3 способа попросить сообщество потребителей оставить обзоры продуктов

Создание обзоров продуктов является основой любой стратегии электронной коммерции . Тем не менее, многие маркетологи с трудом получают отзывы потребителей, и особенно им трудно создавать постоянные высококачественные обзоры продуктов.

В Vesta мы верим, что у каждого бренда есть сообщество. С помощью правильных инструментов ваша развитая аудитория страстных потребителей может стать огромным источником вовлечения и активации, а также отличным источником для получения постоянных обзоров продуктов.

В нашем недавнем исследовании большого онлайн-сообщества брендов, в котором приняли участие более 4900 потребителей, мы обнаружили, что 74% потребителей говорят, что участие в онлайн-сообществе брендов повышает вероятность того, что они напишут обзор продукта. Кроме того, 59% заявили, что участие в онлайн-сообществе брендов повышает вероятность создания визуального контента, такого как фотографии и видео.

Активация вашего потребительского сообщества приводит к:

• Новые продажи и привлечение потребителей, стимулируемые аутентичной пропагандой бренда
  
• Увеличение пожизненной ценности клиента и более частые покупки, подпитываемые эмоциональной лояльностью.
  
• Сделайте свой бренд «готовым к будущему», опираясь на гибкую аналитику и информацию по запросу.

Как лучше всего попросить оставить отзыв о продукте? И как вы можете гарантировать, что получаете отзывы, которые способствуют дальнейшей конверсии? Давай поговорим об этом.

1. Создайте возможности постоянного обзора продукта

Хотя создание обзоров продуктов не является стратегией «установил и забыл», существуют способы автоматизировать процесс, чтобы облегчить тяжелую работу с вашей стороны.

Один из лучших способов добиться отзывов о продукте — создать постоянный стимул, побуждающий потребителей делиться ими.

Это может быть участие в повторяющихся розыгрышах, получение автоматического кода скидки или специальной акции в обмен на отзыв или предложение бонусных баллов в программе лояльности.

Некоторые бренды настраивают автоматические маркетинговые кампании по электронной почте после покупки или SMS-уведомления для запроса отзывов потребителей. Они могут быть активированы в определенные периоды времени после того, как потребитель попробовал продукт.

Как и любой поощрительный пользовательский контент, в соответствии с рекомендациями FTC требуется, чтобы потребитель раскрывал свой обзор продукта в рамках программы стимулирования. Это помогает гарантировать, что отзывы о ваших продуктах останутся подлинными и заслуживают доверия со стороны потенциальных покупателей. Интеграции для просмотра платформ синдикации часто автоматически включают раскрытие информации, поэтому охвачены все.

С помощью платформы онлайн-сообщества вы можете легко постоянно приглашать вас написать обзор продукта в рамках одного из мероприятий сообщества.

Как EZC Pak использует свое сообщество, чтобы запрашивать текущие обзоры продуктов

Бренд поддержки иммунитета EZC Pak запустил свое сообщество EZC Immunity Community , чтобы помочь провести испытания продукта и продемонстрировать опыт потребителей в широком масштабе.

Когда потребитель входит в свою персонализированную панель сообщества, бренд постоянно отображает предложение просмотреть свою последнюю покупку. Члены сообщества могут накапливать баллы, чтобы получать значки и статус за участие.

Всего за шесть месяцев они увеличили свое сообщество до 5000 человек и произвели более 2 миллионов показов пользовательского контента.

Просьба о текущих обзорах продуктов

• Будьте проще – не перегружайте потребителей большим количеством текста или инструкций.
  
• Предоставьте понятные кнопки и ссылки, которые направят их туда, где они смогут написать отзыв.
• Рассмотрите возможность сбора нулевых данных для таргетинга конкретных потребителей на соответствующих сайтах (т. е. зная, что ваши потребители любят делать покупки в Target и ездить на веб-сайт Target).
• Дайте понять, что они получат в обмен на написание отзыва.
• Показывайте другой высококачественный пользовательский контент, чтобы направлять и вдохновлять потребителей.
• Используйте такие платформы, как Vesta, для отслеживания, измерения и вознаграждения вашего потребительского сообщества за написание обзоров продуктов.

2. Запустите персонализированные кампании по выборке, чтобы вызвать отзывы о продуктах.

Программы отбора проб продуктов по уважительной причине являются одной из наиболее проверенных и надежных маркетинговых тактик, и это верный способ вызвать разговор и конверсию среди новых и существующих потребителей.

Благодаря современным технологиям вы можете таргетировать, масштабировать и направлять устные беседы и обзоры продуктов на ключевые веб-сайты розничной торговли и желаемые онлайн-каналы.

Огромным преимуществом выборки цифровых продуктов является возможность персонализировать опыт на основе собранных данных, полученных от нулевой стороны.

В отличие от других пассивно собираемых данных, таких как данные первых и третьих сторон, нулевые данные — это информация, которую потребитель активно и сознательно делится с брендом, и обычно она связана с покупательскими предпочтениями, образом жизни и личными ценностями.

На основе этой информации вы можете определить микроаудитории среди вашего потребительского сообщества и активировать их. Это может включать в себя что угодно: от микроаудитории родителей с маленькими детьми, покупателей в конкретном магазине или тех, кто заявляет, что они заботятся об окружающей среде.

