Как разработать руководство по стандартам бренда в социальных сетях

Любая организация, независимо от ее размера или типа, может извлечь выгоду из руководства по стандартам бренда, особенно когда речь идет о социальных сетях.

Конечно, это может звучать как то, что есть только у «больших парней», но когда дело доходит до того, чтобы ваш клиентский опыт (и бренд) чувствовал себя безупречно, это один из лучших инструментов, которые нужно иметь под рукой.

Брайан Солис описывает это лучше всего : «Каждый, кто когда-либо работал в области корпоративного маркетинга, рекламы и брендинга, более чем знаком с руководством по стилю бренда. Именно так мы гарантировали, что бренд будет представлен так, как задумано, с помощью маркетинговой эстетики и обмена сообщениями, включая подробные инструкции по использованию шрифта, стиля. , цвет, язык, размещение, позиционирование и т. д.».

Звучит здорово, правда? Вы знаете, что вам нужно что-то подобное для вашего присутствия в социальных сетях, чтобы ваши сотрудники (и фрилансеры/волонтеры/друзья/тетя Милдред) знали, что от них ожидается, чтобы сохранить ваш бренд в целости.

Вы хотите, чтобы каждый клиент, который чирикает, делится, лайкает или следит за вами, получает отличный опыт. Наличие руководства по стандартам, на которое можно ссылаться и направлять ваши усилия, сделает все это намного проще. Кроме того, легче избежать #fails в социальных сетях, если у вас есть некоторые правила в книгах.

Но что делать, если вы путешествуете в одиночку без маркетинговой команды? Как вы можете создать руководство по стандартам бренда для социальных сетей, если вы даже не знаете, с чего начать?

Чтобы упростить эту задачу и сделать ее немного более удобоваримой (я говорю вам, группы из одной женщины!), я разбил ее на несколько разделов. Проработайте каждый, и у вас будут инструменты для создания руководства.

Давайте начнем.

Каков твой стиль?

Каждое стандартное руководство бренда посвящено стилю.

Ваш бизнес из тех, кто пьет мартини на коктейльных вечеринках, болтая в комнате? Коуч мотивирует ваших клиентов на раскрытие их полного потенциала? Волшебник, решающий проблемы без особых усилий, оставляя своих клиентов ослепленными?

Если вы хотите начать с поверхности, подумайте о том, как ваш бренд может выглядеть и вести себя на коктейльной вечеринке. Это эмпирическое правило — отличное место для тех из нас, кто не на 100% ориентирован на бизнес, чтобы начать думать о том, как создать личность в социальных сетях.

Если вы готовы углубиться в мельчайшие детали выяснения того, кем вы хотите быть как бренд и бизнес, я настоятельно рекомендую эти ресурсы:

• Найдите голос вашего бренда (дистиллированный)
• Цикл отражения бренда в Руководстве по стилю в социальных сетях (Брайан Солис)
• Как создать свой бренд и найти свой голос (Мари Форлео)
• Как найти или создать личность своего бренда (Шак Дизайна)
• Викторина по химии бренда (Привет, Шени, у которой также есть блог, полный ресурсов, которые помогут вам сузить круг вашего бренда)

Знай свои цели

Постановка целей — важная часть любого начинания, поэтому, естественно, они здесь подходят. Есть три типа целей, о которых вы должны думать при разработке своего руководства:

1. Что вы хотите, чтобы социальные сети сделали для вашего бренда?
2. Как вы хотите, чтобы вас воспринимали в социальных сетях?
3. Каковы цели вашего бизнеса и как они сочетаются с вашими стратегиями в социальных сетях?

Если у вас есть ответы на эти три вопроса, вы продвинулись дальше, чем думаете.

Задокументируйте эти цели, то, как они будут измеряться, и начните намечать цели, чтобы их достичь. Если вы не уверены, что следует измерять в социальных сетях (или как измерять), ознакомьтесь с этими полезными советами:

• Измерение успеха в социальных сетях (Форбс)
• 3 простых способа измерить ваши результаты в социальных сетях (Экзаменатор социальных сетей)
• Измерение рентабельности инвестиций в социальных сетях (твердый кактус)
• Постановка целей в социальных сетях для продвижения вашего маркетинга (буфер)
• Установите измеримые цели для вашего маркетинга в социальных сетях (Отменить)

Важность целей, которые вы ставите, заключается в том, что они будут направлять контент, который вы создаете, и держать в фокусе остальные ваши стилевые решения.

Если вы добавляете инструкции для своей команды в свое руководство, чтобы сделать что-то определенным образом, вы должны быть уверены, что это соответствует поставленным вами целям, и что вы можете связать эту инструкцию или решение о том, как что-то сделать. .

Это не только облегчает вашей команде понимание того, почему они делают то, что делают, но также гарантирует, что вы следите за призом (вместо того, чтобы принимать решения, основанные на тенденциях или предположениях).

Поймите свои каналы

Этикет и стратегия будут различаться в социальных сетях. То, что может работать в Twitter, может не работать в Instagram и так далее. Итак, следующее, что вам нужно сделать, это действительно познакомиться с этими сетями.

