Почему создатель Qwerky Writer говорит, что вы должны сосредоточиться в первую очередь на первых последователях

Феликс: Сегодня ко мне присоединился Брайан Мин из qwerkywriter.com. Это qwerkywrIter.com. Qwerkywriter — это беспроводная механическая клавиатура, вдохновленная пишущей машинкой. Он был запущен в 2014 году после успешной кампании на Kickstarter и базировался в Сан-Франциско, Калифорния.

Добро пожаловать, Брайан, расскажите нам больше о qwerkywriter.

Брайан: Компания была основана на идее кикстартера, верно? Qwerkywriter, позвольте мне сначала сказать, что я большой сторонник разговоров о том, как был создан qwerkywriter, просто потому, что я думаю, что люди будут очарованы этим. В то же время, это что-то… это тоже какие-то экстраординарные усилия, но я думаю, что многие люди могут это сделать. Во многом это связано с тем, насколько сильно вы хотите быть настойчивым в [одноразовом 00:02:03].

Кроме того, да, просто бизнес сам по себе не был первой идеей. Просто у меня были другие чувства. Однажды я просто убирал свой стол. Об этом есть много разных историй и анекдотов, но все сводилось к тому, что я убирал свой стол, а также проводил много времени, как и многие из нас, за рабочим столом и взаимодействуя с компьютерами. Я купил новые мониторы, новый стол и все такое. Я посмотрел на свою клавиатуру, и это действительно… Я не буду называть название компании, но это просто ужасная бежевая клавиатура, которая у меня была, и я подумал, что должно быть что-то лучше этого, и я поискал и только что понял, что не было ничего крутого, что-то, что, как я думал, станет центральным элементом моей новой очистки моего рабочего стола.

У меня было это… я не знаю почему, но у меня просто была эта сумасшедшая идея о желании построить что-то для себя, и у меня было это представление о некоторых вещах, которые я видел в Интернете о людях, модифицирующих свои клавиатуры, поэтому я подумал, что сделаю это. тоже самое. В гараже это было идеальное время в моей жизни, когда я хотел иметь какое-то хобби, имеющее какую-то цель. Опять же, не было намерения превратить это в бизнес или что-то в этом роде. Это было просто чистое хобби, творческое исследование. Почему-то меня это просто зацепило. У меня есть личность, чтобы быть довольно упорным, и я люблю доводить дела до конца.

Я сделал одну маленькую вещь. Я разместил его в Интернете. Я не уверен, почему, но люди думали, что это действительно круто. По какой-то причине именно эта фотография… не помню. Им поделились в одном из блогов. Я думаю, это был лайфхакер. Я не могу вспомнить. Следующее, что я знаю, было около 60 000 просмотров на ту конкретную вещь, которую я сделал. Людям, похоже, это действительно понравилось. Это была ранняя версия qwerkywriter. Я построил еще один, просто потому что я такой: «Эй, круто, людям понравился мой материал». Никаких намерений заниматься каким-либо бизнесом только потому, что эта мысль не пришла мне в голову. Затем я сделал еще один [рев 00:04:32], и тогда ответ был… были люди, которые вроде как опираются, знаете, есть много людей, которые ненавидят все, что вы делаете, но в целом, это было здорово .

Я такой: «Интересно, действительно ли что-то подобное может быть жизнеспособным». Вот когда возникает вопрос: «Ну, как я буду собирать средства? Я не собираюсь брать кредит и делать такие вещи. Это действительно тяжело». В то время особенно, до Kickstarter, Indiegogo и подобных мест… Сейчас действительно другой климат, и он очень отличается и очень сложен в своем роде, но тогда казалось, что оптимизм остался. Я задавался вопросом, могу ли я собрать немного средств, чтобы я мог просто построить эту штуку. Опять же, не особо думая о бизнесе. Это была просто страсть. Это имело большое социальное значение.

Сделал это, и, конечно же, это было на самом деле успешно, мой кикстартер, а затем продвинулся туда. Именно тогда я понял, что вам действительно нужен какой-то бизнес-план, и на этом все. Я составил бизнес-план, опять же, вокруг продукта, и мы продолжали быть довольно успешными для очень маленькой компании. Мы держим наши операции очень учиться. Мы все еще находимся на очень уязвимой стадии прямо сейчас, просто по многим причинам. У многих людей разные мысли о том, как начать бизнес, разные предвзятые представления. У меня есть собственное мнение о том, как я хотел вести этот бизнес. Это страсть, прежде всего творческий проект.

Мне нравится, когда это устойчиво, поэтому все эти философии [неразборчиво 00:06:15] встроены в то, как я представляю qwerkywriter и мою компанию. Это результат.

Феликс: Итак, вы упомянули, что это звучало как эта идея… не идея, а тяга началась с поста в блоге о лайфхакере, который вы разместили о созданном вами прототипе? Что ты там вообще поставил?

Брайан: Да, на самом деле это было самое первое. На самом деле, я работаю над историей происхождения qwerkywriter уже около трех лет. Каждый раз, когда у меня остается пропускная способность в поезде или что-то в этом роде, я пишу это, а затем выхожу… Я такой: «Хорошо, я должен сделать что-то еще». В него вошло так много всего, но самое раннее, я вообще творческий человек. У меня есть музыкальное образование в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе, я занимаюсь композицией фильмов. Я подошел ко многим… простите меня… я подошел ко многим своим творческим мыслям и процессам так, как вы бы написали любое музыкальное произведение или любое произведение искусства.

На самом деле все началось с попытки получить что-то вроде прототипа в самом простом смысле, верно? Вы действительно7 не хотите говорить: «Я собираюсь построить… стану на станке с ЧПУ и напечатаю на 3D-принтере это». Это огромная ошибка, верно? То, что вы действительно хотите сделать, это просто… Я снял с полки клавиатуру, как какую-то старую клавиатуру Mac, которую я даже не использовал в своем гараже. Затем я взял [барабан 00:07:44] инструмент и придал форму… в то время я не занимался 3D-моделированием, поэтому я использовал то, что у меня было, из того, что было доступно. Очень дешевые, очень доступные, но просто прототипы вещей. Я не выходил и не перемалывал вещи.

Я часто ходил к Джоанне или к Майклу и играл с ними. Я имел в виду визуальную концепцию, поэтому на самом деле ранние прототипы — это просто старая клавиатура Mac, которую я вставил буквально… Я думаю, что это были кнопки, которые я купил и приклеил их поверх всего, чтобы получить представление о том, на что это будет похоже. Это раннее, действительно дешевое прототипирование и привлечение людей к просмотру, будь то Facebook или Twitter. Это могут быть просто ваши друзья и семья, и просто посмотрите, какова их реакция, потому что вы пытаетесь заранее проверить свои идеи. Если люди теплы, или особенно… Я даже разместил это на Reddit, что довольно смело с моей стороны. Теперь, это окончательное испытание на самом деле. Вы хотите пойти туда, возможно, с третьей или четвертой об.

Они могут быть очень резкими, но они также могут быть очень откровенными в отношении того, где вы на самом деле находитесь, так что не то чтобы вы хотели услышать и руководствовались негативом, потому что негативных вещей много. Вы хотите быть позитивным, но эти первые несколько процессов проверки должны быть быстрыми и быстрыми. Я сделал это, и это не было размещено, но этого было достаточно, когда только друзья и семья пришли купить и мой личный Facebook. «Эй, это довольно круто, чувак. Это выглядит действительно круто». Это было просто универсально. Не было смысла, где: «Ладно, зачем ты тратишь время? Даже друзья, которые… особенно те, которые очень правдивы и склонны рассказывать мне, как есть.

