3 способа поддерживать актуальность отзывов

Когда дело доходит до обзоров продуктов, возможно, лучше всего позаимствовать нашу философию из мудрых слов Джанет Джексон, когда она так остро спросила нас: «Что вы сделали для меня в последнее время?»

Исследование показало, что почти 40% потребителей говорят, что не совершят покупку, если отзывы старше года, и в идеале почти половина (44%) говорят, что хотят получить доступ к отзывам, сделанным в течение последнего месяца .

В современном мире количества отзывов о товарах уже недостаточно, чтобы удовлетворить онлайн-покупателей. Бренды могут быстро потерять потенциальные продажи, если их отзывы устареют, поэтому крайне важно разработать упреждающие стратегии для постоянного потока свежих оценок и обзоров потребителей.

Свежесть отзывов больше не является важным компонентом создания обзоров продуктов. Давайте поговорим о том, что означает актуальность отзывов, почему это важно и как обеспечить актуальность ваших отзывов.

Что такое давность отзывов?

Новизна отзывов — это термин, описывающий, насколько актуальны и актуальны текущие отзывы потребителей о конкретном продукте или услуге.

Давность отзывов соответствует набору характеристик, на которые покупатели обращают внимание, решая, что купить. Это один из важнейших столпов успешной стратегии проверки, которая также включает в себя следующее:

• Объем или количество отзывов – буквальное количество отзывов о конкретном продукте или услуге.
• Качество обзора – легитимность и полезность обзоров продуктов.
• Частота отзывов – как часто потребители пишут отзывы.

Каковы преимущества актуальности отзывов?

Недавние отзывы укрепляют доверие потенциальных клиентов

Продукты развиваются и меняются со временем, и покупатели часто хотят знать, что другие люди думают о вашем продукте или услугепрямо сейчас. Подумайте об онлайн-покупке, которую вы рассматриваете или исследуете (мы знаем, что она у вас есть). Доверитесь ли вы продукту с тысячами отзывов, но все они были написаны два или три года назад? Или вы предпочитаете доверять продукту, о котором на прошлой неделе было меньше отзывов?

Около 6 из 10 потребителей говорят, что они скорее купят продукт с меньшим количеством недавних отзывов , чем продукт с большим количеством старых отзывов. Продукт или услуга с недавними отзывами дадут потенциальным клиентам уверенность в том, что они имеют наиболее точное представление о текущем опыте бренда.

Недавние обзоры исправляют потенциальные проблемы с репутацией

Обзоры продуктов часто могут быть запаздывающим индикатором проблемы с качеством продукта. Иногда возникает дефект продукта или проблемы с обслуживанием клиентов, что, к сожалению, может привести к серии негативных отзывов. Однако чем позже ваши положительные отзывы появятся на странице вашего продукта, тем меньшее влияние плохие отзывы окажут на ваш общий рейтинг продукта.

Недавние обзоры помогают в обнаружении и трафике

Каждый обзор продукта может быть ценным SEO-соком, а актуальность всегда будет важным фактором для алгоритмов поисковых систем. Актуальные обзоры могут привести к увеличению трафика и улучшению рейтинга в поисковых системах. Сама по себе видимость часто является решающим фактором в том, получите ли вы или ваш конкурент продажу. Примерно 55% потребителей говорят, что они читают как минимум четыре отзыва, прежде чем купить товар . Не допускайте ошибок, на которые обращают внимание при написании отзывов.

Когда актуальность отзывов имеет наибольшее значение?

Хотя актуальность важна для всех категорий, поведение потребителей в ходе исследований может варьироваться в зависимости от продукта или услуги, которые они рассматривают.

• Исследования показывают, что основными категориями, в которых актуальность имеет наибольшее значение, являются бытовая электроника, бытовая техника, здоровье и красота, одежда и товары для дома/мебель.
• Тем не менее, это же исследование выявило некоторые категории, в которых ценность недавних обзоров значительно превышает количество обзоров. В таких категориях, как галантерейные товары/CPG и скоропортящиеся продукты, свежесть отзывов имеет преимущество перед объемом отзывов на 43 процентных пункта и 41 процентный пункт соответственно.
• Другие категории, в которых актуальность имеет большое преимущество, включают товары для домашних животных и игрушки.

Для маркетологов CPG актуальность отзывов должна быть важной частью вашей общей стратегии электронной коммерции CPG .

Как повысить актуальность отзывов о вашем бренде

Теперь, когда мы рассмотрели, почему актуальность обзоров так важна, давайте поговорим о том, какие шаги вы можете предпринять, чтобы обеспечить постоянный поток обзоров новых продуктов.

Мобилизуйте интернет-сообщество брендов для получения постоянных отзывов

На фоне меняющейся ситуации с исчезновением файлов cookie и растущей важности сбора собственных данных, не связанных с третьими сторонами , создание обзоров продуктов является еще одной веской причиной для инвестирования в прямые отношения с потребителями.

