4 убийцы конверсии электронной коммерции, которые вредят вашим продажам

Опубликовано: 2014-07-31

У вас много посетителей, но мало продаж? Другими словами, у вас есть проблемы с конвертацией клиентов?

Это состояние затрагивает многие интернет-магазины. Но не волнуйтесь: это можно исправить.

Есть много причин, по которым люди не решаются покупать у вас после посещения вашего интернет-магазина. В этом посте мы диагностируем наиболее распространенные проблемы, из-за которых кто-то не может совершить покупку после посещения. Затем мы предлагаем решения, чтобы вы могли сделать так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя в большей безопасности и чувствовали себя более комфортно при покупке вашей продукции.

Вот распространенные проблемы, а также их решения.

Список для бесплатного чтения: Оптимизация конверсии для начинающих

Превратите больше посетителей веб-сайта в клиентов, пройдя ускоренный курс по оптимизации конверсии. Получите доступ к нашему бесплатному кураторскому списку высокоэффективных статей ниже.

Проблема: некачественные фотографии

Допустим, вы продаете одежду, например, футболки или шарфы.

В розничном магазине у ваших покупателей есть возможность рассмотреть ваши товары со всех сторон, а также примерить их на соответствие стилю и стилю. Они сразу и там знают, подходит ли это и является ли это хорошей покупкой.

Вы должны приблизиться к этому опыту как можно ближе. Лучшее, что вы можете сделать, это сделать хорошие фотографии товара в разных ракурсах. А еще лучше иметь не только фотографии вашего продукта, но и людей, моделирующих ваш продукт.

Вы не можете ожидать, что люди будут чувствовать себя обязанными покупать, если вы сделаете всего одну фотографию. Ваша фотография не должна быть плохо освещена; не должно быть странных теней; и это должно быть четко выставлено, возможно, на подставке. Это просто кажется сомнительным, если ваши продукты не четкие и привлекательные. Без хорошей фотографии продукта люди не только упускают из виду, что значит чувствовать настоящую вещь, но и чувствуют, что вы непрофессиональны.

Так что вперед, делайте более качественные фотографии и представляйте свои товары в лучшем свете.

Вот решение

Улучшение фотографии продукта не должно быть дорогим.

Помимо покупки приличного белого фона, это действительно не требует больших вложений. Устройте съемку у окна в солнечный день, чтобы избежать осветительного оборудования, и используйте свой iPhone с фантастической камерой, чтобы делать снимки. Различные инструменты могут быть более подходящими в зависимости от ваших требований.

В зависимости от ваших требований, вы можете подумать о покупке чего-то лучшего, чтобы облегчить вашу съемку.

После того, как вы сделали фотографии, пришло время их отредактировать. Существует множество инструментов для редактирования фотографий, как платных, так и бесплатных, для выполнения этой задачи. Обратитесь к руководству по фотографии продуктов, чтобы узнать, как использовать все инструменты.

Так что давай, редактируй свои фотографии. Вы превратите что-то вроде этого: Here’s the solution

К этому:

Here’s the solution

Проблема: слабые описания продуктов

Это не просто улучшение качества ваших фотографий. Ваша копия тоже имеет значение.

Описание товара невероятно важно. Исследование показало, что простое прикосновение к продукту увеличивает желание человека владеть им. Самое близкое к воспроизведению прикосновения к объекту в сети? Описав его так подробно, чтобы у потенциального клиента возникло ощущение, что он держит его в руках.

Написание слабого текста — это огромная упущенная возможность побудить клиента совершить покупку. Вы теряете возможность рассказать историю, а также возможность выделить свой продукт еще в одном измерении.

Но дело не только в том, что отсутствие хорошей копии навредит вам. Вы пострадаете гораздо больше, если ваша копия будет плохой.

Хуже неадекватного и неудовлетворительного описания продукта может быть только описание, изобилующее орфографическими и грамматическими ошибками или неумелыми способами описания продукта.

Подумайте об этом с точки зрения теории разбитых окон.

Теория разбитых окон изначально применялась для анализа преступности в районах. Гипотеза состоит в том, что небольшие проблемы, такие как разбитые окна или незначительный вандализм в районе, на самом деле не могут быть реальной неприятностью, но сигнализируют о том, что неприятность в целом терпима. И это, как правило, поощряет преступность.

Теперь давайте применим это к электронной коммерции.

Если покупатель увидит описание продукта, которое не является полностью профессиональным, он может начать задаваться вопросом, не будет ли что-то еще небрежным. Возможно, продукт будет меньше обещанного? Сделаете ли вы орфографическую ошибку в процессе доставки и доставите посылку не в тот дом? Это абсолютно безопасно доверять вам мою кредитную карту?

Не отключайте своего клиента. Исправьте ошибки копирования и используйте описания своих продуктов для продажи.

Вот решение

Пишите лучше текст. Вот несколько примеров. Вместо почти бессмысленных слов вроде:

Эти носки инновационно разработаны и изготовлены с непревзойденным мастерством.

Будьте конкретнее и скажите:

Эти тонко обработанные носки с мягкой текстурой обеспечивают максимальный комфорт.

Вы исчерпывающе техничны, пытаясь показать превосходство вашего продукта во всех аспектах? Вместо того, чтобы сказать что-то вроде:

Этот блендер оснащен двухскоростным двигателем, который работает со скоростью 27 000 об/мин.

Вместо этого расскажите о пользе, например:

Мощный двигатель этого блендера может измельчить лед до любой желаемой консистенции…

Расскажите историю и убедитесь, что у вас нет орфографических ошибок.

