30+ статистических данных CRM, которые могут увеличить ваши продажи

Вы хотите увеличить продажи.

Будь то расширение линейки продуктов, повышение цен или выход на новую аудиторию, всегда есть что-то новое на горизонте.

Что, если бы мы сказали вам, что вам не всегда нужно вносить радикальные изменения для увеличения продаж?

Иногда небольшие изменения ближе к дому могут иметь большое влияние на рост вашего бизнеса. Например, оптимизация программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

В этой статье мы собрали 33 полезных статистических данных CRM, которые дадут вам рекомендации по совершенствованию ваших бизнес-процессов, повышению качества обслуживания клиентов и увеличению продаж.

Но прежде чем мы начнем, давайте проясним, почему программное обеспечение CRM так важно и как оно может помочь вам увеличить продажи.

Как программное обеспечение CRM помогает вам продавать?

Программное обеспечение CRM позволяет предприятиям успешно управлять своим рабочим процессом и отношениями с клиентами. В результате предприятия могут улучшить свой процесс продаж, чтобы увеличить свои продажи.

Итак, давайте посмотрим, как программное обеспечение CRM может помочь вам в продажах.

• Обеспечение хорошего клиентского опыта. Отношения с клиентами лежат в основе успешного бизнеса. Без довольных клиентов вам будет трудно привлечь новых.
• Управляйте процессом продаж: с установленной системой CRM вы можете легко управлять всем процессом продаж от начала до конца. Будь то привлечение потенциальных клиентов или обновление контактной информации клиентов, CRM упрощает управление всем процессом из одного центрального места.
• Проанализируйте свои успехи и неудачи. Хранение всех ваших бизнес-процессов и данных о клиентах в вашей CRM позволяет вам просматривать, как работает ваш цикл продаж. Вы можете легко увидеть, все ли идет хорошо, и что вы можете сделать, чтобы добиться каких-либо улучшений.

Узнайте больше о том, как подойти к процессу внедрения CRM.

30+ CRM-статистики, которые вам нужно знать

Итак, мы знаем, как программное обеспечение CRM может помочь вам увеличить продажи — теперь давайте посмотрим, как оно может помочь вам увеличить эти продажи.

Мы рассмотрели некоторые из последних статистических данных и цифр. У вас будет хорошее представление о том, как в полной мере использовать вашу CRM-систему и повысить продажи.

65% специалистов по продажам используют инструменты CRM

Знаете ли вы, что 65% специалистов по продажам используют инструменты CRM?

Не говоря уже о том, что почти половина (47%) говорят, что используют технологию продаж хотя бы раз в день.

А с ростом использования инструментов аналитики продаж с 2018 (28%) по 2020 год (43%) также растет использование программного обеспечения CRM. (ЛинкедИн, 2020 г.)

Но почему произошло это увеличение и как оно связано с вашими продажами?

Поскольку в 2020 году из-за пандемии личное общение было ограничено, многие предприятия обратились к технологиям, чтобы продолжать работать удаленно. В результате они в значительной степени полагались на свои CRM, чтобы все шло своим чередом.

CRM не только позволяет оптимизировать и автоматизировать процесс продаж, но также помогает развивать ваших клиентов через воронку продаж. Возможно, именно поэтому 74% предприятий описывают инструменты продаж как «чрезвычайно важные или критически важные при заключении сделок».

Деятельность CRM, связанная с искусственным интеллектом (ИИ), увеличит глобальный доход до 1,1 триллиона долларов

Исследования показывают, что в период с 2017 по 2021 год деятельность CRM, связанная с ИИ, увеличит глобальный доход бизнеса на 1,1 триллиона долларов.

И только в США внедрение ИИ в программное обеспечение CRM принесло доход в размере 394 миллиардов долларов за тот же период времени.

(Источник изображения)

Учитывая эти цифры, неудивительно, что 75% пользователей CRM готовы перейти на программное обеспечение CRM для доступа к возможностям искусственного интеллекта.

Брайан Манусама, старший директор-аналитик Gartner, комментирует будущее ИИ:

(Источник изображения)

Будь то использование чат-ботов для взаимодействия с клиентами или автоматизация вашего процесса продаж, ИИ, безусловно, может улучшить вашу CRM и помочь вам увеличить продажи.

53% самых эффективных продавцов уверены в своих данных CRM

Недавнее исследование показывает, что 53% самых эффективных продавцов уверены в своих данных CRM. Из не самых результативных только 32% уверены в цифрах.

Итак, что это говорит нам?

Уверенность в данных CRM может повысить эффективность продаж.

С данными, собранными из их CRM, торговый представитель может эффективно выполнять свою работу. Факты информируют их о продажах и дают им уверенность, необходимую для осуществления продаж.

Чтобы ваш отдел продаж был уверен в ваших данных CRM, вам необходимо поддерживать их в актуальном состоянии.

Это означает регулярный аудит данных и избавление от того, что вам больше не нужно. Таким образом, каждый продавец и маркетолог может использовать его в своих интересах.

