3 ключа для навигации по COVID-19 от директора по маркетингу, пережившего великую рецессию

В 2007 году я был директором по торговому маркетингу в Alfred Music Publishing. Это было началом Великой рецессии для тех из вас, кто, возможно, еще не присоединился к рабочей силе, и с конца 2007 года до начала 2009 года мне приходилось сокращать расходы каждый квартал.

Я многому научился за это время. Хотя эта ситуация сильно отличалась от пандемии COVID-19, в которой мы находимся сейчас, принципы преодоления экономической неопределенности остаются прежними.

Я надеюсь, что то, что я узнал тогда, поможет вам принять эффективные и действенные меры для вашего бизнеса, несмотря на проблемы, вызванные пандемией COVID-19. История может помочь вам в этот момент и лучше подготовить вас к другим вызовам, которые возникнут в будущем.

Поворачивайте быстро и с умом

Сократить бюджет всегда сложно, но во время рецессии они также заставили меня и мою команду экономить, мыслить нестандартно.

Итак, как мы это сделали?

Мы вдвое сократили расходы на печать за счет переформатирования нотных книг. Мы сократили количество компакт-дисков, представленных в наших книгах, за счет загрузки большего количества аудиофайлов на меньшее количество дисков. И, несмотря на эти меры по сокращению затрат, мы сохранили качество, которым был известен Альфред.

Мы применили это мышление в Sendoso в ответ на COVID-19, ускорив выпуск нашей функции подтверждения адреса.

Поскольку практически нет офисов по всей стране, подтверждение адреса позволяет нашим клиентам попросить получателя подтвердить свой адрес перед отправкой товара, чтобы он прибыл в то место, откуда они в настоящее время работают.

Эта функция исключает ненужные отправления в пустые офисы и позволяет нашим клиентам продолжать налаживать личные связи со своими потенциальными клиентами, пока они работают дома.

Урок здесь в том, что по мере того, как вы справляетесь с сегодняшними проблемами, выявляйте возможности для инноваций в своем бизнесе.

Будьте максимально актуальны для своих клиентов

В начале Великой рецессии многие издатели поспешили перевести весь свой бизнес на электронную коммерцию на все более цифровом рынке. Но такой шаг был не таким простым для нашей бизнес-модели в Alfred.

Я отвечал за маркетинг в более чем 5000 розничных продавцов. Эти клиенты были источником жизненной силы нашего бизнеса, и полный переход на электронную коммерцию не собирался их заменять.

Из-за рецессии урезались школьные музыкальные программы (которые были жизненно важными источниками дохода для наших розничных продавцов), поэтому нам пришлось помогать нашим клиентам предоставлять эти программы и поддерживать их в рабочем состоянии.

Для этого мы реинвестировали деньги на маркетинг, чтобы помочь нашим розничным клиентам снабжать эти школы пакетами программных материалов по доступным ценам. Мы также разработали вариант электронной коммерции для розничных торговцев, создав веб-сайт с белой этикеткой, который они могли бы использовать для продажи продуктов Альфреда в Интернете и конкуренции в этой сфере.

Если бы мы отказались от наших розничных продавцов, невозможно сказать, насколько это повлияло бы на бизнес Альфреда. И когда бизнес в конце концов вернулся в нормальное русло, наши розничные торговцы вспомнили о той работе, которую мы проделали вместе, чтобы выжить.

В настоящее время мы помогаем нашим клиентам в Sendoso настроить то, как они используют нашу платформу для прямой почтовой рассылки и кампаний по раздаче подарков.

Например, когда крупные мероприятия и выставки были отменены из-за COVID-19, мы помогли нашим клиентам изменить свои стратегии мероприятий, чтобы отправлять персонализированные пакеты прямой почтовой рассылки потенциальным клиентам, с которыми они могли бы встретиться лично.

Вывод: помогите своим клиентам с тем, в чем они больше всего нуждаются прямо сейчас. Это углубит ваши отношения, укрепит вашу ценность и поможет вашему бизнесу развиваться.

Разрушайте бункеры

Во время Великой рецессии нам приходилось объединять усилия всех отделов, чтобы наш бизнес продолжал развиваться.

Маркетинг разговаривал с финансами. Финансы разговаривали с Шефом. Любая идея стоила обсуждения, если она помогает нам продвигаться вперед. Все силосы были быстро разобраны.

Перенесемся в сегодняшний день, и нам снова пришлось сломать разрозненность в наших командах в Sendoso. Поскольку в наши дни для большинства сделок требуется одобрение финансового директора, нашей команде по продажам пришлось научиться продавать до высшего руководства.

Чтобы помочь нашим менеджерам по работе с клиентами справиться с этой задачей, мы поощряем их общаться и учиться у членов нашего собственного руководящего состава.

Как директор по маркетингу, мне пришлось сломать свой собственный бункер и сказать своей команде, что у меня не всегда будут ответы, которые они ищут в данный момент. Эти разговоры непростые, но они позволили моей команде решать задачи лицом к лицу и выполнять работу как единое целое.

Долгосрочное воздействие COVID-19 непредсказуемо. Я не знаю, что нас ждет в будущем, и не могу делать никаких прогнозов. Но я знаю, что мы можем преодолеть этот кризис, извлекая уроки из прошлого. У каждого урока выше есть одна общая черта - действие.

Быть смелым. Испытайте новые стратегии. Не сдерживайся. Действия сейчас важны как никогда.

Даниэль Фронен - ​​маркетолог, который имеет более чем 15-летний опыт работы в области маркетинга и продаж до своей нынешней должности директора по маркетингу в Sendoso. Дэн в душе технолог по маркетингу, всегда стремящийся объединить традиционный маркетинг, данные и действия для запуска наиболее актуальных и эффективных программ.