3 проблемы персонализации, которые вы должны решить, чтобы повысить эффективность CRO

Персонализация веб-сайта похожа на выбор подарка для кого-то.

Думаю об этом.

В идеале, когда мы выбираем подарок для кого-то, мы учитываем различные факторы, такие как возраст человека, то, что ему нравится, чем он любит заниматься, его хобби и так далее.

Даже если это покупка в последнюю минуту, мы стараемся сделать так, чтобы наш подарок был чем-то полезным для другого человека, и надеемся, что он будет приносить пользу и ему долгое время.

Точно так же, когда потребитель попадает на ваш веб-сайт, это почти так же, как если бы он открыл подарочную коробку.

Внутри этой коробки они надеются найти что-то полезное, ценное и, что более важно, что-то, что может решить их конкретную проблему. Более того, каждый потенциальный посетитель, зашедший на ваш сайт, ожидает от вас подарка, соответствующего его требованиям.

Итак, как вы гарантируете, что ваш веб-сайт предлагает идеальный подарок для ваших потребителей?

Ответ… через персонализацию, реализованную правильно.

CRO и персонализация

Когда мы говорим об оптимизации коэффициента конверсии (CRO), мы рассматриваем ее как способ увеличить количество посетителей, выполняющих желаемое действие.

На первый взгляд это может показаться довольно простой задачей, однако, по мере того, как мы погружаемся глубже в мир оптимизации конверсии, мы понимаем, что это сложная задача, но она также может предложить множество преимуществ в долгосрочной перспективе. . Таким образом, вы должны не только продолжать свои усилия по CRO, но и сосредоточиться на их усилении.

А персонализация — это то, что поможет вам улучшить ваши CRO-стратегии и повысить эффективность CRO.

«Предубеждение» и его влияние на конверсионное мышление

Лучший способ реализовать персонализацию — использовать то, что вы знаете о своих клиентах, и «убедить» их прийти к «конверсионному мышлению».

Идея здесь состоит в том, чтобы отправить ваших клиентов в путешествие по воронке конверсии, даже если они этого не осознают.

Например, IMB Bank заметил, что большое количество посетителей закрывали первую страницу своей формы заявки на кредит. С помощью VWO Insights они поняли, что инструкции, упомянутые в форме, были неясными, и людям было трудно перемещаться по шагам.

Чтобы исправить эту проблему, IMB Bank представил различные элементы для оптимизации страницы приложения, такие как

• Время, затраченное на выполнение шагов
• Награды, полученные банком
• Улучшенный дизайн
• Четкие инструкции для каждого шага

Они протестировали эти и несколько других модификаций на странице заявки на получение кредита и смогли повысить коэффициент конверсии на 36%. Здесь IMB Bank «уговаривал» или помогал пользователям настроиться на то, чтобы они были готовы предпринять необходимые действия.

Получите бесплатную пробную версию VWO и откройте для себя скрытые возможности для привлечения клиентов уже сегодня.

Наличие такого типа «конверсионного мышления» — это то, что склоняет пользователей в пользу вашего «подарка» и побуждает их совершать действия, которые вы от них хотите.

С учетом сказанного давайте взглянем на три общие проблемы, которые вы должны решить, чтобы успешно «убедить» ваших посетителей прийти к конверсионному мышлению.

1. Понимание ваших новых посетителей

Проблема: иметь одну и ту же целевую страницу для новых посетителей, прибывающих из разных кампаний.

Допустим, вы запускаете несколько рекламных кампаний в Google Поиске. Всякий раз, когда кто-то нажимает на любую из этих кампаний, вы переводите их на определенную целевую страницу в надежде конвертировать их.

Проблема здесь в том, что между сообщениями рекламных кампаний и контентом, который они видят на целевой странице, нет преемственности. Видите ли, все эти кампании имеют разные заголовки, предназначенные для разных аудиторий.

Однако трафик из всех этих кампаний направляется на одну и ту же целевую страницу.

Таким образом, когда кто-то находит интересной конкретную кампанию, он, скорее всего, увидит страницу, где сообщение несколько отличается от рекламы, на которую они только что нажали.

