Как подготовить свой интернет-магазин к курортному сезону

Опубликовано: 2011-03-02

Праздничный сезон почти всегда является самым прибыльным временем года для онлайн-бизнеса. Мало того, что в последнем квартале года наблюдается увеличение количества заказов, средний размер заказов также, как правило, намного больше. Фактически, некоторые ритейлеры получают до 40% своего годового дохода только за последний квартал.

Хотя давайте будем честными. В повседневной суете ведения вашего бизнеса в сфере электронной коммерции легко забыть о приближающихся праздниках. Сколько раз приходил праздник, только для того, чтобы вы поняли, что никогда не готовили к нему повышения?

Если вы хотите, чтобы 2014 год стал для вас лучшим годом для интернет-магазина, вам нужно подготовиться и спланировать все заранее.

В этом посте мы рассмотрим, что вы должны сделать прямо сейчас, чтобы завершить 2014 год на хорошей ноте, подготовив свой интернет-магазин к праздничному сезону. Давайте начнем.

Почему так важно планировать заранее?

Как упоминалось во введении, последний квартал года, сезон отпусков, является особенно важным временем для розничной торговли. Последние два месяца года полны особых праздников, которые вы можете использовать в своих интересах, чтобы достичь годовых целей, вывести новые продукты и очистить старые запасы.

Однако воспользоваться этими праздниками может быть непросто. Каждый день вы занимаетесь маркетингом, управлением, доставкой и обеспечением отличного обслуживания клиентов. Обратной стороной пребывания в окопах вашего бизнеса обычно является отсутствие планирования будущих событий. Для многих предпринимателей в сфере электронной коммерции в первые несколько лет работы это обычно означает пропуск важных праздников.

Бесплатный контрольный список: как взять интервью у стороннего поставщика логистических услуг

Выполнение аутсорсинга является значительным капиталовложением. Вот контрольный список вопросов, которые следует задать при подготовке к выбору подходящего поставщика услуг и переходу вашего бизнеса.

На данный момент в 2014 году прошли следующие праздники:

День Святого Патрика
Пасха
первоапрельские розыгрыши
День матери
День отца
День независимости

Сколько из этих праздников вы планировали и в которых участвовали? Если вы похожи на большинство новых интернет-магазинов, вы, вероятно, пропустили большинство из них. Единственный способ разорвать этот порочный круг — это планировать заранее.

Когда следует начинать подготовку?

Раньше всегда лучше, чем позже. Если мы посмотрим на Google Trends за прошлый год, то увидим, что люди начали искать «идеи рождественских подарков» в августе — задолго до Рождества, и это хорошее напоминание о том, почему вы должны начать планировать прямо сейчас.

Ближайшие праздничные даты

Как упоминалось ранее, последний квартал года наполнен праздниками, некоторые из которых явно больше, чем другие. Первый шаг — посмотреть и ознакомиться с предстоящими праздниками и решить, какие из них важны для вашего бизнеса и ваших клиентов.

В дополнение к основным праздникам, перечисленным выше. Есть также несколько небольших неофициальных праздников, на которые стоит обратить внимание. Это включает в себя:

Зеленый понедельник — 9 декабря. Зеленый понедельник — это последний понедельник перед Рождеством, и обычно это время, когда большинство почтовых отделений прекращают доставку, чтобы доставить клиенту стандартные отправленные посылки до Рождества.
День бесплатной доставки — 22 декабря. День бесплатной доставки — это однодневное мероприятие, которое проводится ежегодно в середине декабря (в этом году это 18 декабря). Продавцам рекомендуется предлагать бесплатную доставку с гарантированной доставкой до Рождества. Вы можете зарегистрироваться для участия в Дне бесплатной доставки здесь.
Супер суббота — 22 декабря. Супер суббота — последняя суббота перед Рождеством, главный день доходов американских ритейлеров, знаменующий конец сезона покупок, который, как они и многие покупатели считают, начинается в Черную пятницу. Супер суббота нацелена на покупателей в последнюю минуту. Обычно в этот день проводятся однодневные распродажи, чтобы получить больше дохода, чем в любой другой день в рождественский и праздничный сезон.

