Нажми, нажми, купи: тенденции электронной коммерции 2021 года, обусловленные DTC, мобильными и социальными сетями
Опубликовано: 2021-04-21В течение полугода онлайн-продажи и стратегии продемонстрировали ускорение роста примерно на пять-десять лет. Давайте рассмотрим тенденции электронной коммерции 2021 года, которые переходят из категории «тренд» в категорию «обязательный».
Тенденции электронной коммерции 2021 года отражают общество, которое навсегда изменилось. Бренды должны сосредоточиться на DTC, мобильных устройствах, социальных сетях как инструментах поиска и продаж и данных.
Хотя предприятия рады (и стремятся) наблюдать, как многие из их проблем, связанных с пандемией, исчезают в зеркале заднего вида, эксперты сходятся во мнении, что компании не должны отказываться от своих цифровых стратегий по мере того, как карантин подходит к концу.
Тенденции электронной коммерции 2021 года: изменения в том, как мы покупаем, продаем и потребляем, приводят к массовым изменениям
Основные тенденции электронной коммерции 2021 года, которые останутся в силе:
- Персонализация: своевременность и понимание предпочтений будут ключом к росту.
- Сервис: если вы не позаботитесь о клиентах после продажи, в будущем у вас будет меньше клиентов, о которых нужно заботиться.
- Омниканальность: постоянная работа на основе данных повысит вовлеченность, продажи и лояльность во всех секторах и отраслях.
- Цель: устойчивость, равенство, экологическая и политическая позиция теперь являются частью того, что делает бренд привлекательным — или нет.
- CX : все взаимодействие с клиентами должно быть бесшовным, от поиска до переключения между экранами и обслуживания клиентов.
- Варианты оплаты и доставки: нажмите и заберите, самовывоз, простая оплата.
- Напрямую к потребителю: все больше и больше брендов расширяют свой выход на рынок с бизнесом DTC.
- Креативные победы: чтобы привлечь внимание в Интернете, ваш маркетинг и обмен сообщениями должны выделяться из толпы.
- Социальная коммерция: прогнозируется, что к 2027 году социальная коммерция принесет 604 миллиарда долларов продаж.
Для многих компаний и их клиентов 2020 год был омрачен стрессами, связанными с жизнью и работой в условиях глобальной пандемии. Но Дэн Гингисс, гуру CX, отмечает, что 2020 год принесет много хорошего, а именно инновации в электронной коммерции и клиентском опыте, которые помогли цифровым покупкам максимально отражать личный опыт.
Лучшие примеры электронной коммерции B2B: компании-победители
Покупатели B2B изменились. Как компании успевают? Вот пять брендов, которые являются яркими примерами электронной коммерции B2B.
Будущее электронной коммерции: потребители меняются, и организационные структуры должны адаптироваться, STAT
Когда речь заходит о тенденциях электронной коммерции в 2021 году, важно помнить, что разрозненные среды продаж, маркетинга, операционных систем, ИТ и т. д. закончились.
Чтобы создать опыт, который привлечет новых клиентов и удержит существующих, мышление внутри организаций должно измениться.
Интернет помог уравнять правила игры, когда дело доходит до электронной коммерции, и теперь, когда малые и средние предприятия имеют возможность быстро создавать и масштабировать витрины в течение нескольких часов, нет предела, когда дело доходит до роста рынка для тех, кто предприятия.
Рост розничной электронной коммерции: прогнозы на 2021 год и далее
Рост розничной электронной коммерции подскочил во время праздников 2020 года. Смогут ли бренды сохранить темп в 2021 году? Вот три прогноза.
Узнайте, что эксперты говорят о тенденциях электронной коммерции в 2021 году
В премьерном выпуске новой серии LinkedIn Live «Идти в ногу с электронной коммерцией» ведущий Дэн Гингис сказал, что надеется сосредоточиться на положительных обсуждениях такого опыта:
Мартин Ньюман, также известный как «Чемпион среди потребителей» за свой опыт работы с клиентами, размышлял о повсеместном распространении онлайн-покупок и, в частности, о вероятном постоянстве таких предложений, как самовывоз с тротуара. Покупатели, которым понравилось, когда они впервые покупали продукты в Интернете и забирали их в магазине, скорее всего, продолжат делать это и в будущем.
По своему опыту Мария Мораис, глобальный отраслевой директор SAP Customer Experience, сказала, что для компаний было и остается важным настроить свои варианты электронной коммерции для достижения успеха.
Часто это так же просто, как показать пункт самовывоза в легкодоступном месте на главной странице интернет-магазина.
Многие предприятия, которые не могли предложить доставку в тот же день, добились успеха, начиная с доставки на следующий день и в конечном итоге сужая это окно по мере совершенствования своей стратегии электронной коммерции. И в этом году есть много возможностей для совершенствования.
Ритейлеры напрягают свои гибкие мускулы выполнения: определение BOPIS
Гибкое исполнение является требованием сегодня. Варианты доставки в магазин, доставки из магазина и BOPIS (покупка в Интернете, получение в магазине) определяют опыт розничной торговли.
Социальная коммерция и электронная коммерция объединяются для получения огромных результатов
«Я беру интервью у потребителей по всему миру, — сказал Ньюман, — и когда я спрашиваю их, что их расстраивает в онлайн-покупках, они все говорят одно и то же — и именно это побуждает их идти в магазин покупать модную одежду. Они говорят: «Мне все еще нравится прикасаться к продуктам». Я не получаю того же опыта онлайн, что и в магазине».
Я думаю, что у розничных продавцов, брендов и компаний, производящих товары народного потребления, которые обращаются напрямую к потребителю, есть реальная возможность улучшить свою игру и более эффективно использовать свой контент в рамках транзакционного пути на этом пути к покупке».
Кроме того, по словам Ньюмана, компании должны быть там, где есть клиенты. Для Пола Смита, руководителя глобальной отрасли потребительских товаров в SAP, это означает социальные продажи.
«Историческим доминированием в поиске продуктов всегда были Google и Amazon. В прошлом году на 8% больше поисковых запросов товаров было начато в социальной сети.
Это значительный сдвиг, и он продолжится только в этом году. Итак, я думаю, мы начнем наблюдать сближение средств массовой информации и коммерции», — сказал Смит.
Что такое социальная коммерция? Определение, примеры, статистика
Социальная коммерция — это использование социальной платформы для продаж электронной коммерции, и она огромна: по прогнозам, к 2027 году объем продаж составит 604 миллиарда долларов.
«Я думаю, что мы также увидим значительный рост таких вещей, как продажа видео в прямом эфире, чтобы вернуть в него этот человеческий фактор и человеческое взаимодействие».
С конфиденциальностью данных, влияющей на маркетинг, возможностью быстрого масштабирования и создания витрин и жесткой конкуренцией, большинство тенденций электронной коммерции 2021 года останутся реальностью в будущем.
Хотите услышать другие прогнозы экспертов на этот год? Смотрите повтор первого эпизода прямо сейчас.