4 дополнительных письма, которые ритейлеры должны отправить
Опубликовано: 2018-02-20Как продавец, ваша работа не заканчивается, когда продажа завершена. Хотя желание сосредоточиться на привлечении новых клиентов вполне естественно, долгосрочный успех зависит от удержания клиентов. Чтобы привлечь повторных клиентов, вы должны рассматривать каждую новую покупку как начало ваших постоянных отношений с этим покупателем.
А поскольку электронная почта — отличный инструмент для построения отношений, предоставляющий вам прямую связь с вашей аудиторией, вы должны использовать ее для связи с клиентами после продажи. Если вы хотите установить прочные отношения со своими клиентами и заставить их возвращаться к вам снова и снова, вот четыре электронных письма после покупки, которые вы должны отправить.
1. Спасибо
Это может показаться незначительным жестом, но простое «спасибо» может оказать существенное влияние на то, как клиенты воспринимают ваш бренд и решат ли они продолжать делать покупки у вас. Шестьдесят восемь процентов клиентов перестанут взаимодействовать с вашим бизнесом, если посчитают, что вы к ним безразличны. Ваши клиенты хотят, чтобы их ценили, поэтому дайте им знать, что вы благодарны за их покупку, отправив электронное письмо с благодарностью.
Вы можете отправить личное и искреннее сообщение, включить специальное предложение с благодарностью или написать что-нибудь смешное. На самом деле нет неправильного способа сделать это, если ваше сообщение искренне. Это электронное письмо из Гудзонова залива короткое, но полное энтузиазма — оно яркое, а копия крупная и жирная. А с помощью кнопки CTA «Узнать больше» в нижней части электронного письма они мягко побуждают клиентов посетить их веб-сайт и продолжить взаимодействие с компанией.
2. Приглашение к опросу
Отправьте дополнительный опрос, чтобы узнать, что ваши клиенты думают об их недавней покупке и их опыте работы с вашим бизнесом. Их отзывы могут быть использованы для улучшения ваших предложений, и они показывают шаги, которые вы должны предпринять, чтобы удовлетворить их потребности. Более того, отправка опроса — это еще один способ продемонстрировать, насколько вы цените своих клиентов и их мнение. (Бесплатный генератор опросов от VerticalResponse позволяет легко создавать и распространять опросы среди ваших читателей всего за несколько минут.)
Ваше электронное письмо с приглашением на участие в опросе должно сообщать клиентам, сколько времени потребуется для заполнения опроса, причину, по которой вы отправляете запрос, и, конечно же, благодарность. Это электронное письмо от Urban Outfitters прямолинейно и любезно и сообщает покупателям, что их отзывы будут использованы, чтобы сделать их магазины еще лучше.
3. Специальное предложение
Ищете простой способ превратить ваших новых клиентов в постоянных клиентов? Дайте им возможность сэкономить на следующей покупке. Предложите им бесплатную доставку или купон, который можно использовать при следующем посещении. Crate & Barrel рассылает клиентам 10-процентную скидку в качестве подарка.
Но вы также можете отправить электронное письмо, рекламирующее вашу программу лояльности клиентов. Предлагая скидки, баллы или другие привилегии людям, которые продолжают покупать у вас, ваш бизнес расширяет отношения с новыми клиентами, предоставляя вам больше возможностей продавать им товары, превращать их в поклонников и восхищать их своей продукцией.
В своем сообщении кратко объясните преимущества вступления в ваш клуб. Дайте читателям дополнительный толчок к регистрации, включив специальное предложение, которое можно использовать после того, как они сделают свою первую покупку в качестве участника. Zappos дает своим новым членам «Код вознаграждения на 15 долларов» при регистрации.
4. Запросить обзор
Если вы не просите своих клиентов оставить отзыв о вас в Интернете, вы можете упустить важную возможность продаж. Обзоры и отзывы можно использовать на вашем веб-сайте или на сторонних сайтах, таких как Yelp, чтобы поощрить покупателей, которые могут сомневаться в совершении покупки. Фактически, одно недавнее исследование показало, что ошеломляющие 90 процентов потребителей говорят, что положительные онлайн-отзывы влияют на их решение о покупке.
Отправьте электронное письмо с просьбой к своим клиентам написать отзыв, пока они все еще в восторге от того, что они купили, и положительный опыт, который они получили от вашей компании, свеж в их памяти. Сделайте сообщение личным, дайте получателям понять, насколько важен их отзыв и как его мнение будет использовано. Если вы будете направлять их на Yelp, Facebook или Google, добавьте ссылку и объясните, как оставить отзыв. Помните, что они помогают вам, поэтому максимально упростите процесс.
Это электронное письмо от Everlane было написано дизайнером продукта и даже включает ее фотографию — оба элемента добавляют приятный индивидуальный штрих. Сообщение короткое, CTA четкий, и, чтобы добавить дополнительный стимул, клиенты, которые пишут обзоры продуктов, участвуют в розыгрыше подарочного сертификата.
Однако будьте осторожны, предлагая поощрения за отзывы: предоставление клиентам бесплатных материалов в обмен на положительный отзыв нарушает условия некоторых сторонних каталогов.
Некоторые из этих последующих электронных писем могут иметь больше смысла для вашего бизнеса, чем другие, а некоторые могут работать лучше, если их объединить. Например, электронное письмо с благодарностью и приглашение к участию в опросе можно легко объединить в одно сообщение. Просто помните, что цель электронного письма после покупки — укрепить ваши отношения с покупателями и побудить их продолжать посещать ваш магазин; это не бомбардировать их сообщениями. Поэкспериментируйте с частотой доставки и обменом сообщениями и отслеживайте результаты, чтобы найти лучший поток электронной почты после покупки для вашего бизнеса.
Присоединяйтесь к 140 000 владельцев малого бизнеса
ПОДПИСЫВАТЬСЯ