Потом, в этот момент, я потратил немного денег. Опять же, я не сошел с ума и не стал выдумывать или что-то в этом роде. Я взял, кажется, какую-то готовую клавиатуру razr в то время, много механических клавиатур. Это отдельная тема, в которую я не хочу вдаваться, но я был большим поклонником механических клавиатур. Щелкающий характер этого был действительно крут для меня, поэтому я просто взял его, нарисовал из баллончика и сделал с ним кое-что классное. Это тот, который… извините. Кажется, я разместил это на Flickr. Я не знаю, если это все еще вокруг.

Феликс: Не думаю.

Брайан: Да, это было… о, ладно, поэтому я представил десктопное шоу и сказал, что это делает лайфхакер, но оно было размещено на Flickr, и кто-то им поделился. Его подхватил один из блоггеров, один из штатных писателей лайфхакера. Возможно, он все еще существует в Интернете, если вы выполните поиск по… я не думаю… это не называлось qwerkywriter, это было что-то вроде стим-панка, что-то вроде лайфхака. Все, что я должен сказать, это то, что я получил много положительных отзывов от многих людей, которые не были в моей сфере влияния. Опять же, очень мало денег, но я знал, что именно тогда идея была сильна.

Феликс: Вы выложили это, начали распространять, возможно, у вас не было намерения делать это на лайфхакере, но люди поделились этим и в итоге начали набирать виральность. Когда вы впервые приступили к созданию этого прототипа и его выпуску, какую цель вы преследовали? Были ли определенные вещи, которые вы ищете? Какой следующий шаг вы определили на основе того, что услышали?

Брайан: Когда появились лайфхакеры, люди говорили, на самом деле просто писали мне по электронной почте прямо на Flickr: «Как я могу это купить? Можешь модифицировать мою клавиатуру для меня?» Именно тогда я понял, что произошло нечто большее, чем просто хобби. В то время мне нужно было действительно решить для себя, что именно я хочу делать. Я просто знал, что у меня нет средств, чтобы финансировать это, бездельничать и тратить тысячи или десятки тысяч долларов, пытаясь сделать что угодно. В то время, когда я это делал, не было… было много компаний… даже такие шоу, как аквариум с акулами и тому подобное, что сейчас происходит, все действительно построено. … вообще, у меня есть мысли по поводу аквариума с акулами.

Я думаю, что это действительно очень проблематично. Хотя люди говорят мне, что я должен пойти на это. Я не думаю… это продукты, созданные для бизнеса, а не продукты, созданные для страсти. Я знаю, что некоторые из них имеют в виду хорошо. Во всяком случае, помимо этого, возвращаясь к тому, что вы сказали. Я думаю, что конкретная вещь о том, где люди… там был какой-то коммерческий аспект, который я просто не учел. Я начал с этим сталкиваться, но опять же, я не занимался этим, а скорее подумал: «Как творческий человек, я хочу сделать что-то совершенно оригинальное». До последних двух версий, включая ту штуку, которую я сделал на готовой клавиатуре, все еще был чей-то дизайн, который я подправил.

Это вроде как взять Honda Civic и обмануть ее или что-то в этом роде, но сама машина — это не ваша машина, верно? Я проявил творческий подход и попытался построить что-то с нуля. Я получил детали и потратил немного больше денег, и это заработало, но сам этот конкретный объект я хотел сделать что-то новое. Опять же, не с намерением продать или что-то в этом роде, но определенно в тот момент у меня что-то было в глубине души, я бы сказал, что это был третий прототип, где он, возможно, мог бы быть. Что я сделал, так это начал строить это, а затем я искал действительно интенсивные отзывы людей.

Я взял это на реддит. Я нашел несколько блоков для энтузиастов клавиатуры, поищите в Интернете, и вы найдете несколько сумасшедших, интенсивных сообществ, которые увлекаются клавиатурой. В наши дни есть люди, которым все нравится. Это то, что я сделал. Я просто… Я написал это в последнюю очередь: «Эй, ребята, вы думаете, что это действительно коммерчески выгодно?» Есть люди, которые дали мне очень хорошие отзывы. «Я не знаю об этом. Звучит так, как будто это будет очень дорого, но если вам это действительно нравится, я думаю, все будет отлично». На Reddit было много негатива, но в основном очень позитивного. «Чувак, если ты справишься, я полностью тебя поддержу».

Тогда было много социальной тяги и осведомленности. Затем, именно тогда что-то просто взяло… разговор с моей женой и тому подобное: «Знаете что, я думаю, что если я потрачу эту сумму денег, уложусь в нее и получу… Я могу делать эти вещи очень дешево»… Я знал некоторых коллег, друзей, которые занимались 3D-моделированием и тому подобными вещами. «Я думаю, что мы действительно можем попробовать. Я понятия не имею. Это будет очень дорого, но это то, во что обойдется сделать что-то подобное.

Именно тогда я построил четвертый, который вы видите на кикстартере. Я взял его туда, и именно тогда он получил финансирование. Это начало.

Феликс: Круто, так что популярность, которую ты получил из ниоткуда, можно было как-то захватить этот спрос? Я думаю, что это история, которую я слышал раньше, когда люди просто что-то создали, почесали свой зуд или просто как хобби, и внезапно спросили: «Как я могу купить это у вас?» У вас еще нет продукта. Это может быть не так для всех, кто слушает, но я думаю, что другие люди могут по-другому относиться к тому, что вдруг популярный блог или популярный влиятельный человек начал говорить об их продукте. Внезапно все лопается, и у вас может не быть системы для удовлетворения этого спроса. Он может выдохнуться и исчезнуть, прежде чем вы получите шанс его поймать.

Каким был этот опыт для вас? Вы прошли через это? Как вам удавалось удерживать часть этой популярности, пока вы не смогли создать продукт?

Брайан: Да, это действительно сложно. Я не знаю. Я думаю, что некоторые из них в значительной степени ... вам определенно нужна удача. Вам нужно добавить время. Я думаю, что в то время, когда я вышел, концепция краудфандинга была еще свежа. Это было что-то, что… начало немного ненавидеть, просто потому, что они поняли, что когда люди действительно говорят, что собираются что-то сделать, на самом деле это очень сложно реализовать. Мы, вероятно, можем сделать целый подкаст только об этом, опубликовать кикстартер, но это огромный размах. Возвращаясь туда, я думаю, кто знает, верно? Это действительно сложно.

Я просто знал, что причина, по которой я чувствовал, что это привлекло внимание блоггеров, и опять же, социальных сетей, а также тяги, которую я видел, было… Тогда я считал само собой разумеющимся, но это было действительно замечательно, просто переходя к этому конкретному произведению. . Это был не только лайфхакер. Через несколько месяцев у меня было интервью Wall Street Journal. Целая куча разных людей, просто действительно выдающихся людей. Вы называете каждого крупного блоггера, которого я знаю, из Gizmodo и Gadget, Mac, PC-геймера или журнала для ПК, Tom's Hardware, всех этих компаний, которыми я действительно восхищаюсь и на которые равняюсь. Они связывались со мной.

