[2021] Лучшие электронные письма о брошенной корзине: примеры + строки темы

Электронные письма о брошенной корзине являются неотъемлемой частью маркетинговой стратегии любого интернет-магазина. Или, по крайней мере, они должны быть.

Почему? Благодаря этой поучительной статистике электронной почты о брошенных корзинах :

• Клиенты отказываются от более 77% цифровых корзин
• Показатели открытия электронной почты с брошенной корзиной колеблются в районе 43%.
• Электронные письма о брошенной корзине могут похвастаться коэффициентом конверсии почти 9%.

Это довольно убедительные цифры. Открываемость в 43 % — это не так уж и плохо (особенно по сравнению с общей совокупной открываемостью в 14,5 % ), равно как и коэффициент конверсии в 9 % — это ценный упущенный доход, который нельзя упустить!

Но я забегаю вперед. Во-первых, давайте точно определим « Что такое электронное письмо о брошенной корзине », а затем мы сможем поделиться передовым опытом, примерами и первоклассными строками темы, чтобы обеспечить первоклассное взаимодействие.

Что такое электронные письма о брошенной корзине?

Давайте начнем с определения того, что такое брошенная корзина — это поможет нам лучше понять, что такое электронная почта.

Брошенная корзина — это когда покупатель добавляет товар или услугу в свою цифровую корзину, но покидает сайт, не завершив покупку.

Допустим, получатель посещает ваш сайт, увидев в своем почтовом ящике письмо со скидкой 50%. Они находят идеальную пару обуви по очень низкой цене и добавляют ее в корзину. Однако, когда они видят стоимость доставки в 10 долларов, они с разочарованием покидают сайт и возвращаются к просмотру своего почтового ящика.

Это пример отказа от корзины.

Теперь давайте посмотрим на письмо о брошенной корзине.

Электронное письмо о брошенной корзине — это последующее электронное письмо, напоминающее покупателю, что он не завершил покупку.

Например, обувная компания напоминает получателю об интересующей его обуви, а затем предлагает купон на бесплатную доставку. Получатель возвращается на сайт и с радостью покупает обувь.

Вкратце, вот как работают электронные письма о брошенной корзине.

Почему клиенты бросают так много тележек?

Отличный вопрос! Что происходит, из-за чего 77% заинтересованных цифровых покупателей бросают свои онлайн-корзины? Вы определенно не увидите такие цифры брошенных тележек в продуктовом магазине — это быстро превратилось бы в хаотичную полосу препятствий!

Итак, что происходит? Ответ(ы) на этот вопрос действительно определят, как вы будете создавать успешные электронные письма о брошенной корзине.

Давайте рассмотрим несколько причин, по которым покупатели бросают свои тележки:

Источник: Институт Беймарда .

• 50% из-за дополнительных расходов на доставку, налогов и сборов, взимаемых при оформлении заказа
• 28%, потому что сайт требовал от покупателя создания учетной записи.
• 21% из-за того, что процесс оформления заказа был слишком долгим или сложным.
• 18% из-за невозможности заранее увидеть общую стоимость
• 18%, потому что доставка была слишком медленной

Теперь не замалчивайте эти причины и двигайтесь дальше. Эти причины должны формировать вашу стратегию рассылки брошенной корзины! Черт возьми, они должны даже информировать о стратегии для покупок в электронной коммерции вашего сайта.

Вы скрываете стоимость доставки до оформления заказа? Требуете ли вы, чтобы пользователи создавали учетную запись перед совершением покупки? Используете ли вы коробку с кодом скидки, но редко — если вообще когда-либо — предоставляете купоны (я смотрю на вас, REI)?

Если это так, и вы сталкиваетесь с высокими показателями отказа от корзины, то вы можете решить эти проблемы, обновив свой веб-сайт или отправив целевые электронные письма об отказе от корзины.

5 лучших примеров писем о брошенной корзине

Давайте посмотрим на некоторые примеры электронных писем о брошенных корзинах из реальной жизни и разберем, что они сделали правильно.

1. Ваша бесплатная доставка скоро истечет

Это электронное письмо делает все правильно:

• Бесплатная доставка: Если стоимость доставки была проблемой, Rudy's позаботится об этом здесь.
• Срок действия корзины истекает: Rudy's отлично справляется с созданием ощущения срочности, сообщая покупателям, что срок действия корзины истекает, как и бесплатная доставка.
• Код купона: Rudy's даже включает код купона на скидку.