Как видите, почти каждую неделю в ноябре и декабре бывают праздники, в которых могут участвовать интернет-магазины.

Десять самых популярных дней, проведенных в Интернете в США

Даты каждого праздника — это одно, но также интересно увидеть самые популярные даты покупок по общему объему онлайн-продаж. Ниже приведены десять крупнейших дней покупок в Интернете с 2012 года:

Источник: ComScore

Как подготовиться к праздникам

Итак, теперь вы знаете, почему важно планировать отпуск, пришло время организоваться и подготовиться. Вот несколько компонентов эффективной праздничной маркетинговой кампании. Прежде чем вы начнете выполнять кампании, вам нужно начать с планирования нескольких важных компонентов. Вот что нужно сделать, чтобы опередить своих конкурентов и спланировать предстоящий праздничный сезон.

Строить планы

1. Решите, в каких праздниках вы хотите участвовать.

Первое, что вам нужно сделать, это решить, в каких праздниках будет участвовать ваш магазин. Как мы упоминали ранее, почти каждую неделю в последние два месяца года бывают какие-то праздники. Участвовать и готовиться ко всем из них было бы безумием, поэтому вам нужно стратегически выбирать свои сражения.

Если вы впервые проводите крупную праздничную акцию, мы рекомендуем выбрать две или три. Например, Черная пятница, Киберпонедельник и Рождество.

2. Создайте рекламный календарь.

Теперь, когда вы знаете, в каких праздниках вы хотите участвовать, хорошо начать планировать. Организованность будет иметь решающее значение в напряженный праздничный сезон, чтобы обеспечить успех ваших кампаний.

Простой рекламный календарь позволяет планировать шаги, необходимые для проведения ваших кампаний. Когда вы настраиваете рекламный календарь, вы хотите добавить такие вещи, как:

Даты и время, когда вы будете обновлять графику и баннеры на вашем сайте
Даты и время развертывания вашей рекламной электронной почты
Даты начала и окончания рекламы для каждой рекламной акции.

Создание рекламного календаря не должно быть сложным. Это действительно может быть так же просто, как использование печатного календаря или онлайн-инструмента, такого как Календарь Google.

3. Спланируйте политику возврата и дополнительные способы оплаты.

Вы, вероятно, захотите пересмотреть некоторые правила для своего магазина в свете праздничного сезона и конкурентоспособности. Многие онлайн- и офлайн-магазины предлагают более либеральную и расширенную политику возврата и обмена в праздничный сезон. Вам нужно будет подумать, является ли это правильным шагом для вашего магазина, тщательно рассмотрев влияние, которое он может оказать не только на продажи, но и на то, как он повлияет на ваши уже установленные процессы.

Кроме того, сейчас самое время рассмотреть дополнительные способы оплаты для вашего магазина. Если вы традиционно принимаете только Visa и MasterCard, выиграет ли ваш магазин от возможности оплаты PayPal или даже биткойнами? Эти опции легко включить, и они могут привести к значительному увеличению числа конверсий и доходов от посетителей, которые предпочитают эти способы оплаты.

4. Определите, на каких рекламных каналах следует сосредоточиться.

Каждый бизнес, большой и малый, должен стратегически выбирать свои рекламные каналы. Если вы будете слишком рассеяны, это только поставит под угрозу ваши кампании.

Одна из самых важных частей подготовки к праздничным акциям — начать подготовку ваших маркетинговых потребностей и материалов. Маркетинговые кампании включают в себя множество компонентов, которые должны быть согласованы для достижения наибольшего успеха, поэтому так важно начать готовиться к этим вещам заранее.