Я не… кто знает, как это работает? Я знаю, что для слушателей важнее всего была ваша фотография и ваш дизайн. Это просто к тому, что я действительно… Я пытался препарировать, как креативщик, что заставляет людей обращать внимание и хотеть связаться с вами. Безусловно, когда вы видели фотографии qwerkywriter в то время, вы просто не могли их игнорировать. Опять же, это не то, чем я пытаюсь быть наполненным эго или чем-то вроде шляпы, просто это было в то время, может быть, сейчас это перенасыщено, и есть много крутых вещей, которые можно увидеть в Интернете, но когда люди увидели это, это только что выскочил. Вы не могли игнорировать это.

Я просто знал, когда делал это, и когда я смотрел на это, чувак, я мог отделить себя от человека как творца и попытаться посмотреть на него со стороны, на ту творческую объективность, которую ты так ищешь. . Это то, что я рисую, кому-нибудь это понравится? Я стараюсь действительно делать это и следить за тем, чтобы формы, форм-фактор, цвета, которые я разрабатывал, были чем-то, что было бы просто… вы не могли бы игнорировать это. Я действительно сосредоточился на красоте и форме больше, чем на функциональности, потому что многие люди, которых я вижу, и это может быть секретом, я не уверен, что многие люди делают программы для кикстартера или аппаратные программы, что угодно классная идея, что вам и вашей бабушке пришлось это сделать, они так много внимания уделяют функциям и функциям.

Кроме того, они действительно не обращают внимания на красоту и форму, а это нечто… если вы попытаетесь сделать функциональность и форму, вы просто не выиграете. Есть компании под названием… вроде Apple, если вы о ней слышали. Они уничтожат вас. Вы не можете конкурировать с их функциями и возможностями. Одно только их программное обеспечение стоит всего миллиарды долларов. Что я пытался сделать, так это попытаться сделать что-то, что выглядит действительно круто и что-то, что я бы хотел. Попытка конкурировать асимметрично. Думаю, в этом был секрет. Опять же, кто знает? Время покажет. Сейчас это тоже было очень стратегически.

Я не просто сказал: «Ну, я просто собираюсь сделать это». Я думаю, это интуитивно. Нет, я действительно придерживался этой концепции и пытался сделать все, будь то фотография, в любое время, когда люди видят… мы тоже потратили много времени на выбор наших фотографий, просто потому, что это единственное, что мы можем сделать. Я не могу рекламировать, насколько это круто для Bluetooth или все сделано из металла, а это так и есть. Возвратная планка цельнометаллическая. Вы просто не можете конкурировать там, потому что люди будут спорить с вами. Я собираюсь сказать: «Послушайте, это выглядит просто потрясающе. Если хочешь, можешь купить. Это уникальный продукт».

Феликс: Когда вы говорите, что соревновались асимметрично и сосредоточились именно на красоте, дизайне, форме, означает ли это, что вы не можете сосредоточиться на функциональности и количественных аспектах?

Брайан: Да, конечно, ты стараешься изо всех сил. Вы не хотите быть двусмысленным политиком, когда они думают: «Вы можете иметь это и делать», нет. Вы должны пожертвовать некоторыми вещами, которыми я пожертвую. Я хотел… клавиатуры должны быть более эргономичными, и это одна из вещей, где есть обратный график: чем более эргономичным он выглядит, тем более отвратительным он выглядит и чем более неудобным он выглядит, тем он красивее. Я думаю, что это в моде. Посмотрите на высокие каблуки. Это красиво, но, чувак, это действительно неудобно.

Я думаю, что такие вещи все еще существуют. Это не сводит на нет, но опять же, это те компромиссы, на которые мне пришлось пойти, чтобы сделать qwerkywriter реальностью.

Феликс: Думаю, это совершенно логичный подход к этому. Получали ли вы какую-либо негативную реакцию от клиентов или что-то еще из-за этого? Как сделать так, чтобы вы подчеркнули-

Брайан: Реакция клиентов? Да. Я имею в виду, вы знаете, мне также повезло, потому что работая в сфере, которой я занимаюсь в качестве основной работы, и просто понимая, как работают социальные сети, вам действительно нужно обращать внимание на негатив, а затем подавлять его и быть уверенным, что вы реагируете. . Это сложный вопрос, и я думаю, что… есть баланс. Если вы дойдете до одержимости и слишком… есть люди, которые просто постоянно настолько социально осведомлены, что вы парализованы этим. В то же время, с другой стороны, люди говорят: «Мне все равно, что они говорят. Я просто буду заниматься своими делами», особенно такими творческими личностями, как я. Мне все равно, я просто буду делать свое дело и игнорировать его.

Есть золотая середина, на которую вы должны обратить внимание. Многие из этих отзывов абсолютно законны. Во всех этих вещах есть правда. Мы получили много критики за то, что это было очень дорого, что так и есть. Люди не понимают, почему это дорого, но они просто говорят об этом. Там правда. Они говорили о некоторых эргономических вещах. У них действительно было… как только это появилось, есть люди, которые на несколько порядков умнее меня, которые смотрят на эту штуку. Люди из НАСА или Массачусетского технологического института или профессора старой школы. Они разбирают его на части, и есть много сложных вещей, но я думаю, что то, что мы сделали, было одним из величайших даров кикстартера, о котором, я думаю, люди забывают, и люди забывают использовать, это тот факт, что у меня был очень длинный цикл кикстартера.

Это означает, что я действительно разработал этот продукт во время кикстартера. Теперь есть напряжение, потому что кикстартеры, как известно, плохи, особенно с оборудованием, для доставки. Все эти задержки и тому подобное, так что теперь, как много парней с оригинального кикстартера не выходит. У них буквально все есть, инструменты, все готово, а потом они просто хотят получить финансирование, верно? Я думаю, что это огромная ошибка. Я знаю, что существуют реалии бизнеса [неразборчиво 00:22:52]. Причина, по которой это огромная ошибка для меня, заключается в том, что я все еще создавал проект, и я получил все негативные отзывы от моих сторонников, таких как тысячи людей, которые говорят: «Чувак, измени это. Сделай это."

Это был настоящий творческий процесс проверки. Если вы посмотрите на qwerkywriter, который я поставил, по сравнению с очень ранним прототипом, то увидите, что он совершенно другой и внутренне очень отличается. Есть вещи, которые я тоже застрял. Есть вещи, которые я не мог изменить, но есть много вещей, которые я хотел вырезать, о чем спонсоры напомнили мне: «Чувак, если ты урежешь это, ты вырежешь из этого душу. Чувак», им что-то было нужно, и они смогли дать мне действительно отличный, беспристрастный, критический отзыв. Вы знаете почему, потому что они дали мне деньги. Они в этом. Я мог верить, что их отзывы были хорошими.

Да, поэтому, когда продукт вышел на рынок, я, в первую очередь, был действительно готов к любому негативному отзыву, который должен был произойти. Кроме того, qwerkywriter действительно прошел через перчатку, поэтому многие основные проблемы уже были решены. Кроме того, адреса, которые я найду, я масштабирую небольшими партиями. Например, я не стал уничтожать банды и использовать свой дом для создания безумного количества юнитов. Сначала я сделал небольшие партии для своего кикстартера, а затем сделал несколько ревизий прошивки. У меня были выходы для внесения изменений, что очень сложно для аппаратного обеспечения, но мы предусмотрели это именно по этой причине.

Вот почему я думаю, что когда есть qwerkywriter, он устойчив. Он до сих пор хорошо продается. Это работает, несмотря на негативную реакцию, потому что вы построили итеративный процесс, но в настоящее время я вижу много новых продуктов, которые просто выходят и получают финансирование. Чувак, твой продукт не готов. У вас много проблем с вашим… вы не подумали обо всем этом. Вы не прошли через перчатку, как это делают некоторые крупные компании. В моем случае мне очень повезло, что у меня был длинный кикстартер, и мои сторонники были настолько увлечены, что проявили терпение ко мне.

