18 основных показателей взаимодействия с пользователем для мобильного приложения

Существует множество показателей для анализа взаимодействия с пользователем. Однако отслеживать их все необязательно. Какие показатели взаимодействия с пользователем вы должны отслеживать, зависит от специфики вашего бизнеса и категории вашего мобильного приложения. Например, для мобильных приложений электронной коммерции подходят такие показатели взаимодействия, как количество товаров, добавленных в корзину, процент отказа от корзины и пожизненная ценность клиента. Но для приложений социальных сетей лучше отслеживать количество времени, которое пользователи проводят на экране, а также количество кликов, комментариев, репостов, лайков и просмотров.

В этой статье мы выбрали 18 наиболее часто используемых показателей для отслеживания взаимодействия с пользователем. Мы разъясняем важность сбора аналитических данных для вашего мобильного приложения и описываем наиболее подходящие инструменты аналитики для отслеживания показателей взаимодействия с пользователем.

Почему важны показатели вовлеченности пользователей

Полезность показателей взаимодействия с мобильным приложением для увеличения взаимодействия с пользователем трудно переоценить, и эти показатели останутся актуальными в 2021 году. Пять основных категорий показателей полезны для определения того, как ваша целевая аудитория воспримет ваше мобильное приложение:

1. Приобретение: откуда приходят ваши пользователи и какие маркетинговые каналы привлекают наиболее ценных пользователей к вашему мобильному приложению?

2. Активация: достаточно ли привлекательно ваше мобильное приложение, чтобы побудить пользователей его открыть? Сколько пользователей создают учетные записи после загрузки вашего приложения?

3. Удержание: приносит ли ваше приложение пользователям солидную ценность, чтобы они к нему возвращались? Ваше мобильное приложение технически исправно или в нем есть недостатки, отталкивающие клиентов?

4. Рефералы: находит ли ваша целевая аудитория ваше мобильное приложение достаточно полезным, чтобы рекомендовать его своим друзьям?

5. Доход. На какие функции приложения ваши активные пользователи предпочитают тратить деньги? Оправдывает ли пожизненная ценность пользователей затраты на их привлечение?

Улучшение показателей взаимодействия с пользователем может помочь вам привлечь активных пользователей в ваше мобильное приложение. И как двигатель прогресса вашего приложения заинтересованные пользователи могут помочь вам:

• Увеличьте потенциал продаж

• Повышайте лояльность клиентов

• Улучшите репутацию вашего бренда

• Повышение конкурентоспособности

• Уменьшите количество брошенных корзин

Теперь давайте выясним, какие показатели взаимодействия с пользователем вам нужно отслеживать, чтобы измерить производительность вашего приложения.

1. Количество загрузок

Вы можете измерить количество пользователей, скачивающих ваше мобильное приложение, двумя способами:

• Из результатов поиска в магазине приложений, не посещая страницу магазина приложений. В этом случае большое количество загрузок свидетельствует о хорошей оптимизации магазина приложений (ASO).

• После просмотра страницы вашего приложения в магазине приложений. В этом случае количество загрузок показывает, насколько привлекательно ваше приложение.

Однако количество загрузок может ввести в заблуждение при оценке успеха вашего приложения. Например, благодаря маркетинговой кампании люди могут загружать ваше приложение, но никогда не использовать его и не удалять сразу.

Как отслеживать количество загрузок: вы можете получить количество загрузок с помощью инструментов, уже встроенных в магазины приложений Android и iOS: Google Play Console и App Store Connect, соответственно.

2. Скорость активации

После того, как пользователи загрузят ваше приложение, вы должны побудить их активировать его. Активация приложения может означать его первый запуск, создание учетной записи, завершение регистрации, подписку или просмотр определенного экрана. Вы можете выбрать любое событие активации для новых пользователей в соответствии с особенностями вашего приложения. Вы можете рассчитать скорость активации, сравнив количество активаций с общим количеством установок приложения:

Activation rate (%) = (Number of activations in a set period / Number of app installs in the same period) * 100%

Как отслеживать скорость активации: решите, о каком событии приложения вы хотите собирать информацию, и интегрируйте комплект разработки программного обеспечения (SDK) стороннего инструмента аналитики в код своего приложения. Ниже вы можете найти дополнительную информацию о SDK.

3. Привлечение пользователей

Чтобы привлечь внимание пользователей к вашему мобильному приложению, вы можете запускать маркетинговые кампании. Привлечение пользователей к приложению может показать вам эффективность каждого маркетингового канала и выявить, какие каналы генерируют наиболее ценный трафик.