Мы могли бы порекомендовать выбрать несколько рекламных каналов, которые, по вашему мнению, будут лучшими, и приложить все усилия для поддержки этих каналов. Ниже мы описали шесть наиболее популярных рекламных каналов:

Сообщения в блогах . Мы все знаем, что контент имеет решающее значение, и тщательная подготовка сообщений в блогах с учетом поисковой оптимизации к сезону праздников может помочь привлечь новых посетителей и покупателей в ваш магазин. Рассмотрите сообщения в блогах для каждой из основных рекламных акций, которые вы планируете провести. При тщательной SEO-оптимизации ваш пост в блоге может стать эффективным инструментом для привлечения людей, которые ищут товары, которые вы предлагаете.
Маркетинг по электронной почте. Маркетинг по электронной почте, в зависимости от размера вашего списка, может быть одним из ваших лучших источников трафика и лучшей рентабельности инвестиций. Используя существующую базу данных клиентов, ваши шансы на увеличение трафика и увеличение продаж будут намного выше, чем в других каналах, таких как PPC. Кроме того, если ваша база данных сегментирована по предпочтениям клиентов или ранее приобретенным товарам, вы сможете увеличить свой процент продаж при отправке целевых кампаний.
Плата за клик (Google Adwords) . Если вы знакомы с Google Adwords, возможно, вы захотите использовать его в качестве рекламного канала с оплатой за клик для своих праздничных акций. Имейте в виду, однако, что из-за популярности праздничного сезона среди интернет-магазинов вам, вероятно, придется делать ставки для выбранных вами ключевых слов немного более агрессивно, чем обычно. Обязательно используйте сильный призыв к действию в своих объявлениях. Используйте такие слова, как «Бесплатная доставка», «Скидка в процентах», «Черная пятница», «Киберпонедельник» и «Праздничная распродажа», чтобы привлечь покупателей.
Объявления в Facebook. Объявления в Facebook — это отличный способ прорекламировать вашу целевую аудиторию. Даже если вы никогда раньше не использовали рекламу в Facebook, вы сможете начать работу менее чем за 30 минут. Чтобы получить ускоренный курс по рекламе в Facebook, ознакомьтесь с 30-минутным ускоренным курсом по рекламе в Facebook.
Социальные сети . Праздники — хорошее время для использования или более широкого использования ваших социальных каналов, поскольку люди более открыты для покупок и ищут акции. Вы можете использовать Buffer для автоматического планирования выхода твитов и заполнения потока вашими предложениями и подробностями.
Ретаргетинг . Ретаргетинг может быть одним из самых эффективных способов рекламы ваших рекламных акций в праздничный сезон. Ретаргетинг для показа вашей рекламы (в Facebook или Google) людям, которые ранее посещали ваш сайт. Узнайте больше о том, что такое ретаргетинг и как начать свою первую кампанию на 100 долларов.

Подготовка

Месяцы ноября и декабря гарантированно будут беспокойными временами. Если вы отложите всю работу до этого момента, вы, скорее всего, пропустите ключевые моменты из-за нехватки времени. Вот почему так важно начать подготовку вашего контента прямо сейчас, чтобы вы могли оставить ноябрь и декабрь для выполнения вашего рекламного календаря.

Итак, с чего начать подготовку? Ниже мы определили несколько ключевых компонентов успешных онлайн-кампаний, к которым следует немедленно подготовиться.

Электронные письма . Если у вас есть список адресов электронной почты, это станет для вас важным рекламным каналом. Если вы уже писали рекламные электронные письма, вы знаете, что они могут занять много времени, а нажатие кнопки «Отправить» может быть нервным. Это потому, что как только вы нажмете отправить, вы не сможете забрать его обратно. Это еще одна причина подготовить этот канал заранее. Имейте в виду, что из-за важности праздничного сезона вы, вероятно, захотите запланировать несколько электронных писем для каждой рекламной акции. Кроме того, вы можете захотеть сегментировать свой список адресов электронной почты для максимальной эффективности.

Совет: Klaviyo — отличный инструмент, который поможет вам сегментировать, подготовить и отслеживать работу с электронной почтой в праздничные дни.
Копия объявления . Написание сильного и привлекательного рекламного объявления может занять некоторое время. Именно поэтому так важно начинать писать объявления заранее.

Совет: если вам нужна помощь в написании профессионального рекламного текста, который будет конвертировать, ознакомьтесь с Shopify Experts.

