3 распространенные причины, по которым маркетологи не инвестируют в свой опыт после клика… и почему это большая ошибка

«Должны ли мы продвигаться вперед с услугами по оптимизации коэффициента конверсии?»

Мы часто сталкиваемся с этим вопросом, и, конечно же, для меня, когда я каждый день участвую в оптимизации и анализе после кликов, это просто да. Инвестиции в опыт после клика или оптимизацию коэффициента конверсии (CRO) - это само собой разумеющееся. Это относится к странице, на которую попадают пользователи, или к их опыту, например, после того, как они нажали на рекламу или электронное письмо. Если вы получаете тонну трафика (кликов) от своих объявлений, но никто не решает покупать у вас, потому что ваша страница не работает, вещи не организованы или у них плохой опыт, это БОЛЬШАЯ проблема. Это означает, что вы зря тратите деньги, когда можете увеличить продажи.

Итак, как я уже сказал, для меня это просто да. Но в процессе принятия решения есть 3 распространенные причины, по которым мы видим, что клиенты говорят «нет».

• Бюджетные / денежные ограничения
• Ресурсы времени
• Собственные команды

Заметьте, это не ценность. Большинство людей понимают важность CRO, но не понимают, насколько легко можно начать работу, и часто виноваты эти три ресурса. Сегодня я хочу помочь вам объяснить, почему так важно уделять CRO время, деньги, а также столь необходимые любовь и внимание. Моя цель - внести некоторую ясность в вопрос, почему вы должны перестать обвинять эти 3 вещи в том, что вы не выполняете CRO, и просто сделайте это уже. В этом есть смысл!

Бюджетные и денежные ограничения

«У нас нет бюджета».

«У нас довольно жесткие бюджеты и агрессивные цели по доходам, которые нам необходимо достичь».

Мы слышим их версии снова и снова. Лично я просто поражаюсь, когда слышу вещи, связанные с целями доходов. Наша цель - помочь вам получить БОЛЬШЕ дохода. Если у вас агрессивные цели по доходу, CRO поможет вам определить и оптимизировать области в этом опыте после клика, которые будут подталкивать пользователей вниз по воронке, что приведет к увеличению дохода.

У некоторых рекламодателей очень жесткие бюджеты, которые не позволяют дополнительные расходы на оптимизацию коэффициента конверсии. Тем не менее, я хотел бы дать вам совет, который поможет вам обойти своих конкурентов. Возьмите часть этого рекламного или маркетингового бюджета и инвестируйте ее в CRO. В результате вы начнете видеть более высокие коэффициенты конверсии, что позволит высвободить большую часть этого бюджета для увеличения трафика. Этот трафик приведет к еще большему количеству клиентов из-за ваших усилий по оптимизации коэффициента конверсии. Ваши вложения должны быстро окупиться.

С другой стороны, поскольку ландшафт поиска продолжает расти, вполне вероятно, что мы продолжим наблюдать рост цен за клик. Один очень простой способ, который мы рекомендуем бороться с этими растущими расходами, - это оптимизация коэффициента конверсии, чтобы получить еще большую отдачу от вложенных денег за счет увеличения коэффициента конверсии. Вот почему вы должны инвестировать в CRO! CRO должна смягчить последствия роста стоимости CPC.

Это не Хорошо инвестировать больше трафика , если ваш трафик не ли Convert

Наконец, есть рекламодатели, у которых могут быть деньги, но они предпочитают вкладывать эти деньги в увеличение трафика, а не в оптимизацию коэффициента конверсии. Однако я настоятельно рекомендую пересмотреть это решение. Разве это не кажется лучшим решением для оптимизации существующего трафика? Здесь я вмешаюсь и скажу вам, что просто вкладывать больше денег в трафик - неправильное решение. Это лучшее решение для оптимизации существующего трафика. Вы потеряете тысячи долларов, если ваши пользователи не смогут совершить покупку или заполнить форму для потенциальных клиентов или просто решат не делать этого, потому что ваша целевая страница не настроена таким образом, чтобы им было легко. Здесь есть возможность инвестировать в CRO, чтобы обеспечить первоклассную производительность нашего существующего трафика, прежде чем вкладывать еще больше долларов в новый трафик.

Ресурсы времени

«Сколько времени это потребует от моей команды?»

Этот вопрос часто задают клиенты, заинтересованные в оптимизации конверсии. Хорошая новость заключается в том, что от клиента требуется как минимум очень мало времени, хотя клиент полностью зависит от того, сколько участия или взаимодействия он хочет от своей команды.

