудно читать.

(Например, отзыв от Branded3.)

9. Форматирование статьи.

Это очень важно. Так же, как люди делают быстрые суждения на основе дизайна сайта, они также смотрят на статью или страницу, на которые они щелкнули, и задаются вопросом, сколько работы потребуется для чтения и использования.

Стена текста с несколькими абзацами и без визуальных стимулов отпугнет многих только потому, что кажется тяжелой работой для переваривания.

С другой стороны, если у вас есть четкие подзаголовки, маркированные списки, изображения и диаграммы, а также выделенный жирным шрифтом текст по ключевым характеристикам и точкам, тогда даже более длинные статьи будут казаться более привлекательными.

Конечно, контент должен доставлять удовольствие, но в этом отношении важно первое впечатление.

10. Страницы, оптимизированные для мобильных устройств.

Очевидный момент. Если вы хотите, чтобы мобильные пользователи оставались на вашем сайте какое-то время, убедитесь, что он оптимизирован для мобильных устройств.

11. Поиск и навигация по сайту.

Поиск по сайту обеспечивает удобную навигацию для посетителей.

На сайтах электронной коммерции пользователи, выполняющие поиск по сайту, часто совершают конверсию со скоростью выше средней, поскольку ее использование может указывать на большее намерение совершить покупку.

На других сайтах поиск предоставляет пользователям альтернативный способ навигации по сайтам, который предпочитают некоторые веб-пользователи.

Предоставьте людям простые и понятные способы навигации по вашему сайту. Сделайте навигацию интуитивно понятной и последовательной.

12. Рекомендации по сопутствующему содержанию.

Речь идет о том, чтобы дать людям идеи для другого контента или страниц на основе статьи, которую они читают.

Мы используем их здесь, в SEW, исходя из основной темы. Вы увидите его внизу страницы, между биографией автора и комментариями.

Возможно, это не лучший пример рекомендации по содержанию в действии, но идея предоставления содержания, релевантного текущей статье, является хорошей.

13. Блоки, наиболее часто читаемые / комментируемые

Это еще одна форма рекомендаций по содержанию, основанная на прочитанных или опубликованных статьях. Вот пример от BBC:

У нас есть что-то похожее, окно трендовых сообщений. Возможно, вы заметили это, а могли и не заметили ...

Суть в том, что они дают пользователям дополнительные идеи для чтения, независимо от того, просматривают ли они сообщения с наибольшим количеством комментариев или сообщения с наибольшим количеством просмотров.

14. Сделайте призывы к действию четкими на целевых страницах.

Вы должны четко указать, куда клиенты должны пойти дальше, чтобы купить продукт, получить расценки или сделать что-то еще, что вы хотите, чтобы они предприняли.

Вот несколько общих указаний:

• Формулировка. Используемая вами формулировка должна сделать очевидным, что произойдет, если пользователь нажмет кнопку, например «Добавить в корзину» или «Оформить заказ».
• Цвета. Проверьте, какие цвета работают лучше всего. Контраст - ключ к успеху. Многие сайты выбирают желтый или зеленый цвет, но то, что работает для одного сайта, не обязательно работает для другого.
• Размер . Сделайте их достаточно большими, чтобы их было легко увидеть, но не слишком большими.
• Размещение. Кнопки следует размещать там, где пользователи могут видеть глаза при сканировании страницы.
• Адаптируем под разные устройства. Призывы к действию должны работать на различных мобильных устройствах, а также на компьютере.
• Тестовое задание. Здесь нет правильных или неправильных ответов. Формулировку, цвет, форму, размещение и т. Д. Можно протестировать, чтобы определить, что дает наилучшие результаты.

В итоге

Приведенные здесь советы представляют собой сочетание методов, позволяющих убедить пользователей оставаться на вашем сайте подольше и продолжить изучение.

Последнее является ключом к снижению показателя отказов, поскольку им необходимо взаимодействовать с вашим сайтом, но страница, на которую они попадают, создает это важнейшее первое впечатление.

Если первая страница не выполняет свою работу с точки зрения предоставления релевантности пользователю и избегания очевидных неприятностей, то у пользователей мало шансов, что они захотят остаться.

Также, чтобы повторить предыдущий пункт. Показатели отказов полезны, но используются только вместе с другими показателями, такими как время на странице и количество просмотров нескольких страниц.