Как отслеживать привлечение пользователей: консоль Google Play и App Store Connect по умолчанию предоставляют подробные данные о привлечении пользователей.

4. Количество активных пользователей.

Чтобы узнать, сколько пользователей продолжают использовать ваше приложение после его загрузки, отслеживайте количество активных пользователей за день (DAU), активных пользователей за неделю (WAU) и активных пользователей за месяц (MAU).

Кто активный пользователь? Согласно Google Analytics, активный пользователь - это пользователь, который открыл ваше мобильное приложение и выполнил в нем действия в установленный период времени (день, неделя или месяц). Пользователей можно назвать активными, если они регулярно:

• посетите свое мобильное приложение (для новостных приложений, приложений для социальных сетей и приложений с прогнозом погоды)

• генерировать определенное количество сообщений, лайков, комментариев или репостов в день, неделю или месяц (особенно для приложений социальных сетей и приложений для потокового аудио / видео)

• совершать покупки (для мобильных приложений электронной коммерции)

Вы должны определить, что ваши пользователи должны делать, чтобы быть активными, в соответствии со спецификой вашего приложения.

Как отслеживать количество активных пользователей: вы можете отслеживать активных пользователей в течение 1, 7, 14 или 30 дней с помощью служб аналитики, встроенных в App Store и Google Play Store.

5. Липкость

Вы должны знать, насколько «липким» ваше мобильное приложение: другими словами, насколько часто ваши активные пользователи используют ваше мобильное приложение:

Stickiness (%) = (Daily active users / Monthly active users )* 100%

Например, если у вас 50 активных пользователей в день и 500 активных пользователей в месяц, ваша липкость составляет 10%. Это означает, что средний пользователь открывает и использует ваше приложение три дня из 30-дневного месяца.

Как отслеживать липкость: так же, как и количество активных пользователей, вы можете отслеживать коэффициент липкости вашего приложения с помощью консоли Google Play и App Store Connect.

6. Сеансы приложений

Другой набор показателей для измерения взаимодействия пользователей с мобильными приложениями относится к сеансам приложений. Сеанс - это временной интервал между первым действием пользователя после запуска приложения и последним действием пользователя перед его закрытием. Вы можете отслеживать:

• средняя продолжительность сеанса , которая измеряет, сколько времени пользователи проводят в вашем приложении в среднем за один сеанс:

Average session length = Total time using the app / Total number of app sessions

• среднее количество сеансов в день на активного пользователя в день , которое показывает, как часто средний пользователь посещает ваше приложение каждый день:

Average daily sessions per user = Number of daily sessions / Number of daily active users

• интервал сеанса , то есть промежуток времени между возвратами пользователей. Если интервал сеанса увеличивается, уровень взаимодействия с пользователем снижается. Наконец, это увеличение может привести к тому, что пользователи откажутся от вашего приложения.

Как отслеживать сеансы приложения: App Store Connect может показать вам только количество сеансов за определенный период. В консоли Google Play вам нужно выбрать тип события, чтобы указать, что вы хотите отслеживать. Чтобы получить более подробную информацию о показателях сеанса вашего приложения, вам нужно обратиться к стороннему инструменту аналитики.

7. Экранный поток

Чтобы оценить влияние вашего UI / UX на поведение пользователей, вам необходимо отследить, как ваши пользователи взаимодействуют с вашим приложением. Посмотрите, какие экраны или разделы приложения они посещают чаще всего, какие действия они чаще всего выполняют, как они перемещаются между экранами и какие экраны заставляют их покинуть ваше приложение. Показатели потока экранов включают:

• количество экранов за сеанс , которое измеряет, насколько ваши пользователи вовлечены в контент вашего приложения.

• экраны с самым коротким и самым продолжительным временем просмотра , выделяя экраны с наиболее интересным и полезным контентом и те, которые требуют дополнительных усилий от разработчиков вашего приложения

• экраны с наибольшим количеством взаимодействий , что является полезным показателем для определения козырей вашего мобильного приложения. Это хуки вашего приложения, которые вы можете использовать для повторного привлечения пользователей и привлечения новых.

Как отслеживать последовательность экранов: следуйте руководству по Google Analytics или установите SDK другого аналитического инструмента, чтобы получать отчеты.

