Полное руководство по Google Analytics для электронной коммерции Analytics

Google Analytics — ценный союзник в битве за потребительские доллары в сфере электронной коммерции. Информация, которую он предоставляет, содержит обширную аналитику электронной коммерции о вашем сайте, ваших посетителях и откуда они пришли. Всю эту информацию можно использовать для поиска новых клиентов и повышения конверсии.

Многим начинающим предпринимателям в области электронной коммерции Google Analytics может показаться запутанной мешаниной технических отчетов и информации, в которой сложно ориентироваться и понимать.

В этом посте мы рассмотрим, как именно настроить Google Analytics для вашего магазина, основные отчеты, которые вы должны проверять, и несколько других полезных вещей, которые помогут расширить ваши знания и увеличить продажи.

Бесплатная электронная книга: Аналитика электронной торговли для начинающих

Узнайте, какие показатели являются ключевыми для создания и развития вашего онлайн-бизнеса. Это бесплатное руководство — идеальный первый шаг в изучении аналитики электронной торговли.

Получите бесплатную электронную книгу прямо сейчас

Получите аналитику электронной торговли для начинающих, доставленную прямо в ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Адрес электронной почты Получайте обновления

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Зачем вам нужна Google Analytics

Если у вас есть физическая витрина, у вас есть возможность видеть своего покупателя. Вы можете увидеть их привычки из первых рук и поговорить с ними. Без аналитики электронной коммерции и соответствующих KPI веб-сайты оставляют вас слепыми к большей части информации о ваших посетителях и клиентах, которую вы обычно видите.

Использование Google Analytics может помочь вам лучше понять эффективность ваших маркетинговых усилий, лучше понять ваших посетителей и оптимизировать ваш магазин для конверсий и продаж. Все через обработку аналитики электронной торговли вашего магазина.

Настройка отслеживания электронной торговли Google Analytics

Google Analytics довольно легко настроить, но точные шаги по его настройке будут зависеть от вашей корзины покупок. Если вы используете платформу Shopify, это так же просто, как создать новую учетную запись в Google Analytics, скопировать код отслеживания и вставить его в поле Google Analytics на странице настроек.

Получение учетной записи Google

Чтобы начать работу с Google Analytics, вам сначала потребуется учетная запись Google. Если у вас уже есть учетная запись Gmail, вы сможете ее использовать. Если нет, создайте свою учетную запись Google.

1. Перейдите в Google Analytics и нажмите ссылку «Создать учетную запись» в правом верхнем углу.

2. После входа в Google Analytics нажмите « Создать новую учетную запись » . Это создаст новый профиль для отслеживания аналитики вашего сайта электронной коммерции.

3. На следующем экране выберите « Веб -сайт» и заполните необходимые данные.

4. Нажмите «Получить идентификатор отслеживания » внизу страницы, чтобы получить код отслеживания.

5. На следующей странице вам нужно будет скопировать предоставленный код отслеживания. Это будет похоже на пример ниже:

7. Откройте панель администратора магазина Shopify и перейдите в «Настройки».

8. Вставьте код, скопированный из Google Analytics, в соответствующее поле.

9. После добавления кода на ваш сайт последним шагом будет включение дополнительной (но очень важной) функции отслеживания электронной торговли в Google Analytics.

1. Нажмите « Администратор » в строке меню в верхней части любого экрана Google Analytics.
2. Используйте раскрывающиеся меню, чтобы выбрать свою учетную запись.
3. В третьем столбце нажмите Просмотр настроек .
4. Прокрутите вниз до раздела «Настройки электронной торговли» и щелкните переключатель, чтобы он был включен .
5. Нажмите Сохранить внизу страницы.

Примечание. Прежде чем Google Analytics начнет собирать информацию, может пройти до 24 часов.

Для получения дополнительной информации и пошаговых инструкций по настройке Google Analytics на платформе Shopify обратитесь к этой документации Shopify. Если вы используете платформу, отличную от Shopify, обратитесь к документации Google Analytics.

Основные отчеты

У Google много отчетов, и эти отчеты можно нарезать сотнями разных способов. Однако не переусердствуйте. Если вы только начинаете, базовые обзорные отчеты содержат много полезной информации и идей для начала работы.

