Почему Coquette Couture открыла физический магазин, чтобы расширить свое присутствие в Интернете

Феликс: Сегодня ко мне присоединилась Кайлин Леонард из coquettecouture.com, это COQUETTE, COUTURE .COM. Coquette — это бутик в Су-Фолс, где представлена ​​женская одежда ручной работы в эклектичном стиле. Он был запущен в 2012 году. Добро пожаловать, Кейлин.

Кайлин: Привет, спасибо, что пригласила меня.

Феликс: Да, я рад, что ты на связи. Расскажите нам немного больше о своей истории. Каковы некоторые из самых популярных продуктов, которые вы продаете?

Кайлин: Наш магазин определенно… Для людей, которые никогда не были в нашем магазине, он имеет очень антропологическую атмосферу в том, что касается того, к чему мы стремимся. Внешний вид, я бы сказал, винтажный, вдохновленный современными взглядами на старые образы. Наша огромная вещь для нас - это наши ботинки. Их зовут Бед Стью; они удивительный бренд для нас. Все они сделаны вручную, что очень, очень круто. Вы можете посмотреть на дно и увидеть следы от гвоздей и все такое прочее. Мы определенно, определенно любим кожу и думаем, что есть определенные вещи, в которые вам нужно инвестировать, так что это своего рода наша большая вещь, благодаря которой мы определенно известны, это наши кожаные сумки, наша кожаная обувь и прочее. Все остальное просто дополняет. Нам нравится говорить, что мы для свободолюбивых диких детей, и это может быть где угодно… У нас в школе была пятиклассница, и она была самой милой, и у нее была например, 5 долларов монетами на оплату вещей, а в других случаях у нас были такие случаи, когда 92-летняя женщина покупала свитер. Мы вроде здесь, там и везде.

Феликс: Очень круто. Просто чтобы внести ясность, очевидно, что у вас есть интернет-магазин, [перекрестные помехи 00:02:45], о котором вы говорили, но также и физический магазин. как вы начинали? Какова была идея? Каков был ваш фон? Вы всегда были в бизнесе? Вы всегда были предпринимателем?

Кайлин: Да, вообще-то мой папа предприниматель, но его бизнес — строительство. Я чувствую, что у меня есть эта ошибка, и я думаю, что я вырос с ней, по большей части. Я учился в колледже здесь, в Южной Дакоте… Государственный университет Южной Дакоты… И у них была предпринимательская программа. Когда я пошел в колледж, я занимался обычными студенческими делами, где я бездельничал около 3 лет, а потом я подумал: «Черт, мне нужно скоро выпуститься», так что я действительно увлекся этим, и я совершенно по уши влюбился влюблен в творческую часть этого.

На самом деле Croquette началась потому, что для того, чтобы окончить колледж, большинству детей нужно написать диссертацию или что-то еще в зависимости от их специальности. Для моей специальности, мы должны были начать бизнес. Это не обязательно должно быть реальным, но я подумал, что если я делаю полномасштабный бизнес-план с реальными финансами, я имею в виду, что все должно быть сбалансировано и иметь смысл, какой смысл делать подставку для горячего шоколада? Это просто не имело смысла. Идея как бы началась там, а затем на самом деле предполагалось, что это будет только электронная коммерция; у нас никогда не должно было быть витрины магазина, в этом и заключалась вся идея. Я рассказал об этом своим родителям, и мне очень повезло, что у меня есть действительно сильная группа людей, которые поддерживают меня, поэтому я представил это им, и я начал это в колледже, и мы сразу же начали электронную коммерцию почти 5 много лет назад. Если подумать, интернет сейчас такой другой, и я не думаю, что люди осознают, насколько он изменился и насколько он изменился за 5 лет.

Мы начали это через 5 лет, а через некоторое время просто перестали… Я просто изучал предпринимательство; Я не занимался маркетингом, я не делал ничего подобного. Социальные сети не были такими огромными. У всех был Facebook, но помимо этого, особенно на Среднем Западе, он не имел большого значения. Затем я начал понимать и понимать, что мне нужно получить якорь. Мне нужно было место, просто потому, что это делало его более реальным, вот что я сделал. Я прошел весь. Я устраивал обувные вечеринки с женщинами, которые дружат с моими родителями, и я ненадолго зашел в торговый центр с киоском, что, наверное, было [самым скудным 00:05:20] решением, которое я когда-либо принимал. Немного поработал, а потом, наконец, решил, что пора открывать магазин. Я решил сделать кирпич и раствор около 3 лет назад.

Феликс: Какую часть бизнеса вы запланировали? Я думаю, что многие слушатели могут быть в школе, могут быть в бизнес-школе, либо в бакалавриате, либо в аспирантуре, и я думаю, что во многих школах, таких как ваша, в конце есть один и тот же крупный проект, где вы должны концептуально построить бизнес, но на самом деле вы пошли дальше этого. Сколько из того, что вы запланировали в колледже, было действительно полезно из той программы, в которой вы учитесь?

Кайлин: Все. Все, что я использовал в колледже, бизнес-план, который у меня изначально был в колледже, был тем, что я представил банкиру, когда еще учился в колледже. На самом деле программа действительно отличная. Вся программа, все, что вы делаете, это строите бизнес-планы. Это в значительной степени то, чему они учат вас. У них есть разные курсы, которые мы будем посещать, и мы фактически представили наши предприятия, независимо от того, настоящие они или фальшивые, для реальных успешных бизнесменов со Среднего Запада, которые приехали на эту конференцию. На самом деле я не выиграл. Это все были мужчины, и я почти уверен, что они просто смеялись надо мной и думали, что это самая глупая идея, и я их не виню. Я почти уверен, что есть какие-то фермеры, и я знаю, что есть крупные строители и тому подобное.

Как только я это сделал, я был практически готов к работе. Единственное, что, вероятно, не было готово, так это то, что они не были ориентированы на электронную коммерцию; это было чем-то вроде того, что я был абсолютно слепым. Это было единственное. Что касается бизнеса, его построения, запуска, знания того, с кем поговорить, финансирования и прочего, я был очень тверд в этом, но фактическая электронная коммерция… Опять же, потому что это было 5 лет назад, это было не такая уж большая вещь. Когда я говорил людям: «Да, я собираюсь заняться только электронной коммерцией», они отвечали: «Это самая глупая идея, о которой я когда-либо слышал». Теперь мне кажется, что если бы вы сказали людям, что они сказали бы: «О да, это совершенно нормально, все так делают», потому что это так распространено. Да, я был как бы в авангарде этого, и я думаю, что промахнулся. Я думаю, если бы я был немного позже, это просто убило бы его, но это всего лишь одна из тех вещей. Что касается программы, если вы можете попасть во что-то подобное, это определенно правильный путь.