Начните с прослушивания. Посмотрите, что другие успешно делают в этих сетях, и определите стратегии, которые вам нравятся (и те, которые вам не нравятся).

• Следите за лидерами мнений в вашей отрасли, чтобы узнать, что их интересует (и остальную часть вашей аудитории).
• Обратите внимание на хэштеги, язык и взаимодействие (и подумайте, как вы можете это применить)
• Если у вас есть аккаунты, начните больше взаимодействовать, но записывайте результаты (и начинайте тестировать новые подходы)
• Найдите сети которые ваша аудитория использует чаще всего (и подумайте, как вы тоже можете их использовать)

Кроме того, познакомьтесь поближе с каналами, используя их. Легче написать руководство по стандартам бренда в социальных сетях, когда вы действительно знаете платформы. вы будете работать с. Потренируйтесь, познакомьтесь с ними и поймите их причуды.

Еще одна вещь, о которой следует помнить при понимании каналов, — это помнить, что вам не нужно быть в каждой социальной сети. Есть смысл сосредоточить свое внимание только на тех сетях, которые хорошо работают для вас.

Это не означает, что вы не должны пробовать новую сеть, но действительно подумайте о том, где и как вы проводите свое время. По мере роста бизнеса или организации это время будет становиться все более ценным.

Создание персон

Помните тот первый шаг, когда вы представляли свой бизнес в качестве гостя на коктейльной вечеринке? Это та часть, где вы думаете о том, с кем тусовался ваш бизнес.

Цели, которые вы поставили ранее, должны включать в себя хорошее представление о том, кого именно вы хотите охватить через социальные сети, чтобы начать с них в первую очередь. Это самые важные люди на вечеринке, и вы должны быть уверены, что производите наилучшее впечатление.

Начните с составления списка тех аудиторий, которые напрямую связаны с вашими целями и ценностями. Например:

• Если вы представляете торговую палату и хотите расширить свое членство, вам следует сосредоточиться на владельцах малого бизнеса в вашем местном сообществе.
• Если вы модный дизайнер, стремящийся повысить свое влияние и узнаваемость, вашей основной аудиторией могут быть текущие клиенты, которые носят одежду вашего лейбла, модные блоггеры или другие влиятельные лица, страстно увлеченные модой.
• Если вы молодая начинающая пивоварня, которая ищет людей, которые смогут попробовать ваше пиво, вам следует связаться с местными ресторанами или дистрибьюторами, энтузиастами пива в вашем регионе или с мероприятиями в вашем районе, в которых вы могли бы принять участие.

Это лишь несколько примеров и далеко не полный список. Вы даже можете выдвинуть аргумент, что технически ВСЕ входят в вашу аудиторию.

Но для построения настоящей стратегии лучше всего не пытаться обслуживать всех сразу. Вместо этого сосредоточьтесь на построении отношений и создании контента в социальных сетях для выбранных персонажей, которые воплощают в себе аудиторию, которую вы пытаетесь охватить.

Персонажи — отличный инструмент, который поможет вам в этом. Вот как их сделать:

• Маркетинговые персоны: полное руководство для начинающих
• Как создать образ покупателя и его путь
• Как создавать персоны

MailChimp отлично справляется с созданием персонажей. это может легко помочь вам визуализировать, с кем вы общаетесь. Вы можете использовать их шаги, чтобы начать думать о создании своего собственного.

Получив их, вы можете начать использовать их для управления контентом, который вы создаете на своих социальных каналах.

Как только вы определитесь с голосом бренда, целями, каналами и аудиторией, изложите их в письменной форме. Затем вы можете разработать определенные элементы стиля, которые связаны с созданным вами имиджем бренда, например:

• Контент и тон в социальных сетях
• Логотипы, цвета и шрифты
• Ссылки/сокращатели ссылок/форматирование ссылок
• Стандартные размеры элементов дизайна
• Стандартные аватары и изображения профиля
• Стандартная биография/контент о нас
• Соглашения об именах
• Протокол тегирования

Если вы хотите, чтобы люди знали, что делать или как что-то делать, задокументируйте это в своем руководстве.

Теперь у вас есть части, и вы можете составить руководство по стандартам бренда для социальных сетей любым удобным для вас способом. Будь то удобная инфографика, которую вы можете разместить на рабочих столах своей команды, или документ с широкими возможностями, который станет частью ориентации вашего сотрудника, вы можете создать руководство, которое лучше всего подходит для вас. (Но на всякий случай я нашел несколько шаблонов и примеров, чтобы дать вам представление о том, как это может выглядеть):

• Университет ДеПоля
• Бостонский университет
• Голос и тон (руководство по стилю MailChimp)
• USA.gov (разработано измеряемым голосом)
• PRSA

У вас есть другие советы по созданию руководства по стандартам бренда для социальных сетей? Поделитесь ими ниже!

Сейчас Читать

• Получите это бесплатное руководство по внутренним мероприятиям в социальных сетях, чтобы ускорить обмен
• Руководство по платформам социальных сетей для международных кампаний

^{* Имиджевая работа через mkhmarketing}