24 способа извлечь выгоду из маркетинга после покупки: часть 2

В статье « 24 способа извлечь выгоду из маркетинга после покупки: часть 1 » мы говорили о том, почему этап после покупки жизненно важен для удержания клиентов и повышения их лояльности. Мы сосредоточились на наиболее успешных способах проведения оценки после покупки, отслеживания поведения клиентов на этом этапе и уменьшения диссонанса после покупки.

Все это играет неотъемлемую роль в попытке понять, что чувствует ваш клиент после того, как он привержен вашему бренду, и улучшить то, что вы уже делаете, чтобы сделать этап после покупки без стресса.

Тем не менее, есть и другие способы улучшить опыт после покупки, чтобы обеспечить ценность для ваших клиентов, побудить их вернуться к вашему бренду и завоевать их лояльность.

Во второй части статьи мы сосредоточимся на них! Читайте дальше, чтобы узнать больше!

Отправка электронных писем после покупки

После того, как клиент успешно завершит процесс оформления заказа, должна быть инициирована последовательность электронных писем, которая будет держать его в курсе того, что происходит с его заказом.

Это не только позволяет покупателю точно знать, чего ожидать, но и дает возможность предприятиям улучшить опыт после покупки и порадовать клиента.

13. Благодарственные письма

Первым электронным письмом, которое получит клиент, должно быть письмо с благодарностью. В нем вы можете, как следует из названия, поблагодарить их за покупку и предоставить пошаговую информацию о том, что будет дальше в процессе.

Даже если у вас есть подробности на вашем веб-сайте, выделить их в аккуратно организованном благодарственном сообщении всегда приятно. Таким образом, в случае сомнений клиент будет знать, где искать. У них также будет быстрый доступ к ссылке, ведущей к их заказу в их профиле.

В электронном письме должны быть указаны детали заказа, политика отмены заказа, сроки отправки, даты и условия доставки, возможные задержки, дополнительные сборы, которые должны быть оплачены при доставке (если таковые имеются), ваша политика возврата и возмещения и любые другие важные детали, которые вы может захочется включить.

14. Обновления статуса заказа

Вы должны информировать клиента о любых изменениях в статусе его заказа. Люди обычно в восторге от своих онлайн-покупок и хотели бы знать о любых обновлениях, и если вы будете держать их в неведении относительно статуса их покупки, это может испортить их положительное отношение к вам.

Конечно, они могут найти информацию о своем заказе в своем профиле на вашем веб-сайте, но необходимость постоянно проверять это может раздражать.

Кроме того, обновления статуса заказа могут помочь повысить чувство предвкушения и волнения по поводу продукта, и это отличный способ бороться с диссонансом после покупки.

15. Обзоры приглашений

Как уже упоминалось, отзывы бесценны для бизнеса. Своевременная рассылка приглашений клиентам высказать свое мнение побудит их сделать это.

Клиенты редко оставляют отзывы, если они не очень довольны или очень разочарованы. Однако те, кто находится посередине, представляют большинство ваших клиентов, и без мягкого подталкивания они могут не найти мотивации оставить хорошее слово о вас или ваших продуктах.

Для достижения наилучших результатов убедитесь, что вы интегрировали на свой веб-сайт надежную стороннюю службу проверки. Люди склонны доверять им больше, поскольку отзывы там независимы, проверены и подлинны.

16. Приглашения сообщества

Если у вас есть интернет-сообщество, такое как группа Facebook, форум или другие соответствующие центры общения, вам следует использовать фазу после покупки, чтобы пригласить клиентов присоединиться. Это может значительно повысить их опыт и уменьшить беспокойство, поскольку там они смогут увидеть, что другие люди говорят о вашем бренде и продуктах, найти ответы на свои вопросы и присоединиться к обсуждениям.

Кроме того, онлайн-сообщества являются ценным активом для вашего общего опыта работы с брендом, поскольку вы можете использовать их для быстрой поддержки клиентов, публикации контента по соответствующим темам и обмена учебными пособиями. Поддержание такой деятельности также показывает вашим клиентам, что вы привержены предоставлению высококачественных услуг.

Улучшите опыт после покупки

Момент, когда клиент получает, открывает и использует свой продукт в первый раз, играет ключевую роль в его опыте.

Вот несколько способов сделать этот момент особенным и запоминающимся, а также вдохновить людей рассказать о ваших продуктах, порекомендовать ваш бренд друзьям и выбрать вас среди конкурентов.

17. Обеспечьте красивую упаковку

Независимо от того, продаете ли вы цифровой или материальный продукт или услугу, то, как вы его упаковываете, может иметь решающее значение для покупателя.

Небольшие детали, такие как цвет, стиль и текстура, могут поднять настроение покупателю и доставить ему радость. Кроме того, удобство и удобство использования также могут оказаться полезными.

Например, если вы заботитесь об окружающей среде и используете переработанную упаковку, вы можете поощрять своих клиентов перерабатывать и использовать ее повторно.