Категории отчетов в Google Analytics разбиты в левом боковом меню. Наиболее важные разделы, с которыми вы должны ознакомиться, когда только начинаете:

• В режиме реального времени — показывает, что происходит на вашем сайте в режиме реального времени.
• Аудитория — расскажет вам больше о том, кто находится на вашем сайте.
• Acquisition — сообщает вам, как ваши посетители и клиенты нашли ваш сайт и пришли на него.
• Поведение — сообщает вам важную информацию о вашем сайте и о том, что ваши посетители делают на вашем сайте.
• Конверсии — расскажет вам больше о ваших продажах и конверсиях.

Ниже мы выделим некоторые из наиболее важных и фундаментальных отчетов, которые нужно знать и понимать, если вы только начинаете. Как только вы разберетесь в этих отчетах, вам станет легче изучать другие разделы и отчеты в Google Analytics.

Имейте в виду, что для всех отчетов (за исключением отчетов в реальном времени) период времени по умолчанию — последние 30 дней. Вы можете изменить отчетный период в любой момент, используя переключатель даты в правом верхнем углу.

Отчеты в реальном времени

*Информация выше была размыта из соображений конфиденциальности.

Отчеты в режиме реального времени — отличный инструмент для мониторинга трафика веб-сайта по мере его возникновения. Этот отчет в режиме реального времени покажет вам, кто находится на вашем сайте в данный момент, откуда они пришли, их географическое положение и какие страницы они просматривают.

Режим реального времени особенно полезен для оценки эффективности публикации в социальных сетях, электронной почты или кампании, а также для отслеживания непосредственного влияния трафика на ваш сайт.

Чтобы просмотреть отчеты в режиме реального времени, нажмите «В режиме реального времени» , а затем « Обзор » на левой панели навигации. Обзор предоставит вам большую часть информации на одной информационной панели, но вы можете немного углубиться, выбрав один из других отчетов в режиме реального времени , включая « Местоположения », « Источники трафика », « Контент », « События » и « Конверсии» .

Что вы можете сделать с этой информацией:

Аналитика в реальном времени может быть чем-то вроде новинки, однако есть несколько способов использовать эту информацию для принятия более эффективных решений:

• Узнайте, привлекает ли продвижение трафик на ваш сайт и какие страницы просматривают посетители.
• Отслеживайте немедленный эффект на трафик от публикации в блоге/электронной почте/социальной сети.

Отчеты об аудитории

Отчеты об аудитории дают представление о посетителях вашего интернет-магазина, что может быть ценным источником маркетинговой аналитики и информации. Различные отчеты в разделе « Аудитория » предоставят вам подробные сведения о демографии (возраст, пол), географии (язык, местоположение), а также о технологиях, которые они используют для доступа к вашему сайту (Mac и ПК, настольные компьютеры и компьютеры). мобильный).

В отчете « Обзор аудитории » вы можете увидеть общее количество посетителей (называемых сеансами), новых и вернувшихся пользователей (круговая диаграмма), а также информацию по каждому из следующих показателей:

• Сеансы — общее количество «сеансов» посетителей на вашем сайте.
• Пользователи — общее количество уникальных посетителей вашего сайта.
• Просмотры страниц — общее количество просмотренных страниц на вашем сайте.
• Страниц за сеанс — среднее количество просмотренных страниц за сеанс (посещение).
• Средняя продолжительность сеанса — среднее время, в течение которого посетители остаются на вашем
• Показатель отказов — процент посетителей, покидающих ваш сайт после просмотра только одной страницы.
• Новые пользователи — процент от общего числа посетителей, впервые зашедших на ваш сайт.

В нижней части отчета « Обзор аудитории » вы также увидите дополнительную информацию о следующих показателях посетителей:

• Язык
• Страна/территория
• Город
• Браузер
• Операционная система
• Поставщик услуг
• Мобильная операционная система
• Оператор мобильной связи
• Разрешение мобильного экрана

Изменение сегментов

По умолчанию для всех отчетов Google Analytics покажет вам информацию обо всем трафике вашего магазина, однако вы можете развернуть и просмотреть более конкретную информацию. Google предопределил для вас некоторые популярные сегменты, которые вы можете просмотреть, нажав « Все сеансы» в верхней части отчетов и выбрав новый сегмент в раскрывающемся списке в верхней части любого отчета.