8. Уровень удержания

Показатель удержания показывает, какой процент пользователей использовали ваше приложение более одного раза за определенный период. Его можно рассчитать по следующей формуле:

Retention rate (%) = (Number of retained users over the set period / Total number of new users from the previous period) * 100%

Например, если вы получили 1000 новых пользователей в январе и 300 из этой 1000 вернулись в ваше приложение в феврале, у вас будет 30% -ный коэффициент удержания в феврале для январской когорты.

Уровень удержания отражает эффективность ключевых функций вашего приложения в привлечении пользователей и побуждении их оставаться с вашим мобильным приложением в течение длительного времени. Показатель удержания позволяет лучше понять вашу целевую аудиторию: что им нравится или не нравится, что мотивирует их вернуться в ваше приложение и как часто они используют ваше приложение.

Как отслеживать уровень удержания: показатель удержания отображается в App Store Connect и Google Play Console по умолчанию.

9. Коэффициент конверсии.

Каждый владелец мобильного приложения ожидает, что пользователи будут выполнять такие действия, как загрузка приложения, подписка на обновления приложения, просмотр экранов и совершение покупок. Коэффициент конверсии показывает процент пользователей, которые выполнили действия, которые вы от них хотели:

Conversion rate (%) = (Number of users that completed an action / Total number of users) * 100%

Ваш коэффициент конверсии указывает на способность вашего приложения побуждать пользователей к совершению действий. Знание коэффициента конверсии может быть полезно при определении того, какие функции вашего мобильного приложения больше всего приветствуются вашими пользователями, или при тестировании внедрения новой функции приложения.

Как отслеживать коэффициент конверсии: вы можете отслеживать коэффициент конверсии прямо из App Store Connect и консоли Google Play, которые предоставляют вам процент загрузки вашего приложения со страницы магазина приложений. Если вам нужно отслеживать другие конверсии, вам необходимо интегрировать сторонний SDK аналитики.

10. CTR.

Рейтинг кликов (CTR) - это полезный показатель взаимодействия, который показывает количество людей, которые нажимают на ваши объявления или ссылки после просмотра ваших предложений взаимодействия:

Click-through rate (%) = (Total number of clicks / Total number of impressions) * 100%

CTR измеряет эффективность ваших push-уведомлений, сообщений в приложении и рекламных кампаний.

Как отслеживать рейтинг кликов : все рекламные платформы обеспечивают отслеживание CTR или используют стороннюю аналитическую платформу для настройки отчета CTR.

11. Показатель оттока

Измеряя показатель, противоположный показателю удержания, показатель оттока определяет, сколько пользователей уходят и никогда не возвращаются в ваше приложение.

Churn rate (%) = (Number of users who quit in a set period / Total number of users on the first day of this period) * 100%

Churn rate = 1 - Retention rate

Основная цель определения коэффициента оттока - выяснить, какие части вашего мобильного приложения вызывают негативное впечатление у пользователей.

Как отслеживать уровень оттока: как и показатель удержания, вы можете получить показатель оттока прямо из инструментов аналитики вашего магазина приложений.

12. Показатель отказов.

Независимо от того, насколько совершенным является ваше мобильное приложение, всегда найдется кто-то, кто закроет ваше приложение после просмотра только одного экрана. Вот что такое показатель отказов:

Bounce rate (%) = (Number of users who quit after viewing the first app screen / Total number of users) * 100%

Показатель отказов работает как индикатор полезности вашего мобильного приложения: чем он ниже, тем интереснее и ценнее ваше приложение. Но иногда вашим пользователям может потребоваться обновить информацию, чтобы быстро просмотреть определенный экран. В этом случае показатель отказов вашего приложения может быть высоким, пока ваше приложение все еще часто используется.

Как отслеживать показатель отказов. Вы можете оценить показатель отказов, настроив тип события в консоли Google Play или используя стороннюю аналитическую платформу.

13. Показатель отказов

Уровень отказа - это процент пользователей приложения, которые добавляют товары в корзину, но затем покидают ваше приложение, не совершив покупки. Вы можете измерить его по следующей формуле:

Abandonment rate (%) = (Number of users who abandoned their carts in a set period / Total number of users who completed purchases in this period) * 100%

Как отследить процент отказа: Чтобы рассчитать показатель отказа, вам понадобится полноценная аналитическая платформа. Например, Firebase позволяет вам создать воронку для показателей взаимодействия с клиентами, чтобы отслеживать момент, когда ваши пользователи прекращают процесс покупки. Вы можете добавить в свою воронку столько событий, сколько вам нужно, и создать до 200 воронок для одного проекта.

