2021 год - это год, когда мы вернемся к основам разумного маркетинга

На этот раз в прошлом году мы делали прогнозы относительно того, что принесет новое десятилетие, но 2020 год оказался более непредсказуемым, чем кто-либо мог предположить. И хотя в 2021 году все еще остается много неопределенностей, есть некоторые ставки для маркетинговых команд, которые не изменятся.

Во всяком случае, прошедший год заставил отрасль вернуться к основам и подчеркнул важность взаимосвязанного, аутентичного взаимодействия для решения сегодняшних проблем.

Маркетинговые команды делают больше с меньшими ресурсами

Несмотря на то, что в преддверии нового года есть чувство оптимизма в отношении маркетинговых бюджетов и потребительских расходов, никто не будет торопиться с увеличением своих расходов или возвращением к статус-кво. Вместо этого маркетологи будут стремиться работать умнее, не обязательно больше.

Инвестируя в технологии, которые предлагают гибкость и автоматизацию, маркетологи могут стать более проворными и максимально использовать свои скудные бюджеты или сократить количество команд, чтобы конкурировать на рынке, который требует от брендов неуклюжести и продолжения масштабирования по мере того, как они продолжают предоставлять звездный клиентский опыт (CX) и расти их бизнес.

Одним из примеров такой технологии, поддерживающей CX, является автоматизация маркетинга, которая служит расширением команды, не только автоматизируя коммуникации и устраняя ручной труд при выполнении задач, но и является движком, который позволяет маркетологам создавать и выполнять исключительный жизненный цикл клиентов.

В конце концов, 2021 год не изменит старую пословицу о том, что маркетинг сводится к тому, чтобы донести правильное сообщение до нужного человека в нужное время.

Фактически, согласно исследованию PricewaterhouseCoopers, 73% всех людей указывают на качество обслуживания клиентов как на важный фактор при принятии решения о покупке. Несмотря на это, только 49% потребителей в США говорят, что компании обеспечивают хорошее обслуживание клиентов.

Автоматизация маркетинга может помочь преодолеть этот пробел, позволяя маркетологам определять интересы потенциальных клиентов и клиентов и болевые точки посредством их взаимодействия и поведения в цифровых каналах, давая возможность маркетологам адаптировать кампании по развитию с помощью индивидуальных, уникальных точек соприкосновения.

Сосредоточьтесь на данных, которые помогут вашему маркетингу приносить пользу

Несмотря на то, что данных достаточно, есть также много данных, которые могут отвлечь маркетологов от предоставления ценности для клиентов. В 2021 году маркетологи, ориентированные на рост, преодолеют шум и отточят два наиболее важных показателя при разработке своих кампаний - потенциальных клиентов и вовлеченность продукта.

Во-первых, маркетологи должны сосредоточиться на данных, которые измеряют вовлеченность на каждом этапе жизненного цикла клиента. Говоря языком маркетинга, мы называем этот показатель «вовлеченность потенциальных клиентов».

От определения ваших наиболее квалифицированных и релевантных потенциальных клиентов на вершине воронки до использования входящих данных о взаимодействии для формирования кампаний, постоянный мониторинг того, что работает, а что нет, кто заинтересован, а кто нет, имеет решающее значение.

Почему? Измеряя и стимулируя вовлечение потенциальных клиентов, вы создаете основу для постоянного улучшения и показываете, что ваш бренд прислушивается к потребностям и желаниям вашей аудитории. То есть, если вы просто измеряете количество потенциальных клиентов и транзакции доллар-доллар, вы упустите из виду свою роль на рынке и не сможете создать долгосрочную стратегию, которая поддерживает актуальность вашего предложения.

Во-вторых, жизненно важно, чтобы ваш бренд обращал внимание на то, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим предложением на протяжении всего пути с вами. Этот показатель называется «вовлеченность продукта».

Вы замечаете, что большинство ваших клиентов испытывают трудности с определенной функцией вашего продукта? Пришло время приложить дополнительные усилия и организовать обучающие программы и бесплатное обучение.

С другой стороны, заметили ли вы конкретный аспект вашего предложения, который вдохновляет их и заставляет чувствовать себя творчески? Выделите их работу и поделитесь ею со своей сетью через социальные сети или через программу отзывов, чтобы выразить свою признательность и долгосрочную приверженность их успеху.

На сегодняшнем рынке недостаточно просто закрыть сделку, похлопать себя по плечу и перейти к следующей. Вместо этого необходимо уделять пристальное внимание тому, где ваш продукт попадает в цель, а где нет, чтобы вы могли заполнить пробелы и соответственно праздновать победы.

Возвращение к основам маркетинга означает гарантированный эффект

Новый год, как правило, приносит с собой новые «революционные» технологии с грандиозными претензиями на решение самых серьезных проблем в отрасли. Но поскольку маркетологи смотрят на 2021 год, им нужно использовать технологии, которые доказали свою эффективность, а не просто завышенные обещания.

Вот почему умные, проверенные временем решения для поведенческого маркетинга, такие как автоматизация маркетинга, по-прежнему будут иметь такое ключевое значение для продвижения вперед по сравнению с рискованными, недоработанными технологиями. Возьмем, к примеру, бурлящие, но все же вездесущие разговоры о роли искусственного интеллекта (ИИ) в маркетинге.

Да, есть совершенно квази-полезные развертывания ИИ, которые прямо сейчас помогают в реальном мире, например, определение моделей покупок, но 2021 год не будет годом для крупных инвестиций в экспериментальные технологии, которые еще не полностью доказаны.

В конце концов, маркетологи должны разрушить и без того разрушенный мир, в котором клиенты более сообразительны, менее терпеливы и более скептичны, чем когда-либо.

Вместо этого маркетологам следует искать технологию, которая поможет им определить, когда получатели с наибольшей вероятностью будут взаимодействовать и с какими активами - чтобы не только получить лучший клиентский опыт, но и повысить рентабельность инвестиций в охват.

Гибкая платформа может помочь маркетологам убедиться, что клиенты получают то, что им нужно, и когда им это нужно, несмотря ни на что.

Возвращение в 2021 году

2020 год стал тревожным сигналом для многих вещей, в том числе для работы маркетинговых отделов. Однако предвидение потребностей или поведения клиентов и получение их первыми всегда было ключом к успешному маркетингу, и в 2021 году это не изменится.

У маркетологов просто есть больше инструментов, чтобы работать более эффективно. Я с оптимизмом смотрю на то, что в наступающем году мы увидим, как многие маркетологи проявят творческий подход и засучат рукава, особенно когда дело касается клиентского опыта.

Не знаю, как вы, но я очень рад видеть, как отрасль будет развиваться в 2021 году.

Дэвид Гринберг - директор по маркетингу компании Act-On. Он курирует все аспекты маркетинговой стратегии и стратегии роста компании. Дэвид обладает более чем 20-летним опытом руководства маркетингом в быстрорастущих технологических организациях.