Феликс: Этот бизнес-план, который вы создали в рамках этой программы, вы сказали, что представили банкиру. Это было для того, чтобы получить столицу, или это просто часть курса?

Кайлин: Это должно было получить капитал. После этого я подумал: «Черт. Теперь мне нужны деньги на инвентарь. По сути, в начале мы собирались… Если вы когда-нибудь были в Южной Дакоте, а я уверен, что нет, то там не так много роскошных, хороших брендов. У нас нет Nordstrom, у нас нет Dillards, у нас нет Bloomingdale's, у нас нет Saks, поэтому я хотел привезти итальянскую обувь, я хотел привезти другие красивые вещи и каблуки и попытаться класс его немного. Не говоря уже о том, что здесь не классно, но просто то, что вы видите на восточном и западном побережье, действительно очень распространено, чего здесь не увидишь. Это было целью, поэтому я знал, что мне нужно иметь инвентарь, потому что мы не могли осуществлять доставку на международном уровне.

Сначала я пошел к банкиру и честно показал ему это, а он засмеялся и подумал, что это снова… Это одна вещь, с которой я столкнулся, и я вовсе не сексист. Я думаю, это просто потому, что мне тогда был 21 год, и это была просто 21-летняя девушка, идущая в банк, и мужчина, который обычно… Он банкир моего отца, так что он имеет дело с огромными строительными компаниями и тому подобным. , так что я уверен, что входя, я просто выглядел так, будто понятия не имел, что делаю, и, вероятно, так и было. Он в значительной степени сказал мне, и банк сказал мне, что они никоим образом не собираются давать мне деньги. Мне нужно было как минимум год за плечами солидных продаж, чтобы они хотя бы подумали об этом.

Мой следующий вариант, и они снова и снова предупреждали нас в колледже: «Не используйте семью и друзей. Что бы вы ни делали, не используйте семью и друзей». Я чувствую, что в каждой книге, которую вы можете прочитать о бизнесе, они, вероятно, говорят: «Не используйте семью и друзей», но я использовал семью и друзей, и у меня до сих пор хорошие отношения. Мой папа действительно очень сильно помог мне, и я до сих пор отплачиваю ему, но мне посчастливилось попасть к нему. Теперь я чувствую, что у них так много возможностей. Есть так много бизнес-ангелов. Это то, к чему я все еще возвращаюсь, и я разговариваю со своим старым колледжем и выступаю на конференции. Одна вещь, которую они упомянули, это то, что они привлекли больше людей. Трудно, когда вы впервые начинаете для А, кто-то воспринимает вас всерьез, и Б, кто-то, кто дает вам деньги. Это почти невозможно.

Феликс: Ты говоришь, что не получил денег от банкиров, ты смог получить немного денег от друзей и семьи, твоего отца. Вы взяли эти деньги и пошли покупать инвентарь. После этого вы упомянули, что ходили в эти торговые киоски, на частные вечеринки, устанавливали киоски… Это было после того, как вы купили инвентарь на капитал?

Кайлин: Да. Все это произошло примерно за 3 месяца. Я закончил колледж в декабре, а затем, кажется, это был август, когда я пошел в школу, до декабря, так что в моем последнем семестре все было сделано. В то время я заказывал товар, заказывал инвентарь, а затем, в январе, я действительно зашел, кажется, в первый киоск, который был в Су-Фолс. В общем, это просто отличная история, потому что я действительно не понимал импорта и экспорта и всех связанных с этим затрат. По сути, мы связались с этими итальянскими компаниями, и вы знаете, там огромная разница во времени, и я думаю, что они особенно думали, что я был чем-то вроде шутки. Они определенно воспользовались моей наивностью. Это одна вещь, о которой я думаю ... Любой, кто слушает, вы узнаете, что вы можете даже вести себя так, как будто у вас есть все это вместе, но они не глупы, и поэтому мне пришлось заплатить просто дурацкую сумму денег, чтобы импортировать этот материал в Соединенные Штаты, как только он попал в Нью-Йорк. Я определенно не был готов ни к чему из этого, и, оглядываясь назад, это было, вероятно, огромной ошибкой, которую я совершил, но это хороший урок.

Да, у нас был весь этот инвентарь из Италии, я имею в виду, что это была не дорогая обувь. Они стоили где-то от 350 до 400 долларов, и я стою в киоске в торговом центре, пытаясь его продать. Оглядываясь назад, бизнес-план был не лучшей идеей. Это было больше связано с электронной коммерцией, и мы на самом деле не… Если вы оглянетесь назад, Shopify просто потрясающий, и он делает A, создание сайта таким простым, он делает его использование таким простым. 5 лет назад им приходилось кодировать все. Вы должны были закодировать тележку, вы должны были сделать все. Веб-сайт тогда стоил, о Боже, я бы сказал, в 10 раз больше, чем сейчас. Все, что я построил к тому моменту, мои расходы были так, так высоки. Вот почему мы оставили только электронную коммерцию, потому что я подумал: «Хорошо, мы должны сделать несколько продаж. Нам нужно что-то делать». Мы делали случайные продажи здесь, там и везде, но, как я уже сказал, я на самом деле не занимался маркетингом, поэтому я изучал аналитику Google, рекламные слова и все такое. Я как бы делал это сам и летал на месте своих штанов. Определенно, это был не самый лучший спланированный путь, но именно так я начал, и так продолжалось до тех пор, пока… я думаю, я делал это почти 6 месяцев? 8 месяцев?

Феликс: Что вы узнали из этого опыта, продавая лично в киоске? Многие предприниматели, с которыми я общаюсь в этом подкасте, многому учатся, начиная с общения со своими клиентами лицом к лицу. Чему вы научились?

Кайлин: Одна вещь, которую мы узнали, это то, что Су-Фолс не любит каблуки. Женщины в Су-Фолс не носят каблуков; это не круто. Мало того, они просто не понимали разницы между… Я не говорю, что все они, но многие из них не понимали разницы между красивой кожаной туфлей ручной работы и туфлями, которые вы собираетесь носить. пойти получить в Journeyz или что-то. Они действительно не поняли этого. Я думаю, что сейчас все изменилось, но я думаю, что это одна вещь, которую я усвоил. По сути, мне нужно было освоить свой продукт, потому что идти и продавать лицом к лицу было для меня огромной проблемой. Теперь я как королева продаж; Я чувствую, что могу продать грязный подгузник в этот момент. Я чувствую, что держу это под контролем, но когда я действительно не уверен в этом, честно говоря, лучший совет, который я могу дать, это просто знать свой продукт.