Содержание блога . По мере того, как все будет занято, написание контента для блога будет последним, о чем вы будете думать. Вот почему хорошей идеей будет написать сообщение в блоге заблаговременно к праздничному сезону. Кроме того, вы, вероятно, захотите публиковать свои сообщения в блоге до других маркетинговых инициатив, чтобы у них было время, чтобы Google подхватил их и начал привлекать органический трафик.
Целевые страницы . Наряду с электронными письмами создание целевых страниц для ваших рекламных акций и продаж может быть чрезвычайно эффективным, помогая еще больше повысить коэффициент конверсии в праздничный сезон. Возможно, вы захотите создать отдельные целевые страницы для своих объявлений и электронных писем. В Shopify это может быть так же просто, как создание новой коллекции или страницы для каждой акции.
Дизайн и графика . Дизайн и графика помогут связать ваши кампании воедино и обеспечить единообразие. От дизайна электронной почты до рекламных баннеров для вашего веб-сайта, Facebook и Twitter. Графика может помочь вам визуально и быстро помочь вашим подписчикам и посетителям понять вашу рекламу. Заблаговременное выполнение дизайнерских работ для ваших кампаний может взять на себя серьезную задачу, когда придет время их выполнения.

Совет: если вам нужна помощь с графическим дизайном для ваших праздничных рекламных акций, обязательно обратитесь к экспертам Shopify.

Отслеживать

Независимо от того, будете ли вы использовать маркетинг в социальных сетях, рекламу в Facebook, Google Adwords или электронный маркетинг, существует множество различных методов продвижения вашего магазина и продуктов. Однако маркетинг представляет собой только половину уравнения. Вторая половина, и, возможно, самая важная, — это отслеживание ваших усилий. Без надлежащего отслеживания и анализа вы всегда будете только догадываться об истинном успехе своих кампаний.

Если вы еще не настроили Google Analytics или аналогичную аналитическую программу. Сейчас самое время. Начать работу может быть немного сложно, но как только вы настроите его, вам больше не нужно об этом беспокоиться.

Для получения дополнительной информации о настройке Google Analytics для вашего магазина ознакомьтесь с нашим Руководством по Google Analytics для начинающих.

Не менее важным, чем общая настройка отслеживания на вашем сайте, является понимание того, как использовать отслеживание конкретной кампании, чтобы лучше управлять результатами отдельных рекламных акций и каналов. Это просто вопрос использования уникальной отслеживаемой ссылки, которая называется параметром UTM (модуль отслеживания Urchin) для каждой из ваших кампаний и рекламных каналов.

Их очень просто и быстро создавать и использовать. Для получения дополнительной информации о настройке с использованием параметров UTM ознакомьтесь с разделом «Как отслеживать ваши маркетинговые кампании в Google Analytics».

Выполнять

Последним шагом, естественно, является запуск вашей кампании, строго следуя вашему рекламному календарю. К тому времени, когда вы доберетесь до этого шага, если вы спланировали и подготовились должным образом, у вас должно быть готово большинство компонентов, и это должно быть просто вопросом выполнения каждого шага вашего плана.

Адаптируйте и изменяйте

Если вы настроили Google Analytics и следите за результатами своей кампании, вы можете изменять свои рекламные акции, пока они активны, чтобы обеспечить их успех.

Не забудьте провести полный аудит эффективности ваших кампаний по окончании сезона. Самое главное в проведении кампаний — это то, что вы учитесь на их успехах, а также на их неудачах, чтобы вы могли лучше подготовиться в следующий раз.

Заключение

Вот оно. Праздничный план игры, который вы можете начать реализовывать и готовиться немедленно. Сделайте 2014 год лучшим годом для вашего бизнеса и воспользуйтесь подарками, которые праздничный сезон естественным образом приносит вашему бизнесу, в виде увеличения числа конверсий и среднего размера заказа.

Об авторе

Ричард Лазаззера — предприниматель в сфере электронной коммерции и контент-стратег в Shopify. Узнайте больше от Ричарда в Твиттере.