Какие. Год.

2020 год бросил все мыслимые кривые на маркетологов электронной почты, но мы все же выжили. Это был год для учебников истории, поэтому мы потратили некоторое время на обсуждение этих проблем, наших любимых статистических данных, тенденций и почтовых кампаний года, а также того, что все это означает для 2021 года и далее. Особая благодарность Джен Кэпстроу за то, что она поделилась своими мыслями о самом тяжелом году на памяти.

Не было возможности посмотреть вебинар в прямом эфире? Не волнуйся. Вы можете получить доступ к полной записи в любое время и прочитать вопросы и ответы ниже.

Вопросы и ответы

Спасибо всем, кто задал вопрос во время вебинара! Вот краткий обзор наших ответов на самые популярные вопросы, а также наш ответ на некоторые вопросы, которые мы не получили во время веб-семинара.

У вас есть электронные письма о технологиях B2B, которыми вы хотите поделиться? У кого дела в сфере B2B в 2020 году?

Джен Кэпстроу: На самом деле я большой поклонник электронной стратегии emfluence. И лучший способ попасть в их список и вдохновиться всей их потрясающей электронной почтой - это перейти на https://emfluence.com/shop, чтобы проверить функциональность брошенной корзины - просто добавьте товар в корзину и следуйте их инструкциям. Кампания, которую вы получаете, представляет собой действительно умную стратегию B2B для демонстрации их технологий. Остальные их кампании тоже золотые.

Есть ли у вас какие-либо предложения, как оставаться гибкими в строго регулируемых отраслях?

Джен Кэпстроу: Отличный вопрос. Переход к гибкому маркетингу требует культурных изменений. И это тяжело. Законодательство и соблюдение нормативных требований не могут существовать вне пузыря гибкой разработки. Это командная работа, которая выходит за рамки разрозненности. Это означает, что директива должна исходить от высшего руководства. Для этого перехода необходимо участие высшего руководства.

Джейсон Родригес: Согласился, что это требует поддержки от всех, особенно от руководства. Существует множество блогов, книг, подкастов и прочего о гибких процессах, которые стоит проверить. Но я обнаружил, что «Agile» означает много разных вещей в зависимости от команды и компании, в которой он внедряется. Для маркетологов электронной почты мы фактически опубликовали руководство по методам гибкого электронного маркетинга, с которого можно начать. Наша электронная книга Going Agile: The New Email Workflow рассказывает о том, что означает гибкость в электронной почте, а также о противодействии сопротивлению внедрению гибких методов.

Как вы порекомендуете писать по электронной почте о бронировании туристических путевок, пока пандемия все еще продолжается?

Джен Кэпстроу: Вы должны уменьшить страх. Страх заболеть. Страх непредсказуемого, ведущего к отмене. Клиенты не могут чувствовать, что рискуют. Ваши кампании должны взволновать их предстоящим возвращением к «нормальному» режиму и одновременно заставить их чувствовать себя в безопасности.

В одном из примеров я заметил использование фоновых изображений - вы видите, что они используются чаще (несмотря на сложную поддержку устаревшей версии Outlook)?

Джен Кэпстроу: Я думаю, это имеет отношение к творчеству Дризли. Фонового изображения на самом деле нет. Просто продуманный дизайн, который выглядит как живой текст поверх изображения. Вы можете проверить код для кампании «День отца» здесь.

Джейсон Родригес: Фоновые изображения потрясающие! Хотя они работают не везде, вы можете создавать и кодировать свои электронные письма, чтобы они корректно отключались в таких клиентах, как Microsoft Outlook. Они являются отличным способом создания визуально привлекательных писем, сохраняя при этом доступность этих писем для пользователей. Если вы хотите начать работу с фоновыми изображениями, нет лучшего способа, чем наше полное руководство по фоновым изображениям в электронной почте.