Одна вещь, которую я усвоил за первый день, это не… Я не говорю это о каждом аспекте продаж, но очевидно, что это разные типы продаж. Тот, который лучше всего подходит для розничной торговли, я считаю на 100%, это … Каждый покупатель, которого я встречал, у меня есть клиенты, которых я встретил в киоске, сколько лет назад, которые все еще делают покупки со мной сегодня. Все мы ходили по торговому центру, и в киоске есть люди, и они кричат ​​вам, чтобы вы подошли, и это было огромной проблемой, чтобы пройти мимо. Как вы производите впечатление подлинного, а не пытаетесь кого-то ограбить? Это было грандиозно. Наш продукт был красивым, но он просто разговаривал с людьми. Мама на самом деле в этом со мной. Она принадлежит мне, она… Я называю ее стажером, так что она делает всю книжную работу, она делает все то, что я не хочу делать, а потом она получает бесплатную одежду вдобавок к этому. Она была со мной, так что все наши отношения были чем-то вроде отношений матери и дочери. Люди проходили мимо, очевидно, я чувствую, что мы выглядели немного более заслуживающими доверия, но мы никогда не бомбардировали людей. Мы никогда так не пересекались. Если вы хотите поговорить с нами, мы поговорим с вами и будем добры к вам. Мы хотим, чтобы люди чувствовали, что мы их друг, потому что мы хотим, чтобы люди чувствовали себя комфортно с нами.

Так оно и есть, и я думаю, что продажи, которые выходят за рамки этого и являются чем-то за пределами аутентичности, я просто не вижу, чтобы кто-то когда-либо возвращался. Я думаю, что то, что мне понравилось и чему я научился больше всего, это то, что в буквальном смысле клиенты являются ключевыми. Я думаю, что все это знают и так говорят, но я могу сказать это по факту, потому что у меня есть 5 женщин, которые рискнули со мной в Су-Фолс. У меня есть пара, когда у меня был киоск в Де-Мойне, которые до сих пор приходят и делают покупки со мной в Интернете или в магазине. До сих пор круто, что у меня есть парочка таких девушек, которые просто доверились мне.

Феликс: Для всех, кто думает об этом или, может быть, вынужден сначала продавать лицом к лицу и не чувствует себя комфортно с этим, кто еще не начал, что похоже на ситуацию, в которой вы были, любые советы. о том, как, я думаю, не обязательно обрести уверенность, а просто преодолеть это умственное препятствие?

Кайлин: Разговаривай с людьми так, будто они твои друзья. Я думаю, что это было самым важным. Я думаю, когда я только начинал, я думал: «О, я должен продавать, и я должен продавать». Дело в том, что когда это первое, о чем вы думаете, люди, они знают. Люди знают, когда вы пытаетесь им что-то продать, и если у них нет настроения покупать, они просто отмахнутся от вас. Я думаю, что это действительно помогает быть человеком и быть действительно представительным. Это номер 1. Если у вас этого нет, я не говорю, что вы не будете хорошим продавцом, но вам придется постоянно работать над этим, чтобы достичь этого уровня. где вы как бы просто говорите с кем-то, и если они не хотят покупать у вас, это совершенно нормально. Они могут не захотеть покупать у вас сегодня, но если вы сохраните хорошие отношения, они могут вернуться и купить завтра. Я думаю, самое главное, что ты можешь чувствовать себя так некомфортно, но изо всех сил старайся просто притворяться, что они мамы. Если вы понимаете, о чем я? Представь, что это друг, а ты просто разговариваешь с кем-то другим и не хочешь вносить арендную плату в конце месяца. Вы не можете оказывать такое давление на себя, потому что это не будет выглядеть подлинным. Клиенты могут рассказать. 100%.

Феликс: Это имеет большой смысл, и я думаю, что когда мы говорим о продажах, это похоже на деятельность с высоким давлением, когда вы должны получить что-то от человека, и это почти похоже на игру, в которой вы должны что-то выиграть. их. Это действительно придает опыту неправильную напряженность. Вы говорите, что хотите быть подлинным. Вы не хотите оказывать на себя такое давление, потому что это выльется наружу и [неразборчиво 00:18:29] в ваших манерах и тому подобном, поэтому я думаю, что это отличный совет. Вы упомянули подлинность. Второе, что вы упомянули о возможности хорошо продавать лично, — это действительно знать свой продукт. Что это означает? Вы не говорите о знании того, как он сделан, и знании… Что именно вы подразумеваете под знанием своего продукта? Как глубоко вы должны получить? Что это значит для вас?

Кайлин: Знание своего продукта, да, я думаю, это очень важно. Со временем это прошло… Я могу сесть и показать вам, как был сделан ботинок. 5 лет спустя я могу сесть и показать вам: вот эта одежда морщится, вот почему; застежка-молния… Я имею в виду, что сейчас я могу сделать несколько вещей, но я хочу сказать… Например, я примеряю каждую вещь, которая приходит в магазин. Таким образом, когда я размещаю вещи в Интернете, я всегда говорю: «Эта вещь соответствует размеру, размеру меньше, размеру больше, сделайте эту обувь на полразмера меньше. Например, наша джинсовая ткань: если вы сушите джинсовую ткань, действуйте и не уменьшайте размер; иди со своим обычным размером. Когда я говорю: «Знай свой продукт», гораздо проще продать то, что тебе нравится, чем продать то, к чему у тебя нет никакого намерения. Я очень уважаю людей, которые могут продавать то, что они абсолютно ненавидят. Я не знаю. Я немного поработал в мужской моде, и дело не в том, что я ненавидел мужскую моду, просто у меня не было к ней страсти, и, думаю, мне было все равно. движущая сила.В то время как для меня и того, что я делаю, знание моего продукта помогает мне А, совершить продажу, но Б, я просто думаю, что женщины действительно могут сказать.

Когда мы получаем электронное письмо, в котором говорится: «Эй, я видел это в Интернете, как это подходит?», я могу лично сказать: «Эй, я примерил это. У меня рост 5 футов 6 дюймов, телосложение такое…“ В зависимости от этого я бы и сравнивал. Я знаю много интернет-магазинов, например, они размещают его на моделях и основывают его на размерах моделей. Одна вещь для кокетки, мы не делаем моделей. Любые девушки, которых вы видите на нашем сайте, все они местные. Они все друзья друзей. Это не такие большие модели. Мы на самом деле им не платим; они просто делают это для развлечения, и это именно то, что нам нужно. Мы хотим, чтобы люди увидели нормального человека и то, как он подходит. Я думаю, когда я говорю: «Знай свой продукт», ты должен знать все тонкости того, как он будет подходить, как он сделан. Вам нужно знать все об этом, а не просто «вот шов, а вот ткань», но это действительно помогает.

Феликс: Зная свой продукт, вы уверены в том, что продаете? Люди на самом деле подходят к вам и спрашивают: «Как это сделано?» Приходят ли они к вам и спрашивают все эти подробности об этом продукте, или это больше для вас, чтобы узнать, а затем это поможет в ваших внутренних продажах?