Более того, эта проблема также распространяется на различные элементы, отображаемые на странице, такие как кнопка призыва к действию или раздел отзывов пользователей.

Это довольно тревожно, так как ваши посетители столкнутся с отключением во время своего первого взаимодействия и могут просто отключиться из-за этого.

Решение: оптимизируйте взаимодействие посетителей с сайтом после клика.  

Как? Используя данные в своих интересах.

И здесь персонализация может прийти вам на помощь. Вам нужно построить свой веб-сайт таким образом, чтобы вы могли изменить целевую страницу для отображения контента на основе проведенного вами исследования и групп объявлений, которые у вас есть в настоящее время.

Проще говоря, вам нужно иметь несколько версий главной целевой страницы.

Поступая таким образом, вы гарантируете, что каждой группе посетителей будет показана уникальная персонализированная целевая страница в зависимости от кампании, которая привела их на нее.

Один из способов, с помощью которого вы можете легко реализовать эту идею персонализации, — это использование UTM. Это специальные коды, которые добавляются в конце любого URL-адреса для отслеживания эффективности конкретной кампании или действия.

Используя UTM, вы можете определить платформу, с которой приходит конкретный посетитель. На основе этой информации посетителю может быть показан вариант исходной целевой страницы с другим заголовком и более персонализированным контентом.

Это означает, что весь трафик, поступающий с разных платформ, отправляется на одну страницу, однако, в зависимости от используемых UTM, все они показывают разные версии вашей целевой страницы.

Например, на изображении ниже текст на целевой странице изменяется в соответствии с поисковым запросом, введенным пользователем. Этот метод известен как динамическая вставка текста и используется брендами для повышения релевантности и доверия потенциальных посетителей.

Как только вы сможете успешно реализовать эти идеи, вы сможете легко ориентироваться на различные аудитории, просто внеся незначительные изменения в заголовок или другие элементы на целевой странице.

Таким образом, когда кто-то впервые попадает на ваш веб-сайт, он будет наслаждаться безупречным, высококачественным и персонализированным опытом, даже не делясь какой-либо информацией заранее.

2. Персонализируйте для вернувшегося посетителя

Проблема: Важные данные о вернувшемся посетителе лежат разрозненно.

Когда люди посещают ваши сайты, они оставляют после себя важные данные, такие как устройство, на котором они были, браузер, который они использовали, были ли они впервые или повторно посетители и так далее.

Эти точки данных похожи на заметки или сообщения, которые клиенты оставили вам для изучения и понимания. Однако большинство брендов не понимают важности этих сообщений, и почти 73% этих данных о клиентах не используются для аналитики.

Таким образом, использование этих данных в ваших интересах является обязательным, если вы хотите вывести свою кампанию персонализации на новый уровень и добиться роста бизнеса.

Решение: оптимизируйте работу на странице для постоянных посетителей.  

Как? Создавайте ICP и выбирайте таргетинг на основе местоположения.

Создание различных ICP (идеальных профилей клиентов) или сегментов клиентов — отличный способ персонализировать ваш сайт для всех посетителей. Это делается путем сбора информации из различных точек данных, а затем создания сегмента или профиля клиента на ее основе.

С помощью таких инструментов, как VWO Personalize, вы можете собрать все эти данные, чтобы создать определенные сегменты клиентов и предложить персонализированный опыт для каждого из них.

Когда люди исследуют ваш веб-сайт, вы можете использовать этот инструмент для запуска определенных предложений, сообщений или всплывающих окон на основе их профиля. Кроме того, вы можете отслеживать, как люди взаимодействуют с этими персонализированными элементами, а затем соответствующим образом повышать их эффективность.

Воспользуйтесь бесплатной пробной версией VWO сегодня и создайте индивидуальный опыт для каждого посетителя.

Это поможет вам построить уникальные пути, ориентированные на клиента, а также позволит вам нацеливаться на важные сегменты аудитории в нужное время. Постепенно вы сможете создать большое количество персонализированных впечатлений для всех типов посетителей, что, в свою очередь, также поможет вам повысить коэффициент конверсии.