Я думаю, что они теряют именно то, для чего, как мне кажется, и нужен краудфандинг, так что это неприятная ситуация.

Феликс: Мм-хмм (утвердительно). Да, так что давайте рассмотрим детали кикстартера. Первоначальная цель составляла 90 000 долларов, и она преодолела эту цель, собрав почти 130 000 долларов от 469 спонсоров. Очевидно, это была успешная кампания. Вы упомянули, что у вас был длинный цикл. Как долго длилась эта кампания с начала до конца, а затем сколько времени оставалось до доставки товаров?

Брайан: Да, кампания была слишком короткой. Я поставил 30 дней. Опять же, тогда были все эти общепринятые мнения. Я мог бы сделать это в течение 45 дней. Вероятно, это должно быть 45–60 дней. Я не уверен, какое правильное число в эти дни, но я просто знал, что мог бы, вероятно, поднять немного больше, если бы я сделал. Тогда цикл поставки составлял год, поэтому наиболее типичный график поставки оборудования составлял шесть месяцев. Я просто удвоил. Удивительно, но этого все еще было недостаточно. На самом деле, я доставил его с опозданием на два месяца, что, по-видимому, является чудом, потому что большая часть оборудования может опаздывать на годы, что для меня безумие. Я не осознавал, что процент неудач или успехов был настолько низким, что это просто поучительная история.

С этого момента уроки, которые вы извлекаете из этого, были безумными, но до такой степени, что длинный цикл и ожидания моих сторонников знали, что он будет длинным. Были еще люди, которые были довольно нервными. Я смог не торопиться, чтобы сделать это. Я понял, что думал, что собираюсь доставить их, может быть, на самом деле через девять месяцев. Мне был нужен каждый из этих месяцев. Делать оборудование безумно сложно. Если вы никогда не делали этого раньше, удачи. Я даже не знаю, что тебе сказать. Мы действительно не должны были сделать это, но я думаю, что я не знал лучше, что я не должен был сделать это.

Опять же, мне очень повезло, что я просто… Я люблю учиться. Мне нравится получать много советов от людей. Вместо того, чтобы думать, что я знаю, что делаю, я действительно искал… Я пытался найти правильный совет, и это сочетание всего этого, упорства и нежелания потерпеть неудачу, множество бессонных ночей позволило мне Это.

Феликс: Вы заметили, что люди не решались поддержать кампанию с длительным сроком реализации? Как вы говорили-

Брайан: Конечно.

Феликс: -Он был вдвое длиннее.

Брайан: Конечно, так и было, поэтому то, как мы это исправили, потому что, опять же, 130 000 долларов — это большие деньги. Извините, это много денег, но недостаточно, так что это шок для людей, но это правда. Что мы сделали, так это то, что мы знали, прежде всего, что мы закрыли кикстартер слишком рано, потому что мы видели тягу и то, как она развивалась, поэтому нам очень повезло превратить этих людей в людей, которые сейчас начинают начинать. чтобы узнать об этом через программу предварительного заказа. Там разные вещи об этом. Предварительный заказ — это не то, что вы считаете легкой задачей. Есть много проблем.

Например, хотя… нам удалось перевести людей на программу предзаказа, но проблема в том, что банкам это не нравится. Например, PayPal не нравится. Pay pal, они удерживали наши средства в течение года. Мы даже не могли получить к нему доступ. Дело в том, что мы все еще не могли зафиксировать тягу, которую мы чувствовали через программу предварительного заказа. Мы продолжали собирать гораздо больше денег, которые нам были абсолютно необходимы. Это похоже на то, что вам нужно, вы думаете, что вам нужно, сколько бы времени вам ни понадобилось, вам, вероятно, нужно удвоить это. Это то, что я сделал. Опять же, были люди, которые… это просто очень смешно.

Большинство сторонников Kickstarter были очень терпеливы. Я бы сказал, может быть, один или два человека хотели вернуть свои деньги, но в подавляющем большинстве это было действительно успешным. Извините, продолжайте.

Феликс: Я хотел спросить, если бы ты мог вернуться, ты бы сохранил эту длинную доставку? Вы бы сделали эту доставку, я думаю, реалистичной, или вы думаете, что в долгосрочной перспективе это будет больно? Вы думаете, что это помогло вам в долгосрочной перспективе, сделав его...

Брайан: Нет, я думаю, что это должно быть… возможно, это могло бы быть короче, но только потому, что я лучше знаю. Я знаю что делать. Если вы из тех, кто никогда раньше этого не делал, вы должны попытаться выиграть как можно больше времени. Я не знаю, какой правильный ответ, потому что это напряженная вещь.

Феликс: Верно, логично. Ранее вы упомянули, что один из ключей к… одному из самых больших преимуществ проведения кампании на кикстартере, которое, по вашему мнению, другие сегодня совершают ошибку, проводя краудфандинг, заключается в том, что вы можете учиться у своих клиентов, получать отзывы. как можно раньше, чтобы вы могли реализовать это в проектах. Расскажите об этом процессе. Звучит так, как будто это может стать довольно запутанным, усложниться, если некоторые люди дадут вам обратную связь, и вы, возможно, уже продвинулись довольно далеко в дизайне или производстве. Как вы справляетесь со всем этим, с обратной связью, которую вы получаете?

Брайан: Да, это действительно сложно. Что вы делаете, так это то, что есть определенные вещи, которые мы не можем изменить. Я не мог превратить это в скейтборд или что-то в этом роде. Есть определенные параметры, которые вы делаете, но есть и определенные вещи… Я думаю, что я сделал несколько вещей, таких как цена. Это то, о чем мы много говорили. Мы пытались идти туда и обратно. Ребята, вот сколько стоит сделать эту штуку. Нам нужно как минимум вдвое больше для распространения и тому подобного, так что есть много диалогов о том, сколько это может стоить, и они дают вам хорошие отзывы.

Затем многие люди говорят: «Я думаю, что это ценно таким образом», так что это полезно. Есть некоторые мягкие вещи, не связанные напрямую с реальным продуктом, которые они могут [help 00:30:43], но это действительно важный компонент. Да, такие вещи, как некоторые функции, например, я помню панель возврата, я хотел избавиться от нее. Это было так дорого, что солидно. Многое из того, что я сделал в первоначальном прототипе, опять же, было так заметно, но это действительно угрожало потопить все это, потому что мы понятия не имели, сколько это будет стоить.

Мы, наконец, поняли это, но это сплошной кусок металла. То есть хромированный. Либо мы стали большими, либо мы этого не сделали. Я сказал: «Мы не можем этого сделать». Была огромная негативная реакция со стороны спонсоров и людей, оформивших предзаказ. Почти у моей входной двери были вилы. Тогда я понял, что это действительно что-то значит для них. На самом деле это одна из главных причин, почему мы задержались на два месяца. У нас ушло два месяца на редизайн, рефакторинг, ресурсы, и мы потратили много денег и много времени, чтобы выяснить, как мы собираемся сделать эту вещь рентабельной и при этом чувствовать себя как украшение.

Так получилось, но я имею в виду, мальчик, это были одни из самых мрачных моментов в моем путешествии.

Феликс: Да, я имею в виду, что то, что вы говорите об этом, звучит так, будто кто-то рассказывает военные истории о своем опыте создания компании. Похоже, это все еще очень свежо для вас. Прошло всего пару лет, так что я могу себе представить...