Как вы думаете, какая-либо из этих тенденций может отличаться для пожилой аудитории (возраст 65+)? Наша аудитория - это в первую очередь пожилые люди, и наше руководство не поддерживает рассылку электронных писем в поддержку таких вещей, как BLM, потому что это действительно может оттолкнуть значительную часть нашей аудитории. Хотя наша компания поддерживает вопросы социальной справедливости и даже делает пожертвования таким организациям, как BLM. Есть какие-нибудь советы?

Джен Кэпстроу: Многие бренды избегают социальных и политических сообщений. Это выбор. Чтобы быть успешными, эти типы кампаний должны достоверно отражать позицию компании, и то, что у нас не было времени обсуждать сегодня, - это риск того, что вы станете сигналом добродетели. Оттолкнуть подписчиков с другой точки зрения - это один риск, но показаться перформативным - другой риск.

Компания, которая была наиболее смелой в своей политической позиции, - это Penzey's Spices. Основатель Билл Пензи не скупится на слова, и многие консервативные люди навсегда отказались от его бренда. Но он смеется всю дорогу до банка. В 2018 году он показал, что достиг 98% роста по сравнению с прошлым годом благодаря продвижению по службе, сильно привязанному к критике администрации Трампа. Споры могут быть очень прибыльными. В случае с Пензейсом волна поддержки более чем компенсировала людей, которых он отпугнул. Но это не та стратегия, которую может легко принять любой бренд.

Рекомендуемая литература:

• Прибыль от политического электронного маркетинга
• Генеральный директор, который назвал Трампа расистом (и продал много смеси специй)
• Крупнейшим покупателем рекламы в поддержку импичмента в Facebook является компания Wisconsin Spice

Наблюдаете ли вы в последнее время снижение открываемости электронных писем? Возможно, из-за увеличения количества отправляемых писем. Какие-нибудь стратегии о том, как выделиться с помощью строки темы?

Джен Кэпстроу: Да, я слышал, как некоторые маркетологи говорят, что в этом году они видят спад, и обращаются к сообществам по электронной почте, чтобы узнать, кто еще видит эту тенденцию. Но я слышу, как маркетологи говорят это все время! Трудно сказать, есть ли универсальная тенденция, но в следующем месяце появятся несколько новых отчетов о тестах, которые могут показать, является ли это более широкой тенденцией (но обязательно относитесь к любому отчету по тестам с долей скептицизма). Если вы отправляете больший объем и видите более низкий процент открытий, я бы посоветовал вам взглянуть на открытый объем. Возможно, ваши кампании привлекают больше внимания, чем когда-либо прежде, и вам не о чем беспокоиться. Сильные ли клики? Если да, то опять же, это, вероятно, не вызывает беспокойства. Трудно взвесить стратегию линии темы без большого количества контекста, но основное практическое правило состоит в том, что строки темы, которые вызывают любопытство, имеют тенденцию иметь высокий процент открытий и низкий рейтинг кликов, в то время как строки темы, которые очень специфичны, дают мало открытий ставки и высокий рейтинг кликов.

Например:

«Загляните внутрь, чтобы узнать о нашем особом духе месяца!» = любопытство
«Ром - наш дух месяца! Особая экономия внутри »= специфика

Важнее всего то, какая стратегия лучше всего соответствует вашей конечной цели. Какой подход продает больше рома? Открытые ставки часто являются не более чем метрикой тщеславия, а не основным показателем успеха кампании.

Что вы думаете о том, чтобы позволить людям выбирать типы контента электронной почты для выбора при загрузке предложения, чтобы по существу выбрать свою собственную последовательность воспитания лидов?

Джен Кэпстроу: Ваша стратегия привлечения потенциальных клиентов должна быть максимально простой. Любое дополнительное трение повлияет на конверсию. Вы можете направить новых подписчиков в центр предпочтений или выполнить какую-либо другую форму прогрессивного профилирования во время своей кампании по адаптации, если вы считаете, что есть смысл в представлении этих вариантов, прежде чем они будут достаточно разочарованы, чтобы нажать кнопку «Отписаться».