Тенденции электронной почты на 2020 год: наши прогнозы, основанные на данных

Наряду с множеством новогодних обещаний, которые изобилуют сменой года, есть и прогнозы того, что нас ждет впереди/на какие тенденции нам следует обратить внимание. Так что в этом году, после 7 лет работы с электронной почтой, я не мог не бросить свою шляпу на ринг (лучше поздно, чем никогда)!

Опираясь на декабрьский выпуск нашего сравнительного исследования электронной почты и исследования взаимодействия за 2019 год — сочетания анализа отправителей Twilio SendGrid и всестороннего анализа потребителей разных поколений — я заметил несколько тенденций, которые, по моему мнению, будут особенно актуальны для отправителей в 2020 году.

Я думаю, что отправителям в 2020 году следует обратить внимание на 4 тренда электронной почты в произвольном порядке:

1. Увеличение частоты электронной почты
2. Открытость получателя для опроса в свете проблем конфиденциальности/отслеживания
3. Снижение заинтересованности/вовлеченности получателей со встроенным видео
4. Электронная почта становится источником новостей

Увеличение частоты электронной почты

Частота отправки — это то, что мы постоянно анализируем в Twilio SendGrid — насколько получатели открыты для потоковой передачи электронной почты в свои личные почтовые ящики и как отправители поддерживают доверие и баланс?

За последние 3 года мы наблюдали заметное падение средней ежемесячной скорости отправки отправителей — с 9,8 писем в месяц на отправителя в 2016 году до 7,0 писем в месяц в 2018 году.

Однако в 2019 году мы увидели смену тенденций: скорость отправки подскочила до 8,3 электронных писем в месяц — самого высокого уровня с 2019 года. Это меня удивило. Мы всегда говорим о папке «Входящие» как о священном пространстве — отправители должны приглашать себя в папку «Входящие» и помнить о границах. И если частота слишком высока, мы обычно видим соответствующее падение скорости открытия при любом увеличении скорости отправки.

Но что еще более интересно, если вы посмотрите на следующую диаграмму, так это то, что получатели на самом деле более открыты (особенно в розничной торговле) для получения электронных писем от отправителей каждый день. Ошеломляющие 37% респондентов нашего опроса потребителей заявили, что были бы готовы получать электронные письма один раз в день от компании с интересующими их продуктами. Это говорит мне о том, что получатели открыты для более частого общения, пока отправители соблюдают свою часть сделки, предоставляя ценность в виде скидок, идейного лидерства, достойных обновлений продукта и т. д.

Таким образом, в 2020 году получатели могут захотеть получать больше контента и чаще, пока отправители продолжают предоставлять ценность в первую очередь.

Данные уступают место опросам

Один проверенный способ узнать, как часто ваши получатели хотят получать от вас новости, — это спросить их. Центры предпочтений уже давно являются отличным средством для сбора этой информации от ваших пользователей. Но еще один дополнительный источник быстрого доступа к этой информации — предварительно опросить ваших получателей (как в первом письме), чтобы узнать, какие темы их интересуют и с какой частотой.

На самом деле, наше исследование выявило готовность получателей немедленного опроса (24% респондентов), чтобы гарантировать, что программы электронной почты, которые они выбрали, являются двусторонним диалогом.

И 60% получателей хотят сообщить компаниям, какие электронные письма они хотят получать сразу после регистрации. Поэтому обратите пристальное внимание на оптимизацию ваших регистрационных форм, чтобы ваши получатели могли с самого начала оценить свои предпочтения.

Вместо того, чтобы отслеживать прошлые покупки и статистику взаимодействия, чтобы попытаться создать максимально персонализированный опыт (а иногда и «самый жуткий», как поделились некоторые из наших респондентов), сначала попробуйте эти два метода. Получатели все более и более сообразительны, когда речь идет о конфиденциальности данных, отслеживании и согласии на подписку, так почему бы не попробовать спрашивать вместо отслеживания? Или найти золотую середину обоих.

В конце концов, все дело в уважении предпочтений и конфиденциальности ваших получателей. Поставьте их выше всего остального, и вы хорошо настроите себя в 2020 году.

