Как провести исследование рынка социальных сетей
Опубликовано: 2015-06-10
На заре цифрового маркетинга брендам и компаниям могло сойти с рук множество темных тактик: подавляющий спам по электронной почте, схематичные баннеры и чрезмерно агрессивные маркетинговые сообщения. Перенесемся в сегодняшний день: потребители стали мудрее, и у них есть целый арсенал инструментов для защиты от спама и блокировки рекламы, которые расширяют возможности потребителей и помогают им свести к минимуму чепуху.
Для бизнеса этот сдвиг в веб-консьюмеризме означает, что изменилось поведение ваших клиентов, а также их ожидания от вас. В то же время за последние 10 лет или около того в сети наблюдается всплеск как количества, так и популярности сайтов социальных сетей. Сложив два и два вместе, к настоящему времени мы все знаем, насколько ценными или даже важными могут быть социальные сети, дающие предприятиям возможность развивать прочные отношения со своей клиентской базой. Это отличное место для людей, чтобы общаться и взаимодействовать в Интернете.
Итак, все знают, что социальные сети являются важным инструментом в бизнесе, но, глядя на переполненные пространства социальных сетей, как владелец бизнеса или маркетолог, как вы узнаете, где находится их целевой рынок? Ведь количество людей, использующих, например, Facebook, Twitter и Tumblr, настолько колоссально, что учитывать типичную демографию этих социальных сетей практически бессмысленно. Конечно, полезно знать, что Pinterest ориентирован на женщин, а Tumblr — на молодежь, и что на Facebook больше женщин, чем мужчин, в то время как для Twitter верно обратное, но большинство платформ настолько огромны с точки зрения количества пользователей, что вы можете найти представителей вашей целевой аудитории на любой из них.
Таким образом, ключом к социальному присутствию с далеко идущим влиянием на ваш бизнес является исследование рынка социальных сетей для тщательного поиска вашей аудитории, а не бесцельной передачи ваших сообщений всем, кто готов их слушать. В конце концов, самая большая ценность маркетинга в социальных сетях — это ваша способность поддерживать и взаимодействовать с сообществом других людей, и существует так много инструментов, которые помогут вам в этом.
Маркетинг в социальных сетях, основанный на исследованиях
Вот в чем дело: потребители сегодня имеют множество ресурсов, доступных буквально на кончиках пальцев, включая отзывы клиентов, сообщения в блогах и веб-сайты конкурентов, среди прочего. Поэтому, когда исполнительный директор Dell по глобальному маркетингу Риши Дэйв говорит, что сегодняшние потребители почти завершили свой путь к покупке к тому времени, когда они обращаются к вашим торговым представителям, он что-то понял. Таким образом, вы могли бы полностью поддержать этот сдвиг в поведении потребителей, а не бороться с ним. Делая свой контент доступным именно тогда, когда у ваших потенциальных клиентов возникают вопросы, вы можете ответить на 3 важных вопроса, которые задают сегодняшние потребители:
1. Что в этом для меня?
2. Какую пользу я получу от использования вашего продукта?
3. Принесет ли ваш продукт максимальную отдачу от вложенных средств?
Но для этого компаниям необходимо создавать и распространять правильную информацию, адаптируя то, что они создают, к конкретным потребностям своей аудитории. В противном случае, поскольку потребители постоянно бомбардируются агрессивными маркетинговыми сообщениями и тактикой жесткой продажи, они становятся естественными скептиками и сразу же отфильтруют вас, если ваш контент не понравится их рациональному или эмоциональному мозгу. В идеале вы должны ориентироваться на оба образа мышления, сосредоточившись на том, что в конечном счете волнует людей больше всего, на личной выгоде с явной и убедительной выгодой.
Ценность персонализации
На данный момент мы установили, что дни широковещательных маркетинговых сообщений прошли. Если вы хотите повысить вовлеченность как бренд и строите репутацию на знакомстве, доверии и симпатии, вам необходимо иметь возможность охватить свою целевую аудиторию. Для этого вам необходимо:
1. Создайте образ покупателя
В отличие от типичных маркетинговых исследований, которые фокусируются на традиционной маркетинговой демографии, создание портретов покупателей означает брать ваших покупателей по одному сегменту за раз и отвечать на вопросы о них. Когда вы создаете профиль своей целевой аудитории, вы узнаете об их мотивах. Впоследствии, когда вы создаете свои маркетинговые сообщения, вы можете напрямую разговаривать с этими людьми и обращаться к ним, используя все правильные триггеры. Это поможет вам очеловечить контент-маркетинг и копирайтинг.
2. Знайте, в чем их проблема
Если вы хотите создавать и публиковать маркетинговые сообщения, которые находят отклик у вашей аудитории, вам нужно сосредоточиться на установлении кристально чистой эмпатии с ними. Один из лучших способов сделать это в социальных сетях — следить за дискуссиями и выделять значимые фрагменты из огромного потока информации, который происходит в социальных сетях. Это также жизненно важный первый шаг к повышению рентабельности ваших инвестиций.
