Как использовать Periscope для развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции

Опубликовано: 2015-06-08

С объявлением о приобретении Twitter Periscope многие владельцы бизнеса и маркетологи изо всех сил пытались найти лучший способ использовать эту новую платформу для развития своего бизнеса.

Если вы не знакомы с Periscope, это приложение (для iOS и Android), которое позволяет транслировать видео в прямом эфире незнакомым людям и вашим подписчикам в Твиттере с вашего телефона или планшета. Зрители могут комментировать и «отмечать» прямые трансляции во время просмотра, чтобы взаимодействовать с вещателем.

В качестве альтернативы, Meerkat, еще одно похожее приложение для потокового вещания для телефонов и планшетов, также покорило Интернет.

Перископ (слева) и Сурикат (справа)

Periscope и Meerkat — это не новые возможности продавать свои продукты, как вы делали это на Facebook или Pinterest. Эти новые мобильные инструменты потокового вещания открывают новые возможности для развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции и налаживания отношений с вашими клиентами. Я объясню, почему это важно, в следующем разделе.

Для простоты этот пост в блоге будет посвящен Periscope, но концепции и предложения о том, как использовать Periscope для развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, также можно применить к Meerkat. Я также расскажу, почему и как вы можете использовать Periscope для своего бизнеса в сфере электронной коммерции, а также предоставлю вам шесть действенных способов, которые помогут вам начать работу.

Список для бесплатного чтения: Тактика маркетинга в социальных сетях

Хотите узнать больше о том, как социальные сети могут помочь увеличить продажи? Загрузите наш бесплатный тщательно отобранный список высокоэффективных статей.

Зачем использовать перископ и почему «прямой эфир»?

Periscope — еще одна платформа, где люди могут вас найти. Вполне возможно, что если вы будете выпускать последовательный высококачественный контент, вы соберете аудиторию в Periscope. Этот принцип справедлив для любой платформы, а не только для Periscope.

Вы также можете использовать мобильную прямую трансляцию, чтобы создать свой бренд и наладить отношения со своими поклонниками и клиентами. В книге доктора Роберта Чалдини « Влияние: психология убеждения » он утверждает, что люди с большей вероятностью будут убеждены (или скажут «да») людям, которые им нравятся. Periscope позволяет вам формировать приятные отношения с вашим клиентом.

Periscope также предлагает интересный новый способ создания сообщества вокруг вашего бренда, давая им неотредактированный и необработанный взгляд на ваш бизнес. Этот новый способ построения сообщества обеспечивает гораздо более активное участие. Что может быть лучше, чем обратная связь от ваших клиентов в режиме реального времени, чтобы дать им мгновенное удовлетворение?

Наконец, это еще одна возможность для вас рассказать историю вашего бренда. Вы можете взять свою аудиторию с собой в путешествие. Если вы уже рассказываете историю своего бренда в блоге или социальных сетях, Periscope станет дополнительным инструментом в вашем арсенале для создания бренда.

Прежде чем мы перейдем к мясу, одна быстрая вещь

Подумайте о том, чтобы стать первопроходцем. Если вы продаете очень конкурентоспособный продукт, просто будучи первым, кто перейдет на новую платформу, вы получите возможность получить преимущество над конкурентами. Например, Business Insider изучил ведущие потребительские бренды, проанализировал дату их регистрации в Твиттере и количество их подписчиков, чтобы определить, что «эффект раннего принятия» оказал значительное влияние на размер аудитории.

Если вы вынесете из этого сообщения в блоге только одну вещь, это то, что я хочу, чтобы вы всегда были первопроходцами и не боялись тестировать новые вещи для своего бизнеса и бренда, которые потенциально могут охватить более широкую или новую аудиторию.

Если вы скептически относитесь к Periscope, просто вспомните любую другую новую платформу, когда она была впервые представлена. Многие люди, включая компании и бренды, считали Twitter и микроблоги глупой идеей. Представьте, как эти критики теперь корят себя за то, что не приняли Twitter раньше.

Ранний переход на платформу с таким большим потенциалом может трансформировать и расширить ваш бизнес. Вам будет намного проще найти аудиторию на новой платформе, пока еще небольшая конкуренция и растущая база пользователей, ищущих новых поставщиков контента.

6 способов использовать перископ для развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции

1. Сессия вопросов и ответов

Грант Кардоне, мотивационный спикер и автор, отвечает на вопросы своих поклонников в прямом эфире.