Таргетинг на основе местоположения — еще один способ усилить ваши кампании по персонализации.

Вместо общей целевой страницы вы можете настроить общение, чтобы персонализировать его для конкретных пользователей в соответствии с их местоположением. Этот простой метод поможет вам связаться с вашими потенциальными клиентами на очень личном уровне.

Например, когда Hype Digital реализовала таргетинг на основе местоположения для одного из своих клиентов, они смогли существенно увеличить коэффициент конверсии для одной из своих целевых страниц.

Изменение было простым — вместо общего заголовка «Охват миллионов покупателей» его заменили на «Охват миллионов австралийских покупателей» — и коэффициент конверсии вырос с 4,5 % до впечатляющих 7,2 %.

Это также подчеркивает важность наличия хорошей стратегии оптимизации конверсии, которая служит прочной основой для ваших кампаний по персонализации, которые вы проводите.

Таким образом, даже при небольших постепенных изменениях, таких как упомянутое выше, вы увидите потрясающие результаты только благодаря количеству посетителей, которых вы конвертируете.

3. Перекрестные продажи или дополнительные продажи существующим клиентам.

Проблема: невозможность повысить лояльность клиентов после конверсии.

К тому времени, когда посетитель решит стать клиентом, вы уже создали индивидуальный, персонализированный опыт для этого человека на основе его поведения, группы объявлений, ICP и т. д.

Однако ваша кампания по персонализации не должна заканчиваться на этом. Вместо этого вы должны сделать так, чтобы покупатель оставался с вашим брендом как можно дольше и, что более важно, получал потрясающие впечатления в течение этого периода.

Решение: оптимизируйте опыт после конверсии за счет дополнительных или перекрестных продаж постоянным клиентам.

Как? Используйте имеющиеся данные, чтобы рекомендовать релевантные продукты и услуги.

Постоянным клиентам легче продавать дополнительные или перекрестные продажи, поскольку они уже прошли этот путь и знают, какое качество и опыт вы можете предложить.

Таким образом, используя данные, доступные в вашей системе, вы можете легко снова нацелиться на этих клиентов и постепенно превратить существующую воронку продаж в свое секретное оружие дополнительных продаж.

Например, с помощью инструмента поиска по сайту вы можете получить четкое представление о точных терминах, которые люди ищут на вашем сайте. Используя эти данные, вы можете продвигать или рекомендовать соответствующие продукты для различных сегментов клиентов.

Кроме того, вы можете использовать такие инструменты, как VWO Data 360, чтобы отслеживать, как различные профили клиентов взаимодействуют с вашим сайтом, а также типы действий, которые они выполняют.

Начните бесплатную пробную версию VWO прямо сейчас и получите полное представление о своих клиентах на единой платформе.

После того, как вы изучите эти данные и лучше поймете все профили своих клиентов, вы откроете для себя несколько новых интересных способов нацеливания на своих клиентов и повышения лояльности к бренду.

Погрузитесь в персонализацию

Майлз Хугверф, глава CRO в Hype Digital, недавно провел вебинар VWO, на котором рассказал о будущем персонализации и объяснил, как бренды могут повысить эффективность бизнеса, используя правильные инструменты для CRO.

Мы собрали практические идеи из вебинара и объединили их с уникальной точкой зрения VWO, чтобы написать этот блог. Вы можете посмотреть вебинар, чтобы получить более глубокое представление о персонализации.

Заключение

Когда вы успешно внедрите все эти стратегии персонализации, вы заметите, что лиды, которые раньше приходили через ваши кампании, теперь автоматически превратились в лидов более высокой квалификации.

Это потому, что вы в большей степени персонализировали их опыт, а также умело «убедили» их прийти к такому конверсионному мышлению.

Постепенно, используя правильные инструменты и стратегии, вы сможете увеличить их пожизненную ценность и достичь положения, при котором эти клиенты будут с любовью отзываться о вашем бизнесе в течение длительного времени.

Итак, начните свое путешествие по персонализации сегодня и будьте готовы исследовать неограниченные возможности для роста, которые появляются на этом пути.