26% пользователей CRM хотят иметь функции мониторинга конвейера или воронки

Базовые функции CRM по-прежнему являются наиболее популярными функциями, запрашиваемыми предприятиями. Это включает в себя управление контактами (94%), отслеживание взаимодействий (88%) и планирование/напоминания (85%). (Советы по программному обеспечению, 2019 г.)

Но пользователи также ищут более продвинутые функции.

26% пользователей CRM запрашивают функции мониторинга конвейера или воронки, а также автоматизацию (22%), настройку (18%) и функции отчетности (17%). (Советы по программному обеспечению, 2019 г.)

(Источник изображения)

Таким образом, становится ясно, что предприятия видят ценность своих возможностей CRM и стремятся расширить возможности и функции, которые они используют в настоящее время.

Но как это поможет вам увеличить продажи?

Что ж, максимизация возможностей вашей CRM позволяет вам более эффективно управлять своими продажами. В результате управление процессом продаж становится проще и эффективнее.

Есть ли какие-то функции, которые вы упускаете, которые могли бы улучшить ваш процесс продаж? Есть ли какие-либо ограничения, с которыми вы сталкиваетесь?

Потратьте некоторое время на определение того, как вы можете использовать имеющиеся у вас функции. Это поможет вашим продажам в долгосрочной перспективе.

84% клиентов говорят, что качество обслуживания клиентов так же важно, как и их продукты и услуги

Ни для кого не секрет, что обслуживание клиентов важно. Но за последние пару лет произошел сдвиг в сторону важности клиентского опыта.

Например, 84% клиентов говорят, что опыт, который предоставляет компания, так же важен, как и ее продукты и услуги.

И 94% потребителей в США также с большей вероятностью сделают вторую покупку, основываясь на «очень хорошем» клиентском опыте.

(Источник изображения)

Недавний опрос показывает, что 45,9% компаний считают качество обслуживания клиентов одним из своих главных приоритетов на следующие пять лет.

По сравнению с продуктом (33,6%) и ценой (20,5%), неудивительно, что качество обслуживания клиентов выходит на первое место. (СуперОфис, 2021 г.)

(Источник изображения)

Но как ваша CRM вписывается в это и как она может увеличить ваши продажи?

Что ж, использование CRM — отличный способ сосредоточиться на отношениях с клиентами и предоставить вашим клиентам высокий уровень обслуживания.

С правильным программным обеспечением CRM вы можете предоставлять персонализированные коммуникации, ускорять время отклика и улучшать путь клиента от начала до конца.

Это универсальная платформа, которая позволяет отслеживать, контролировать и улучшать отношения с клиентами.

Чем выше удовлетворенность клиентов, тем больше вероятность того, что вы увидите увеличение продаж.

Цифровое взаимодействие сейчас в два раза важнее, чем до пандемии

Неудивительно, что лидеры продаж сейчас оценивают онлайн-взаимодействия в два раза важнее, чем до пандемии COVID-19.

(Источник изображения)

Из-за ограниченного социального взаимодействия потребители стали делать покупки в Интернете. В результате потребители стали больше взаимодействовать с цифровыми технологиями, чем когда-либо прежде. Фактически, в 2020 году в США количество онлайн-покупок увеличилось на 44%.

Это увеличение не только показывает, как изменилось поведение клиентов, но и необходимость для компаний предоставлять релевантные и привлекательные цифровые точки соприкосновения.

И не похоже, что потребность в цифровом взаимодействии в ближайшее время уменьшится.

Исследования предсказывают, что среднее количество взаимодействий с данными увеличится с 298 ежедневных взаимодействий в 2010 году до почти пяти тысяч взаимодействий к 2025 году (Statista, 2020).

Итак, как инструмент CRM может улучшить ваши цифровые взаимодействия?

Когда дело доходит до цифровых взаимодействий, время имеет ключевое значение. Вы должны знать, какое сообщение отправить клиенту и когда его отправить.

И в этом может помочь CRM.

Ваше программное обеспечение CRM может помочь вам определить, как общаться с вашими клиентами в зависимости от того, на каком этапе пути клиента они находятся. В результате вы предоставите клиентам виртуальные точки соприкосновения, необходимые им для совершения покупки.

Используя данные из вашей CRM, вы можете настроить автоматическую коммуникацию, как на изображении ниже.

Удаленные работники на 8% чаще используют приложение CRM.

Специалисты по продажам, работающие дома, на 8% чаще используют CRM, чем люди, которые большую часть времени не работают дома.

Почему? Потому что CRM упрощают сотрудничество.

(Источник изображения)

Когда ваша команда не работает в одном месте, совместная работа может быть сложной.

Но с помощью облачной CRM удаленные команды могут эффективно сотрудничать и следить за тем, чтобы продажи продвигались должным образом.

Исследования также показывают, что компании, которые сотрудничают и обмениваются контентом с более чем 75% своей команды, получают 41% роста аккаунта. (Давар, 2020)

Таким образом, очевидно, что эффективное сотрудничество важно для роста бизнеса.