14. Чистая оценка промоутера

Чтобы получить отзывы пользователей удобным способом, вы можете отправить сообщение в приложении с просьбой оценить свое взаимодействие с приложением от 0 до 10. После того, как пользователи выставят свои оценки, вы можете разделить этих пользователей на три группы:

• Промоутеры , поставившие вашему мобильному приложению 9 или 10 баллов

• Пассивные умения , поставившие ему 7 или 8

• Недоброжелатели , оценившие его от 1 до 6

Чтобы получить процент промоутеров и недоброжелателей, нужно количество пользователей из каждой группы разделить на общее количество пользователей, которые поставили оценки, и умножить на 100%. Следующим шагом является расчет вашего чистого промоутера (NPS):

Net promoter score (%) = % Promoters - % Detractors

С помощью своего NPS вы можете определить уровень удовлетворенности пользователей после взаимодействия с вашим приложением.

Как отслеживать чистый рейтинг промоутера: лучший способ отслеживать свой чистый рейтинг промоутера - это использовать инструменты оценки чистого промоутера.

15. Оценка удовлетворенности клиентов

В отличие от чистой оценки промоутера, которая демонстрирует общее влияние вашего мобильного приложения на пользователей, оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) может быть полезна для измерения отношения пользователей к определенной функции вашего приложения. Вы можете попросить пользователей оценить функции вашего приложения по шкале (1–5, 1–10 и т. Д.) Сразу после того, как они закончат использовать приложение. Затем вы можете суммировать все оценки и разделить их на количество участников опроса.

Как отслеживать оценку удовлетворенности клиентов: для анализа CSAT необходимо добавить SDK специальных инструментов аналитики.

16. Отзывы пользователей, обзоры и рейтинги приложений.

Обратите внимание на то, насколько отзывчивы ваши пользователи, когда вы просите их оставить отзыв о функциях вашего приложения. Если они сочтут ваше мобильное приложение ценным, они, скорее всего, сразу же дадут вам обратную связь. Положительные отзывы пользователей и высокие рейтинги приложений имеют большое влияние на потенциальных пользователей, которые рассматривают возможность установки вашего приложения. Отзывы в приложении могут указывать на недостатки вашего приложения, ненужные функции, невыполненные задания UI / UX или другие недостатки, которые отпугивают ваших пользователей и вызывают отток.

Как отслеживать отзывы пользователей, обзоры и рейтинги приложений. Чтобы проанализировать принятие вашего мобильного приложения, вы можете отслеживать отзывы пользователей, отзывы и рейтинги приложений в консоли Google Play и App Store Connect.

17. Стоимость приобретения.

Цена за приобретение показывает, сколько стоит привлечение нового пользователя. Вы можете рассчитать цену за приобретение (CPA) по следующей формуле:

Cost per acquisition (CPA) = Total cost of acquisition campaign / Total number of acquisitions or conversions resulting from that campaign

Как отслеживать стоимость приобретения: вы можете рассчитать свои затраты на приобретение, только интегрировав аналитические платформы в свое приложение. Подробную информацию о полноценных инструментах аналитики мы приводим ниже.

18. Пожизненная ценность

Какой доход приносит вашей компании один клиент за все время, пока клиент использует ваше мобильное приложение? Отслеживание пожизненной ценности вашего клиента (LTV) даст вам ответ:

Lifetime value (LTV) = Average cost of conversion * Average number of conversions * Average customer lifetime with the app

Чтобы получать прибыль, вам нужно, чтобы пожизненная ценность вашего клиента всегда была выше, чем ваши затраты на приобретение.

Как отслеживать пожизненную ценность: вы не можете получить значимые данные о жизненной ценности вашего приложения только с помощью инструментов аналитики магазина приложений. Но любая сторонняя аналитическая платформа, упомянутая ниже, может предоставить вам отчет LTV.