Брайан: Да, я это очень отчетливо помню.

Феликс: Да, так что кампания, когда вы впервые установили цель в 90 тысяч, как вы установили это число? Как вы пришли к этой цифре?

Брайан: Я имею в виду, что кое-что из этого было определенно глупо, верно? Я буду первым, кто признается, потому что я провел должную осмотрительность настолько, насколько мог, основываясь на том, что знал. Опять же, из круга людей, с которыми я разговаривал, я учитывал в основном стоимость инструментов, деталей, но как можно более консервативно, потому что хотел получить финансирование. Я чувствовал, что мы могли бы выяснить вещи позже. Многое из этого нужно было просто сделать в основном … и на самом деле не было места для неудач, необходимости повторять и переделывать планку возврата. Это тяжело. Я бы просто сказал, что я учитывал то, что знал о том, сколько будет стоить инструмент и выполнение базовой инженерии кошек, человеко-часы, оценки, но все это были только реальные оценки.

В конечном итоге это обошлось в два-три раза дороже, чем было профинансировано. Это просто реальность.

Феликс: Когда кампания закончилась, был ли у вас окончательный дизайн, готовый к производству, или после…

Брайан: Нет, как я уже сказал, после этого было еще шесть месяцев исследований и разработок. Мы взяли прототип, и тогда у меня было достаточно средств, чтобы иметь возможность заниматься. Было три конкурирующих дома промышленного дизайна, у которых я брал интервью. Теперь я смог… Я нанял, из трех, это была комбинация двух разных компаний, с которыми я работаю, так что именно тогда я смог позволить им сделать слово САПР, индивидуальный дизайн работ. прототипа qwerkywriter.

Феликс: Логично.

Брайан: Затем, в этот момент, мы начали тестировать материал. Я действительно хотел [алюминий 00:34:13], отделку, конечно, были вещи, которые я хотел сделать, например, я хотел, чтобы это был металл. Очевидно, самым доступным был алюминий, а потом алюминий анодировали и как мы будем делать эту цельную форму? Наш промышленный дизайнер предложил идею, что если мы будем сгибать эти вещи так, как они сгибают сталь, у вас все еще может быть этот форм-фактор. На самом деле, я чувствую, что некоторые другие компании обратили на это внимание.

Я не говорю, что они копируют то, что я делаю, но я не знаю. Очень странно, что некая крупная компания выглядит так: «Эй, это очень похоже на то, чем мы занимаемся». Есть, конечно, вопиющие подражатели в попытках, с которыми мы сейчас имеем дело на законных основаниях. Мы сделали много действительно интересных инноваций, пытаясь сделать такие вещи, как создание металлических форм, но максимально доступным способом. Если вы посмотрите на дизайн qwerkywriter, мы подчеркнем его, а не скроем. Это выяснилось в процессе проектирования, потому что раньше это был цельный кусок алюминия с ЧПУ.

Это было просто не масштабируемо.

Феликс: Мм-хмм (утвердительно). Вы упомянули ранее, что краудфандинг, будь то на кикстартере, на индиегого, сегодня просто другой климат. Что вы имели в виду? Вы бы сегодня выпустили еще один продукт на кикстартере?

Брайан: О боже. Собственно, мы планируем сделать что-то подобное. Одна из вещей, которая делает это… и опять же, я не уверен, что мы добьемся этого, но наш план состоит в том, что у нас есть два новых продукта, которые находятся в разработке прямо сейчас на ранних стадиях разработки. Я бы привлек своих спонсоров на кикстартере только потому, что мы — одна из немногих историй успеха. Кикстартер в этом смысле выглядит довольно странно, потому что они сталкиваются с таким количеством резкой критики по поводу неудачных суровых кикстартеров, что они как бы стесняются продвигать компании, что для меня облом, потому что я люблю кикстартер. Очевидно, я не смог бы выпустить qwerkywriter без них, но в наши дни они немного холодны, но я все же думаю, что для нас у нас есть верный покровитель… Я до сих пор получаю письма от людей о… что довольно странно .

Они говорят со мной о своих… когда я смотрю на qwerkywriter, это напоминает мне мою бабушку, потому что она печатала просто трогательные истории, что действительно странно. Это просто мир вещей, но я знаю, что это совсем другое с этим форм-фактором пишущей машинки. Есть эмоциональное взаимодействие, которое не совсем было задумано, но оно имело такой результат. Возвращаясь к этому, я бы абсолютно сделал это. Очевидно, я выпускник, выпускник кикстартера или краудфандинга, поэтому я абсолютно точно знаю гораздо больше, что делать и чего не делать. Это не значит, что я не буду делать ошибок, но я определенно хочу это сделать. Я действительно могу взаимодействовать с обеими платформами. Я знаю, что некоторые компании делали это на кикстартере, а затем переходили на indiegogo.

Очевидно, есть такие вещи, как долевое финансирование, куча различных доступных инструментов, которых не было, когда я начинал. Я бы сначала сделал оба своих проекта на этих платформах. Я бы добавил в него еще много всего.

Феликс: Да, я слышал хорошие отзывы о запуске на нескольких платформах только потому, что демография немного отличается. Люди, которые находятся в кикстартере, являются людьми кикстартера. Сотрудники indiegogo — это люди indiegogo. Вы можете выйти на более крупный рынок, возможно, не обязательно пересекаясь, работая на двух разных платформах. Я слышал хорошие вещи об этом. Вы упомянули, что есть определенные вещи, которые вы должны сделать, и которые вы определенно изменили бы, так что, исходя из вашего прошлого опыта, вы определенно хотите сделать это снова для этой предстоящей кампании. Что вам обязательно нужно исправить и избежать или сделать так, чтобы этого не произошло в будущей кампании?

Брайан: Прежде всего, я думаю, что наши аппаратные кикстартеры должны быть длиннее с точки зрения продолжительности кампании. Это определенно одна конкретная вещь, которую я бы изменил. Я бы, наверное, изменил его на 45, может быть, даже на 60 дней. Требуется много времени, чтобы привлечь внимание людей. Вам просто нужно дать ему закипеть. Я бы изменил это. Очевидно, что создание нескольких платформ и тому подобное, безусловно, важно. Пресса, я думаю, что люди просто не осознают, как это отнимает много времени. Многие люди обращаются ко мне, потому что я уже делал кикстартеры или кикстартеры раньше. Им нужен мой открытый совет.

Они хотят, чтобы я публиковал информацию в наших социальных сетях и на наших веб-сайтах. Я более чем счастлив помочь стремящимся людям. Они подходят ко мне: «Конечно, не беспокойтесь. Когда будет запущен ваш продукт?» «О, на следующей неделе». Я такой: «О, чувак, чувак. Нет. На это уходят месяцы, от трех до шести месяцев». Есть еще статья, которую я не знаю, что сейчас происходит с зевак-медиа, но на gizmodo или еще у кого-то, кто еще не написал эту статью, и это было где-то шесть месяцев.

Tom's Hardware - еще один. Эти ребята — люди, которые любят наш продукт. У них это в руках, и у них все еще едва есть время, чтобы публиковать эти вещи, так что теперь, когда я знаю, как это сделать, и я установил некоторые отношения с действительно хорошими людьми из PR-прессы, хорошими парнями, которые стараются, чтобы люди были честными, я знаю, как они работают, и я понимаю, что пиар нужно делать заранее, а на это рассчитывать нельзя. Просто будем надеяться, что это сработает. Это же пиар, а не маркетинг, да, такие разные вещи. мне легче говорить такие вещи, потому что, во-вторых, у меня гораздо больше ресурсов, поэтому я не знаю, что рассказать вам о секрете ошибок.