Помимо удаленных работников, 79% предприятий используют CRM-систему для отслеживания своих продаж. Многие люди используют CRM для управления процессом продаж.

Поэтому, если у вас есть удаленная команда по продажам, подумайте о том, как CRM может улучшить совместную работу, даже если вы не можете находиться в одной комнате.

41,9% быстрорастущих компаний используют общее программное обеспечение для автоматизации бизнеса.

У быстрорастущих фирм есть зрелые стратегии автоматизации множества бизнес-процессов.

Эти стратегии включают общий бизнес (41,9%), основной бизнес (42,1%) и маркетинг/продажи (26,2%). (Шарнирный маркетинг, 2021 г.)

Вы можете увидеть на графике ниже, как это сравнивается с компаниями, которые не испытывают никакого роста:

(Источник изображения)

Данные показывают, что успешные предприятия используют больше автоматизации.

Автоматизация маркетинга позволяет компаниям использовать свой опыт и повышать производительность своих команд.

В результате они тратят больше времени на продажи и меньше времени на выполнение рутинных и повторяющихся задач.

Когда дело доходит до вашей CRM, подумайте о том, как вы автоматизируете свои процессы.

В то время как крупные предприятия могут использовать автоматизацию для расширения своего бизнеса в большем масштабе, простая автоматизация может помочь бизнесу любого размера.

Так что потратьте время на выявление областей улучшения для автоматизации, которые у вас есть в настоящее время, и выясните, есть ли что-то, что вам не хватает.

А с некоторыми платформами вы даже можете использовать уже существующие средства автоматизации, чтобы упростить задачу.

Усовершенствуйте свое программное обеспечение CRM

Технологии постоянно меняются, как и среда, в которой работает ваш бизнес. Эти изменения постоянно влияют на то, как мы работаем, влияя на то, как мы используем наше программное обеспечение CRM.

Будь то автоматизация ваших маркетинговых кампаний или улучшение качества обслуживания клиентов, мы надеемся, что эти статистические данные дали вам отправную точку, необходимую для обновления вашей CRM.

Благодаря нашей автоматизации CRM мы обязательно дадим вам импульс, необходимый для оптимизации вашего процесса продаж.

Ознакомьтесь с полным списком статистики CRM

• 65% специалистов по продажам используют инструменты CRM.
• Использование инструментов анализа продаж увеличилось с 28% в 2018 году до 43% в 2020 году (LinkedIn, 2020).
• 47% специалистов по продажам используют технологию продаж хотя бы раз в день.
• 74% компаний говорят, что инструменты продаж «чрезвычайно важны или важны при заключении сделок».
• Ожидается, что деятельность CRM, связанная с ИИ, увеличит глобальный доход на 1,1 триллиона долларов с 2017 по 2021 год.
• Исследования в США показывают, что внедрение ИИ в программное обеспечение CRM увеличит доход на 394 миллиарда долларов за тот же период времени.
• 75% пользователей CRM рассмотрят возможность перехода на программное обеспечение CRM для доступа к возможностям искусственного интеллекта.
• К 2024 году 50 % инвестиций в ИИ будут количественно определены и связаны с ключевыми показателями эффективности для измерения рентабельности инвестиций к 2024 году.
• 53% самых эффективных продавцов уверены в своих данных CRM, но только 32% не самых эффективных продавцов уверены в цифрах. (ЛинкедИн, 2020 г.)
• Управление контактами (94%), отслеживание взаимодействий (88%) и планирование/напоминания (85%) — самые популярные функции CRM. (Советы по программному обеспечению, 2019 г.)
• 26% пользователей CRM запрашивают функции мониторинга конвейера или воронки, а также автоматизацию (22%), настройку (18%) и функции отчетности (17%). (Советы по программному обеспечению, 2019 г.)
• 84% потребителей ценят опыт клиентов так же, как продукт или услугу, которую они покупают.
• 45,9% компаний считают качество обслуживания клиентов одним из своих главных приоритетов при совершении покупки. Далее следуют продукт (33,6%) и цены (20,5%). (СуперОфис, 2021 г.)
• 94% клиентов с большей вероятностью совершат покупку снова, если у них «очень хороший» покупательский опыт.
• По словам лидеров продаж, онлайн-взаимодействия сейчас в два раза важнее, чем до пандемии COVID-19.
• В 2020 году в США количество онлайн-покупок увеличилось на 44%.
• Среднее количество взаимодействий с данными увеличится с 298 в день в 2010 году до почти пяти тысяч к 2025 году (Statista, 2020).
• Специалисты по продажам на 8% чаще используют CRM, если они все время работают из дома.
• Совместные компании, которые делятся контентом с более чем 75% своей команды, получают 41% роста аккаунта. (Давар, 2020)
• 79% предприятий используют CRM-решения для отслеживания своих продаж.
• Быстрорастущие компании имеют зрелые стратегии автоматизации. К ним относятся общий бизнес (41,9%), основной бизнес (42,1%) и маркетинг/продажи (26,2%). (Шарнирный маркетинг, 2021 г.)