Бесплатная доставка, коды купонов и чувство срочности — идеальный рецепт электронной почты с брошенной корзиной.

2. Что-то забыл? Вот скидка.

Bonobos прибивает это с помощью короткого и приятного электронного письма.

У него есть краткая и остроумная копия, а затем предлагается код купона на скидку 20%.

«Не волнуйся, припадок случается».

Это просто, но работает очень хорошо.

Единственное улучшение, которое он может сделать, — это включить именно то, что покупатель забыл: изображение продукта и напоминание о цене могут побудить покупателя вернуться.

3. Это снаряжение тебе нравится? Просто его цена упала.

Columbia делает все правильно с этим электронным письмом о брошенной корзине.

Это информирование клиента о том, что продукт, на который он смотрел, только что упал в цене, что может вдохновить клиента вернуться.

Тем не менее, это не дает слишком много. У них есть симпатичная маленькая кнопка «Показать новую цену», чтобы побудить любопытных покупателей посетить сайт.

Таким образом, у Columbia есть шанс продать эту клетчатую рубашку, но она также получает возможность продавать все остальное после того, как покупатель вернется на сайт.

4. Все еще думаете о Лондоне?

Если у вас нет предложения, вы можете, по крайней мере, создать ощущение срочности — и это прекрасно делает Северо-восточная железная дорога Лондона (LNER).

«Однако проезд по такой цене будет недолгим, так что, возможно, сейчас самое время выбрать поезд и забронировать место».

Это пассивно-агрессивное предложение с ограниченным сроком действия хорошо работает в этом письме. Было бы неплохо, если бы это предлагало какой-то дополнительный стимул, но сама по себе срочность может быть достаточно мощным мотиватором.

5. Ухожу, ухожу (почти) ушел

Google отлично справляется с этим тонким напоминанием о том, что «наши самые популярные товары быстро раскупаются».

Поэтому, если вы хотите гарантировать, что получите этот брошенный предмет, вы можете вернуться и быстро закончить проверку.

Он также продвигает функцию «бесплатная доставка всех заказов» в верхней части страницы.

Примеры писем о брошенной корзине, которые не попали в цель

Хотя важно изучать хорошо составленные электронные письма, также полезно посмотреть на некоторые не очень хорошие примеры, чтобы извлечь уроки из этих ошибок. Вот некоторые из них, которые мы разобрали.

Нет добавленной стоимости

Здесь мы видим, как бренд одежды отправляет получателю электронное письмо с напоминанием, но это не добавляет никакой ценности для покупателя. Помните причины, по которым люди не завершали свои цифровые покупки? Это было не потому, что они забыли.

Этот бренд может определить причину отказа от корзины, а затем предоставить решение по электронной почте. Да, он предлагал обслуживание клиентов в качестве опции, но в этом письме не было указано.

Слишком долго

Это не информационный бюллетень — это письмо о брошенной корзине. Сообщите получателям, что находится в корзине, а затем объясните им, почему они должны вернуться и закончить оформление заказа.

Нет ничего плохого в текстовом электронном письме. Эти электронные письма могут быть действительно хорошими время от времени! Однако этот слишком затянут и не дает потенциальному покупателю ничего нового.

Шаблоны писем о брошенной корзине

Вдохновились, но не хотите мучиться с созданием собственной электронной почты? Загрузите один из наших шаблонов электронных писем о брошенной корзине или другие бесплатные шаблоны электронных писем !

Эти шаблоны легко загрузить, персонализировать и включить в вашу маркетинговую стратегию по электронной почте. Кроме того, вы найдете советы и рекомендации, которые помогут максимально эффективно использовать каждую кампанию по электронной почте.

Как написать лучшую тему письма о брошенной корзине

Как и в любом электронном письме, взаимодействие начинается с темы. Неважно, насколько точно рассчитано и составлено ваше электронное письмо, если строка темы не соответствует действительности.

Написать первоклассную тему письма легче сказать, чем сделать. Тем не менее, у нас есть несколько простых правил , которые помогут вам получить максимальную отдачу от затраченных средств:

• Будьте краткими: получатели любят короткие и приятные электронные письма. Наши данные в строке темы показывают, что лучше всего использовать около 4 слов.
  • Пример: Ты что-то забыл?
• Ценность предложения: не просто отправить, чтобы отправить. Убедитесь, что вы предлагаете реальную ценность — и убедитесь, что она указана в строке темы.
  • Пример: Ваш товар продается со скидкой!
• Сделайте это конкретным и срочным: используйте глаголы действия и доведите до сознания призыв к действию (CTA) .
  • Пример: Заявка на бесплатную доставку в течение следующих 24 часов!
• Персонализация: напомните получателю, о каком предмете вы говорите.
  • Пример: Последний шанс сэкономить 50% на скальных туфлях TC Pro!

