4 тенденции электронной коммерции, которые CPG-бренды должны использовать в 2023 году

Бренды потребительских товаров в упаковке (CPG) доминируют на полках продуктовых магазинов и супермаркетов: от подгузников и шампуней до закусок и напитков. Однако в сфере электронной коммерции бренды потребительских товаров прошли тернистый путь, в результате чего они стали считаться менее прибыльными, чем обычные продажи.

2022 год был непростым для многих брендов. Возникли проблемы, связанные с инфляцией, проблемами цепочки поставок, изменением потребительских привычек и взрывным ростом потребительского спроса на товары в Интернете. Ожидается, что электронная коммерция станет одной из наиболее значительных областей будущего роста для брендов потребительских товаров, способных удовлетворить этот спрос.

Поскольку электронная коммерция продолжает развиваться и стимулировать покупки, брендам потребительских товаров необходимо оставаться в курсе последних тенденций и стратегий, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Так как же бренды потребительских товаров могут встретить эту новую эру, сохранив при этом прибыльность? Давайте поговорим о четырех тенденциях, которые брендам следует использовать в 2023 году.

Сделайте шаг навстречу потребителю

На протяжении десятилетий отношения с розничными торговцами были главным приоритетом для лидеров отрасли. Хотя эти отношения по-прежнему жизненно важны, авторитетные компании видят, что все больше брендов-претендентов используют преимущества исключения посредников и прямого стимулирования онлайн-продаж от потребителя.

Прямая доставка потребителю (DTC) известна тем, что предлагает удобные услуги подписки, ускоренную доставку или доставку, а также инновационный маркетинг. Эта модель обещает большую прибыль, больший контроль, гибкость в предложении продуктов и прочные отношения с потребителями.

Некоторые известные бренды потребительских товаров уже обновили свои портфели за счет стратегических приобретений модных брендов DTC. Unilever применяет этот подход особенно агрессивно, о чем свидетельствует приобретение пионеров DTC, таких как Paula's Choice, и приобретение Dollar Shave Club за 1 миллиард долларов.

Использование стратегии DTC: два примера брендов

Другие известные игроки создают свои собственные магазины электронной коммерции. Чтобы удовлетворить возросший спрос во время пандемии, PepsiCo запустила две платформы электронной коммерции DTC, PantryShop.com и Snacks.com, чтобы продавать товары напрямую потребителю и предлагать удобство доставки прямо к его двери.

Стремясь построить прямые отношения с потребителями, бренды потребительских товаров разрабатывают конкретные стратегии взаимодействия, чтобы побудить потребителей взаимодействовать с ними напрямую. Собственные онлайн-сообщества брендов стали чрезвычайно ценным ресурсом для брендов.

Быстрорастущий бренд по уходу за кожей Hero Cosmetics запустил сообщество Hero Skin Squad в качестве стратегии взаимодействия с целью увеличения продаж в электронной коммерции. Используя сообщество, бренд может стимулировать прямые продажи, собирать информацию о потребителях и создавать обзоры продуктов. За первые 100 дней после запуска своего сообщества средний расход среди членов сообщества увеличился на 25%, а также было опубликовано более 400 обзоров продуктов.

Делайте все возможное, используя обзоры продуктов, пользовательский контент и социальную коммерцию.

Социальное доказательство будет иметь решающее значение для брендов потребительских товаров в 2023 году. Потребители ошеломлены количеством доступных вариантов и равнодушны к тысячам рекламных объявлений, которые им ежедневно бросают. Рассмотрим эту статистику:

• 79% людей говорят, что пользовательский контент (UGC) сильно влияет на их решения о покупке.
• 82% потребителей читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке, а 60% просматривают отзывы еженедельно.
• Исследования показывают, что «сарафанное радио» является причиной 20–50% всех новых покупок.

Хотя маркетологи CPG уже давно знают о силе пропаганды бренда, потребители становятся еще более проницательными. Маркетологи задаются вопросом, как создать поток свежих обзоров продуктов и мнений потребителей.

Продажи электронной коммерции также во многом обусловлены социальными разговорами, происходящими в Интернете. Согласно одному отчету, 48% потребителей, скорее всего, будут совершать покупки напрямую в TikTok.

Использование пользовательского контента: два примера брендов

Растущий бренд добавок для поддержки иммунитета Sambucol стремился повысить социальную значимость преимуществ бузины и технологии Sambucol. Их команда знала, что обзоры продуктов и пользовательский контент имеют важное значение для увеличения продаж электронной коммерции на веб-сайте их бренда.

Чтобы удовлетворить свои потребности, они запустили онлайн-сообщество брендов SambuCrew, и оно быстро стало недостающим элементом, помогающим воплотить в жизнь их миссию в качестве динамичного дома для потребителей Sambucol.

Сообщество SambuCrew создало более 20 000 элементов пользовательского контента, обзоров, фотографий и многого другого по ключевым онлайн-каналам. Независимо от того, нуждается ли новый продукт в рекламе или бренды хотят повысить осведомленность общественности, члены сообщества представляют собой армию сторонников, которые активируют и повышают конверсию в каналах электронной коммерции бренда.

• Одной из тенденций, которые мы, скорее всего, увидим в будущем в электронной коммерции CPG, станет покупаемый UGC, а именно покупаемые видео.
• Исследования показывают, что 91% покупателей предпочитают визуальный и интерактивный контент традиционным форматам.
• Помимо продаваемых видео, еще одной областью роста является создание интерактивного контента.