Это самая простая трансляция, с которой можно начать, чтобы вы не только освоились в Periscope, но и привыкли выступать перед живой аудиторией. Быстрая сессия вопросов и ответов — отличный ледокол и отличный способ представить себя и свой бизнес вашей аудитории.

Вы можете сделать это легким и получить удовольствие от вопросов и ответов, которые могут относиться к вашему бизнесу электронной коммерции или нет. Для начала было бы неплохо взять наиболее часто задаваемые вопросы, которые вы получаете от своих клиентов в Интернете, и ответить на них. Не бойтесь показать свою индивидуальность и стать более привлекательным с помощью вопросов и ответов.

2. За кулисами

Торговец проводит экскурсию за кулисы своего прилавка.

Предоставление вашим клиентам прямого эфира «за кулисами» вашего бизнеса электронной коммерции не только укрепляет доверие за счет прозрачности, но также позволяет вашим клиентам развивать отношения с вами и вашим бизнесом, видя внутреннюю работу вашего бизнеса электронной коммерции. Согласно Fortune, прозрачность может повысить лояльность клиентов.

Возьми свой телефон и отодвинь занавес своего бизнеса. Например, позвольте своим клиентам увидеть, как производятся ваши продукты, или дайте им представление о вашей повседневной жизни, в том числе разрешите зрителям Periscope присутствовать на собрании.

У вас есть строительный бизнес? Транслируйте свое взаимодействие с покупателями в вашем магазине и позвольте им поделиться своим положительным опытом с вашим брендом.

3. Демонстрация/демонстрация продукта

Живая распаковка и демонстрация нового телефона Motorola.

Хотите продемонстрировать новый продукт, который будет продаваться в вашем интернет-магазине? Хотите представить новую функцию продукта или просто показать, как работает продукт? Прямая трансляция с демонстрацией или демонстрацией продукта — отличный способ рассказать клиентам о ваших продуктах и продемонстрировать качество продукта.

Это также не должно быть смолистым или продажным. Развлекайтесь с этим, сделайте из этого событие и создайте предвкушение, прежде чем вы выйдете в эфир. Особенно, когда вы запускаете новый продукт или функцию, важно создавать волнение, а не ажиотаж. Вы не хотите отключать свою аудиторию, вы хотите вовлечь ее.

Очевидно, что качество прямой трансляции с мобильного устройства будет ниже, так что имейте это в виду. В центре внимания презентации или демонстрации вашего продукта должно быть обучение ваших клиентов, получение обратной связи и возбуждение интереса.

4. Индивидуальный подход к клиенту

Трансляция быстрого урока игры на бас-гитаре из книги Teach Yourself Advanced Bass.

Общайтесь один на один со своими клиентами и предоставляйте им превосходное обслуживание с помощью Periscope. Теперь с мобильной прямой трансляцией вы можете вывести поддержку клиентов в прямом эфире на совершенно другой уровень.

Будь то проведение клиента через процесс в реальном времени через Periscope или проведение потока благодарности клиентов, где вы проводите розыгрыш или конкурс. Чем более вы креативны, тем больше вы будете выделяться и запоминаться. Например, если ваша компания продает бас-гитары и оборудование для бас-гитары, приглашение клиентов и поклонников посмотреть небольшой урок игры на бас-гитаре — это уникальный клиентский опыт.

Если вы не видите необходимости в такой поддержке клиентов или опыте, пригласите своих клиентов присоединиться к вам в трансляции, где вы будете задавать им вопросы и получать отзывы клиентов о ваших продуктах и бизнесе в режиме реального времени. Вы можете начать получать много полезной информации от своих клиентов, чтобы помочь вам улучшить свой бизнес и продукт. Обратная связь в режиме реального времени, которую обеспечивает Periscope, позволяет вам задать больше вопросов и извлечь максимальную пользу из отзывов ваших клиентов.

Даже пользователи Periscope, которые не являются клиентами, могут дать вам некоторую информацию. Например, если ваша компания продает сноуборды, запустите трансляцию в Periscope под названием «Фанаты сноуборда, сюда!». Отсюда вы можете начать задавать зрителям такие вопросы, как «какие бренды вы покупаете?», «где вы покупаете свое снаряжение?» и «какой продукт вы бы хотели, чтобы в магазинах, продающих сноуборды, продавали?».

5. Продавайте образ жизни

Путешествующий перископ, транслирующий свой взлет изнутри самолета.