Интернет-сообщества брендов стали естественным сочетанием эмоционального взаимодействия и широких возможностей для активизации обзоров продуктов.

• Быстрорастущий косметический бренд премиум-класса Hero Cosmetics стремился привлечь группу увлеченных потребителей, чтобы укрепить отношения с брендом и одновременно создавать обзоры продуктов.
• Они создали сообщество Hero Skin Squad как место, где потребители могут участвовать в интерактивном цифровом опыте, и благодаря этому бренд может мобилизовать довольных потребителей, чтобы они могли поделиться своим опытом с продуктами Hero по ключевым каналам розничной торговли и электронной коммерции.
• У каждого члена сообщества есть персонализированная панель сообщества, на которой можно выполнять различные действия: от опросов до выборки и обсуждений. Hero делает обмен обзорами продуктов постоянным занятием, доступным для счастливых потребителей, и создал около 2000 обзоров продуктов.

Платформа онлайн-сообщества также отлично подходит для демонстрации пользовательского контента и признания потребителей, которые поделились высококачественными отзывами. Кроме того, вы можете поблагодарить членов сообщества за конструктивные отзывы, которые привели к улучшению продукта. Это помогает создать «культуру» социального доказательства вашего бренда и побуждает людей присоединять свои голоса к хору других потребителей.

Максимально автоматизируйте запрос отзывов

Как говорится, «не спросишь — не получишь», а иногда маркетологи забывают спросить. Благодаря сегодняшним технологиям бренды могут автоматизировать опрос потребителей об отзывах и рейтингах, а новые инновации разрабатываются ежедневно, чтобы сделать их более доступными, оптимизированными и измеримыми.

Сбор отзывов можно автоматизировать посредством:

• Электронные письма, основанные на действиях – сюда входит отправка электронного письма после покупки с просьбой оставить отзыв.Вы также можете настроить отправку электронных писем через определенный период времени и стратегически распределить электронные письма, чтобы обеспечить актуальность отзывов. Например, если ваш продукт популярен в праздничный сезон и это время года создает приток продаж, вы можете распределить запросы на обзоры в течение года, чтобы повысить его актуальность.
• QR-коды . По прогнозам, рынок «умной упаковки» вырастет до 7 миллиардов долларов в 2023 году, а QR-коды на продуктах получили распространение как способ демонстрации и запроса отзывов.Кроме того, QR-коды в сочетании с AR (дополненной реальностью) меняют способ взаимодействия потребителей с умной упаковкой. Алкогольный бренд Bombay Sapphire применил AR-коды , которые оживляют бутылку при сканировании смартфоном. QR-коды — отличная стратегия сбора отзывов, которая всегда активна, особенно если она является частью упаковки вашего продукта.
• SMS-сообщения. На текстовые сообщения приходится 45 % ответов , тогда как на ответы по электронной почте – всего 8 %, что делает их ценным каналом для сбора отзывов. Как и электронные письма, SMS можно стратегически планировать, чтобы повысить актуальность отзывов.

Персонализированный отбор проб продукции

Восемьдесят восьми процентам покупателей нравится идея бесплатных образцов, при этом более половины готовы написать обзор продукта, а треть — опубликовать о нем в социальных сетях.

Имея правильную маркетинговую платформу для выборки продуктов , маркетологи могут создавать программы выборки продуктов , которые активируют определенную аудиторию, чтобы она попробовала продукт и поделилась своим опытом в определенных каналах розничной торговли и электронной коммерции.

Эта тактика особенно полезна для запуска новых продуктов, но также может помочь с инновациями продуктов или продуктами с устаревшими отзывами. Создавая кампании с персонализированной выборкой продуктов в течение года, ваши страницы отзывов будут иметь постоянный поток отзывов.

Самым важным элементом стимулирующих обзоров продуктов является подлинность. Важно, чтобы участники сообщали, что их обзор был проведен благодаря бесплатному ознакомлению с продуктом, чтобы способствовать подлинной пропаганде бренда . Но то, что обзор является стимулирующим, не означает, что он некачественный.

Вот почему так важны целенаправленность и построение отношений. Когда вы сможете определить потребителей, которые являются первоклассными авторами обзоров, вы сможете стратегически обеспечить качество продукта, чтобы вызвать новые обзоры.

• Перед растущим брендом натуральной поддержки иммунитета EZC Pak стоит задача создать пробный продукт, который продемонстрирует потребительский опыт в масштабе.
• Они создали сообщество EZC Pak Immunity Community , чтобы предоставлять персонализированные образцы целевым потребителям и делиться своими впечатлениями о продукте. Это включало написание обзоров на ключевых веб-сайтах розничной торговли, таких как CVS/Rite Aid.
• Всего за шесть месяцев бренд создал более 5000 единиц пользовательского контента.

Хотите узнать больше?

Зарегистрируйтесь на демо-версию сегодня.