Проблема: Ваш интернет-магазин плохо спроектирован

Зайти в магазин и найти товары в совершенно беспорядке — это больше, чем просто хлопоты. Это может быть настолько неприятно, что вы решите вообще не совершать покупки.

Думаете, что опыт может произойти в Интернете? Вы держите пари.

Есть две основные проблемы, связанные с дизайном вашего магазина, которые могут оттолкнуть людей: во-первых, вы можете усложнить покупателям поиск продукта, который они ищут; во-вторых, вы можете размещать свои товары таким образом, что это отпугивает людей от совершения покупки.

Вот несколько распространенных способов, которыми интернет-магазин скрывает свои продукты:

  • Ваша домашняя страница не имеет заметной ссылки на витрину вашего магазина.
  • Не все категории товаров отображаются в одном месте.
  • Некоторые из ваших продуктов скрыты глубоко под коллекциями.

Другая проблема дизайна — расположение ваших продуктов. Здесь тоже есть каверзные вопросы.

Интернет-магазины с большим количеством товаров могут испытать искушение создать онлайн-эквивалент булла-булла, практики ИКЕА, заключающейся в объединении множества товаров, чтобы создать ощущение объема.

На практике результат выглядит примерно так:

Problem: Your Online Store is Badly-Designed

Между тем, даже если ваши товары выстроены четко и логично, вы можете пострадать от перегрузки покупателя изображениями.

В определенный момент, когда изображений становится слишком много, люди склонны пролистывать и игнорировать товары. Когда люди начинают просто просматривать, они не слишком задумываются о том, нужен ли им этот продукт.

Вот решение

Найдите хорошую тему с адаптивным дизайном и убедитесь, что на витрине магазина легко ориентироваться. Эмпирическое правило заключается в том, что ни один продукт не должен находиться дальше, чем в трех кликах от главной страницы.

Конечно, на удобство навигации влияет и то, как вы упорядочиваете свои коллекции. Убедитесь, что для каждого продукта есть интуитивно понятная категория, и что каждый продукт находится там, где он должен быть.

Что касается наилучшего способа размещения ваших продуктов, есть научно обоснованные доказательства того, что вы действительно не должны перегружать своих клиентов слишком большим количеством изображений. Чтобы исправить это, лучше сегментируйте свои продукты и добавляйте копии здесь и там, чтобы убедиться, что у людей есть четкое ценностное предложение, за которое они могут ухватиться.

Сделайте процесс поиска ваших продуктов интуитивно понятным, чтобы вы дали покупателям возможность по-настоящему рассмотреть ваш продукт, и вы даете им вескую причину для покупки.

Проблема: вы не установили доверие

Вы можете рассчитывать на определенную степень доверия, когда покупаете в физическом месте, даже если это временный киоск или всплывающий магазин. Вы получаете свой товар немедленно и, вероятно, можете рассчитывать на то, что магазин задержится хотя бы на некоторое время, если у вас есть жалобы. И как минимум перед покупкой вы поболтаете с хозяйкой и немного с ней познакомитесь.

В Интернете не все это будет применяться.

Что вы подумаете, когда зайдете в интернет-магазин, не имея ничего из следующего?:

  • Страница «О нас», на которой не представлены фактические сведения о компании, а только несколько неосязаемых ценностных предложений.
  • Нет отзывов клиентов или отзывов о продукте
  • Нет освещения в прессе
  • Ни имени, ни номера телефона, ни адреса электронной почты нигде на сайте
  • Нет общей гарантии безопасности вашей платежной информации.

Будете ли вы чувствовать себя в полной безопасности, совершая покупку любого размера на таком сайте?

Вот решение

Есть множество вещей, которые вы можете сделать, чтобы повысить надежность вашего магазина.

Убедитесь, что вы создали хорошую страницу «О нас» со своей историей. Расскажите своим клиентам о своем прошлом и о том, почему вы хотели открыть магазин. И вы должны добавить как минимум свое имя, чтобы вашим клиентам было к кому обратиться, помимо «Уважаемый владелец...»

Были ли победы в прессе? Вы должны выделить их на видном месте. Взгляните, например, на образцовую пресс-страницу Slyde Handboards с баннерами различных изданий.

Here’s the solution

Если вы не получили широкого освещения в прессе, вы должны по крайней мере включить несколько обзоров продуктов. По данным онлайн-журнала Internet Retailer, вы можете увеличить коэффициент конверсии на 14-76%, добавляя обзоры товаров в свой интернет-магазин. С помощью приложения Product Reviews вы можете легко интегрировать отзывы покупателей в свой магазин.

Взгляните, например, на специальную страницу отзывов о продуктах Raw Generation, на которой представлено почти 700 отзывов от клиентов.

Here’s the solution

Хотя может быть необязательно иметь выделенный номер телефона для обработки запросов и поддержки, у вас должен быть хотя бы адрес электронной почты, по которому люди могут связаться с вами. Это может быть просто [email protected] или [email protected].

Вы должны привести много причин, чтобы люди доверяли вам, либо ухватившись за вашу историю, либо предложив отзывы третьих лиц.

Заключение

Этот пост о большем, чем о привлечении новых посетителей в ваш интернет-магазин. Речь идет о том, чтобы обратить их и преодолеть их возражения против покупки, как только они там появятся. Убедитесь, что вы делаете все возможное, чтобы сделать процесс покупки простым и интуитивным, и что вы даете им много причин верить в то, что вы профессионал.