Я знаю много вещей, которые я сделаю, это такие вещи, как подготовка к этому. Такие вещи.

Феликс: Давайте поговорим об этом, независимо от того, запустили ли вы краудфандинговую кампанию или просто запускаете продукт в первый раз, какую подготовку с точки зрения PR вы должны сделать, чтобы убедиться, что запуск прошел успешно?

Брайан: Да, и я думаю, что кое-что из этого… мой подход, очевидно, и некоторые вещи, которые я могу настроить, но я думаю, что это комбинация того и другого. Я думаю, во-первых, вы действительно должны привлечь хардкорную демографию, настоящих продвинутых пользователей и получить их отзывы. Это не должно влиять на то, что вы делаете, но это один из способов сделать это. Это такие вещи, как Reddit. Если вы запускаете… я не знаю, велосипеды, найдите такие… тех парней, которые просто действительно очень большие энтузиасты с определенной демографической группой, которую вы пытаетесь охватить, что бы вы ни пытались сделать, и действительно Имейте в виду их для этого.

Теперь они действительно ужасны для потребительских товаров, потому что это тот тип людей, которые потратят десять раз больше денег на игрушку, которую никто никогда не сделает. Они из тех людей, которые тратят сумасшедшие деньги на автомобильные запчасти. Это еще одна аналогия, которую я люблю использовать. Причина, по которой это важно, заключается в том, что вы можете получить много хороших отзывов от некоторых из этих людей на их форумах, потому что вы опубликуете их за несколько месяцев. «Эй, я подумываю о том, чтобы запустить это. Как вы думаете?" Если у вас есть какие-то крючки, например: «Ой, чувак. Я знаю некоторых людей. Я опубликую это. Я дам слово.

Есть такое подпольное осознание, так что, когда появляется ваш продукт, вы, по сути, пытаетесь избежать ненависти, потому что, если вы просто выйдете как совершенно новый, Reddit просто скажет: «Что это, черт возьми, такое?» Это все… они тебя не знают, но тогда то, что я сделал с qwerkywriter, и случайно, но теперь, когда я знаю, это было действительно хорошо, что люди… все знали о моей безумной идее, поэтому, когда людям нравится, “ Что, черт возьми это?" Потом много на форуме, вроде [Элверс 00:42:08]. «Ребята, я знаю этого парня. Он имеет в виду хорошо. Он не какой-то недобросовестный парень, пытающийся быстро заработать. Он крутой чувак. Я знаю его. Я даже видел его вещи. Он приходил на наши встречи. Да, его идея немного дурацкая, но я думаю, мы должны попытаться оказать ему небольшую поддержку».

Было много органической защиты, чтобы избавиться от негативной прессы, потому что я вижу каждый раз, когда кто-то запускает, затем вы идете на Reddit или еще куда-то, и их уничтожают. Их никто не защищает. Поезд негатива просто накапливается, так что это очень помогает. С другой стороны, это снова сложно. Мне повезло, что это был продукт, и изображения, которые я выбрал, привлекали внимание крупных компаний и крупных блоггеров. У вас действительно отличные фотографии, у вас действительно хорошие презентации вашего продукта, и вы вдумчиво относитесь к этому и заранее распространяете это среди людей, и, надеюсь, вы скрестите пальцы, чтобы они могли это понять.

Это сложно, потому что если они этого не сделают, да, это тяжело. На это нельзя рассчитывать, но я бы так поступил.

Феликс: Да, первое замечание, которое вы сделали, я думаю, очень важно. Удивительно, как быстро настроение может взлететь, по сути, в зависимости от того, какова была ранняя реакция. Я думаю что-

Брайан: О да.

Феликс: Я не уверен, что вы изучали это перед запуском, но идея, лежащая в основе кривой принятия продукта, — это именно то, к чему вы стремитесь. люди, которые знакомятся с продуктом или интересуются им на разных этапах. В начале у вас есть новаторы и первые последователи, а затем возникает идея о том, что существует огромная пропасть между первыми последователями и большинством, остальными потребителями, которые могут быть в этом заинтересованы.

Первые последователи не такие, как они. Как будто вы говорите, что они супер хардкорщики, и они могут хотеть определенных вещей, которых не хочет широкая публика, но большинство людей смотрят на первых последователей в основном за тем, как они должны относиться к продукту. Похоже, это именно то, что вы испытали, люди приходили и, возможно, сначала ненавидели это. Затем они всегда обращают внимание на первых последователей людей, которые активно работают в этом пространстве, смотрят на их мнения и перенимают мнения первых последователей. Я думаю, это отличный момент, который вы сделали. Я думаю, что для людей очень важно придерживаться этого, не только для кикстартера, но и для любого запуска продукта, чего угодно в вашем бизнесе.

Произойдет это разделение или разделение различных групп людей, которые будут заинтересованы в вашем продукте. Все они полагаются и взаимодействуют друг с другом, чтобы принять ваш новый продукт. Я думаю, что ваш случай - прекрасный пример того, как все это работает.

Брайан: Да, абсолютно.

Феликс: Да, я хочу поговорить о… Я думаю, вы упоминали ранее, что имеете дело с кошкой-подражателем. Это, я думаю, еще одна, иногда реалистичная проблема людей. В других случаях, может быть, они просто боятся, что кто-то в конечном итоге скопирует их, но этого пока не произошло. Я не уверен, как много вы можете вдаваться в это, но расскажите нам о своем опыте с этим.

Брайан: Знаете, это льстит. Это действительно смешно. Опять же, я думаю, вы возвращаетесь к тому, как творческий человек, что вы пытаетесь сделать? Конечно, моя идея не оригинальна. Это не какое-то… но хватило оригинального форм-фактора и упаковки, визуализации, как хотите это назовите, что это делает… это на интернетовском совести, глобально. Они знают, что это за клавиатура. О, это qwerkywriter. Нам очень повезло, что это есть, но, честно говоря, наш продукт очень нишевый. Это очень дорого. Что qwerkywriter позволяет мне делать, так это потенциально дает мне возможность создавать новые продукты. Более потребительский, более широкий, как вы сказали, кто-то сказал, что вы можете продать тысячу чего угодно на кикстартере.

Там есть эта ниша, и это может иметь место для моего дизайна. Хотя, я думаю, что это было немного больше ... Я был удивлен его тягой и продолжающейся устойчивостью продаж, но просто скажу, что с дизайном qwerkywriter это было что-то достаточно уникальное, и это было просто интересно мне никогда не приходило в голову, что вся эта концепция того, что кто-то на самом деле копирует то, что я делаю. Я знал, что это было в глубине моего сознания, потому что весь смысл был в том, чтобы посмотреть, вся эта штука с кикстартером открыта.

У меня не было контракта или NDA, хотя у некоторых людей, с которыми я работал, у нас есть работа по найму, что-то вроде NDA, просто для защиты моих интересов и просто разные вещи, которые облегчают работу. Я всегда думал, что это открытая вещь, поэтому самое замечательное в Интернете то, что люди знают, что это ваш продукт. До тех пор, пока вы были, вы прошли через перчатку с первыми последователями, потому что эти ребята точно копируют вещи, но потребитель не так информирован. Суть в том, что в 90% случаев, исходя из моего опыта и того, что я видел, люди на самом деле не собираются копировать ваши материалы. Вы просто не слишком беспокойтесь об этом. Если да, то это просто одна из тех вещей, с которыми вам очень трудно иметь дело.