Это позволит вам получать качественные отзывы от именно того типа потребителей, которым вы хотите порекомендовать свой бренд другим, что приведет к увеличению конверсий и продаж.

Как Hero Cosmetics использует сообщество для получения отзывов с помощью персонализированной выборки

Быстрорастущий бренд по уходу за кожей Hero Cosmetics создал сообщество Hero Skin Squad как дом, где увлеченные потребители могут взаимодействовать с брендом и единомышленниками, а также участвовать в веселых мероприятиях, связанных с брендом.

Потребители могут заполнять профили пользователей и участвовать в опросах на своих персонализированных информационных панелях, чтобы адаптировать свой общий опыт работы в сообществе.

Бренд может побуждать потребителей просматривать определенные продукты или отправлять отзывы на определенные розничные веб-сайты. Всего за 100 дней бренд собрал более 400 отзывов о продукции.

Запрос отзывов о продуктах посредством персонализированной выборки

• Подчеркните «эксклюзивность» выбора для бесплатного ознакомления с продуктом.
• Подчеркните, как обмен личными данными позволил получить индивидуальный опыт, повысив дальнейшее доверие и обмен ценностями вокруг данных.
• Используйте такие платформы, как Vesta, для создания индивидуальных страниц кампании по выборке цифровых образцов, которые обеспечивают беспрепятственный обмен отзывами посредством обмена одним щелчком мыши.
• Доставляя продукт, постарайтесь предложить больше, чем просто образец, и включите в него такие вещи, как фирменные сувениры, литература или другие интересные способы пробудить творческий подход.
• Предлагайте участникам письменные подсказки или запросы на конкретный контент – это может включать в себя просьбу предоставить фотографии/видео «до» и «после», сравнение с конкурентами или обмен личными историями.
• Используйте дискуссионный форум сообщества, чтобы объединить потребителей, пробующих один и тот же продукт, чтобы способствовать общению и эмоциональной лояльности.
• Всегда благодарите потребителей за участие и демонстрируйте качественные обзоры продуктов.

3. Запрашивайте обзоры продуктов посредством совместного творчества и инноваций.

Потребители больше не просто потребители; они также считают себя сотворцами.

Семьдесят семь процентов потребителей говорят, что отдают предпочтение брендам, которые запрашивают и принимают отзывы клиентов, а 70% готовы оставлять отзывы, когда их об этом просят . Тогда совместное творчество становится идеальным каналом для стимулирования обзора продуктов.

Краудсорсинг идей вашего потребительского сообщества помогает генерировать новые концепции и проверять маркетинговые сообщения без необходимости тратить тысячи долларов на трудоемкие исследования.

Чтобы бренд преуспел сегодня, он должен быть гибким, быть в курсе тенденций и мнений потребителей, а также иметь канал для доступа к информации по запросу.

Помимо прямых выгод для бизнеса, совместное творчество с потребителями дает им почувствовать, что их голоса имеют значение, и они чувствуют себя вложенными в успех бренда. Это побуждает их делиться отзывами о продуктах вашего бренда.

Как DSE Healthcare использует сообщество для создания обзоров продуктов для новых запусков

Специализированная медицинская компания DSE Healthcare Solutions запустила The Upside Community как место, где потребители, заботящиеся о своем здоровье, могут подключиться и повысить осведомленность о портфеле медицинских брендов компании.

Когда компания стремилась создать новый бренд добавок железа, она полагалась на свое потребительское сообщество на протяжении всего процесса – от концепции до запуска.

Потребителей сначала опросили, чтобы выявить критические потребности в продуктах, а затем попросили назвать названия продуктов и оставить отзыв о дизайне упаковки.

Затем им было предложено попробовать готовый продукт и помочь разместить обзоры на веб-сайтах электронной коммерции для увеличения скорости.

DSE Healthcare представила своему сообществу более 5 инновационных продуктов, и директор по продажам и маркетингу DSE Healthcare Solutions заявил :

«Fergon Iron Restore был полностью разработан с помощью сообщества Upside. Они помогли нам назвать продукт, а затем попробовать его и дали нам отзывы. Все это произошло внутри сообщества».

Запрос отзывов о продуктах посредством совместного создания

• Пусть ваше потребительское сообщество почувствует себя ценным и особенным, оставив свои отзывы.
• Будьте прозрачны в творческом процессе, чтобы помочь потребителям почувствовать себя частью разработки.
• Используйте такие платформы, как Vesta, для проведения индивидуальных опросов, опросов, дискуссий и исследований MROC (интернет-сообщество по исследованию рынка).
• Собирайте информацию о покупках и онлайн-привычках, чтобы получить представление о потребителях.
• Направляйте соавторов на конкретные розничные веб-сайты, чтобы поделиться своим опытом и подчеркнуть, насколько важны их отзывы для запуска.
• Держите потребителей в курсе успеха запуска вашего продукта, который стал возможен благодаря их помощи.

Таким образом, опрос потребителей об отзывах о продуктах является важнейшим компонентом построения доверия к бренду и стимулирования продаж, и очень важно подходить к этому процессу вдумчиво и внимательно. Следуя советам, изложенным в этом сообщении блога, таким как постоянное создание запросов на проверку, использование персонализированной выборки продуктов и использование усилий по совместному созданию, вы можете увеличить свои шансы на получение высококачественной обратной связи, которая может помочь вашему бренду расти.

Хотите узнать больше?

Зарегистрируйтесь на демо-версию сегодня.