Сравнение сегментов

Как только вы освоитесь с этой информацией, вы можете подумать о добавлении сегмента. Добавление сегмента просто означает сравнение информации из одного сегмента с другим. Например, вы можете попробовать сравнить людей, совершивших покупку, с людьми, которые еще не совершили покупку, чтобы понять разницу между этими двумя сегментами.

Чтобы сравнить сегменты, нажмите « Все сеансы» в верхней части отчетов и выберите свой первый сегмент, затем нажмите « + Добавить сегмент », чтобы добавить еще один сегмент для сравнения.

Что вы можете сделать с этой информацией:

Информация в ваших отчетах об аудитории ценна, поскольку предлагает ключевую информацию о вашем клиенте, которую вы можете использовать, чтобы продвинуть вперед свой бизнес.

• Информация о странах посещения может помочь вам лучше понять интерес стран, в которые вы в настоящее время не можете обслуживать или отправлять товары.
• Города предоставляют релевантную информацию о том, из каких городов посещают ваши посетители. Это может помочь вам лучше понять и разработать логистику доставки, а также лучше выбрать склад, расположенный ближе к большинству ваших клиентов, что сократит время и затраты на доставку.
• Браузер/операционная система и разрешение экрана могут помочь вам понять, как большинство ваших клиентов просматривают ваш сайт, чтобы вы могли быть уверены, что ваш сайт оптимизирован и правильно работает для наибольшего числа посетителей.

Отчеты о приобретении

Отчеты о привлечении действительно важны, потому что они предоставляют информацию о том, как ваши посетители нашли вас и как они попали на ваш сайт. Понимание того, что работает (и не работает) для привлечения посетителей и клиентов, может помочь вам понять, как привлечь еще больше.

По умолчанию отчет « Обзор источников трафика» поможет вам понять:

• Какие каналы привлекают больше всего посетителей
• Какие каналы привлекают посетителей, которые больше всего взаимодействуют с вашим сайтом
• Какие каналы привлекают посетителей, что приводит к наибольшему количеству продаж

Помимо отчета « Обзор приобретения », вам также следует регулярно проверять отчет « Все рефералы ». Этот отчет покажет вам страницы и доменные имена, которые ссылаются на ваш магазин и привлекают трафик.

Что вы можете сделать с этой информацией:

Отчеты об источниках трафика могут дать ключевое представление о том, как люди находят ваш сайт. В свою очередь, это поможет вам понять, как охватить еще больше людей.

• Зная, какие каналы привлекают трафик и продажи, вы можете сосредоточиться на наиболее эффективных для вас каналах.
• Понимание того, какие другие веб-сайты ссылаются на вас, и объем трафика, который они направляют, поможет вам понять, где могут существовать другие возможности.

Отчеты о поведении

Раздел «Отчеты о поведении » содержит отчеты, призванные помочь вам улучшить содержание вашего сайта и то, как посетители реагируют на него. Сюда входит информация о скорости и времени загрузки ваших страниц, которая может повлиять на SEO.

Отчеты о поведении также могут помочь вам определить показатель отказов для каждой страницы. Показатель отказов, выраженный в процентах, относится к количеству людей, которые покидают ваш сайт, просмотрев только одну страницу. Обычно это указывает на то, что они запутались или не нашли то, что искали. Понимание того, какие страницы имеют самый высокий показатель отказов, может помочь вам понять, на какие страницы нужно обратить более пристальное внимание.

Что вы можете сделать с этой информацией:

Отчеты о поведении могут помочь вам лучше понять области вашего сайта, которые нуждаются в улучшении. Понимание информации, содержащейся в этих отчетах, является ключом к созданию лучшего опыта для ваших посетителей и, таким образом, увеличению числа конверсий.

Аналитические отчеты о конверсиях/электронной торговле

Отчеты по электронной торговле в меню «Конверсии» — это причина, по которой вы включили отслеживание электронной торговли в Google Analytics. Такая платформа, как Shopify, будет передавать информацию о ваших продуктах, продажах и конверсиях в Google Analytics для дальнейшего анализа.

Используйте отслеживание электронной торговли, чтобы узнать больше о том, что посетители покупают на вашем сайте, включая информацию о:

• Продукты — какие продукты они покупают, в каком количестве и доход от этих продуктов.
• Транзакции — информация о доходах, налогах, доставке и количестве для каждой транзакции.
• Время до покупки — количество дней и количество сеансов, необходимых для покупки, начиная с самой последней кампании и заканчивая завершенной транзакцией.