Если вам нужно вдохновение для темы письма, посмотрите 39 строк темы электронной почты, которые потрясли наш почтовый ящик .

Отказ от корзины по электронной почте: соответствие требованиям и лучшие практики

Письма об отказе от корзины — это здорово, но законны ли эти письма? Можно ли отправлять такие электронные письма клиентам?

Смотря как.

Есть правильные и неправильные способы использовать стратегию рассылки брошенной корзины.

Правильный путь — следовать Общему регламенту по защите данных (GDPR) и передовым методам обеспечения соответствия . Неправильный путь — игнорировать законы и предпочтения пользователей и делать все, что угодно.

Мы все делаем все правильно. Вот как:

Получить разрешение

Вот что вам нужно сделать:

• Получите явное разрешение, прежде чем отправлять кому-либо электронное письмо. Вам нужно будет получить это через прямое согласие.
• Предоставьте своему получателю точные ожидания, и он должен будет дать вам явное согласие.
• Четко определите все виды электронных писем, которые вы собираетесь отправить получателю.

Ваши покупатели, возможно, согласились, когда они сделали предыдущую покупку, создали учетную запись или подписались на информационный бюллетень. Но то, что они подписываются на вашу рассылку по электронной почте, не означает, что вы можете отправлять им обновления продуктов, вакансии компании или даже электронные письма о брошенной корзине.

Вы должны получить согласие на все.

И лучший способ сделать это — воспользоваться центром настроек электронной почты .

Центр предпочтений электронной почты дает вашим подписчикам возможность подписаться и удалить себя из аспектов вашего маркетингового списка, а не только иметь возможность подписаться на все или отказаться от подписки на все .

Так, например, ваш подписчик может подписаться на получение вашего ежемесячного информационного бюллетеня, но отказаться от еженедельных обновлений продуктов.

Узнайте, как реализовать центр предпочтений электронной почты, прочитав « Совершенство центра предпочтений электронной почты» .

Предоставьте отказ

Ваш центр предпочтений по электронной почте — это одна из возможностей отказаться от рассылки, но вы должны предлагать своим подписчикам еще больше.

Почему?

Потому что, если подписчик не может найти кнопку «Отписаться», вместо этого он нажмет кнопку «Отметить как спам», а это повредит доставляемости вашего письма.

Отписки — это не плохо. Далеко от этого.

«Не принимайте отписки на свой счет, — говорит Корин ДельПринс , специалист по маркетингу жизненного цикла в Twilio. «Как отправители, мы тратим много времени на редактирование и совершенствование наших сообщений. А когда получатели отказываются от подписки, легко почувствовать себя отвергнутыми. Однако на самом деле отписавшийся делает вам одолжение, прощаясь. Они гарантируют, что вы отправляете сообщения тем получателям, которым действительно нужны ваши сообщения».

Так что не прячьте кнопку «Отписаться» мелким шрифтом в нижнем колонтитуле. Сделайте его легким и очевидным для поиска.

Нижний колонтитул — это хорошо, но текст должен быть разборчивым и легко находимым. Кроме того, подумайте о том, чтобы добавить в заголовок кнопку «Список-Отписаться» .

Соберите правильные данные

Чтобы отправлять правильные сообщения нужному человеку в нужное время по правильному каналу (это очень много), вам потребуется собрать точные данные из первых рук.

Вот где может помочь такой инструмент, как Segment .

Segment помогает вам собирать, хранить и объединять точки взаимодействия с вашими клиентами из Интернета, позволяя вам создавать персонализированный, последовательный опыт работы с клиентами в режиме реального времени.

Данные в режиме реального времени позволяют вам действовать быстро, чтобы отправить электронное письмо или показать рекламу в течение нескольких минут после того, как пользователь выполнит действие. Это означает, что вы можете немедленно связаться со своим клиентом, пока его приостановленная покупка все еще находится в центре внимания.

Это также означает, что вы можете связаться с ними по правильному каналу. В некоторых случаях может оказаться более эффективным переориентировать вашу аудиторию с помощью рекламы через социальные сети, рекламу Google или маркетинг внутри продукта, и Сегмент может помочь вам в этом.