Кайлин: Честно говоря, вы будете удивлены, узнав, сколько вопросов я получаю от женщин, которые спрашивают о тканях. Например, в колледже я посещал уроки текстиля, так что я знаю самые основы, но я думаю, что их так много… Есть так много вопросов, что мне хочется знать ваш продукт, звучит намного лучше, когда вы на самом деле знаете ответ. вместо того, чтобы сказать: «Я не знаю». Звучит так, будто вам все равно, когда вы говорите, что не знаете, поэтому я думаю, именно поэтому важно знать свой продукт. Да, внутренне это помогает вам продавать, потому что вы уверены в себе, но снаружи, когда кто-то задает вам вопрос: «Как это подходит?», мне не нужно ломать голову и пытаться лгать. . Я могу прямо сказать: «Я думаю, что эта вещь лучше подходит женщине, у которой не так много форм. Я думаю, это подходит…» Вы понимаете, что я имею в виду? Я думаю, что да, внутренне я думаю, что это помогает с уверенностью, и я думаю, что это действительно помогает вам продавать его лучше, но я также думаю, что вы выглядите более заслуживающим доверия, если вы знаете свой продукт. Если вы не знаете свой продукт, я не знаю, как вы собираетесь продавать что-либо, если вы не являетесь буквально лучшим BS-er когда-либо.

Феликс: Да, некоторые люди.

Кайлин: Есть люди, и это здорово, но не я; Я слишком честен.

Феликс: Нет, я думаю, что большинству людей, особенно тем, кто слушает, придется выбрать что-то, чем они действительно увлечены. Говоря об этом, вы упомянули, что все продукты, все бренды, которые вы храните, которые есть в вашем каталоге, — это продукты, которые вам нравятся и которые вы примеряли, но как насчет продуктов, которые, по вашему мнению, понравятся вашим покупателям, но может ты не такой уж фанатик в этом? Вы бы все еще хранили это? Как бы вы подошли к этой ситуации?

Кайлин: Мы носим в магазине вещи, которые не в моем стиле. Я не говорю, что никогда не надену это, я не говорю, что это некрасиво, я просто говорю, что это не мой стиль. Я хожу в джинсах и футболках весь день каждый день, так что действительно красивые платья — это не я. Я думаю, что у нас очень много клиентов, и я слушал наших клиентов, и я знаю, чего на самом деле хотят наши клиенты, а также тенденции, которые существуют в отрасли. Теперь, на одном дыхании, тенденции в отрасли не всем нравятся, и я чувствую, что с нашим магазином, когда я говорю, что не могу продать то, что мне не нравится, я не собираюсь продавать что-то только потому, что это тренд. Я не собираюсь продавать что-то, за что я не могу стоять, что, как мне кажется, не нужно нашим клиентам, так что это понемногу и того, и другого.

Как я уже сказал, моя мама ходит со мной за покупками. Мне всего 26. Она меня убьет… Ей за 50, так что у нас хорошая смесь. Я буду немного более модным, а она станет немного более консервативной, и у нас получится хорошая смесь. Я не говорю: «Покупайте только то, что вам нравится» или «Покупайте только то, что вы хотите», потому что, как я уже сказал, в магазине есть много вещей, которых нет в моем шкафу. Требуется немного времени, чтобы узнать своих клиентов, но в то же время вам нужно иметь свой собственный аутентичный вид, в котором основное внимание уделяется людям, которым нравится, как вы выглядите и как вы выглядите. Кроме того, я делаю укладки для людей, и я укладывала одежду для всех возрастов и укладывала для всех типов телосложения, и опять же, это тот тип вещей, когда я не могу выбрать для них то, что я буду носить, если это не их стиль.

Это действительно о том, чтобы увидеть общую картину всего этого, что является самой сложной частью, и увидеть: «Думаю ли я, что моим клиентам это понравится?» если нет, вам просто нужно смириться с этим, выставить его на продажу и избавиться от него; усвойте урок и больше не покупайте. Это своего рода хит или промах; это азартная игра наверняка. Мне кажется, что на данный момент я освоил это, но будут времена, когда я покупаю вещи и думаю: «Люди сходят с ума по ним», а на полке все еще лежат 4 штуки, и я меня это очень смущает. Просто никогда не знаешь наверняка.

Феликс: Давай поговорим об этом. Я думаю, что это ситуация, в которой многие владельцы магазинов попадают, когда они, возможно, не провели тонну маркетинговых исследований, или, может быть, они сделали, но в конечном итоге они выбирают неправильные продукты для добавления в свой каталог, и они просто пришлось долго обыскивать их на складе, в их квартире, везде, где она есть на самом сайте. Как узнать, когда пришло время сделать скидку на продукт, затем продать его или избавиться от него очень быстро, а затем двигаться дальше? На какие критерии вы смотрите или что, я думаю, чувствую, или, надеюсь, есть какие-то количественные показатели, на которые вы можете обратить внимание, чтобы определить, что пора двигаться дальше?

Кайлин: Нам как бы повезло, что мы продаем… Скажу так: мы носим очень ограниченное количество, и мы делаем это намеренно, и это делает нас разными. Некоторые бутики продают много одной вещи. Мы хотим, чтобы у людей был свой уникальный стиль; мы не хотим, чтобы миллионы других людей имели то же самое. Иногда это возвращается и кусает нас за задницу, потому что мы можем продать что-то буквально за 3 часа, и я отказываюсь покупать это снова, потому что не хочу расстраивать покупателей, которые это купили. Я мог бы взять его в другом цвете, но я не собираюсь покупать точно такой же. Очень часто мы оказываемся в ситуации, и это чаще всего происходит, когда у нас есть вещь, и у нас остался только 1 размер, и это больше всего раздражает любого в розничной торговле, когда у вас есть 1 штука осталась.

Что мы пытаемся сделать, так это то, что у меня есть правило 30 дней. Через 30 дней, если мы не увидим никакого трафика на него, если мы не увидим, что он движется, что мы сделаем в магазине, так это переместим его. Мы должны делать то же самое онлайн; мы могли бы взять его и немного спрятать, а затем снова надеть. Во многом это зависит от времени; это не обязательно продукт, это просто то, что люди покупают. У вас может быть 10 действительно замечательных предметов, и люди тяготеют только к трем из них, вы знаете, что остальные будут продаваться, просто вам нужно выкладывать их в разное время. Мы не будем отмечать вещи через 30 дней, но через 30 дней мы должны вернуться и посмотреть, что происходит. Если получится 30 дней. Скорее всего, не собирается. Скорее всего, через 30 дней у нас останется 1 штука, а когда через 30 дней останется 1 штука, мы ставим на нее скидку, просто чтобы избавиться от нее, а затем идем дальше.