Чтобы стимулировать взаимодействие с потребителями, Doritos запустила «Легион создателей». Потребители могут создавать фирменные изображения и видеоролики на сайте, которыми Doritos делится в своих аккаунтах в социальных сетях.

Люди создали прогнозы погоды Dorito и фотографии людей, отдыхающих в грудах чипсов начо. Бренд также предлагает задачи, такие как «странно приятный вызов», который предлагает создателям создавать «гипнотизирующие» видеоролики, чтобы получить шанс попасть в его истории в Instagram.

Будьте прозрачны в отношении устойчивого развития

Согласно исследованию Nielson, 66% потребителей готовы платить больше за продукт устойчивой компании.

Исследование показало, что среди 66% респондентов, готовых платить больше, более 50% находятся под влиянием таких ключевых факторов устойчивости, как:

• Продукт, изготовленный из свежих, натуральных и/или органических ингредиентов (69%).
• Компания, заботящаяся об окружающей среде (58%)
• Компания, известная своей приверженностью социальным ценностям (56%)

Интересно отметить, что распродажи и купоны даже не вошли в пятерку лучших, демонстрируя, что личные ценности важнее стоимости или удобства.

Потребители осознают воздействие своих покупок на окружающую среду, а бренды потребительских товаров могут дифференцироваться, отдавая приоритет устойчивому развитию, используя экологически чистые материалы и подчеркивая «зеленые» усилия в своем маркетинге.

Прикладное устойчивое развитие: General Mills

Устойчивое развитие является непростой задачей для брендов потребительских товаров. Это не так просто, как предлагать продукцию из перерабатываемых материалов: товары по-прежнему необходимо надежно хранить, защищать от загрязнения, а упаковка должна визуально стимулировать, чтобы повысить ценность бренда.

Бренд General Mills Nature Valley в 2021 году впервые в этой категории выпустил полностью перерабатываемую пластиковую упаковку для своих батончиков Crunchy. Новая упаковка — это шаг к цели бренда General Mills — к 2025 году обеспечить 100% перерабатываемую упаковку.

В частности, General Mills не патентует упаковку и «приглашает другие пищевые бренды применять эту технологию в своих продуктовых портфелях», говорится в пресс-релизе.

Повысьте оптимизацию между электронной коммерцией и опытом в магазине

Оптимизация онлайн- и магазинного опыта для брендов потребительских товаров имеет решающее значение для успеха в современную цифровую эпоху. Бренды потребительских товаров, которые обеспечивают бесперебойную и последовательную работу по всем каналам, с большей вероятностью завоюют лояльность потребителей и стимулируют продажи.

Почти 75 % покупателей перед покупкой используют несколько каналов, а 73 % потребителей электронной коммерции сообщают, что используют различные каналы на протяжении своего пути к клиенту.

Многим брендам потребительских товаров, расширяющим свою деятельность в сфере электронной коммерции, будет сложно не отставать от мировых Amazon, особенно потому, что потребители ожидают более быстрой доставки — и даже в тот же день. Большой тенденцией в электронной коммерции потребительских товаров станет предложение гибкости выполнения заказов и омниканальный опыт.

«Покупай онлайн, забирай в магазине» (BOPIS) — это решение, которое, как ожидается, в ближайшие годы станет еще более популярным. По прогнозам, к 2027 году объем рынка BOPIS в мировом масштабе составит 703 миллиарда долларов.

Оптимизация в действии: Sephora

Sephora — розничный торговец косметикой и косметическими товарами, предлагающий широкий ассортимент товаров CPG, таких как косметика, средства по уходу за кожей и парфюмерия. Компания реализовала несколько инициатив по объединению электронной коммерции и покупок в обычных магазинах для клиентов.

• Sephora обнаружила, что покупатели часто используют свои смартфоны при совершении покупок в обычных магазинах розничной торговли.
• Исследования показали, что покупатели искали внешние рекомендации, обзоры продуктов или более выгодные цены на продукты, которые они собирались приобрести.
• Sephora разработала мобильное приложение Sephora, чтобы имитировать знания личного помощника по покупкам или продавца.
• Приложение предоставляет рекомендации, обзоры и информацию о ценах в простом формате.

Когда потребители просматривают информацию в Интернете, приложение оснащено функцией искусственного интеллекта (ИИ) под названием Virtual Artist, которая использует технологию распознавания лиц, позволяющую клиентам виртуально примерить косметические средства. Приложение может отправлять клиентов покупать товары онлайн или сообщать им, где их можно найти в магазине.

Вынос

• Электронная коммерция — это огромная возможность для производителей потребительских товаров, и нельзя терять времени, чтобы оставаться актуальными. Достижение прибыльности в Интернете потребует изменения подхода со стороны лидеров CPG.
• Внимание к тенденциям электронной коммерции также может помочь брендам потребительских товаров оставаться на шаг впереди и предугадывать будущие изменения в отрасли.
• Оставаясь в курсе последних тенденций и технологий, бренды потребительских товаров могут добиться успеха и лучше подготовиться к будущему.

Заинтересованы в большем?

Узнайте, как вывести свою стратегию электронной коммерции на новый уровень, укрепляя связи с сообществом, с помощью нашего полного руководства по созданию сообщества для брендов.