Идея всегда заключалась в том, что вы хотите создать продукт, с которым трудно конкурировать. Тем не менее, следует предостеречь: это разговор о стартапе, который вы делаете, когда пытаетесь стать компанией на миллиард долларов. Когда вы просто любитель, я вижу много любителей, у них есть этот стартовый набор, и они пытаются создать какой-либо продукт, который попытается конкурировать с нами, будет очень сложно, потому что У меня все это встроено. Я такой: «Чувак, ты никогда не сможешь это построить. Это слишком сложно». У нас будет программное обеспечение и интеграция с облаком, все это… вы знаете, как дорого обходится интеграция с облаком? У тебя нет идей. Это так дорого.

В этом смысле я заключил контракт с самим собой. Послушайте, будет довольно легко скопировать мой дизайн только потому, что в нем нет ничего нового. Я не изобретал ни один из этих продуктов. Мне приходится использовать готовые вещи. Даже хромирование на этой штуке, это был действительно изящный трюк, но это ничего, что производство… если какой-нибудь парень, который сделал клавиатуру от Logitech или где-то еще, типа: «О, я вижу это. Мы можем просто сделать это. Это ничего». Причина, по которой они этого не делают, заключается в том, что… потребители не собираются покупать миллион таких вещей. Это слишком дорого, и детали, которые он использует, слишком дороги. По характеру того, что это действительно дорого и очень сложно сделать, и это ручной труд, которым я занимаюсь.

Это была защита для нас, но я никогда не думал об этом как о чем-то… но в то же время я не понимал, насколько устойчивой она будет и насколько популярной, особенно в азиатских странах, в Китае, и в Японии. Они любят это дело. У нас там есть действительно отличные преданные поклонники, но сейчас мы имеем дело со случаем, когда я видел некоторых людей, они говорят: «Хорошо, действительно, почему qwerkywriter крут, потому что это крутые заглавные буквы». Люди начали делать колпачки для клавиш пишущих машинок и переключаемые механические переключатели. Они начали копировать это. Затем, кое-что, что я видел, самые ранние этапы, каким-то образом один из наших заводов слил мои инструменты. Я видел, когда я увидел фотографии этих колпачков для ключей, которые эти люди продавали, и они делали это, это были именно наши колпачки для ключей.

Ребята, мы пытаемся разобраться с этим, и я думаю, что это была тайваньская компания. На самом деле мы смогли изменить это и, по крайней мере, задержать их. Что мы сделали, так это некоторые социальные сети, наши покровители из Тайваня, они разозлились на них. Я ничего не делал. Я только что написал: «Ребята, это ясно… вы купили qwerkywriter, сняли колпачки с клавиш, поставили его на клавиатуру и пытаетесь его продать». Получил много негативной реакции и много доброй воли. Что они делают, так это делают свою собственную форму и кое-что меняют в дизайне, а затем, я думаю, начали появляться только сами колпачки для клавиш.

Они продают ее довольно дешево, но если сложить стоимость, получается ненамного дешевле, чем… они могли бы просто купить мою клавиатуру. В любом случае, это была довольно интересная вещь. Это определенно не давало мне спать по ночам, просто потому, что я думал: «О, чувак, это происходит, но что ты собираешься делать?» Теперь, однако, у нас есть компания, которая просто копирует его. Она выглядит точно так же, как моя клавиатура. Мы с ними судимся. Это очень сложно, потому что дорого. Мы все еще взвешиваем все за и против того, что мы можем сделать. У нас есть патенты на дизайн. У нас есть авторские права, но я чувствовал, что должен их иметь… У меня есть это в США, но это сложный вопрос, потому что должен ли он быть у меня во всех странах?

Даже если у вас есть патент США и авторские права здесь, это не дает вам международной защиты, поэтому я сделал китайскую и международную защиту от копирования, что действительно сложно, потому что я не говорю по-китайски, и мне приходится нанимать китайских адвокатов. . Теперь у нас действительно хорошая команда, которая защищает наши интересы. Боже, это просто то, что… в конечном счете, это проблема роскоши.

Феликс: Да, я думаю, вы тоже имеете в виду, что на самом деле нет лучшей защиты от кошачьих подражателей, чем наличие суперсильного бренда и лояльных клиентов, которые вызывают у этих компаний негативную реакцию. Если вам нужно было увеличить его, какой первый шаг? Вы обнаружили кого-то, кто прямо копирует ваш продукт. Каков первый шаг к, я полагаю, обращению в суд?

Брайан: Да, я думаю, что я рекомендую, когда вы это делаете, это будет стоить вам денег. Это будет стоить вам 5, 10, 15 000 долларов, и очень дорого получить ваши… будет трудно получить патенты на полезность. Это, вероятно, не тот форум, чтобы вникать в разницу между патентами на промышленный образец и патентами на полезную модель, но суть в том, чтобы получить какой-то патент. Я рекомендую патенты на образцы, если это возможно, но делать это в штатах, на вашей внутренней территории, а затем попытаться получить патент в Китае. Китай на самом деле, к счастью, у них есть действительно хорошие возможности для защиты патентов и образцов. Они делают действительно хорошую работу там. Просто надо этим воспользоваться. Это то, чего мы не делали. Мы такие: «Это тоже дорого», и, честно говоря, если у вас нет средств, что вы собираетесь делать? Вы должны бросить кости.

Мы наняли их немного слишком поздно, поэтому я вижу, как сейчас появляются коты-копии. Опять же, я должен был сделать это первым в том смысле, что если вы собираетесь запустить продукт, сделайте один в Корее, сделайте один в Китае… Извините, сделайте один в Китае и один в штатах, р где ваша внутренняя территория, просто чтобы защитить этот торговый рынок и сделать эти вещи в первую очередь. Во-вторых, цель судебного иска на самом деле состоит в том, чтобы вы не выиграли дело. Сделать это очень сложно и очень дорого. Я рекомендую просто попытаться замедлить их, и вы просто продолжите делать лучший продукт и улучшать качество обслуживания клиентов, как вы упомянули. Создайте свой лояльный бренд, сосредоточьтесь на нем, и вы продвинетесь вперед.

Феликс: Логично. Одна вещь, которую вы упомянули во время предварительного интервью, касалась укрепления доверия. Вы упомянули, что один из ключевых советов, который вы бы дали, заключается в том, что вам нужно укреплять доверие в своих деловых отношениях, а не сеять страх, потому что бизнес, основанный на страхе, приводит к упущенным возможностям и безжизненным инновациям. Можете ли вы просто сказать больше об этом? Это основано на вашем опыте? Что это значит для тебя?

Брайан: Я имею в виду, что это столп моего бизнеса и моего творческого процесса в целом, чему я научился. Если вы думаете о том, как была сделана клавиатура, она была построена на доверии, а не на страхе. Это было построено на доверии, потому что 469 человек думали, что то, что я должен был сделать, было действительно крутым, и они доверились мне в самой осязаемой форме. Он был построен на доверии. Я всегда, по моему опыту, хочу подключиться к этому и убедиться, что это та философия, которую я придерживаюсь на протяжении всего этого опыта. Это связано с некоторыми из них. Кое-что из этого может быть наивным, но я думаю, что оно сослужило нам хорошую службу, особенно для такой маленькой компании, как мы, которой нужны люди.