Если ваш продукт или бизнес электронной коммерции основан на образе жизни, проживите его и покажите в Periscope. Например, если ваша компания электронной коммерции продает чемоданы и туристические рюкзаки, откройте Periscope свои путешествия и приключения. Если ваш бизнес электронной коммерции продает скейтборды, транслируйте себя в скейт-парке.

Здесь у вас есть возможность рассказать историю своего бренда. Если вы действительно увлечены своей нишей и отраслью, вам будет легко поделиться этой страстью с помощью Periscope, и это найдет отклик у вашей аудитории. Кроме того, это поможет продавать ваши продукты таким образом, что вам не нужно быть откровенно продажным .

6. Живые события

Трансляция мероприятия Shopify Retail Tour в Periscope.

Если вы уже проводите или планируете проводить офлайн-мероприятия, Periscope может восполнить пробел и перенести ваши оффлайн-мероприятия в онлайн. Даже трансляция мероприятий, которые вы посещаете в своей отрасли, от которых ваши клиенты получат большую пользу, — отличная идея.

Вам также не нужно ограничивать это событиями. Любые конференции, концерты или семинары могут стать хорошей пищей для Periscope, если они приносят пользу и интересны вашей аудитории и клиентам.

Правильный этикет перископа для бизнеса

Поскольку Periscope все еще является такой новой платформой, для компаний и брендов не существует каких-либо действительно четких рекомендаций. Тем не менее, я считаю важным поделиться некоторыми советами из собственного практического опыта работы с платформой и использования подобных платформ.

В общем, лучше быть откровенным и приветствовать каждого нового зрителя на стриме по его никнейму или имени (если возможно). Каждый раз, когда вы обращаетесь к пользователю или отвечаете на вопрос, произносите его имя! Использование чьего-либо имени во время прямой трансляции заставляет их чувствовать себя хорошо, и это вежливо.

Создайте предвкушение, объявив о своей прямой трансляции Periscope за несколько дней до ее выхода, используя другие платформы, где у вас уже есть существующая аудитория, например, в своем блоге или в Twitter. Также можно быть спонтанным, так как ваши подписчики в Твиттере увидят, когда вы выходите в эфир, и они могут подключиться в любой момент во время вашей трансляции. Тем не менее, это хорошая идея, чтобы создать шумиху вокруг вашей предстоящей трансляции через другие ваши установленные платформы.

Обязательно будьте открыты со своими зрителями и отвечайте на любые вопросы. Уклонение от вопроса путем его игнорирования (особенно если он повторяется) намного хуже, чем просто ответ на вопрос «без комментариев».

Рекомендуется ориентировать телефон в портретном положении, а не в альбомном, когда вы ведете трансляцию. Если вы транслируете в альбомной ориентации, ваш поток Periscope будет в альбомной ориентации, а сообщения на экране — нет, поэтому пользователям будет очень неудобно смотреть вашу трансляцию. Поскольку вы разговариваете по телефону, а ваши зрители, скорее всего, смотрят вашу трансляцию со своего телефона, сделайте трансляцию короткой. Чтобы удержать внимание людей в Periscope, не требуется более 15 минут.

Поскольку вы используете Periscope через Twitter, используйте хэштеги в названии трансляции! Использование хэштегов поможет повысить вероятность поиска в Твиттере, а также сделает ваши трансляции немного более заметными. Вот несколько предложений:

#перископ

#прямая трансляция

#за кулисами

#мыживем

А еще лучше используйте смайлики в названиях трансляций, чтобы ваши трансляции Periscope выделялись.

Наконец, помните, что ваши трансляции в Periscope автоматически сохраняются как «повторы». Вы можете удалить этот повтор после окончания трансляции, если не хотите, чтобы пользователи могли смотреть запись трансляции после ее окончания.

Получить обзор

Теперь, когда вы лучше понимаете, что такое Periscope и как вы можете использовать его для своего бизнеса в сфере электронной коммерции, скачайте приложение и поэкспериментируйте с ним! Как я уже предлагал ранее, сделайте свою первую трансляцию из вопросов и ответов, чтобы растопить лед и просто повеселиться.

Дайте мне знать, как вы планируете использовать Periscope для своего бизнеса в комментариях ниже. Кроме того, если у вас есть какие-либо вопросы о Periscope или Meerkat, дайте мне знать в комментариях ниже. Если вы знаете кого-то, кому следует использовать Periscope или Meerkat, поделитесь с ним этой записью в блоге!