Главное в розничной торговле, что люди должны осознать, и главное, что я считаю своим самым большим уроком: все дело в оборотном капитале. Вы не заработаете денег независимо от того, лежит ли он там 30 дней или три месяца, потому что он не продается. Вы должны сделать то, что вам нужно сделать, чтобы избавиться от него. Я не говорю, что вам нужно терять на этом деньги, но если дойдет до того, что вам придется потерять на нем немного денег, чтобы избавиться от него и получить оборотный капитал, вам придется делать то, что вы должны делать, и это просто бизнес.

Вот к чему это сводится. Я не думаю, что есть какое-то количественное выражение… Нет никакой формулы, которую вы можете сделать, потому что все это основано на самом продукте. Иногда вы выкладываете что-то в неподходящее время, а иногда выкладываете в сеть в неподходящее время. Вы действительно должны… Я не говорю, что вам нужно возиться с вашими клиентами, но вы действительно должны изменить это и сохранить свежесть. Было много раз, когда я размещал что-то в Интернете, и оно лежало там, и никто не замечал, я снимал это на неделю и снова надевал, и оно просто продавалось как сумасшедшее. Есть такие мелочи, которые можно делать, и это почти… Люди ленивы. Я не собираюсь лгать. Любой, кто занимается розничной торговлей или занимается бизнесом, обнаружит это, когда будет продавать товары. Люди ленивы. Вы должны постоянно держать это в их лице.

Еще одна вещь, мы много делаем в Instagram. Социальные сети очень важны для нас, и я уверен, что мы собираемся ими воспользоваться. Если что-то не продается, обычно это происходит потому, что А, картинка не была хорошей. B, им нужно, чтобы это выглядело стильно, или C, им это просто не нравится. Это то, через что нам нужно пройти, чтобы понять, собираемся ли мы выставить его на продажу или нет.

Феликс: Ладно, логично. Поговорим о процессе покупки. Вы упомянули, что вы с мамой выходите и начинаете искать продукты. Как вы начинаете искать вещи и новые продукты для перевозки.

Кайлин: Начало, вероятно, самое сложное, потому что вы находите новые бренды. Конкретно в ритейле есть показы, но это даже не одежда; есть дополнительные шоу, есть текстовые шоу, есть шоу повсюду, которые вы можете посетить, независимо от вашей специальности или вашего бизнеса. [неразборчиво 00:30:16], например… Боже, я думаю, что шоу в Лас-Вегасе собрало около 80 000 человек; это просто огромная вещь. По сути, вы просто ходите и ищете бренды, которые привлекают ваше внимание, а затем, как только вы найдете этот бренд, вы должны проверить цену и убедиться, что цена правильная. После того, как вы проверите цену, вы должны выяснить, есть ли … Для нас, поскольку у нас есть и кирпич, и раствор, и интернет-магазин, мы должны выяснить, есть ли кто-нибудь из местных, который носит его, чтобы увидеть, можем ли мы его нести.

С ним связано много проблем с почтовым индексом; многие бренды защищены почтовым индексом; того же бренда, что и вы, в радиусе мили или что-то в этом роде. Когда у вас есть интернет-магазин и магазин в магазине, это как бы пересекается. Они не будут продавать вам, даже если вы скажете: «О, я просто размещу это в своем интернет-магазине». Некоторые могут, но таким образом вы столкнетесь с кучей проблем, поэтому я рекомендую просто даже не вмешиваться. Существует так много брендов, и если вы найдете тот, который вам нравится, и не сможете его приобрести, есть вероятность, что будет запущен другой бренд, который вы захотите так же сильно. Это как раз то, что есть. Вы идете выяснить, какие бренды вам нравятся. Для нас мы стараемся поразить каждую девушку. Я думаю, что каждый бренд, который у нас есть, звучит по-своему… Другая женщина говорит другим голосом, поэтому для нас очень важно было найти эти разные бренды и найти этих разных женщин, но при этом связать все это воедино. Это определенно утомительно.

Я думаю, что это, вероятно, моя наименее любимая часть этой работы. Любая девушка, которая слушает это, или любой парень, который хочет попасть в розницу, скажет: «О, черт возьми, это звучит очень весело». Оно делает. Это звучит как самое веселое, но в конечном итоге вы возненавидите это только потому, что это такая боль. Приятно то, что как только вы получите свои бренды, как только вы пойдете на шоу и как только вы почувствуете, что у вас есть хороший поток, проходящий через ваш интернет-магазин, в магазине и все такое, тогда вы можете просто идти… Ваши представители будут отправить вам линейные листы. Я могу просто сидеть за компом. Заказываем на следующее лето прямо сейчас. Я просто сяду за свой компьютер и проверю, и да, нет, да, нет. Тогда я напишу им по электронной почте, и мы сделаем это таким образом.

Начало, да, тяжелое. Большую часть времени в розничной торговле вам придется иметь дело с переключением вещей. Если вы впервые начнете, вы обнаружите, что некоторые бренды не продаются, и вы думали, что они будут пахнуть потрясающе. Вот только смех надо менять. Вот почему большую часть времени, когда вы можете сделать минимальный заказ, сделать минимальный заказ, посмотреть, как он пойдет, а затем двигаться в этом направлении. Я сделал эту ошибку. У нас был бренд, и я сходил по нему с ума. Это было, когда мы только начинали, и это был мой стиль. Это была просто футболка, и я такой: «О да, это здорово». I went crazy and we're still … It is completely discounted now to nothing, and we're still trying to sell some of it, and that's a mistake that you're going to make in retail, and that's just how it works. It's a process. It's a lot more work than people initially realize it actually is.

Felix: You said that you should always start with the most … I guess the minimum order that you can get get away with, even if you're paying more for it, and then see what happens?

Kayleen: Yeah. Honestly, I would rather pay 50 cents more a top. A lot of the time they're not going to … Unless you're a huge company, they're not going to give you that great of a deal. They might give you free shipping. Free shipping's awesome because if you have to pay for shipping, you have to figure that out and the price of your item. Unless you're [inaudible 00:34:08] or Anthropology or Nordstrom, they're not going to give you a huge discount. For us like I said, we order very limited quantities, but we order multiple styles. Just to start off, yeah it makes more sense. If you get a brand in and it just blows up, then yeah, have at it. Go crazy with it. I know that there are certain boutiques that only carry one brand, and that's perfectly fine for them and they found a niche; that's essentially finding your niche, and it's taken off.

To be on the safe side, I think it's just best to start small. I feel like the biggest mistake you can make in business is getting in over your head and then what do you do then? I've learned that and I think a lot of people, if you ask a lot of business owners, they've learned the same thing. You start getting a little cocky and you find a couple brands that work [inaudible 00:35:07] and you're like, “Oh yeah, I'm really good at this,” and then all of a sudden you're like, “What did I just do?” Start small.

Felix: I wanna talk about this, about getting in over your head because in the context that we're talking about right now is about buying too much inventory up front, but are there other examples that may be not be related that when you get in over your head … Do you have any examples that you … I guess lessons you've learned about I guess diving in too much, but maybe not necessarily around buying inventory?