Инструменты для отслеживания показателей вовлеченности пользователей

Как владелец мобильного приложения, вам необходимо постоянно обновлять показатели взаимодействия с клиентами и отслеживать отношение пользователей к вашему приложению. Вот восемь инструментов аналитики мобильных приложений, которые помогут вам измерить ключевые показатели эффективности взаимодействия с пользователем, чтобы вы могли оптимизировать свое приложение:

1. Google Analytics - это наиболее широко используемый инструмент типа панели инструментов, который обеспечивает полный и глубокий онлайн-анализ показателей взаимодействия с вашим приложением как для вашего веб-сайта, так и для мобильного приложения. Вы можете использовать его для отслеживания продолжительности сеанса, коэффициентов конверсии, приобретения приложений, коэффициента оттока, коэффициента удержания и потоков экранов. Google Analytics для мобильных приложений может отслеживать неэффективные экраны, откуда приходят пользователи (источники перехода), действия продаж и многие другие ключевые показатели взаимодействия с клиентами.

   Стоимость: бесплатно; премиум-версия для предприятий

2. Firebase - это универсальный инструмент для количественной аналитики мобильных приложений, который предоставляет подробные отчеты, ориентированные на пользователей и события. Firebase является дочерней компанией Google и поэтому интегрируется со многими сервисами Google, включая Google Ads, Google Cloud Platform и AdMob. Firebase помогает разрабатывать мобильные приложения с помощью множества интегрированных инструментов: облачных сообщений, облачного хранилища, Crashlytics, динамических ссылок и т. Д. Вы можете лучше настроить взаимодействие с пользователем в своем приложении с помощью Remote Config, который записывает определенные действия пользователей в вашем приложении. Вы также можете оптимизировать взаимодействие с пользователем с помощью A / B-тестирования Firebase и повысить эффективность уведомлений приложений, отправляемых с помощью Firebase Predictions - полезного инструмента для распределения пользователей по группам на основе прогнозируемого поведения в приложении.

   Стоимость: бесплатно или платно (платные планы начинаются с 25 долларов в месяц).

3. App Store Connect, инструмент, интегрированный в Apple App Store, вместе с Google Play Console, аналитической службой для Google Play Store, может измерять оптимизацию вашего магазина приложений (ASO) и производительность приложения. Эти инструменты отслеживают отзывы в магазинах приложений и основные показатели взаимодействия с приложением, разделяя пользователей на сегменты. Консоль Google Play даже предлагает A / B-тестирование значка, описания, заголовка и т. Д. Вашего приложения.

   Стоимость: Бесплатно

4. Localytics - это платная аналитическая платформа, которая предоставляет подробные показатели вовлеченности и удержания пользователей. Он направлен на изучение поведения клиентов, применение интеллектуальной персонализации и привлечение пользователей с помощью многоканального взаимодействия (сообщения в приложении, уведомления, реклама и т. Д.).

   Стоимость: бесплатно до 10 000 MAU; заплатил сверх этого

5. Mixpanel - удобный инструмент аналитики мобильных приложений для разработчиков, поскольку он не требует кода для отслеживания ключевых показателей эффективности взаимодействия с клиентами. Mixpanel позволяет вам выбирать точки данных, такие как устройства, каналы и местоположения; разделять пользователей по сегментам, действиям и последовательностям; и создавать собственные отчеты. Mixpanel также может быть полезен для создания целевых уведомлений.

   Стоимость: бесплатно до 25 000 точек данных; ежемесячные, годовые и корпоративные планы

6. AppAnnie является пионером на рынке аналитики мобильных приложений с возможностью сопоставления рыночных данных и данных компании, обеспечивая наиболее полную аналитику приложений. С помощью платной версии вы можете отслеживать количество загрузок, доход, уровень удержания, активных пользователей за день и за месяц, продолжительность сеанса, отображение экрана, демографические данные, путь пользователя и более 12 ключевых показателей эффективности взаимодействия.

   Стоимость: Freemium - некоторые функции бесплатны; премиум и новые функции платные

7. Flurry - это платформа, на которой вы можете анализировать данные на стандартной панели инструментов или создавать до 10 панелей мониторинга, адаптированных под ваши требования. Дашборды в Flurry удобно визуализируют коэффициент конверсии, пользовательские потоки и последовательности. Просматривая диаграммы приложений с большим количеством данных, вы можете применять такие фильтры, как возраст пользователя, страна, первый сеанс, версия приложения и даты для более тщательного исследования.

   Стоимость: Бесплатно

Подводя итоги

Как владелец мобильного приложения вы полностью уверены в его жизнеспособности. Но жестокий рынок мобильных приложений требует большего, чем просто вера в успех. Вам необходимо принимать решения на основе данных . Для этого выберите инструменты аналитики мобильного приложения и показатели взаимодействия с пользователем, которые наилучшим образом соответствуют вашим требованиям.