В начале отношений мы просим разместить несколько сторонних скриптов. Обычно это разовая реализация, с помощью которой мы собираем данные о поведении пользователей и проводим тестирование целевой страницы. После размещения этих скриптов наша команда может самостоятельно настроить большинство тестов. Платформа тестирования позволяет нам управлять сайтами и целевыми страницами с помощью единственного размещения сценария, что часто приносит облегчение клиентам, узнав, что от них требуется очень мало. Они часто удивляются или впечатляются тем, что мы можем внести изменения в их сайт и протестировать их, прежде чем привлекать их команду.

На протяжении всего периода сотрудничества, после того, как будут установлены выигрышные тесты, мы попросим клиента реализовать их, сделав оптимизацию постоянно проверяемой на сайте или целевой странице. Если вы работаете с Hanapin, это то, о чем вам следует ожидать больше всего в связи с CRO.

С учетом сказанного, некоторые клиенты действительно могут увидеть выгоду в экономии времени. Наша цель - протестировать оптимизацию, чтобы точно узнать, что приведет к увеличению количества потенциальных клиентов или доходов. Поэтому вместо того, чтобы тратить время на внесение изменений на сайт, независимо от того, рекомендовано ли это нашей командой или это изменение, которое ваша команда хочет видеть, наша команда может сначала провести тестирование, чтобы определить, действительно ли это принесет пользу пользователю. опыт. Не нужно тратить время на изменения, которые на самом деле могут снизить производительность, или на изменения, в которых вы не уверены.

В конечном итоге, отношения могут быть как совместными, так и непринужденными, по желанию клиента. Часто клиенты находят большую ценность в проводимых нами исследованиях пользователей, привлекая других членов команды к совместной работе и обмену этими знаниями. Во многих случаях эти идеи передаются другим внутренним командам для реализации в других каналах бизнеса.

Собственные команды

«У нас уже есть собственная команда».

Мы часто обсуждаем проблему, связанную с существованием собственных команд, которые уменьшают потребность в услугах по оптимизации коэффициента конверсии. Наша команда считает чрезвычайно полезным работать с этими командами по ряду причин:

• Свежая перспектива
  • Наша команда постоянно надеется друг на друга, чтобы получить свежий взгляд. После долгого просмотра одного и того же сайта или одной и той же целевой страницы очень легко упустить очевидные возможности.
• Внешняя перспектива
  • Работа строго с внутренними командами позволяет очень легко получить сайт или целевую страницу, полную жаргона. Привлечение посторонних может помочь воссоздать свежий взгляд на клиентов, которые не живут и не дышат брендом, как это делают внутренние команды.
• Дополнительный набор рук
  • Часто внутренние команды понимают, что у них просто недостаточно рук, чтобы делать все, что они хотели бы, и дополнительным ресурсом может быть набор рук и глаз, которые им нужны, чтобы продолжать работу.

Например, мы смогли работать с командой, чтобы увеличить количество запросов на демонстрацию на 170%. Проведя углубленный анализ существующего сайта и поняв, как пользователи перемещаются и взаимодействуют с сайтом, мы смогли сделать простое предложение, которое лучше согласовало ожидания пользователей и создало более положительный опыт. Мы увидели не только увеличение количества лидов, но и увеличение количества высококачественных лидов.

Мы работаем с внутренними командами в разных ракурсах. В некоторых случаях у клиентов нет ресурсов в своих командах, чтобы посвятить их исследованиям, необходимым для того, чтобы по-настоящему понять, как ведут себя их пользователи. Вместо этого они в основном сосредоточены на тестировании и дизайне.

В некоторых случаях клиенты проходят редизайн или обновление сайта, и это идеальное время для нас, чтобы не только провести анализ существующего поведения пользователей, но и предоставить все возможные отзывы о новом дизайне сайтов.

В других случаях эти внутренние группы вкладывают свое время и усилия в исследования и разработки, не оставляя времени на выполнение каких-либо планов тестирования, чтобы убедиться, что их проекты действительно работают хорошо. Хотя существует множество способов совместной работы, такое партнерство может принести много преимуществ.

Последние мысли

«Да, вам стоит заняться CRO!»

Это я. Каждый раз.

Прекратите обвинять деньги. Перестаньте винить свое время или его отсутствие. Прекратите винить существование ваших внутренних команд. Каждая из этих вещей может извлечь выгоду из инвестиций в CRO и опыта после клика. Надеюсь, вы видите, насколько полезной и эффективной может быть CRO для всего бизнеса. Взгляните на другой пример простого изменения, в результате которого выручка увеличилась на 21 135,27 долларов.

В следующий раз, когда вы увидите, что задаете или лично столкнетесь с вопросом: « Следует ли нам заниматься CRO?» подумайте о дополнительных ресурсах, которые это может дать вам в долгосрочной перспективе, а не о ресурсах, которые он может отнять в краткосрочной перспективе.

Прекратите винить и сделайте это уже сейчас!