Kayleen: Yeah, you can do the same for instance with a retail space. For us, if you're going to do brick and mortar, you can do the same thing online. For instance, with Shopify there's so many apps and I love apps. I get really excited over apps. It's like, "Oh, this is going to make my life super easy. The thing is, and what I have to calm myself down on, is: Can I do this myself? Do I really need to pay this much a month when it's something super silly? There's a bunch of shipping ones for us when you can use UPS and FedEx and all these different shipping options and it weighs it for you and all that stuff. I get that works for certain businesses, but for us I'm small enough where I can do that either all by myself or maybe me, my mom, and maybe 2 employees. That's definitely stuff that you can do.

Even, I know a lot of people who do subscriptions or anybody who has a store front. They have all these business associations, for instance, you can join. You have to pay all these fees up front and then you're part of this association. The thing is, what I learned is I think when you go into that you're like, “Oh, this is a great idea,” and you don't utilize it and you're wasting all that money on stuff that you could be putting in inventory or revamping your site or marketing. Если вы понимаете, о чем я? There's multiple things that you could be doing other than pretending to meet up with people. That was a huge thing for us too, is there's a bunch of … Chamber of Commerce is a big thing, and I know they have online groups that you can do too. My whole thing is if you have to pay for stuff like that, just don't do it. Especially as a startup.

If you have to pay a certain amount of money to do a simple task … I'm trying to think of a simple task. Prior to Shopify having USPS available, you had to go seperate and go to USPS, the site, and make your own labels. That's just a thing they just started offering like 6 months ago, maybe. They had apps that you could buy and they were anywhere from $20 a month to $200 a month, and I think you don't think about that. When you think of a whole year $20 a month, all of that adds up when you can just sit there and suck it up and do it yourself. I think a lot of it is, when I say “Getting in over your head,” there's just so much that you can just do. The thing is, this is what I learned: Keep it simple. Keep it as cheap and as simple as possible because when you start out as a business, you need every cent. That's just how it is.

Felix: What if you are going too slow, though? What do you ask yourself when you're approaching a decision to pay or invest in something or not, if it's actually necessary or not. At a certain point, your time's going to be more valuable than sitting there and putting together packages, right? How do you make that determination that it's time now to pay up?

Kayleen: I think that there'll be a time when you realize it. For instance, here's my example: for the longest time, I did all the marketing here. I did all the social media, I did everything. I did the blog post, I did everything. I took the pictures, I did the editing, I did everything myself, and I got to a point where I felt like, “You know what? This isn't my specialty.” This isn't something that I … I'm okay at, I'm not fantastic at it, though, and I think it came a point where I would much rather pay someone to do it and not have that headache. For instance, even shipping and stuff, there's going to be a point where you're going to get so busy, and for us there's been points where I'm like, “You know what? I can't do this anymore,” and you have to delegate it.

I think that's a huge thing for business owners. I feel like a lot of the time business owners all have the same mind where they're very micro-managers, and it's a huge trait that I hate of me. I'm very much a micro-manager. As far as getting an app and doing stuff like that or paying for a service, I think you know when to turn it over when you feel like you're not giving 100% to everything. Если вы понимаете, о чем я? For me, I couldn't give 100% to being in the store and being in sales because I was worried about being at the computer editing because I had to put stuff up online. It got to a point where I was like, “You know what? What am I good at? What are my specialties? What is my gift, and what do I need to pass off?” That's kind of what it is. It could be something you pass off to another person, it could be something you pass off to an app.

Again, if you're that busy where you're that kind of frazzled and you're everywhere, then yeah, you probably can afford to get either a marketing firm or get an app or get another employee. You're going to see that across business. For the longest time I worked here in the storefront for a year straight, didn't have an employee, didn't take a vacation, didn't take a day off. It got to the point where we were making enough money and I'm like, “Okay, I'm going crazy. I'm going to lose it. I seriously need to have at least 2 days a week where I can clean my house or do something.” You'll get to a point where you just know.

Felix: Let's talk about the physical store. Каким был этот переход? You went through this phase where it sounds like you did offline first with the kiosk and everything, went online, then you went back offline again. What was the thinking behind that? I think earlier you said something really interesting, which was that e-commerce didn't feel real enough, where you didn't have something that you could walk into that you could hold in your hands and see product in front of you. Расскажите нам об этом. Tell us about why you made the decision to transition into … Obviously you have both now, but what made you open a store and what was the process like?

Kayleen: Right. When I say initially we were really e-commerce, we were e-commerce this whole entire time. We've never not had a website. When we were in the kiosk we even had a website. It was up there, it just wasn't bringing in enough sales. We had this website and we had it designed and at the time it was just this beautiful thing and I was so proud of it. Realistic wise, then all of a sudden mobile started becoming this huge thing of being on your phone, being on your iPad, and shopping via that way instead of on a computer. 5 years ago when we did it, that wasn't a huge thing for a website to be mobile friendly, so we had our website, it wasn't mobile friendly, it wasn't inventory friendly. It was with another company, obviously. It wasn't with Shopify. We had this store for about a year and a half, and then when I figured out the store can kind of stand on its own, I don't need to baby this as much anymore. We need to focus online. I then found Shopify.

Last June was actually when … It was probably May … We decided to go Shopify. We had someone build our site and they used a theme, built our site, literally it took them like 2 weeks, and then we went up and running. The nice thing is, before our inventories didn't mesh. I would actively have to go in and look at the sales that day and then take it out of inventory prior to Shopify, which was the biggest pain in the world. When we decided to not focus so much online, I think prior it was because we weren't seeing sales because we weren't seeing sales. Again, our site wasn't mobile friendly, there was so many other sites. Our site scrolled left to right for some reason because I think we thought it was really cool, instead of up and down, which was really confusing for people. We definitely took a hiatus. There was still stuff up there, but we weren't focused on it. Whereas, as soon as June hit … And this is when I started getting help … As soon as June hit, I hired this amazing group of women to help me with my marketing and PR and all that stuff. They kind of came in and helped me build this beautiful site that I'm absolutely obsessed with now and we've had it ever since.

Since then we've really grown online versus what we were before. I don't think there even is a percentage of what we were selling online versus what we were selling in the store. I do think that we missed the mark a little bit. 5 years ago I think that like I said, it wasn't a crazy thing to be online. It wasn't a thing to do, and I think probably like 6 months later it started to blow up a little bit, and I think if we probably would have stayed with it it would have been better, but for the simple fact that we weren't mobile, we would have had to pay for … I think it was like a crazy number. I think it was like $6,000 or something at the time to have them code it in and make it mobile friendly. It was just crazy. It just made sense for us to completely trash the website that we had, which broke my heart because it cost so much money, and to get a new site.