Что вы можете сделать с этой информацией:

По мере того, как вы начнете продавать все больше и больше, понимание этих продаж станет жизненно важным, чтобы помочь вам продавать больше.

• Понимая, какие продукты хорошо продаются, вы лучше поймете, какие из ваших продуктов лучше всего подходят для вашей клиентской базы, а какие поддерживаются вашими лучшими маркетинговыми усилиями.
• Доход на транзакцию и количество продуктов на транзакцию могут помочь вам лучше понять, можете ли вы получить выгоду от предложения более качественных скидок или устранения затрат на доставку, если клиенты уложатся в минимальную сумму в долларах.

Знайте, что ищут ваши клиенты с помощью поиска по сайту

Если вы продаете широкий ассортимент товаров или имеете большой каталог, поиск на вашем сайте чрезвычайно ценен для ваших клиентов. Но ваш поиск также может быть чрезвычайно ценным для вас, если вы знаете, что ищут ваши клиенты. Подключение поиска по сайту к Google Analytics может помочь вам заглянуть в мысли ваших клиентов, чтобы узнать, что они ищут и что вы можете упустить.

Чтобы связать поиск с Google Analytics:

• Войдите в свой Google Analytics
• Нажмите « Администратор » в правом верхнем углу экрана.
• Выберите учетную запись
• Нажмите Просмотр настроек
• Включите отслеживание поиска по сайту

Перед тем, как вы нажмете «Сохранить», есть один последний шаг. Вам все еще нужно выяснить, как ваш сайт идентифицирует условия поиска. Ваш сайт использует для этого так называемый параметр запроса. Google Analytics необходимо знать, чтобы искать тот же параметр запроса.

Как найти параметр поискового запроса

Зайдите на свой сайт и найдите что-нибудь. На странице результатов поиска просмотрите URL-адрес и найдите поисковый запрос.

Например, вы можете получить такой URL-адрес, если вы искали в своем магазине термин «пример поиска»:

Непосредственно перед термином, который вы искали в URL-адресе, вы должны увидеть «=», которому предшествует буква, в данном случае «q». Эта буква является параметром для поиска по вашему сайту.

Как только вы узнаете, какая буква или слово является параметром вашего поискового запроса, введите его в поле «Параметр запроса» в настройках поиска по сайту в Google Analytics и сохраните.

Теперь вы настроили Google Analytics для отслеживания и записи того, что люди ищут на вашем сайте. Иногда может пройти до 24 часов, прежде чем данные для поиска по сайту начнут поступать, так что наберитесь терпения.

Когда пройдет некоторое время, и вы будете готовы увидеть, что ваши посетители искали на вашем сайте, вы можете найти отчет в разделе « Поведение» — « Поиск по сайту » — « Условия поиска».

Дополнительные сведения о поиске по сайту Google Analytics см. в официальной документации Google.  

Кампании

Одна из самых важных вещей, которую нужно отслеживать в Google Analytics, — это ваши маркетинговые кампании. Google Analytics позволяет быстро создавать и автоматически отслеживать кампании, просто используя специальный URL-адрес.

Все, что вам нужно сделать для автоматического отслеживания кампаний, — это использовать инструмент Google Campaign URL Builder для создания отслеживаемого URL-адреса.

Чтобы использовать этот инструмент, вам просто нужно ввести ссылку, которую вы хотите отслеживать, и немного информации для описания вашей кампании. После того, как вы заполните эту информацию, Google предоставит вам отслеживаемую ссылку для использования.

Когда вы используете созданные вами URL-адреса для различных кампаний, отслеживание Google Analytics автоматически распознает и помечает кампании.

Чтобы увидеть всю информацию о том, как проходят ваши кампании, просто перейдите в раздел «Источники трафика » — «Кампании» .

Знание — половина успеха

Google Analytics может быть пугающим. Мысль о куче аналитики электронной коммерции, данных, графиков и диаграмм может отпугнуть многих людей при первом погружении в нее. Однако понимание основных показателей вашего сайта и ваших посетителей абсолютно необходимо для роста и масштабирования вашего бизнеса.

Это руководство должно было помочь вам лучше познакомиться с некоторыми основами Google Analytics и помочь разрушить стену запугивания данных.