БУМ! Статистика электронной коммерции в праздничные дни 2021 г.: +481% GMV, рост на 110% в годовом исчислении

Во всем мире продажи в Черную пятницу и Киберпонедельник впервые упали, но клиенты SAP Commerce Cloud не знали об этом, поскольку они наслаждались огромным ростом статистики электронной коммерции в праздничные дни 2021 года на фоне Cyber ​​Week.

В этом году у розничных клиентов был быстрый старт, который продолжал расти до конца октября, при этом объем заказов увеличился на 62%.

Несмотря на скептицизм в отношении того, что такая тенденция может сохраниться, День холостяков доказал, что сомневающиеся ошибались.

В День холостяков 11.11 клиенты SAP Commerce Cloud отметили увеличение объема заказов на 55% и увеличение ежедневного валового объема товаров (GMV) на 77%. Клиенты, активно проводящие рекламные кампании #SinglesDay, увеличили объем заказов на 128% https://t.co/zro0VZ9cto pic.twitter.com/C1YKTnHni9

— Опыт работы с клиентами SAP (@SAP_CX) 20 ноября 2021 г.

Дальше началось самое интересное… но сначала краткое описание того, как мы сюда попали.

Клиенты SAP генерируют 87% всей мировой торговли. Источник: Обзор IDC методологии SAP «Best Run Intelligence».

Какое десятилетие было в этом году: цифровая коммерция 2021 + экономические рыночные силы

Было интересно посмотреть, как вакцинация, заказы на дому и поддержка доходов повлияли на B2B и B2C в 2020 году. В четвертом квартале 2020 года на рынке наблюдался впечатляющий рост цифровой торговли в целом по отраслям, включая розничную торговлю.

Резкие изменения в потребительском поведении были очевидны. По мере того, как экономика открывалась, одним из основных моментов стало увеличение посещаемости магазинов — оказалось, что люди скучали по прогулкам — настолько, что они с радостью занимались деятельностью, которую раньше ненавидели.

С ростом вакцинации во всем мире экономическая деятельность начала постепенно возобновляться в начале 2021 года.

Пандемия вынудила предприятия сосредоточиться на областях, в которых необходимо было добиться улучшений. Воспринимаемая цель компаний и их продуктов была либо заново открыта, либо приведена в соответствие с реальностью и потенциальным изменением парадигмы будущего.

Некоторые воспользовались этой возможностью, чтобы сосредоточиться на инновациях или рационализации процессов.

99 из 100 крупнейших компаний мира являются клиентами SAP. Источник: Обзор IDC методологии SAP «Best Run Intelligence».

О, дерьмо: проблемы с цепочками поставок продолжались в 2021 году, что держит потребителей и розничных продавцов в напряжении

Увеличение спроса на товары, вызванное поддержкой доходов в отдельных странах, еще больше растянуло глобальную цепочку поставок, пока она восстанавливалась после серьезного сбоя.

Пустые проходы в магазине и всплеск сообщений «нет в наличии» в Интернете были постоянным кошмаром для мерчендайзеров в течение всего 2021 года.

В целом более слабый рост и более высокая инфляция в сочетании с продолжающимися проблемами с цепочками поставок привели к тому, что в отличие от предыдущих лет рекламные акции не предусматривали больших скидок. Некоторым предприятиям пришлось перейти с офшоринга на оншоринг. Мы также видели распространение поддержки друзей с помощью геополитических рычагов.

Остается вопрос, являются ли эти модели устойчивыми в долгосрочной перспективе — только в прошлом месяце агентство Reuters сообщило, что некоторые гиганты розничной торговли сами зафрахтовали суда, чтобы смягчить кризис предложения.

Проблемы с глобальной цепочкой праздничных поставок могут стать настоящим обломом в этом сезоне

Проблемы с цепочками поставок угрожают испортить сезон праздничных покупок более высокими ценами, большим количеством товаров, которых нет в наличии, и задержками поставок.

Все, что мы хотим на Рождество, это… прежние времена

Потребители также адаптируются к этой новой норме. В отличие от любого другого года, отсутствие массовых скидок или больших скидок побуждало потребителей покупать то, что было для них актуально.

