20 способов оптимизировать процесс оформления заказа

Вы могли бы подумать, что как только вы проведете кого-то по всей воронке продаж до точки, где он добавляет товары в свою корзину, вы, вероятно, сможете превратить его в покупателя.

Но на самом деле средний показатель отказа от корзины составляет 69,57%. В большинстве случаев люди, которые добавляют товары в свою корзину, не удосуживаются оформить заказ.

Это связано с рядом факторов. Самая большая причина брошенных корзин находится вне вашего контроля — люди часто добавляют товары в свою корзину без какого-либо намерения купить их, чтобы увидеть, какова будет окончательная цена при сравнении покупок.

Однако есть и другие причины отказа от корзины, которые вы можете контролировать. Например, согласно опросу более 4500 покупателей, 21% случаев отказа от корзины связаны с тем, что процесс оформления заказа слишком долгий и сложный.

С советами, перечисленными ниже, вы сможете улучшить процесс оформления заказа, снизить процент отказа от корзины и, в конечном итоге, заработать больше денег в своем интернет-магазине.

1. Устраните отвлекающие факторы

Для большинства областей вашего сайта есть несколько положительных результатов с точки зрения поведения клиентов. Например, после перехода на страницу продукта посетитель в идеале нажимает кнопку «Добавить в корзину», но это также помогает вашему бизнесу, если он нажимает на другие ссылки в вашем меню навигации, чтобы просмотреть больше продуктов, узнать больше о вашем магазине, и т.п.

Ваша страница оформления заказа не такая. Здесь есть только одно действие, которое вы хотите, чтобы посетитель совершил: завершить свой заказ, а не отказаться.

Чтобы привлечь внимание посетителей, вам следует удалить второстепенные элементы, которые появляются на большинстве других ваших страниц, включая верхний и нижний колонтитулы, боковую панель и основные навигационные ссылки.

2. Уменьшите количество полей

В среднем поток оформления заказа имеет 14,88 полей формы, что в большинстве случаев намного больше, чем необходимо.

Чем проще оформить заказ, тем больше вероятность того, что клиент это сделает. Следующие методы помогут вам избавиться от ненужных полей и побудить посетителей оставаться в процессе оформления заказа:

• Используйте одно поле для полного имени клиента вместо отдельных полей для его имени и фамилии.
  

• Автозаполнение города и региона на основе почтового индекса.
  

• Укажите адрес для выставления счетов, выбранный в качестве адреса доставки по умолчанию.

3. Выделите кнопку «Оформить заказ»

Чтобы привлечь внимание покупателя к последней кнопке оформления заказа, сделайте ее крупнее других элементов на странице. Кроме того, используйте цвет кнопки, контрастирующий с фоном страницы.

‍

Таким образом, нет никаких предположений о том, как покупатели могут совершить покупку.

4. Спрашивайте платежную информацию в последнюю очередь

Посетители, как правило, более неохотно сообщают номера своих кредитных карт, чем другую информацию о себе — 17% отказов связаны с тем, что посетитель не доверяет сайту информацию о своей кредитной карте.

Если платежная информация потенциального клиента — это первое, что вы запрашиваете, вы можете просто отпугнуть его. Но если вы завоюете доверие, узнав их имя, номер телефона и другую менее конфиденциальную информацию, прежде чем запрашивать их платежную информацию, им будет удобнее предоставить ее вам.

5. Выделите раздел «Информация о платеже»

Исследование Baymard Institute показало, что с помощью нескольких простых приемов дизайна вы можете сделать так, чтобы посетители воспринимали ваш магазин как более безопасный.

Например, использование рамки, заливки, другого цвета фона и других методов оформления для отделения раздела платежной информации от остальной части страницы оформления заказа создает у людей впечатление, что их финансовая информация будет лучше защищена.

Это, конечно, неправда — ни одна часть данной страницы не является более безопасной, чем любая другая часть той же страницы, — но то, как это заставляет посетителей чувствовать себя, в любом случае приведет к увеличению продаж.

6. Добавьте знаки доверия

Ранее мы говорили вам не размещать ненужные, потенциально отвлекающие элементы на странице оформления заказа, но из каждого правила есть исключения.

Значок замка, который подтверждает, что у вас есть SSL-сертификат, и другие значки, показывающие, что ваш сайт заслуживает доверия (Norton Secured, BBB Accredited Business и т. д.), помогут вашим клиентам успокоиться.

7. Держите его на своем домене

Еще одна причина иметь SSL-сертификат заключается в том, что он позволяет полностью сохранить процесс оформления заказа в вашем домене.

Многие магазины направляют клиентов к внешнему кассовому провайдеру, потому что вместо того, чтобы покупать SSL, они делятся SSL с другими через третье лицо. Трения из-за этого сбоя часто приводят к потере продаж. SSL-сертификат также хорош для SEO, и 85% посетителей даже не будут продолжать просмотр сайта после того, как увидят, что он небезопасен.

8. Добавьте социальное доказательство

Вот еще одно исключение из правила «не отвлекаться»: добавляя средний звездный рейтинг ваших продуктов и показывая, что они высоко оценены предыдущими покупателями, вы можете помочь убедить посетителей в том, что они делают разумный и информированный выбор. выполнение их заказа.