3. Нацельтесь на некоторых влиятельных лиц
По определению, инфлюенсеры — это люди, которые каким-то образом удерживают внимание других людей. В социальных сетях, если вы хотите расширить охват своего контента и повысить влияние своего бизнеса, эти люди имеют возможность влиять на решения вашей целевой аудитории номер один. Если вы определите влиятельных лиц в своей отрасли, вы сможете начать строить с ними важные отношения и заслужить их доверие, чтобы со временем они оказали положительное влияние на ваш целевой рынок и склонили чашу весов в вашу пользу.
Возможно, одна из самых больших маркетинговых ошибок, которую совершают компании, — это попытка понравиться всем. По правде говоря, независимо от того, что вы продаете или насколько велик или, наоборот, мал ваш бизнес, определение целевой аудитории — это лучшая бизнес-практика.
Рекомендуемые инструменты, которые вы можете использовать, чтобы определить, кто и где находится ваша целевая аудитория
В эту эпоху социальных сетей наличие маркетинговой стратегии в социальных сетях выходит за рамки наличия страницы в Facebook или ленты в Twitter. Подход к правильно выполненному маркетингу в социальных сетях выглядит следующим образом:
1. Вам необходимо определить социальные сети, в которых активна ваша целевая аудитория.
2. Вам нужно создавать свои маркетинговые сообщения, чтобы они находили отклик у вашей целевой аудитории.
3. Вам необходимо создать постоянный поток покупателей, чтобы дополнить процесс конверсии вашего веб-сайта.
И измерение является ключом к процессу. Если вы не измеряете то, что делаете, нет никаких доказательств того, что это сработало. Анализ социальных сетей и исследование рынка включают в себя 3 основных компонента.
1. Измерение
Охватывая такие вещи, как анализ роста аккаунта и конкурентного прогресса, измерения важны для сбора количественных данных в социальных сетях. В совокупности такие показатели, как рост числа подписчиков и лайков, охват и CTR, могут дать вам довольно хорошее представление о том, насколько хорошо ваша аудитория реагирует на ваш контент, чтобы вы могли делать больше того, что им нравится, и меньше того, что им не нравится. Рекомендуемые инструменты для измерения включают в себя:
- Краудбустер
Получите помощь, необходимую для измерения и оптимизации маркетинга в социальных сетях.
- Социальная краулистика
Инструмент, который вам нужен для выявления влиятельных лиц и наиболее распространенного контента ваших конкурентов.
- Моз Аналитика
Инструменты исследования, которые вы можете использовать, чтобы найти лучшие способы привлечь вашу аудиторию.
2. Слушание и понимание
Частью красоты социальных сетей является беспрецедентный доступ к разговорам. Поэтому, когда дело доходит до исследования рынка социальных сетей для оптимизации ваших маркетинговых усилий и, в конечном итоге, повышения рентабельности инвестиций, инструменты прослушивания могут иметь большое значение для информирования вас о важных болевых точках клиентов, выгодных конкурентных возможностях и другой полезной информации. Рекомендуемые инструменты для прослушивания включают в себя:
- Топси
Ищите и анализируйте в Интернете последние темы, связанные с вашей отраслью, а также упоминания о вашем бренде, продуктах и/или конкурентах.
- Социальная студия Salesforce
Создавайте более конструктивные отношения с клиентами, используя возможности социальных сетей и анализируя разговоры со всего мира.
- Мондово
Универсальная платформа для исследования, отслеживания и управления вашей маркетинговой деятельностью в Facebook и Twitter, включая конкурентный анализ.
3. Мониторинг и реагирование
И, наконец, в более тактическом плане маркетологам необходимо отслеживать все вышеперечисленные социальные разговоры, чтобы получать действенные выводы. Инструменты мониторинга и реагирования также часто эффективны для использования в качестве основной платформы распространения контента. Рекомендуемые инструменты для мониторинга социальных сетей включают в себя:
- Сетчатый огонь
Платформа управления социальными сетями на базе искусственного интеллекта.
- ХутСьюит
Универсальный инструмент для управления социальными сетями, который дает вам всестороннее представление о том, насколько хорошо окупаются ваши усилия в социальных сетях.
- Росток Социальный
Найдите возможности задействовать и проанализировать все свои социальные усилия, чтобы создать исключительный опыт для вашей аудитории в различных социальных сетях.
Конечно, некоторые из вышеперечисленных инструментов могут служить более чем одной потребности.
- Гугл Аналитика
Отличный инструмент для определения ценности социальных сетей и измерения социальных сетей и бизнес-показателей, которые вам важны.
Социальные отчеты в Google Analytics могут помочь вам преимущественно в трех вещах:
1. Определение количественного и качественного значения трафика, поступающего из различных социальных каналов.
2. Понимание социальных действий, происходящих как на вашем веб-сайте, так и за его пределами.
3. Принимайте обоснованные решения, чтобы увеличить отдачу от ваших инвестиций.
Теперь прочитайте:
- Исследование рынка социальных сетей за 3 простых шага [гарантированный успех]
- Как небольшое исследование хэштегов может ускорить ваш контент-маркетинг
- Адресный рынок: использование маркетинговых концепций для понимания (и выполнения) SEO
* Ведущее изображение адаптировано из Катриницы. . Некоторые права защищены .