15 основных советов по исследованию рынка для бизнеса

Исследование рынка — это непрерывный процесс, который предоставляет ценную информацию, которую вы можете использовать при принятии решений, основанных на данных, для вашей компании. Некоторые из наиболее прибыльных решений, которые он предоставляет, включают, помимо прочего, рост бизнеса, разработку продуктов, сбор данных о потребителях и конкурентный анализ.

Рынок постоянно меняется, как и привычки и поведение потребителей. Изучая окружающую среду и регулярно обновляя свои данные, вы можете быть уверены, что ваша компания будет оставаться в курсе новых тенденций и процветать.

Хотя простого сбора информации и статистики редко бывает достаточно, чтобы сделать полезные выводы и предпринять действенные шаги. Есть особенности, которые требуют времени и практики, чтобы освоить их, и знание их может быть разницей между получением ценных результатов и пустой тратой времени.

В этой статье мы перечислили 15 основных советов и рекомендаций по исследованию рынка, сгруппированных в три раздела:

• Цели и вопросы
• Знание клиентов
• Тактика, методология и результаты

Следование этому совету даст вам преимущество и позволит изучить рынок как профессионал.

Если вы новичок в этой области, вы можете начать с прочтения других наших статей по теме:

• Исследование рынка 101: от новичка к продвинутому
• Проведение маркетинговых исследований: 6 методов исследования
• Как провести исследование рынка: пошаговое руководство
• Как использовать опросы клиентов для улучшения вашего продукта
• Полное руководство по аналитике данных, которое поможет улучшить ваш бизнес

Цели и вопросы

Следуя естественной логике исследования рынка, мы начнем с советов по определению целей и вопросов:

1. Перечислите свои цели

Исследование рынка начинается с определения ваших целей. Если вы не уверены, чего хотите добиться с помощью собранной информации, результаты также будут неясными, и вы можете потратить драгоценное время впустую, так и не узнав ничего полезного.

Список ваших целей поможет вам не сбиться с пути и иметь ориентир, на который можно ссылаться. Четко определите свою цель, определите, как вы можете ее достичь, и составьте план исследования.

2. Тщательно формулируйте свои вопросы

Проще говоря, задавая неправильные вопросы, вы получите неправильные ответы.

Вы должны использовать информацию, которую вы собираете на разных этапах, для обновления и уточнения формулировок.

Если структура вашего предложения или формулировка слишком сложны, люди могут неправильно понять вопрос и столкнуться с трудностями при ответе.

Простое перефразирование может иметь большое значение и прояснить, что вы имеете в виду.

3. Проверьте свои вопросы

Чтобы свести к минимуму риск ошибок, вы можете протестировать свои вопросы на небольшой выборке, прежде чем начать исследование. Так вы сможете проанализировать реакцию участников, устранить недоразумения и внести коррективы.

Если вы не хотите лишать кандидатов из вашей целевой выборки возможности проверки потенциально ошибочных вопросов, вы можете проверить результаты опроса с группой своих коллег, которые не участвуют в исследовании. Хотя они не будут соответствовать профилю вашего клиента, они все же могут дать вам другой взгляд на формулировку и удобочитаемость.

4. Воздержитесь от задавания нагруженных вопросов

Загруженные вопросы имеют встроенные предположения, которые могут быть или не быть правильными. Они могут сбивать людей с толку, и если предположение изначально было неверным, правильного ответа не будет без дополнительных разъяснений.

Например, «Вам нравится пользоваться нашим продуктом?» это вопрос «да» или «нет», который подразумевает, что клиент уже использовал продукт, но если он этого не сделал, то любой ответ будет неправильным. Это то, что вы можете спросить только у человека, в котором вы абсолютно уверены, что он использовал ваш продукт.

5. Не задавайте наводящих вопросов

Как и в юриспруденции, в исследованиях наводящие вопросы носят наводящий характер и подталкивают респондента к ответу подразумеваемым образом. Поскольку ваша компания может извлечь выгоду только из подлинной и искренней информации, такой тактики следует избегать, поскольку она может поставить под угрозу достоверность результатов и сделать их предвзятыми.

