Путеводитель прокрастинатора по Черной пятнице Киберпонедельник

Для многих продавцов планирование Черной пятницы и Киберпонедельника началось несколько месяцев назад.

Хотя вам не нужно поддаваться спешке, вынуждая вас принять неверное решение — в конце концов, BFCM — это только начало оставшейся части сезона праздничных покупок, — вы все равно можете участвовать в качестве независимого продавца, проявив немного творчества.

От одного наркомана в последнюю минуту до другого, сжатые сроки являются отличным мотиватором.

Вот трехэтапное руководство по планированию и проведению акции «Черная пятница и Киберпонедельник» в последнюю минуту.

1. План

Вы готовы?

Ваш магазин находится в   хорошее состояние   справиться с всплеском продаж? Shopify поддержит вас, когда ваш магазин переполнится трафиком, но все остальное зависит от вас.

У тебя есть   инвентарь? Есть ли у вас инфраструктура, чтобы справиться с всплеском   обслуживание клиентов   запросы? Вы можете отправить все вовремя?

Если вы ответили «да», приступим!

Что вы предлагаете?

В то время как клиенты ожидают крутых сделок, вы не Wal-Mart. Резкое снижение цен просто невыполнимо для большинства малых предприятий.

Есть и другие значимые способы участвовать в BFCM и по-прежнему вознаграждать своих клиентов, не сильно влияя на вашу прибыль. Беспроигрышный.

Сколько будет ваш   скидка   быть? Будет ли это применяться ко всему или к конкретным коллекциям или продуктам? Есть ли другие способы вознаградить ваших клиентов, не убивая вашу маржу?

Есть несколько вариантов, в том числе:

• Уникальные коды купонов для определенных групп клиентов
• Распродажа на сайте с универсальным кодом купона
• Продажа товаров или коллекций (код не требуется)
• Подарок или подарочная карта с минимальной покупкой
• Бесплатная доставка

Реализация

Вы можете реализовать и сообщить свой план несколькими способами. Если ваше предложение само по себе не является «незваным гостем», ваш подход все равно может создать некоторый шум. Сделайте его креативным и интерактивным, вдохновите на срочность или ожидание и рассмотрите эксклюзивные предложения лояльности.

Вот несколько идей (с реальными примерами от других ритейлеров), которые вдохновят вас на вашу собственную кампанию:

Путеводитель по подаркам или темы для подарков : напомните своим покупателям о приближающемся праздничном сезоне и о том, что им срочно нужно начать делать покупки. Ссылка на праздничную или подарочную коллекцию. Исследования показывают, что   потребители жаждут праздничного контента уже к Хэллоуину.

Предложения по времени . Новые предложения публикуются каждый час или через разные промежутки времени в течение выходных.

Быстрый просмотр или предварительная продажа . Разрешите подписчикам в социальных сетях и подписчикам электронной почты ранний доступ к просмотру или применению сделки.

«Незваный гость», ранний доступ или рекламные акции с ограниченным количеством : поощряйте первых посетителей и создавайте ощущение   срочность, эксклюзивность или дефицит.

Продлите распродажу : поймайте прокрастинаторов или тех, кто пропустил лихорадку покупок, и продлите свои сделки до выходных или после них.

Выпуск нового или сезонного продукта или коллекции . Дайте текущим покупателям повод вернуться за новыми продуктами, которые также есть в продаже.

Подарок при покупке: добавьте элемент неопределенности, предложив «таинственный подарок» при минимальной покупке.

изображение: Ульта

Подарочные карты в качестве подарков при покупке : выдайте подарочную карту на 10 долларов США (действительна только после 1 января) клиентам, совершившим покупку на сумму более 100 долларов США, например, чтобы продлить отношения с покупателем в праздничные дни.

СОВЕТ: Возможно, сейчас самое подходящее время   обновить внешний вид подарочных карт   с сезонными темами.

Проведите конкурс или раздачу : используйте интеграцию Shopify с   Блеск   чтобы вызвать ожидание вашего продвижения и создать свой список адресов электронной почты

Установить условия

Каковы условия вашего предложения? Как вы будете четко сообщать условия своим клиентам, чтобы избежать разочарования или кошмаров обслуживания клиентов?

  СОВЕТЫ :

• Учреждать   четкие даты начала и окончания   и время для каждого предложения.
• Какая скидка? Есть ли   минимальная стоимость заказа   иметь право на сделку? Задайте условия на   Страница со скидками.
• Есть ли какие-либо   исключенные продукты ? Четко обозначьте эти термины мелким шрифтом.
• Это предложение   исключительно для определенных клиентов   или регионы? Целевое общение по электронной почте лучше всего подходит для этого типа сделки.
• Если ты   предлагает бесплатную доставку , исключены ли какие-либо страны? Это также хорошее время, чтобы настроить   календарь доставки с датами заказа, чтобы получить товары к Рождеству.

