Данные за Черную пятницу и Киберпонедельник за 2017 год! Это прямо огонь! Подмигивающее лицо.

Еще один бешеный сезон Черной пятницы / Киберпонедельника пришел и ушел, и отправители, которые должным образом подготовили и выполнили свою маркетинговую стратегию по электронной почте, получают рекордные доходы (и, вероятно, седые волосы или два в процессе).

Как и в случае любого фундаментального маркетингового мероприятия, важно узнать как можно больше на основе имеющихся у вас данных, чтобы вы могли учиться и готовиться к следующему курортному сезону. Итак, что же мы увидели на нашем конце в SendGrid? Что подтвердило наши подозрения? И что не менее важно, что ставило под сомнение наши предположения и теории? Давайте углубимся в данные электронной почты, отправленные через SendGrid в Черную пятницу и Киберпонедельник.

Сколько слов должно быть в теме письма?

Что первое видит клиент, когда вы отправляете ему рассылку по электронной почте? При условии, что у вас хорошая доставляемость, что, очевидно, близко и дорого моему сердцу, это будет строка темы.

Стремясь выделиться, я видел, как многие отправители начали писать все более и более длинные строки темы. На самом деле, средняя длина темы сообщения составляет до 8,1 слова по сравнению с 7,4 с 2016 года.

Например: « Привет, Сет, посмотри на новейшие футболки Broncos, подобные тем, которые ты смотрел в прошлом месяце, и они меньше, чем были ». (Кстати, «Бронкос» в этом году ужасны… так что я в восторге…)

Здесь, в SendGrid, мы обнаружили, что самые популярные темы для англоязычных заголовков состояли из 7 слов, что привело бы меня к чему-то вроде « Сет, новейшие футболки Broncos теперь дешевле ».

Более короткие строки темы на самом деле, как правило, лучше вовлекают получателя.

Строки темы, содержащие всего 4 слова, коррелируют с наивысшей вовлеченностью — с уменьшением числа уникальных открытий по мере того, как количество слов увеличивается до 7.

Вывод здесь заключается в том, что чем короче, тем лучше. Конечно, персонализируйте, если можете, но ближе к делу.

Получатели так же разбираются в быстром чтении электронных писем, решая, какие сообщения читать, как отправители взрывают свои почтовые ящики. Итак, семь слов?! Ни у кого нет на это времени!

Чтобы получить дополнительные советы по созданию идеальной темы для круглогодичного использования, прочитайте статью «Что нужно и чего нельзя делать в теме письма в электронном маркетинге» .

Упоминание Черной пятницы в теме письма

Мы знаем, что место имеет большую ценность, поэтому, если вы хотите, чтобы получатели знали, что это серьезная распродажа, разбросайте «Черную пятницу» и «Киберпонедельник», верно? «Сделка Киберпонедельника начинается СЕЙЧАС!» Неправильно.

На самом деле мы обнаружили, что упоминание Черной пятницы или Киберпонедельника в теме согласуется с более низкой вовлеченностью.

Около 18% строк темы упоминают ту или иную, хотя это больше, чем 11% в прошлом году. Когда фразы использовались, количество уникальных открытий было более чем на 5 пунктов ниже строк темы, которые не содержали явного упоминания о них. Так что используйте это как повод для творчества!

Протестируйте элементы строки темы, которые лучше всего привлекают ваших пользователей в течение года, и ИСПОЛЬЗУЙТЕ их в это время!

Использование дисконтных фраз в теме письма

По сути, чем известны Черная пятница и Киберпонедельник? Крутые скидки. Сделки. Процентная гонка вооружений. Тем не менее, возможно, в наиболее интересных данных, которые мы обнаружили, мы обнаружили, что кампании, в которых не упоминается процентная скидка, превзошли по эффективности те, в которых упоминалась , с немалым отрывом — разница до 6%.

Это потому, что отбрасывание «процентных» сообщений начинает казаться получателям спамом? Трудно сказать. Может быть, получатели ожидают, что отправители все больше и больше будут знать их предпочтения и то, что их интересует. Может быть, за это время они получают так много подобных сообщений, что сливаются воедино?

Кроме того, доля отправителей, указывающих «процентную скидку» в строке темы, почти удвоилась по сравнению с 2016 годом, до 15 % с 8 % в 2016 году. А 20 % — самая распространенная скидка, предлагаемая спискам получателей. Так что, если вы вынуждены указать процент скидки, может быть, сделать «нечетную» сумму, которая будет выделяться?

Интересным выводом здесь является то, что предоставление агрессивных скидок может быть не очень убедительным для получателя, чтобы открыть электронное письмо от вас.

Некоторые другие интересные выводы из наших данных включают в себя:

• Темы со словами «скоро» имели 19% уникальных открытий, а «сейчас» — 15%.
• «Завтра» показал 18% уникальных открытий и
• Строки темы, в которых использовалось слово «сегодня», имели 15%

Мы считаем, что эти нюансы формулировки могут быть показателем того, насколько переполнены почтовые ящики и сколько времени, по мнению получателей, у них есть, чтобы воспользоваться рекламными акциями. Это имеет смысл, если вы думаете обо всех почасовых продажах, которые происходят в это время (я смотрю на вас, Amazon Prime…).

Вполне возможно, что пользователи думают, что если они не увидят эти сообщения достаточно быстро после их отправки, то они вообще перестанут их просматривать. Когда сообщения немного менее срочные, получатели думают, что они все еще могут извлечь выгоду из контента. Так что, если у вас действительно нет чрезвычайно срочного продвижения по службе, смягчите срочность.

Смайлики в теме сообщения

Сердце, огонь, подмигивающее лицо, звезда. Лишь незначительное меньшинство отправителей на самом деле все еще использует их (около 3,6%), и когда они это делают, происходит довольно значительное снижение соответствующих уникальных открытий — примерно до 2% по сравнению со словами.

Я не хочу показаться проповедником или, что еще хуже, властным. Итак, если вы протестировали смайлики со своими получателями и обнаружили, что они реагируют положительно, сходите с ума. Но я придерживаюсь мнения, что если вы обращаетесь к своим клиентам со своим сообщением, вы должны использовать эту возможность, чтобы сообщить о ценности кампании, которую они просматривают, а не о том, что вы думаете, что продажа «огонь».

Увольте!!!!!

Наконец, важна пунктуация в строке темы (см.: «Поедим, бабушка» v «Поедим, бабушка».). И какой знак препинания был бы лучше, чем восклицательный знак, чтобы передать захватывающее и срочное сообщение о продаже? На самом деле не используя все. Но в 2017 году маркетологи использовали их все больше и больше.

За несколько месяцев до Черной пятницы в этом году отправители использовали восклицательный знак примерно на 50% чаще, чем в прошлом году!

Ирония отмечена, но это огромный рост. В сентябре этого года около 21% строк темы содержали восклицательный знак, а за неделю Черной пятницы этот показатель вырос до 31%.

Результат? Сообщения электронной почты, в которых они были, показали разницу более чем в 2% в показателе уникальных открытий по сравнению с темами без них (14,0% против 16,2%).

Выводы

Так что все это значит? Одним словом, знайте своих клиентов. Маркетологи должны знать, что, как, когда и как часто отправлять своим клиентам. Единственный испытанный и верный способ добиться этого — протестировать и повторить вашу стратегию на основе ваших результатов.

Хотите поговорить больше о ваших собственных данных электронной почты? Мы тоже! И если вы хотите узнать больше о стратегиях тестирования, ознакомьтесь с вашими ответами на самые популярные вопросы A/B . Счастливых праздников и удачной отправки!