PS Segment также может помочь вам автоматизировать и оптимизировать ваши усилия по обеспечению соблюдения требований, чтобы вы полностью соблюдали GDPR и CCPA.

Часто задаваемые вопросы

Когда лучше всего отправлять электронные письма о брошенной корзине?

Не существует рекомендаций «наилучшее время служит всем». Вам придется поэкспериментировать и посмотреть, что лучше всего работает для вашей аудитории. Вот несколько различных стратегий выбора времени для рассмотрения:

• Немедленно: Сообщите вашему клиенту как можно скорее, что он оставил что-то в своей корзине. Они зашли так далеко на пути покупателя — теперь дайте им толчок, необходимый для того, чтобы пересечь финишную черту.
• С задержкой: через день или неделю отправьте напоминание с предложением пойти и завершить покупку. Это дает им возможность подумать об этом, а также дает вам время предложить продвижение по службе, которое их завоюет.
• Обновление: сообщите потенциальному покупателю, если что-то изменилось. Если запасы заканчиваются или было обновление цен, отправьте им уведомление по электронной почте.
• Последний звонок: если товар вот-вот исчезнет со склада и не вернется, дайте вашему покупателю последний шанс вернуться и заключить сделку. Или, если срок действия кода купона, который они применили, истекает, позвоните им в последний раз.

Помните, не просто отправляйте для отправки — добавляйте ценность. Если ваш покупатель оставил что-то в своей корзине, он, скорее всего, ничего не забыл ( это возможно, но менее вероятно). У них была причина. Определите эту причину и предложите решение.

Если решения нет, не отправляйте электронное письмо с сообщением о брошенной корзине.

Каков хороший коэффициент конверсии электронной почты о брошенной корзине?

Это зависит. Ваша отрасль и продукты будут влиять на конверсию. Например, если вы отправите последующее предложение о бесплатной доставке часов за 30 долларов, это, скорее всего, окажет большее влияние, чем предложение о бесплатной доставке игровой консоли за 500 долларов.

На средние показатели по отрасли приятно смотреть, но ваш исторический коэффициент конверсии электронной почты — это основной показатель, который вы должны оценить. Сравните коэффициент конверсии с прошлыми кампаниями и продолжайте повышать этот показатель.

Можете ли вы отправлять текстовые сообщения о брошенной корзине?

да. Проверьте это приложение , которое отправляет голосовые, SMS-уведомления и уведомления WhatsApp через Twilio, когда покупатель инициирует событие на вашем сайте, например, отказывается от своей корзины.

Являются ли электронные письма о брошенной корзине транзакционными?

Технически, да. Транзакционное электронное письмо запускается, когда клиент инициирует действие. Иногда это запрос квитанции пароля или покупка и получение квитанции. В этом случае триггером покупателя является добавление товара в виртуальную корзину.

Узнайте больше в разделе Маркетинговая электронная почта и транзакционная электронная почта: в чем разница?

Сколько писем о брошенной корзине я должен отправить?

Это восходит к созданию ценности. Количество электронных писем, которые вы отправляете, не так важно, как их качество . Например, вы можете немедленно отправить потенциальному клиенту рекламное предложение с предложением бесплатной доставки. Через неделю вы можете отправить им скидку 50%. А затем, через неделю после этого, вы можете отправить им последнее напоминание о том, что запасы товара заканчиваются, и он вот-вот будет распродан навсегда.

Однако помните, что нельзя бомбардировать получателей. Вы не единственный, кто отправляет им электронные письма. Если вы переусердствуете, вы быстро попадете в папку со спамом , а это плохо для вас, вашего клиента или доставляемости вашей программы .

Ознакомьтесь с разделом Борьба с усталостью от электронной почты: когда ваша электронная почта появляется слишком часто? чтобы узнать одобренный Goldilocks объем электронной почты для отправки.

Начните отправлять электронные письма об отказе от корзины

Готовы добавить электронные письма о брошенной корзине в свой маркетинговый репертуар?

Добро пожаловать на борт.

Вот несколько ресурсов, которые помогут вам начать работу:

• Повторно привлекайте клиентов, бросивших корзину, с помощью персонализированных кампаний по электронной почте с помощью сегмента
• Бесплатные шаблоны электронной почты Twilio SendGrid
• Создайте приложение для уведомления разочарованных клиентов с помощью Segment и Twilio