Причина, по которой доверие важно, заключается в том, что доверие имеет тенденцию заполнять множество пробелов, о которых вы не подумали. Если вами движет страх, будет много пробелов. Я имею в виду, что теперь, когда все было построено на доверии, теперь давайте попробуем найти… Мне нужно создать команду. Я должен пойти и найти наших промышленных людей, нашу производственную команду, наших людей из цепочки поставок. Я не строю настоящий… У меня нет ресурсов, поэтому многие из этих людей работают на выходных, работают неполный рабочий день, подрядчики, они не работают полный рабочий день, потому что мы не можем себе этого позволить, но, пытаясь постоянно проецируйте чувство доверия и выстраивания отношений с ними, ребята, спасибо, что работаете над этим и проявляете к ним уважение, давая им много рычагов воздействия.

Вы не следующий Стив Джобс, рассказывающий людям о том, что он тиран, хотя спустя годы он определенно смягчился, насколько я понимаю. Дело в том, что, сделав это, он действительно дал отдачу, поэтому наша производственная команда, например, была очень напугана. Когда ты заканчиваешь тем, что выбираешь людей, и наши контракты могут быть полностью раздуты, но я пытался доверять своей интуиции. Опять же, некоторые из них пришли преследовать меня, и некоторые из них окупились, но в подавляющем большинстве случаев, я думаю, когда я доверяю даже людям, которые больше всего нагнетают страх, я обнаружил, что они делают все возможное для вас, вещи, которые не видны, не прописаны, но они сделают что-то для вас.

Я приведу вам пример. Возвращаясь к этой хромированной полосе, это отличный пример того, как я действительно боролся с этим, и это было сложно, но я показал нашей производственной команде большое чувство доверия. У меня не было нескольких предложений, и попытка… была жесткой, но было действительно хорошее чувство взаимопонимания. Когда это пришло в голову, они в основном поняли это для меня, потому что они заслуживают всей похвалы за это. «Знаешь что, Брайан, я вижу, ты борешься с этим. Не беспокойтесь о стоимости, мы сделаем ее подходящей. Если это требует определенных затрат, мы заставим это работать», и они это сделали. Есть пример, когда продукт мог провалиться, но вместо того, чтобы так много твердить о моей производственной команде и проверять все, что должно, я не был таким тираном и постоянно паниковал, что пытался излучать чувство доверия и спокойствия, эта команда просто пришел и просто решил это для меня.

Я могу перечислить много подобных случаев, когда такие великие люди, как моя производственная команда, разобрались в этом для меня и заполнили те пробелы, которые я не мог, потому что это были деловые отношения, основанные на доверии, страхе и многоуровневых контрактах.

Феликс: Имеет большой смысл. Одна вещь, о которой я не должен был говорить, которую я заметил на вашем сайте, это то, что вы продаете также восстановленные продукты. Не могли бы вы рассказать нам о том, как устроена ваша, я полагаю, обновленная программа?

Брайан: О да. Нам повезло, что сейчас мы продали достаточно единиц, где некоторые из единиц, много всего, например, с электроникой, если это то, что клиент возвращает нам, и опять же, наш уровень возврата клиентов очень низкий. В смысле, меньше одного процента. Большая часть этих вещей была связана с тем, что они этого не хотели, или с ошибкой. Много для … как сейчас, мы делаем обновление прошивки, так что некоторые из более ранних сторонников, у которых были некоторые из наших старых прошивок, в будущем мы сможем выпустить прошивку, которую люди смогут скачать. , но я все еще… этот процесс на самом деле немного дерганый. Что мы делаем, так это принимаем это и обновляем прошивку, но иногда у нас есть устройства, которые не соответствуют нашим стандартам.

На самом деле, мы, опять же, часть премиального опыта продукта, мы должны убедиться, что, когда вы достаете его из коробки, он просто великолепен. Это действительно сложно для нас с точки зрения причудливой упаковки и тому подобного. Мы делаем все возможное. Мы тоже пытаемся убедиться, что сам продукт действительно визуально чист и тому подобное. Когда мы получим такие продукты, может быть, пополнение колпачка клавиш или какую-нибудь небольшую царапину, мы все это исправим, и тогда это будет, по сути, совершенно новый qwerkywriter. Просто у нас они есть в наличии, так что иногда я думаю, что у нас осталось всего несколько штук. Мы позволяем людям воспользоваться этой ценой.

Феликс: Считаете ли вы, что в листинге восстановленного продукта есть какие-то недостатки? Причина, по которой я спрашиваю, заключается в том, что я не думаю, что многие магазины, которые я видел, применяли такой подход, как вы. Судя по тому, что вы говорите, это отличная возможность. Поговорите с нами о возможных плюсах и минусах обновленной программы.

Брайан: Да, это будет… мы запускаем эту программу, потому что у нас появились небольшие запасы и потребность… нам было интересно, что нам нужно сделать, так что это очень короткое продвижение. На самом деле, я думаю, что мы выпустили это, может быть, две недели назад, и, вероятно, в ближайшие несколько дней это закончится. Я думаю, что мы почти вышли из этого, так что это просто очень ограниченная вещь. Очевидно, что это может нанести ущерб вашему премиальному бренду и тому подобное. Это просто… я бы сказал, что это скорее аномалия. Мы не планируем делать это повсюду. Это просто короткая акция.

Феликс: Круто. Да, я думаю, вы упомянули ранее, что у вас есть пара других краудфандинговых кампаний. Есть ли что-нибудь еще, что вы запланировали на следующий год, на что слушатели могут обратить внимание?

Брайан: Да, еще слишком рано говорить об этом. Я бы сказал, что это скорее в следующем… поищите нас, может быть, где-нибудь в следующем году. Мы не совсем уверены, когда именно он будет запущен. Опять же, линейка продуктов чрезвычайно сложна с точки зрения попытки выяснить, что является правильным, но каждый раз, когда я борюсь с этим, я просто возвращаюсь к истокам того, почему… что такое игрушки qwerky, и просто заворачиваю эту часть. вверх. Я добавил слово «игрушки» только потому, что хотел убедиться, что не воспринимаю то, что делаю, слишком серьезно. Это что-то вроде игрушки. Это красивая вещь, но это игрушка. Так же, как Porsche действительно игрушка. Не так ли? Как Феррари. У них есть вся эта показная печатная реклама и тому подобное.

Это игрушка. Это вещь. Вы не спасете мир, поэтому ищите такие продукты. Это будет красиво. Это будет что-то вау, что вы не сможете игнорировать, потому что это так необычно, потому что я просто так работаю. Будет весело и красиво.

Феликс: Круто. Большое спасибо, Брайан. Опять qwerky игрушки. Вы можете зайти на qwerkytoys.com или qwerkywriter.com. Он идет на тот же сайт. Кому-нибудь еще вы порекомендуете нашим слушателям проверить, что они хотят следовать за вами?

Брайан: Да, нет, просто вы можете следить за нами на qwerkywriter, @qwerkywriter в Твиттере или искать нас, qwerkywriter на Facebook. Мы делаем много крутых акций. У нас периодически бывают розыгрыши. Мы даем людям знать, так что ставьте нам лайки на Facebook и подписывайтесь на нас в Twitter.

Феликс: Круто. Большое спасибо, Брайан.

Брайан: Большое спасибо.

Феликс: Спасибо, что послушали shopify master, маркетинговый подкаст электронной коммерции для амбициозных предпринимателей. Чтобы начать свой магазин сегодня, посетите shopify.com/masters, чтобы получить расширенную 30-дневную бесплатную пробную версию.