Расписание

Создайте календарь контента   для вашей кампании, которая учитывает каждый шаг. Когда появятся сообщения в социальных сетях и электронные письма? Что будет запланировано автоматически, а какие задачи будут реализованы вручную. У вас есть команда? Кто за что отвечает?

Настройте свои коллекции распродаж, чтобы   запуск вовремя   с использованием   Будущее издательство.

Не забудьте запланировать общение по электронной почте и в социальных сетях на протяжении всей кампании — тизеры, напоминания и уведомления о «последнем шансе» .

2. Выполнить

Активы и копирование

Создавайте и планируйте все свои электронные письма, сообщения в блогах и контент в социальных сетях заранее, чтобы высвободить время для управления потоком запросов о продажах и обслуживании клиентов в самый загруженный сезон покупок в году.

Какие активы вам нужно создать? Рассмотреть возможность:

• Веб-сайт: главная страница, лендинг, баннеры, всплывающие окна, заголовки коллекций
• Электронная почта: шаблон и баннеры
• Социальные сети: посты для конкретных сетей

Если вы не дизайнер (или у вас нет средств на его найм), есть   много бесплатной красивой графики и фотографий , а также   инструменты, чтобы быстро собрать их все вместе.

Тип слоя над   бесплатные стоковые изображения из   Взрыв с использованием такого инструмента, как   Canva и создавайте графику с нуля, используя бесплатную альтернативу Photoshop, например   канитель

  СОВЕТ . Старайтесь, чтобы ваши изображения и сообщения были одинаковыми по всем каналам, но оптимизируйте текст, чтобы он подходил для каждой социальной аудитории или группы клиентов.

Бесплатные стоковые фотографии Burst

Создавайте социальную графику с   Канва

Настройте свой магазин

К   скидка только на определенные товары в вашем магазине   (код не требуется),   установить цены продажи   путем корректировки обычных и «сравнительных цен» этих продуктов, затем   создать коллекцию Black Friday Cyber ​​Monday с автоматическими условиями. В качестве альтернативы вы можете   используйте такое приложение, как Bold Discounts   чтобы легко применять предложения к продуктам по брендам, типам или коллекциям.

Чтобы получить скидку на весь сайт, вы можете выбрать   создавать коды скидок, которые покупатели применяют при оформлении заказа.

Если ваша сделка   бесплатная доставка либо   добавьте тариф на бесплатную доставку или создайте код скидки на доставку.

Какие еще приложения вы можете интегрировать в свой магазин, чтобы помочь вашей кампании? Ознакомьтесь с 11 приложениями Shopify, которые помогут вам продать лучшее в эту черную пятницу и киберпонедельник.

Установите   приложение для живого чата   чтобы помочь облегчить давку обслуживания клиентов, и реагировать на проблемы поддержки в режиме реального времени.

Список для бесплатного чтения: как брендировать свой бизнес

Хороший бренд может помочь вашим продуктам выделиться из толпы. Пройдите ускоренный курс по брендингу малого бизнеса с помощью нашего бесплатного тщательно отобранного списка высокоэффективных статей.

Получите бесплатный список для чтения

Получите наш список чтения по брендингу, доставленный прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Адрес электронной почты Получайте обновления

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Настройте маркетинговую кампанию по электронной почте

Электронный маркетинг имеет самый высокий коэффициент конверсии в выходные BFCM. Для малого бизнеса, конкурирующего за продажи в Черную пятницу и Киберпонедельник, электронная почта является мощным инструментом.

Выделиться среди шума BFCM может дорого обойтись. Почему бы вместо этого не сосредоточиться на повторных сделках с привлеченной аудиторией: вашими клиентами и подписчиками? Используйте BFCM как возможность вознаграждать существующих клиентов, поддерживать отношения и повышать лояльность.

  СОВЕТЫ :

• Установите платформу электронного маркетинга и   Массовые скидки   к   Отправить   уникальные коды для каждого клиента
• Сегментируйте свой список , чтобы отправлять эксклюзивные подарки постоянным/постоянным клиентам или заключать сделки о повторном привлечении старых клиентов.
• Расписание электронной почты по часовому поясу, чтобы   связаться с вашими клиентами в оптимальное время
• Упростите процесс проектирования   с помощью предварительно разработанных или перетаскиваемых шаблонов
• Вдохновляйтесь другими   успешные маркетинговые кампании по электронной почте

Строки темы в обычный день имеют решающее значение для маркетинга по электронной почте. Их становится еще больше, поскольку объем электронной почты достигает своего праздничного пика. Найдите минутку, чтобы вспомнить свой почтовый ящик в прошлом году.

  СОВЕТЫ :

• Используйте ключевые слова, такие как «Черная пятница» и «Киберпонедельник», чтобы привлечь клиентов, которые ищут предложения в своих почтовых ящиках, но помните, что эти термины насыщены, поэтому вам нужно проявить творческий подход, чтобы выделиться.
• Используйте сегментацию, чтобы сделать темы более личными/релевантными для каждого конкретного   группа клиентов
• Персонализируйте строки темы с именами клиентов, местоположением и т. д.
• Сплит-тестируйте свои сюжетные линии на протяжении всей кампании и корректируйте их по мере продвижения.