Источник изображения: https://images.app.goo.gl/qh7prA9wRHkK7Q3X6

18. Добавьте небольшие подарки к продукту

Компании редко любят раздавать вещи бесплатно. Однако это один из лучших способов завоевать сердце покупателя, ведь люди же просто обожают халяву.

Конечно, ни о каких грандиозных жестах здесь речь не идет — просто небольшое дополнение может иметь большое значение. Это может быть реклама бренда, наклейки, рекламная продукция, предоставленная вашими партнерами, и так далее.

Независимо от того, что это за подарок, главное, чтобы получатель почувствовал себя особенным, избалованным и приятно удивленным.

Источник GIF: https://images.app.goo.gl/9egJ6LjAyMXqBJAq8

19. Добавьте примечание с благодарностью

Мы уже упоминали благодарственное письмо по электронной почте, однако красиво напечатанное благодарственное письмо в коробке может заставить клиента почувствовать, что его ценят.

Вы можете добавить личную заметку с несколькими словами о вашем бизнесе, ваших ценностях и о том, почему каждый клиент важен для вас, или вы можете написать простое спасибо на красивом фоне.

Важен жест!

20. Обеспечьте дополнительную ценность

Дополнительная ценность может действительно улучшить опыт после покупки. Это может быть образовательный контент, практические руководства, идеи о том, как извлечь максимальную пользу из использования продукта и так далее.

Эти дополнения показывают клиентам, что вы заботитесь о них больше, чем просто берете их деньги. Кроме того, это может помочь им лучше понять продукт, использовать его более эффективно и, следовательно, позволит вам заслужить их лояльность в качестве постоянных клиентов.

Создавайте персонализированные кампании после покупки

Персонализация на этапе после покупки может укрепить связь между покупателями и брендом и вызвать лояльность.

21. Предоставьте коды скидок для будущих покупок

Один из способов удержать клиентов и увеличить шансы на их возвращение — предоставить коды скидок для будущих покупок. Это побудит их снова выбрать бренд в следующий раз, когда им понадобится аналогичный продукт, вместо того, чтобы попробовать одного из ваших конкурентов.

Кроме того, вы можете рассмотреть возможность предложения партнерских скидок и предоставления бонусов, когда клиент рекомендует вас другу. Чтобы повысить вероятность успеха приглашения, убедитесь, что оно выгодно обеим сторонам.

22. Предлагайте предложения по перекрестным продажам

Анализируя историю покупок ваших клиентов, страницы и продукты, которые они посещали на вашем веб-сайте, а также другие поведенческие данные, к которым у вас есть доступ, вы можете предлагать персонализированные предложения по перекрестным продажам.

В зависимости от того, сколько у вас клиентов и какие продукты вы продаете, существуют разные подходы к этому. Самый простой — использовать алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения для выбора правильных предложений на основе различных факторов.

Однако, если ваших клиентов немного и они представляют большую ценность для вашего бизнеса, вы можете выделить команду для анализа их профилей, потребностей и предпочтений, чтобы они могли давать уникальные рекомендации.

23. Создайте программу лояльности

Программы лояльности — это эффективный инструмент как для B2B, так и для B2C-компаний, позволяющий увеличить вовлеченность и удержать клиентов. В сочетании с геймифицированным опытом они могут помочь вам установить цели для ваших клиентов, развлечь их и создать ощущение общности.

Кроме того, программы лояльности не только укрепляют ваши отношения с клиентом, но и предоставляют больше возможностей для наблюдения за поведением клиентов, сбора данных и получения ценной информации. Более того, клиенты, участвующие в этих программах, с большей вероятностью примут участие в опросах и оставят отзыв.

Основываясь на этих данных, вы можете улучшить опыт после покупки для всех своих клиентов, повысить удовлетворенность клиентов обслуживанием и повысить свою репутацию.

24. Пополнить напоминания

Если ваши продукты нужны людям на регулярной основе, вы можете рассчитать, как часто они им нужны, и отправлять им напоминания, чтобы они запаслись или пополнили свои заказы.

Эти продуманные персонализированные предложения являются отличным дополнением к опыту после покупки и показывают покупателю, что вы заботитесь о нем.

Тем не менее, убедитесь, что вы предоставляете своим клиентам возможность отказаться от подписки — хотя многие могут счесть это полезным и ценить напоминания, некоторые люди могут счесть их вторжением в их личную жизнь или просто раздражающим фактором.

Нижняя линия

Стадия пути покупателя после покупки чаще всего упускается из виду и игнорируется. Это позор, поскольку у компаний есть большой потенциал, чтобы завоевать доверие клиентов, улучшить свою репутацию в Интернете и завоевать лояльность.

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя особенными, все, что вам нужно сделать, это приложить усилия. Будьте уверены, это не останется незамеченным и может только улучшить связь между вашими клиентами и вашим брендом!