Пример наводящего вопроса: «Удовлетворены ли вы превосходным качеством наших услуг?» Описание ваших услуг как превосходных приводит клиентов к тому же, даже если они не считают уровень качества таким уж хорошим.

6. Закрывайте интервью открытым вопросом

Неопытные исследователи часто неохотно задают открытые вопросы, потому что считают, что ответы будут слишком случайными и сложными для обработки и измерения.

Однако при размещении в конце интервью или даже опроса эти запросы определяются контекстом беседы. Это означает, что субъект уже думает в нужном вам направлении. И поскольку респонденты соответствуют общему профилю, весьма вероятно, что в их ответах будут четко различимые шаблоны, что облегчит анализ данных.

Некоторые открытые вопросы, которыми вы можете завершить разговор:

• Есть ли что-нибудь еще, что вы хотели бы добавить?
• Есть ли какие-либо рекомендации, которые вы хотели бы дать?
• Как наши услуги/продукты могут служить вам лучше?

В то время как закрытые вопросы ограничивают свободу участников выражать свое мнение, открытые позволяют им высказывать свое мнение. Это не только заставит клиента почувствовать, что вы цените его мнение, но и может привести к ценным, но неожиданным откровениям.

Знание клиентов

В этом разделе мы сосредоточимся на важных советах, которые помогут вам при сборе информации о ваших клиентах и ​​создании профилей маркетинговых персонажей:

7. Узнайте о своих клиентах

Знания клиентов являются основой маркетинговых исследований. Простое создание профилей с демографическими данными и базовой информацией редко дает вам достаточно, чтобы узнать, кто кто такой. Люди — сложные существа, движимые различными личными, профессиональными, эмоциональными и рациональными мотивами.

Чтобы полностью понять свою целевую аудиторию в целом, вы должны сначала узнать о чувствах, потребностях и предпочтениях человека. Их подробное изучение позволит вам создать точные портреты покупателей и определить подходящую выборку для вашего исследования.

8. Пройдите милю в обуви вашего клиента

После того, как вы проанализировали профили и личности ваших клиентов, вы должны попытаться узнать больше об их привычках, распорядке дня и проблемах.

Собранную вами информацию можно использовать для создания карты пути клиента, визуализирующей их личную и рабочую жизнь, а также точки соприкосновения с вашим бизнесом.

Пройдя милю на месте вашего клиента, вы сможете лучше понять его и задать больше конкретных вопросов на следующих этапах исследования.

9. Не тратьте время на неправильную аудиторию

Найти достаточно большую группу населения, соответствующую идеальному профилю клиента, который вы определили для исследования, может быть непросто. Даже когда вы сегментировали все имеющиеся в вашем распоряжении клиентские базы данных, вы все равно можете ошибиться.

Как бы это ни было заманчиво, вам следует избегать включения в выборку людей, которые не соответствуют вашему профилю. Они могут помочь вам достичь эталона, чтобы сделать данные статистически значимыми, но это повлияет на точность результатов и может поставить под угрозу все исследование.

В некотором смысле знать, кого нет в вашем списке целей, так же важно, как и знать, кто там есть.

10. Сосредоточьтесь на клиенте, а не на себе

Рынок определяет бизнес. Хотя компания может влиять на то, как меняется рынок, и формировать его с течением времени, она не может этого сделать без глубокого знания клиента. В двух словах, именно в этом смысл исследования рынка.

Тем не менее, легко соскользнуть с мысли, что ваши усилия направлены на то, чтобы продвигать вперед то, что нужно вашей компании, когда на самом деле они должны быть направлены на то, чтобы опережать ожидания ваших клиентов.

Общая цель исследования, конечно же, состоит в том, чтобы использовать информацию в коммерческих целях. Но ваши цели на пути должны заключаться в том, чтобы понять, как клиент может извлечь выгоду из ваших целей, чтобы вы могли преобразовать их потребности в свои решения.