При анализе эффективности розничных продавцов в SAP Commerce Cloud в этом году пик валового объема продаж (GMV) был очевиден в июле. Напротив, аналогичная траектория имела место в августе прошлого года. Подсчитав все GMV с начала года по октябрь, 23% объема пришлось на июль, что было обусловлено почти в 3 раза более высокой средней стоимостью заказа (AOV), чем обычное среднемесячное значение 2021 года. Объем заказов начал расти в Август с более низким AOV.

Понятно, что онлайн-покупатели хотели быть готовыми к праздникам заранее, чтобы избежать задержек с выполнением заказов.

Увеличение использования программы «Купи сейчас, заплати позже» (BNPL) также способствовало росту розничных заказов. Недавнее исследование показывает рост использования BNPL среди американских онлайн-покупателей на 48%. Это в основном обусловлено необходимостью сохранения денежных средств во время пандемии и после нее.

Почти у всех крупных ритейлеров теперь есть опция BNPL, которая положительно влияет на AOV в целом.

И все это было… зеленым

Несмотря на то, что в этом году сделки в Черную пятницу начались рано — мы наблюдали рост, начиная с четверга, — в предыдущий день GMV продемонстрировал двузначный рост.

В Черную пятницу объем заказов резко вырос — на 143% выше, а GMV на 98% выше, чем обычно в среднем за день. По сравнению с прошлогодней Черной пятницей объем заказов вырос на 66%, а GMV — на 4%.

Какое достижение! Большое спасибо командам @SAP_CX за то, что они сделали Черную пятницу успешной для наших клиентов! #CX #SAPCommerceCloud https://t.co/vHjSGfefRl

— Томас Зауэрессиг (@thsaueressig) 1 декабря 2021 г.

Мы проанализировали показатели B2C, исключив розничную торговлю из списка, поскольку показатели розничной торговли изучались отдельно, а предприятия B2C обычно используют выходные «Черная пятница» — «Киберпонедельник» для увеличения своих доходов. Цифры были весьма впечатляющими.

Все показатели — объем заказов, GMV и AOV — в Черную пятницу значительно выросли. Сколько рост? По сравнению со средним днем:

1. Объем заказов был на 190% выше
2. GMV был на 461% выше
3. AOV был на 94% выше

Черная пятница 2020 г. по сравнению с Черной пятницей 2021 г.: в 2021 г. объем заказов был на 68 % выше, GMV — на 426 %, а AOV — на 213 %, в основном за счет высоких технологий.

Высокие технологии (только B2C) зарегистрировали 64% GMV Черной пятницы этого года. Объем заказов высокотехнологичных B2C в Черную пятницу был на 435% выше, GMV на 544% выше, а AOV на 20% выше, чем в Черную пятницу в прошлом году.

Двузначный рост заказов в розничной торговле продолжался и после Киберпонедельника: объем заказов вырос на 62%, а GMV на 50% выше, чем в обычный день.

Другие статистические данные и основные моменты электронной коммерции в праздничные дни 2021 года:

1. Клиенты B2C, участвовавшие в трех последовательных событиях «Черная пятница — Киберпонедельник» в SAP Commerce Cloud, продемонстрировали рост объема заказов в 3,2 раза и рост GMV в 2,4 раза по сравнению с Черной пятницей — Киберпонедельником в 2019 году.
2. Розничная торговля в регионе APJ продемонстрировала впечатляющий рост заказов в годовом исчислении на 173% и рост GMV на 216% по сравнению с Черной пятницей — Киберпонедельником в прошлом году.
3. В целом клиенты увидели увеличение среднего почасового объема заказов на 171% .
4. Для всех клиентов, которые активно проводят рекламные кампании Черной пятницы, ежедневный объем заказов увеличился на 416%, а ежедневный GMV увеличился на 481%.

Будут ли дальнейшие сбои в цепочке поставок, мобильность людей или изменение поведения в отношении расходов, очевидно, что в этом году розничная торговля, как ожидается, завершит устойчивое завершение, и за захватывающим ростом в индустрии высоких технологий также стоит следить.