That was a huge transition we made a little over a year ago, was to give up on what we had that wasn't working, wasn't making money, wasn't doing what it needed to do to switch, and I had to bite that bullet. I mean, I'm happy I did, but that was a huge thing of switching from e-commerce to kiosk, from kiosk to brick and mortar, from brick and mortar back to e-commerce, back to brick and mortar. It's just been this huge cycle and I feel now it's evened out a little bit. We're starting to get in a groove.

Felix: How about the transition from the e-commerce side to opening the brick and mortar for the first time? What were things that you … Maybe not missed along the way, but what were some of the issues that might have come up that you might want to shed light for to other entrepreneurs that are thinking about opening up a physical store?

Kayleen: The whole reason why I didn't want to open up a physical store in the first store was overhead. I was thinking overhead is just crazy and it doesn't make any sense. I can just do this from home. The thing is, and this is now, not then. We weren't seeing the sales online that we needed to to have just an e-commerce store. I knew that the overhead was going to be higher, but I also knew I could not figure out at the time how to figure out how to get more customers online. Also, again, I was doing this all by myself. I didn't have any help from anybody. I didn't really know anything about social media as far as websites and stuff like that. I absolutely knew nothing about coding.

Switching from the e-commerce to the in store, it was definitely a financial switch because I knew we needed capital and I knew we needed customers. I think looking back I wish that I would have started off brick and mortar over e-commerce and built it. Let's be honest. I started backwards; a lot of people don't do it that way. They don't start e-commerce and then open up a store. That's not super common. It's usually they start a store, decide to go e-commerce, get rid of their store front. Since we switched, we created a branch I wanna call it; we created a lifestyle here. We have a look about us. It's been a long time coming and it's really … The one thing that I focused on was being as authentic and original as possible as far as building this business. I don't pay for likes, I don't pay for customers, I don't pay for lists, anything like that. We definitely have done word of mouth from day 1, and I think that's why our growth has been slower, but we definitely have more authentic customers because of that.

Again, if I had to do it all over again, I wish I would've done the store front from the beginning. Now you see so many online stores; it's like everyone and their dog has opened up an online store. It doesn't even matter what it is, whether it's jewelry or clothing or whatever it is. E-commerce is such a huge thing, but I do think people want to shop now for a lifestyle. If you go to Instagram, I feel like now you don't go look at a picture of a top and it says $34.99 and you click on it. You go and you look at a blogger and you see how a blogger wears it and you buy it that way. What we wanted to do I think and what made me change my mind is we wanted to create a place where people could physically go if they wanted to; where there was a look behind it, where it was more believable. We didn't want to put off that perception that we were out of an apartment or we were out of a garage. Если вы понимаете, о чем я? I think that was the huge transition is, “Crap. We do look like that. We don't look legitimate at all and that's not what I want.” Coming in the store I think helped build this lifestyle and build this look and build …

You know, our marketing team really did help with that too as far as our online. Our Instagram and our Facebook is … People wanna buy into a lifestyle. They don't wanna just buy clothes anymore. You can go anywhere and buy clothes. You can go to any e-commer- … You can just type it into Google. I think the big thing for us was [inaudible 00:50:26], and I think why we've been successful up until this point is that has been a focus. We wanted to be more like an Anthropology and less like a … I mean, H&M obviously is successful, so I'm not thinking that, but like a Forever 21; that was in their focus.

Феликс: Эта идея создания образа жизни, я думаю, вы упоминали об этом и раньше, я думаю, в предварительном интервью, где вы сказали, что фокусируетесь на создании образа жизни, а не просто продвигаете продукт. Я хочу сказать, что эта идея создания образа жизни в первую очередь стала возможной совсем недавно, но было показано, что это гораздо более успешный, гораздо более надежный способ создания бренда. Как это на самом деле проявляется в повседневной жизни? Когда вы просыпаетесь, в вашем списке дел, вероятно, нет пункта «Продолжайте строить образ жизни». Изо дня в день, как вы следите за тем, чтобы поддерживать этот образ жизни?

Кайлин: Как все это началось, и так началась вся идея образа жизни. Мы сделали… это была просто моя идея, я хотел сделать эти убийственные книжки, и я хотел, чтобы люди увидели небольшой комп, который может делать такие яркие, красивые картинки, которые вы могли бы увидеть на [неразборчиво 00:51 :44], что вы увидите в антропологии, что вы увидите в [неразборчиво 00:51:48]. Мы хотели сделать это, и поэтому мне пришла в голову эта идея до того, как мы получили любой веб-сайт, который мы хотели сделать таким, каким мы его ощущаем. Мы хотели, чтобы люди смотрели на фотографии и говорили: «Вау, это так круто». Я думаю, примерно так все и началось.

Я думаю, что наш первый лукбук, моя мама и я, мы очень удобны, поэтому нам нравятся проекты «сделай сам» и тому подобное. Мы хотели это показать. Мы хотели показать, насколько креативен наш магазин и не только чего ожидать от магазина, но и чего ожидать от нашей одежды. Мы создали эту огромную вещь. Это было похоже на цыганскую палатку. Если вы зайдете на пару сайтов, там есть наши фотографии. Я не думаю, что они даже знают, что это наши фотографии; Я почти уверен, что они просто вытащили их из Интернета. Это было грандиозно, и как только мы выпустили эту рабочую книгу, и у меня появилась идея сделать этих диких лошадей и иметь весь этот образ дикого ребенка и свободного духа, мы просто получили такие отзывы о том, как это красиво. Им нравились фотографии, и им нравился внешний вид.

После того, как мы получили такую ​​обратную связь, все было в порядке. Люди хотят это видеть. Они хотят видеть симпатичную стильную девушку, которая занимается своей жизнью или мотыгами с красивым прошлым. Люди хотят видеть это, а не кого-то, кто просто болтается у белой стены. Конечно, у вас должны быть эти фотографии, особенно для онлайн. Вот так и начались все аспекты образа жизни. Затем мы начали расти каждый сезон, и это было похоже на: «Хорошо, какой лукбук мы собираемся сделать в этом году?» Люди с нетерпением ждали наших лукбуков. Всем, кто собирается это слушать, нужно погуглить Badlands. Бесплодные земли в Южной Дакоте, безусловно, самое красивое место, я бы честно сказал… Я имею в виду, что я никогда не путешествовал по всему миру, но это должно быть пятерка лучших. Это прекрасная атмосфера, и это было следующим. . Мы сделали фотосессию с джипом и придали ему крутой грубый вид, но все же эти девушки носят одежду из магазина. Это не супер модная одежда, мы просто показываем классный способ стилизовать наряд с убийственным фоном.

