3 способа наладить персонализированные связи между покупателем и брендами

Большой процент файлов cookie живет менее суток, а немногие файлы cookie живут от одного до 30 дней. По мере того, как люди растут и изменяются, меняется и их личность - по крайней мере, с точки зрения данных, которые их представляют. Без процесса очистки, объединения и поддержания точных связей идентификационные данные становятся устаревшими и недействительными. Отправка постоянному клиенту электронного письма, в котором говорится, что новые подписчики получат скидку 25% только потому, что у них новый адрес электронной почты, не улучшит качество обслуживания клиентов и может плохо отразиться на вашем бренде.

Как бренды могут решить проблему фрагментированных и неполных данных о клиентах?

Identity Resolution берет разрозненные идентификаторы и точки взаимодействия человека, которые могут существовать на нескольких платформах, устройствах и каналах, и связывает их с одним человеком. Это позволяет брендам использовать гипер-персонализированную моду независимо от того, где, когда и как ваши клиенты обращаются к вам.

1) Понять новые требования клиентов

Маркетинговый ландшафт, каким мы его знаем, меняется. Клиенты хотят, чтобы к ним относились как к отдельным лицам, а не как к целям или сегментам. Это настоящие люди с настоящими желаниями, которые хотят контролировать свою жизнь. Они хотят работать с предприятиями, которым они доверяют, и им нужен полезный и аутентичный опыт.

Чтобы обеспечить такой опыт, бренды должны что-то знать о человеке, с которым они взаимодействуют, чтобы узнавать человека в режиме реального времени - будь то звонок в службу поддержки, просмотр веб-сайтов или личное общение с сотрудником.

2) Сосредоточьтесь на идентичности, чтобы создать отличный клиентский опыт

Баланс конфиденциальности и отличного опыта - ключ к построению отношений с клиентами.

Identity Resolution позволяет брендам знать, с кем они взаимодействуют, и дает им возможность создавать потрясающие, персонализированные и высоко ценимые услуги при обслуживании клиентов.

Omnichannel Identity Resolution позволяет вам соединять точки между вашими собственными данными точным, масштабируемым и совместимым с конфиденциальностью способом, чтобы обеспечить стабильное и постоянное представление о вашем клиенте целиком.

Трудно сделать это, используя подход к идентичности изнутри наружу, потому что он ограничивает полноту решения.

Лучшая практика состоит в том, чтобы обеспечить полную гигиену данных, которые потребитель разрешил вам собирать, в сочетании с данными из традиционной интеграции данных клиентов (CDI), а затем включить стороннее решение идентификации, чтобы убедиться, что у вас есть знания извне.

И вуаля, стойкое разрешение.

3) Используйте данные о клиентах, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Бренды являются центральным арбитром для клиентского опыта, который включает в себя идентичность клиентов. Они должны использовать все имеющиеся в их распоряжении средства, чтобы узнавать и понимать своих клиентов.

Это означает наведение порядка в собственном доме с точки зрения основных данных и использование внешней информации, чтобы вы могли постоянно идентифицировать людей, с которыми вы взаимодействуете, с помощью технологий, инструментов и оптики от внешних поставщиков.

Почему? Потому что человек - это не просто то, как он представляет себя бренду в определенный момент времени. Поставщики внешних идентификационных данных могут видеть другие фрагменты удостоверений, недоступные для брендов.

Сохранение правильной и стойкой идентичности

После сохранения правильной и стойкой идентичности бренды могут использовать знания своей аудитории для активации в разных точках взаимодействия. У них будет лучшая основа для единого измерения и, в конечном итоге, для оптимизации маркетинга.

Без разрешения личности вы не знаете, что работает, вы ничего не можете доказать, и трудно даже быть уверенным, что вы разговариваете с нужными людьми.

Accurate Identity Resolution улучшает обслуживание клиентов, снижает стоимость новых приобретений, сводит к минимуму отходы, расширяет охват средств массовой информации и действительно понимает вашу эффективность.

Правильное разрешение идентификационной информации улучшит качество обслуживания ваших клиентов, убережет вас от перекрестия регулирующих органов и повысит эффективность вашего бизнеса.

Мэри Хеннен - ​​вице-президент по маркетингу компании FullContact. Мэри руководит всеми инициативами в области омниканального маркетинга и использует прошлые успехи кампаний, основанных на средствах массовой информации и данных, в том числе в области розничной торговли и стратегии B2B.