Отвращение к видео

Скажи, что это не так! Мы говорим о мультимедиа в электронной почте уже много лет — кто не любит гифки, видео и интерактивность? Верно? Что ж… похоже, что здесь ситуация может измениться. Наш опрос показал, что 61% респондентов не предпочитают гифки или видео в электронной почте! Разбивка немного корректируется по поколениям и регионам (США в целом более толерантны, чем Великобритания, миллениалы более толерантны, чем бэби-бумеры).

Но в целом, когда я смотрю на данные, кажется, что эти ответы действительно сводятся к безразличию, когда речь идет о видео и гифках. Получатели не видят в них дополнения к своему опыту работы с электронной почтой.

Что это значит для отправителей в 2020 году? Стоит ли вообще отказаться от визуальной стратегии в электронных письмах? Нет. Но должны ли вы найти лучший баланс со своей стратегией обмена сообщениями, чтобы вы не так сильно зависели от движений, а не от слов? Может быть.

Стремление к ясности в ваших сообщениях должно быть ключевым. И тогда вы сможете определить, какой канал лучше всего подходит для вашей аудитории. Подумайте также о компромиссах опыта, который вы предлагаете своим получателям. Неподвижное изображение в фирменном шаблоне электронной почты всегда будет лучшим вариантом, чем трендовый gif, который не загружается. То же самое можно сказать о четком изображении или 2 выпуска нового продукта вместо прокручивающегося монтажа продукта, который не прокручивается полностью.

Будьте рассудительны, но иногда в электронной почте лучше простота. И если вы посмотрите, сколько изображений получатели предпочитают видеть в своих электронных письмах (43% одно изображение, 42% 2-3 изображения), кажется, что все просят об одном и том же: прямое общение без лишнего шума и сложностей.

В конце концов, это также облегчает нашу жизнь отправителям, верно? Упрощайте и экономно добавляйте «дополнения».

Электронная почта как источник новостей

Эта последняя тенденция, которую мы наблюдаем, начинает расти в течение последних нескольких лет, но я был удивлен ответами, которые мы получили в нашем анализе опроса. Наши респонденты сказали, что электронная почта не является источником новостей. Вместо этого они обращались к социальным каналам за последними новостями.

С появлением очень популярных «новостных» информационных бюллетеней, таких как The Skimm , Morning Brew и The Hustle , которые имеют огромное количество подписчиков, как это возможно? Они буквально помещают «новости» в информационный бюллетень. Вовлеченность и подписка на эти информационные бюллетени, кажется, только растут, и я не могу представить, что это изменится в 2020 году. Хотя социальные сети могут быть источником немедленных новостей, почему электронная почта не может быть источником кураторских, целевых новостей?

Что отличает эти информационные бюллетени, так это их способность привнести в свои репортажи особый голос, который идеально нацелен на их особую аудиторию. Это преимущество, которое электронная почта имеет и всегда будет иметь по сравнению с каналами социальных сетей, — возможность делиться более длинными рассказами и поддерживать связь со своими подписчиками. И с рекламными возможностями и даже лотереями, привлеченными к этой аудитории, я думаю, что новостные письма по электронной почте имеют стойкость.

Выводы

Больше всего на свете я надеюсь, что эти тенденции станут началом разговора для вас и вашей программы электронной почты в 2020 году. Удивляет ли вас анализ нашего отчета о взаимодействии и то, что вы видели в своей базе получателей? Или вы заметили подобные тенденции? Что нового вы попробуете в своей почтовой программе в этом году?

Может быть, он экспериментирует с частотой ваших электронных писем после того, как вы опросили своих новых и текущих получателей. Может быть, это изучение того, сколько времени (и бюджета) вы тратите на дополнительный творческий подход к дизайну электронной почты. Возможно, если вы сосредоточитесь на библиотеке шаблонов электронной почты , это будет лучше служить вашей программе, чем быть в авангарде разработки новых GIF и видео.

Или, может быть, вы начнете свой собственный тренд. Если это так, мы хотели бы услышать, что это такое. Все тренды должны с чего-то начинаться, и я надеюсь, что в 2020 году следующий крупнейший тренд электронной почты начнется с вас.

А пока ознакомьтесь с нашим полным Сравнительным анализом электронной почты и Исследованием вовлеченности , чтобы получить больше вдохновения.