9. Показать уровни запасов

Текущий уровень запасов для каждого товара в корзине клиента — еще один элемент, который стоит отобразить. Это добавляет ощущение безотлагательности.

Если запасы заканчиваются, это мотивирует клиента совершить покупку немедленно.

10. Добавьте индикатор прогресса

По мере того, как покупатель проходит этапы доставки, выставления счетов, оплаты и оформления заказа, должна быть визуальная индикация того, на каком этапе процесса он находится.

Если ваш процесс короткий и быстрый (как и должно быть), это побудит клиента продолжать заполнять свою информацию.

11. Показать варианты поддержки клиентов

По мере того, как клиент приближается к тому, чтобы расстаться с частью своих денег, у него могут появиться некоторые сомнения. Действительно, они могут обнаружить, что у них есть вопрос, на который они хотели бы получить ответ, прежде чем совершить покупку.

Включение информации о поддержке клиентов на странице оформления заказа поможет быстро получить ответы на эти вопросы. В идеале на вашем сайте должна быть функция живого чата, которая позволит вам решать их проблемы в режиме реального времени.

12. Не забывайте о мобильном опыте

В наши дни, когда кто-то просматривает Интернет, он с большей вероятностью будет делать это на смартфоне или планшете, чем на настольном компьютере или ноутбуке. Ваша страница оформления заказа обязательно должна быть адаптивной, что означает, что она автоматически подстраивается под тип устройства и размер экрана, который использует посетитель.

13. Разрешить гостевую проверку

Принуждение посетителей к созданию учетной записи, прежде чем они смогут совершить покупку, — это верный способ потерять доход, который вы могли бы получить в противном случае. В частности, 28% отказов происходят из-за того, что посетители не хотят создавать учетную запись — это самая большая причина отказа после слишком высокой стоимости доставки и других сборов.

Понятно, что многие люди просто не будут беспокоиться о времени, необходимом для завершения этого процесса, даже если вы предлагаете специальные скидки и другие льготы. Итак, позвольте им проверить с минимальным количеством личной информации, если они хотят.

14. Разрешить регистрацию с помощью социальной учетной записи

Хотя важно разрешить гостевую проверку, вы все равно должны поощрять посетителей создавать свои собственные учетные записи. Это даст вам больше информации о ваших клиентах и, следовательно, сделает будущие маркетинговые кампании более эффективными.

Одним из решений является предоставление посетителям возможности создать учетную запись, просто войдя в свою существующую учетную запись в социальной сети, такой как Facebook или Twitter. Это намного проще, чем создавать учетную запись с нуля, и существует множество доступных приложений, которые вы можете использовать, чтобы быстро добавить эту функцию в свой магазин.

15. Храните информацию о клиенте

Когда предыдущий покупатель возвращается в ваш магазин, чтобы совершить еще одну покупку, ему не нужно снова вводить всю свою информацию. Вы можете уменьшить трение, сохраняя эти данные и готовые к повторному использованию.

16. Проверка поля в реальном времени

Если клиент заполняет все поля на странице только для того, чтобы его продвижение было заблокировано из-за ошибки, он может быть настолько разочарован, что просто отступит. Предупреждение клиента об ошибках ввода данных сразу же после их совершения поможет предотвратить это.

17. Оформление заказа на одной странице

Требование от клиентов переходить на новую страницу для каждого этапа процесса оформления заказа продлевает процесс и приводит к отказу потенциальных клиентов. Вместо этого вы должны использовать более оптимизированный макет, который позволяет клиентам вводить всю свою информацию и нажимать кнопку окончательного оформления заказа на той же странице.

18. Постоянная корзина

Эта функция является еще одной реакцией на популярность мобильных устройств — с постоянной корзиной товары, которые покупатель добавляет в свою корзину на одном устройстве, все еще будут там, когда они посетят ваш магазин на другом устройстве. Это не позволяет клиентам забыть о товарах, которые они когда-то планировали заказать.

19. Выход из всплывающих окон с намерением

Всплывающие окна с намерением выйти могут определить, когда клиент собирается покинуть вашу страницу, и их можно настроить так, чтобы предлагать специальную скидку в качестве последней попытки изменить свое мнение. Как и в случае с другими инструментами, упомянутыми выше, существует множество доступных приложений, которые упрощают добавление этой функции на ваш сайт.

Вы будете удивлены той разницей, которую может иметь всего одно приложение — например, компания Wild Water Adventures, занимающаяся рафтинг-туром, смогла увеличить продажи на 61 000 долларов, просто добавив на свой сайт функцию всплывающего окна с намерением выйти.

20. Тестируйте, измеряйте и улучшайте

Наконец, то, что работает для одного бизнеса, не обязательно будет работать для другого. Невозможно точно узнать, сработает ли какой-либо из методов, описанных в этом руководстве, до тех пор, пока вы не попробуете их на практике.

С помощью инструмента A/B-тестирования вы можете показать исходную версию своей страницы оформления заказа одной группе посетителей, версию с изменениями — остальным посетителям, а затем сравнить их эффективность за тот же период времени. Таким образом, вы можете объективно определить, улучшает ли версия с изменениями производительность или нет.

Помните, что средний показатель отказа от корзины достигает 70%, и здесь есть много возможностей для улучшения. Просто снизив на несколько пунктов показатель отказа от вашего магазина, вы можете значительно увеличить свой доход.