Тенденции электронной почты на 2021 год и прогнозы на будущее: запись вебинара + вопросы и ответы

Трудно поверить, что мы уже во второй половине года. Давайте на минутку посмотрим, как сбылись наши прогнозы на этот год.

В первой части нашего онлайн-саммита Ultimate Email Summit Джессика Раджио (вице-президент по маркетингу продуктов Litmus) и Эйприл Маллен (директор по брендовому и контент-маркетингу в SparkPost) поделились своим мнением об этих тенденциях электронной почты 2021 года на сегодняшний день и прогнозами на будущее. :

• Ловкость, адаптивность, разгон
• Конфиденциальность и доверие
• Точная персонализация
• Принятие DMARC благодаря BIMI
• Информационные бюллетени
• Сообщения о человечности и сочувствии
• Моральный дух команды (и поддержание его на высоком уровне)

Не было возможности посмотреть вебинар в прямом эфире? Не волнуйся. Вы можете получить доступ к полной записи в любое время и прочитать вопросы и ответы ниже.

Вопросы и ответы

Большое спасибо всем, кто задал вопрос во время вебинара! Вот краткий обзор наших ответов на самые популярные из них. Имей больше? Задайте нам вопрос в комментариях ниже.

Можно ли применять гибкие методологии с несколькими командами? Например, у нас есть отдельные команды, занимающиеся стратегией электронной почты, созданием и исполнением, а также результатами и анализом. Они не часто взаимодействуют, поэтому сложно держать их всех на одной платформе или панели инструментов.

Вмешалась Эйприл, рассказав о процессе спринта маркетинговой команды SparkPost и о том, как они работают с другими заинтересованными сторонами в организации. Она поделилась двумя советами:

• Регулярно встречаться с другими командами.
• Получите общее представление о проектах.

«Работайте в тесном сотрудничестве с этими другими командами, найдите процесс, который подойдет им, и посмотрите на него с точки зрения общей рабочей нагрузки вашей команды. Такой инструмент, как Asana, действительно помогает нам в этом рабочем процессе поддерживать работу. В последние недели мы были очень эффективны. Это действительно помогло перейти к этому процессу, и мы продвигаемся намного быстрее ».

Будьте гибкими с помощью электронного маркетинга Узнайте о микроэффективности, которую так легко внедрить, что даже самые упрямые заинтересованные стороны не могут устоять перед гибкостью. Кроме того, для справки просмотрите нашу диаграмму рабочего процесса гибкой электронной почты. Скачать руководство →

Как нам создать открытый сегмент, отличный от Apple?

Ознакомьтесь с нашим сообщением в блоге, в котором пошагово рассказывается, как с помощью Litmus Email Analytics создать надежную открытую аудиторию для пользователей, не использующих Apple Mail. Это действительно просто!

Персонализация в некоторых странах запрещена. Как мы работаем в таких странах, как Италия? Нам не разрешается выполнять персонализацию строки темы и предзаголовка.

Хотя мы не знаем точных правил и положений в таких странах, как Италия, посмотрим, сможете ли вы контекстуализировать, где находятся ваши подписчики на пути к вашему бренду.

Эйприл сказала: «Может быть, они просто сделали покупку, тогда вы хотите отправить им сообщение, в котором рассказывается, как использовать этот продукт. Такие вещи, как правило, работают очень хорошо. Это не должно быть просто имя и другие личные данные. Отправка сообщений, имеющих отношение к тому, где они находятся в вашем путешествии, может быть способом обойти некоторые из этих законов. Но посоветуйтесь со своим адвокатом.

Как бы нам отделить неактивных пользователей? По времени или количеству отправленных информационных бюллетеней? Если время, каковы временные рамки? И если это количество информационных бюллетеней, сколько информационных бюллетеней мы должны отправить, прежде чем разделять неактивных пользователей?

Поскольку мы, возможно, больше не сможем полагаться на открытые ставки как на показатель активности (из-за защиты конфиденциальности почты Apple), вам следует более целенаправленно спрашивать своих подписчиков, хотят ли они по-прежнему получать от вас известия. Это снижает зависимость только от рейтинга кликов, потому что не каждое электронное письмо предназначено для создания кликов.

Мы делимся 6 советами для успешных кампаний по повторному разрешению, которые стоит прочитать.

И вы можете протестировать различные подходы к срокам или количеству отправленных электронных писем на основе 3 типов неактивных подписчиков и терпимости вашего бренда к риску доставки.