Другими словами, пока вы проводите исследование, ваше внимание должно быть сосредоточено на клиенте. Получив результаты, вы можете сделать выводы о том, как использовать их для своей компании.

Тактика, методология и результаты

В этом последнем разделе мы собрали несколько последних советов и приемов, которые помогут вам научиться управлять тактикой, методологией и результатами исследования рынка:

11. Изучите конкуренцию

Конкуренты являются частью рыночной среды, и их анализ может предоставить дополнительный контекст для результатов вашего исследования. Независимо от ваших целей, знание того, что делают другие компании в вашей нише и как к этому относятся клиенты, всегда будет преимуществом.

Обновление вашей информации о соревнованиях и согласование ее с вашими собственными целями даст вам стратегическое преимущество и другую точку зрения.

12. Комбинируйте разные методы исследования

Каждый метод исследования рынка имеет свои ограничения, и использование только одного из них недостаточно для достижения всеобъемлющих результатов.

Комбинируя различные методы, вы можете изучить проблему со всех сторон, получить более широкую перспективу и лучше понять возможные решения.

Например, если вы хотите выйти на новый рынок или запустить новый продукт, на начальных этапах вашего исследования вы можете провести вторичное исследование, чтобы получить более общий обзор рынка. Затем вы можете продолжить фокус-группы и личные интервью, которые могут предоставить качественные данные, такие как неожиданное понимание клиентов, покупательские привычки и модели поведения вашей целевой аудитории.

Как только вы лучше узнаете своих клиентов, вы можете завершить исследование, проведя опросы с закрытыми вопросами. Этот последний шаг позволит вам использовать полученные результаты для получения количественных данных, которые можно использовать для получения статистически обоснованных выводов.

13. Сбалансируйте качественные и количественные данные

Качественные данные часто недооцениваются, поскольку их сложно систематизировать и представить в отчетах. Однако цифры и статистические данные могут быть легко неправильно поняты вне контекста. Вот для чего нужны качественные результаты.

Их анализ и сопоставление информации с количественными данными позволит вам разобраться в цифрах и понять, что они означают.

Чтобы сделать обоснованные и актуальные выводы, вы должны сбалансировать то, что вы берете из всех методов, тактик и источников, и включить это в свой отчет.

14. Откройте отчет с кратким изложением

Когда вы закончите сбор данных для исследования рынка, вы должны организовать их в виде отчета, который можно будет представить членам команды и заинтересованным сторонам.

Однако необработанные факты и данные могут быть ошеломляющими и скучными. Чтобы ваш отчет стоил времени зрителя, важно структурировать информацию таким образом, чтобы она была понятна даже человеку, совершенно незнакомому с темой.

Попробуйте начать с краткого изложения наиболее важных выводов, чтобы привлечь внимание зрителя и дать ему подсказку о том, что следует искать в основной части отчета. Таким образом, остальную информацию будет легче усвоить и понять.

Вы также можете рассмотреть возможность использования более привлекательных способов визуализации данных, таких как видео, интерактивные презентации или инфографика.

15. Часто обновляйте исследование

Исследование рынка — это не то, что вы можете сделать только один раз, а затем забыть об этом. Это непрерывный процесс, и результаты должны регулярно обновляться.

Рынок постоянно меняется и развивается, и то, что вы открыли для себя полгода назад, сегодня может уже не действовать. Старые данные могут вводить в заблуждение и направлять ваши бизнес-решения в неверном направлении.

Нижняя линия

Проведение маркетинговых исследований может быть полезным практически для любого аспекта вашего бизнеса.

Следуя своим целям на протяжении всего исследования, экспериментируя с различными методами и уточняя вопросы на каждом этапе, вы можете получить достоверные сведения о своих клиентах и ​​по-настоящему понять их. Это позволит вам обеспечить изысканный UX и расширить свои операции.

Хотя вы должны помнить, что освоение исследований требует знаний, практики и терпения, прежде чем они помогут вам улучшить свои навыки и ускорить свой прогресс в этой области.