Это медленно ведет к блогерам: «Хорошо, с какими блогерами нам работать? На каких девушек мы можем надеть эту одежду?» Вроде того. Время от времени мы начали видеть, как люди носят нашу одежду, отмечают нас в нашей одежде, а потом мы такие: «Хорошо, теперь мы собираемся подтолкнуть людей: отметить нас в нашей одежде. Мы хотим посмотреть, как ты это украсишь. Мы хотим увидеть твою жизнь в нашей одежде». Я думаю медленно, но верно, я имею в виду, что на самом деле это продолжалось пару лет, мы начали создавать этот образ. Девочки, у нас таких девушек называют кокетками. Многие кокетки, которых вы увидите, являются моделями на нашем сайте, и опять же, это обычные девушки, которые живут в Су-Фолс, Южная Дакота, и они хотят быть частью этого; они хотят быть кокетками. Они хотят сделать внешний вид. Вот что было нашей целью. Мы хотим, чтобы люди видели не только одежду, мы хотим, чтобы они видели творческую художественную сторону всего этого. Честно говоря, это была моя самая большая победа.

Это очень странно, потому что люди, которые на самом деле являются предпринимателями, и я не говорю, что я самый крутой предприниматель, но вас вдохновляют странные вещи. Например, «Элвин и бурундуки», фильм 1985 года или что-то вроде того, меня вдохновил на фотосессию «Элвин и бурундуки» однажды ночью, когда я смотрел его со своими племянниками. Такие странные вещи. Просто взять что-то, что я люблю и хочу воссоздать, было для нас действительно круто, и люди действительно откликнулись, так что это превратилось для нас не просто в одежду. Это превратилось в людей, желающих быть связанными с нами, и желающих дружить с нами, и желающих носить нас по этой краткой причине.

Феликс: Все сводится к… Кажется, многое связано с фотографией. Это цель Instagram? Это стратегия? Чтобы создать такой стильный образ в Instagram?

Кайлин: О, да.

Феликс: Вы также работаете с влиятельными лицами в Instagram? Расскажите нам о своей стратегии в Instagram.

Кайлин: Какое-то время мы работали с инфлюенсерами. Мы работали с некоторыми блоггерами, и мы делали несколько меньших. Мы сделали несколько действительно многообещающих вещей, которые были действительно великолепны. Из того, что мы обнаружили, честно говоря, в основном наша фотография — это то, что продается и привлекает людей на наш сайт. Если вы зайдете на наш сайт, многие наши модели имеют белый фон. Если вы заходите в наш Instagram, мы стараемся делать красивые фотографии. Мы стараемся, чтобы женщины присутствовали в их повседневной жизни. Мы пытаемся делать… Мы называем это фотографиями образа жизни… Женщина в кофейне, одетая во что-то или что-то в этом роде, – это то, что нам нравится. Я думаю, какое-то время блоггеры были огромными, а инфлюенсеры — огромными. Он по-прежнему большой, но я не думаю, что люди обязательно купятся на это; у них просто были любители девушек. У меня так много блоггеров, за которыми я слежу, что я думаю: «Боже мой, ты такая красивая. Будь моим лучшим другом», но никто не идет и не покупает его. Мы определенно отказались от этого. Мы по-прежнему иногда будем использовать пару, но в основном мы просто сосредотачиваемся на том, чтобы быть тем, что, как мы думаем, понравится людям.

Я думаю, что всем нравится видеть кого-то, кто не является моделью и не абсолютно идеален в одежде. Это заставляет их думать: «Хорошо, я тоже не модель, я могу носить это. У меня тоже не нулевой размер, я могу его носить». Я думаю, что это была большая вещь, которую мы сделали, и мы попытались сосредоточиться на том, чтобы каждый день одевать красивую одежду на женщин, которые так же красивы. Я думаю, это помогает людям, которые видят нашу страницу, сказать: «Хорошо, я могу это носить». Я думаю, самое главное, к чему возвращаются образ жизни, Instagram, наши блогеры и все такое, — это просто взаимоотношение. Я думаю, что Coquette просто очень, очень симпатична. Это хороший бренд; это приятный вид, и я думаю, что это то, что мы определенно сделали правильно.

Мои девочки в [доме Самсона 00:58:49] так много планируют, что укладываются в пост в Instagram. Я имею в виду, что вам нужно беспокоиться о копировании тегов и хэштегов; просто так много всего входит в это. Вот что я обязательно скажу людям, если вы хотите заняться розничной торговлей: вам нужно заняться социальными сетями. Вам действительно нужно освоить это. Если вы справитесь с этим, вы можете попросить кого-нибудь заняться продажами, если вы не хотите заниматься продажами, но любите стиль. Вот что я имею в виду: вернуться к поиску своей ниши, найти то, в чем вы хороши, и по-настоящему убить ее там. То, что вы не любите распродажи, не означает, что вы не можете открыть магазин; это совсем не то. Тем более онлайн, ты вообще ни с кем не разговариваешь. Будем честны; это не похоже на то, что вы должны сидеть с кем-то лицом к лицу. Да, я бы сказал, что чем больше вы общительны, тем больше людей будут покупать вас, я думаю.

Феликс: Логично. Что вы запланировали сейчас? Каковы ваши цели на следующий год?

Кайлин: О, Боже. Прямо сейчас, что касается онлайна, мы просто пытаемся сосредоточиться на росте. Я бы сказал, что сейчас нас около 25%. Только в прошлом месяце 25% наших продаж приходилось на онлайн по сравнению с нашим магазином. Наш магазин, очевидно, приносит нам прибыль, поэтому я хотел бы увеличить его в течение следующих 6 месяцев или года как минимум до 50, если не до 75. собирается двигаться. Мы как бы переезжаем в крутой, модный район Су-Фолс, и это как бы соответствует нашему внешнему виду, и это то, на чем мы сосредоточены. Да уж, я бы очень-очень любила… Я была бы самой счастливой девушкой на свете, если бы честно онлайн поддерживала в магазине. Честно говоря, я бы, наверное, прыгал вверх или вниз, я не знаю, покупал всем копировальные аппараты или что-то в этом роде.

Феликс: Круто. Большое спасибо, Кайлин. CoquetteCouture.com снова является веб-сайтом. Что еще вы рекомендуете слушателям проверить? Они хотят следить за тем, что вы задумали в следующий раз?

Кайлин: Да, просто подпишитесь на нас в Instagram. Instagram — отличный способ для подписчиков увидеть, чем мы занимаемся, где мы находимся и что мы делаем. Вероятно, это лучший способ связаться с нами.

Феликс: Круто. Это то же самое, что и веб-сайт; Кокетка Кутюр. Опять КОКЕТКА, КУТЮР. Это также будет указано в примечаниях к шоу, так что [неразборчиво 01:01:31]. Большое спасибо за ваше время, Кайлин.

Кайлин: Да, спасибо!

Феликс: Спасибо, что слушаете Shopify Masters, маркетинговый подкаст электронной коммерции для амбициозных предпринимателей. Чтобы открыть свой магазин сегодня, посетите Shopify.com/Masters, чтобы получить расширенную 30-дневную бесплатную пробную версию.