Где мы можем получить дополнительную информацию о применении BIMI в наших электронных письмах?

У нас есть сообщение в блоге о том, как настроить BIMI для узнаваемости бренда во входящих. Помимо этого, BIMI Group - отличный ресурс для всего, что связано с BIMI (это индикаторы бренда для идентификации сообщений для тех, кто не знает).

BIMI стоит того, потому что:

• Помогает вашей электронной почте попасть в почтовый ящик, потому что она находится в надежном списке поставщиков почтовых ящиков.
• Дает вам узнаваемость бренда во входящих, потому что ваш логотип отображается рядом с вашим электронным письмом.
• Добавляет дополнительный уровень безопасности для предотвращения спуфинга.

На каких примерах собственных данных нам следует сосредоточиться?

Эйприл сказала, что получить этот ценный адрес электронной почты - ноль. Оттуда это действительно зависит от вашего бренда. Если вы, например, автомобильная компания, когда ваша аудитория на рынке, чтобы вы не слишком сильны? Если вы беспокоитесь о потере IP-адресов для сбора данных о геолокации, вам нужно будет спросить у своих подписчиков их почтовый индекс.

Подумайте об адресе электронной почты и двух-трех других элементах, которые могут оказать положительное влияние на ваших подписчиков на раннем этапе. Не просите всего сразу.

Мы предлагаем создать действительно мощный центр предпочтений электронной почты, чтобы перейти на личный контакт.

Вы видите тенденцию к распространению конфиденциальности электронной почты на другие почтовые клиенты? Как быстро?

Независимо от того, что произойдет, нам необходимо переосмыслить наш подход к электронному маркетингу без учета ставок и геолокации. Это дает нам больше возможностей для инноваций, поэтому мы не сталкиваемся с тем, что другие почтовые клиенты применяют что-то похожее на защиту конфиденциальности почты Apple. Нам просто нужно спланировать, что это произойдет.

На каких статистических данных и показателях нам следует сосредоточиться после того, как защита конфиденциальности Apple Mail вступит в силу?

Мы узнаем, было ли доставлено электронное письмо, было ли оно отправлено во входящие, и если кто-то щелкнет, отменит подписку или отправит жалобу на спам. Эйприл упомянула геймификацию электронных писем, чтобы побудить больше людей нажимать, например, использование интерактивности для раскрытия контента по щелчку.

Джессика говорила о том, чтобы быть действительно прозрачной со своими подписчиками, рассказывая им, как нечто подобное повлияет на их взаимодействие с вашим брендом по электронной почте. Потому что люди хотят персонализации.

Еще одна вещь, о которой следует подумать, - это посмотреть на эффективность электронной почты за пределами метрик, связанных с электронной почтой. Подробнее об этом мы поговорим в нашем блоге о целостной матрице показателей электронной почты.

Получите больше информации о прозрачности электронной почты Ознакомьтесь с нашим отчетом «Состояние аналитики электронной почты», чтобы увидеть, как ваша аналитика электронной почты соотносится с вашими коллегами, узнать, где у вас есть пробелы в видимости, и понять, как вывести отслеживание эффективности электронной почты на новый уровень. Скачать бесплатный отчет →

Как мы можем быть прозрачными или более представительными в рамках общего информационного бюллетеня? Какие-нибудь советы?

Помимо слов «мы» и «вы», думайте о своем информационном бюллетене как о голосе, очень похожем на ваше присутствие в социальных сетях. Помните, что вы разговариваете со своей аудиторией в разговорной манере. Информационный бюллетень может показать больше этого духа бренда. И узнайте, что ваше сообщество говорит в вашем информационном бюллетене.

Мы можем быть предвзятыми, но мы большие поклонники Litmus Weekly. Узнайте больше о том, как мы превратили нашу еженедельную рассылку в новостную рассылку, одержимую фанатами электронной почты.

Как будут учитываться открытия для людей, использующих Apple Mail на телефоне и Gmail в браузере? Будет ли это засчитано за два открытия? И как будут засчитываться клики? Будет ли это выглядеть как два отдельных пользователя?

На стороне Litmus Email Analytics мы подсчитываем общее количество открытий, а не уникальные открытия. Таким образом, в этом случае это будет считаться двумя открытыми. Что касается ESP, то, скорее всего, будет два полных открытия, но Эйприл упомянул, что они еще не уверены в том, как разбирать открытия Apple, хотя, возможно, они это сделают.

Обязательно поговорите со своим собственным ESP, чтобы узнать, как они с этим справятся.