2020 год будет годом потребителя
Опубликовано: 2020-01-0630-секундное резюме:
- В 2020 году маркетологам следует сместить акцент в своих онлайн-стратегиях, внимательно изучив все возможные способы работы с потребителями.
- Бренды еще больше поймут свое место на платформах социальных сетей.
- Такие платформы, как TikTik и даже Instagram, стали похожи на беседу между друзьями и представляют собой онлайн-сообщества, где люди могут делиться каждым аспектом своей жизни.
- Контент-маркетинг станет более аутентичным за счет реальных создателей контента.
- Хотя для брендов важно инвестировать в создание привлекательного, привлекающего внимание контента, лучшие создатели контента сами становятся потребителями.
- Увеличится количество покупок и вовлечений в офлайн-онлайн-офлайн (O2O2O).
- Сегодня самые успешные бренды - это те, которые смотрят на путь покупателя более комплексно, поскольку доказано, что покупательский опыт в магазине и цифровой покупатель больше не исключают друг друга в глазах потребителя.
2020 год приближается, а это означает, что это время года, когда прогнозы относительно новых технологий или надвигающихся тенденций очень важны. В то время как каждый маркетолог начинает новый год, глядя на то, что было успешным в прошлом, и, что более важно, на то, что он может улучшить в следующем, 2020 год, безусловно, будет годом, когда бренды сосредоточат свое внимание на силе потребителя.
Дело в том, что бренды и маркетологи недооценивают потребителей, когда речь идет о силе их голоса, и, что более важно, иногда потребители являются единственными, кого слышат через онлайн-каналы.
Сегодня речь идет не столько о повышении узнаваемости бренда на различных онлайн-каналах, доступных сегодня, сколько о налаживании связи - прочной, аутентичной и уникальной, чтобы повысить узнаваемость бренда.
В 2020 году маркетологам следует сместить акцент в своих онлайн-стратегиях, внимательно изучив различные способы работы с потребителями.
Вот несколько тенденций, которые показывают, что мы движемся к эре, в большей степени ориентированной на потребителя:
Признание того, что социальные сети не управляются брендами
По данным SocialTimes, в ближайшие пять лет бюджеты на маркетинг в социальных сетях удвоятся.
Это поддерживается такими популярными платформами, как Facebook, Instagram, Snapchat, а теперь и самой последней платформой для обмена видео, TikTok.
Хотя многие бренды рассматривают социальные сети как горячую точку для маркетинговых инноваций, реальность такова, что сфера социальных сетей «управляется» потребителями.
Бренды теперь начинают понимать, что социальные сети более эффективны для их бренда, когда потребители сами продвигают контент.
Если посмотреть конкретно на TikTok, перед некоторыми из крупнейших мировых брендов стоит задача заставить платформу работать на них.
В результате быстрый поиск на платформе покажет вам, что есть много учетных записей брендов, которые были заброшены или показываются неактивными, когда они пытаются изменить свой подход.
Такие платформы, как TikTik и даже Instagram, стали похожи на беседу между друзьями и представляют собой онлайн-сообщества, где люди могут делиться каждым аспектом своей жизни.

Во многих случаях потребители не ищут бренд, чтобы присоединиться к их разговору или, что еще хуже, продавать им свой продукт, в то время как они пытаются взаимодействовать исключительно с другими подписчиками.
Для брендов важно оценивать каждую платформу и понимать, какие из них подходят для них и где - и если - они могут повысить ценность.
Успешный контент-маркетинг - это настоящие создатели контента
Контент-маркетинг существует уже некоторое время, и он был реструктурирован и реализован различными способами для удовлетворения различных потребностей.
Развитие визуальной сети принесло нам миллионы создателей контента, как со стороны бренда, так и со стороны пользователей, поскольку сегодня существует так много разных каналов, которые позволяют каждому стать создателем контента самостоятельно.
Хотя для брендов важно инвестировать в создание привлекательного, привлекающего внимание контента, лучшие создатели контента сами стали потребителями - у каждого из них есть множество фильтров, наклеек и приложений для создания мощного и актуального контента для своих коллег. .
Чтобы извлечь из этого выгоду, бренды должны работать умнее, чтобы быть уверенными в том, что они участвуют в этих разговорах, чтобы они могли предстать перед своей ключевой аудиторией.
Это достигается за счет использования таких вещей, как социальное внимание, работа с правильными ключевыми влиятельными лицами и расширение возможностей взаимодействия с потребителями.
В конце концов, бренды должны помнить, что будь то видео, инфографика или водкаст, контент, который является подлинным и представляет ценность для потребителей, будет наиболее успешным.
Повышение качества обслуживания и взаимодействия потребителей как в Интернете, так и в автономном режиме
Отрасль розничной торговли, в частности, все больше движется к тому, чтобы предлагать более многоканальные возможности, которые дополняют процесс поиска, поиска и покупки потребителей.
От супермаркета Alibaba Hema в Китае до Adidas, внедряющего цифровые технологии в своем флагманском магазине в Лондоне, мы наблюдаем, как все больше брендов объединяют возможности онлайн и офлайн, чтобы дать потребителям лучшее из обоих миров.
Сегодня самые успешные бренды - это те, которые смотрят на путь покупателя более комплексно, поскольку доказано, что покупательский опыт в магазине и цифровой покупатель больше не исключают друг друга в глазах потребителя.
В целом, мы увидим, что 2020 год станет годом потребителя, поскольку бренды все больше осознают, что в их руках находится вся власть - большую часть времени в их руках с большей мобильной оптимизацией.
Бренды, которые извлекают выгоду из этого сдвига во власти и в конечном итоге используют потребителей, которые создают собственный бренд в своих интересах, будут первыми.
В конце концов, для потребителя нет ничего важнее личного брендинга, поэтому бренды должны представить себе, как они могут повысить его ценность.
Шерил Гусман Нг - глобальный руководитель отдела маркетинга ViSenze, компании, занимающейся искусственным интеллектом, которая обеспечивает масштабную визуальную коммерцию для брендов и издателей. Шерил - опытный специалист в области маркетинга и коммуникаций, предприниматель и спикер с 15-летним опытом работы в регионах. На своей нынешней должности она отвечает за функции маркетинга, коммуникаций и стратегии бренда, повышая осведомленность о решениях ViSenze и ее бренде, а также укрепляя свои позиции в качестве лидера отрасли и рынка.