Продвигайте его в социальных сетях

Рассмотрите как органический (предложения лояльности для существующих поклонников), так и платный контент. Помните, что платное пространство является конкурентоспособным в Черную пятницу и Киберпонедельник , поэтому обязательно настройте свои кампании с умом, чтобы получить максимальную отдачу от затраченных средств.

  СОВЕТЫ :

• Попросите клиентов   поделитесь или отметьте друзей.
• Как и в случае с электронной почтой, планируйте публикации на протяжении всей кампании.
• Помните: клиенты используют социальные сети как канал обслуживания клиентов. Будьте в курсе ваших упоминаний и личных сообщений в течение выходных.
• Дизайн   запоминающаяся, но фирменная графика   которые не обесценивают ваш профиль, что особенно важно для лайфстайл-брендов.

Дополнительное чтение:

• Руководство для начинающих по маркетингу в Instagram
• Реклама в Facebook: руководство для начинающих по пикселю Facebook
  5 мощных инструментов для развития вашего бизнеса на Pinterest

Развертывать

Даже если вы автоматизировали все, начиная от распродажи и заканчивая сообщениями в социальных сетях и электронными письмами, убедитесь, что вы всегда под рукой, чтобы убедиться, что все развертывается гладко и вовремя.

Круглосуточная поддержка Shopify   готов помочь вам в трудные выходные.

  СОВЕТ : Отправьте свое предложение на   сайты-агрегаторы сделок   подобно   SlickDeals   или   RetailMeNot.

3. Отражение

Прежде чем запускать кампанию, убедитесь, что вы понимаете, как вы будете отслеживать ее успех. Результаты помогут информировать будущие маркетинговые усилия.

Сплит-тест   строки темы электронной почты, отслеживание успеха кодов скидок, понимание   Shopify Аналитика и   используйте UTM для отслеживания источников перехода   в вашу коллекцию распродаж или на целевую страницу.

Когда срок действия вашей сделки истекает, посмотрите на результаты. Стоило ли? Что сработало? Что не сделал?

Дополнительное чтение:

• Google Analytics для электронной торговли: руководство для начинающих
• 32 ключевых показателя эффективности для электронной коммерции

  СОВЕТ : Разработайте последующую стратегию   поддерживать вовлеченность существующих и новых клиентов   кроме BFCM.

Кампании против Черной пятницы

Многие продавцы предпочитают не участвовать в Черной пятнице или Киберпонедельнике традиционным способом или вообще не участвовать. Когда   мы посетили продавцов по всей Северной Америке, мы обнаружили, что малые предприятия подходят к выходным дням совсем иначе, чем их крупные сетевые коллеги.

Вот несколько способов (не) участвовать:

Суббота для малого бизнеса

Эта суббота посвящена поддержке малого бизнеса — почти полной противоположности извилистым спискам за пределами Best Buy. Обращение к потребителям, которые хотят поддержать малый и местный бизнес во время праздничных покупок. Расскажите историю своего бренда в своих кампаниях.

Дающий вторник

В то время как все страдают от угрызений совести покупателя, настало время привлечь покупателей в ваш магазин обещанием восстановить немного хорошей кармы. Как правило, в «Щедрый вторник» «предложения» на самом деле представляют собой пожертвования на благотворительность или кампании «один к одному».

Благотворительное партнерство

Помимо благотворительного вторника, продлите добрые дела на все выходные, сотрудничая с благотворительной организацией, соответствующей вашему бизнесу или ценностям. В прошлые выходные BFCM,   Goods Shop обнаружил, что их клиенты придерживаются подхода «пожертвование вместо сделки», и «никто не ушел с пустыми руками».

Не принимая участия

Вероятно, самый известный пример противодействия Черной пятнице и Киберпонедельнику — это ежегодные акции Cards Against Humanity — в 2015 г.   они продавали «ничего» по 5 долларов за штуку.

Ритейлер снаряжения для активного отдыха Rei привлек огромное внимание прессы своим хэштегом #OptOutside.   кампании, в которой они   закрыть свои магазины   и поощрять своих сотрудников и клиентов тратить день, ошибаясь, не тратя. Хотя в этот день сеть может не заработать ни цента,   хэштег дает 1,8 миллиона результатов в Instagram — ценный охват бренда, который продолжает давать за пределами BFCM.

Планирование наперед

Возможно, вы опоздали на игру в этом году, но еще есть время, чтобы изменить свой медлительный подход. Используйте свои знания, полученные в 2019 году, чтобы начать планирование на следующий год.

Не позволяйте этому снова ползти! Еще один год пролетит быстро для занятого предпринимателя.