Интегрируйте свой интернет-магазин, Amazon Storefront и розничные магазины

Сообщение в гостевом блоге от Primaseller

Основой многоканальной розничной торговли является то, что она помогает вам продавать по разным каналам, тем самым увеличивая объем продаж. В теории это звучит как отличная идея, и это так! Однако, когда приходит время для реализации, многие ритейлеры борются с самой концепцией, а также с поиском способа ее реализации, не встряхивая слишком много аспектов своего существующего бизнеса.

В этой статье мы рассмотрим, почему все ваши магазины должны быть интегрированы, и несколько проблем, которые могут возникнуть при многоканальной розничной торговле, особенно когда вы пытаетесь интегрировать Amazon, свой интернет-магазин и розничный магазин. Мы также расскажем вам, как можно решить некоторые из этих проблем с помощью простых и элегантных решений.

1. Все ваши каналы основаны на одном и том же инвентаре

Для всех ваших каналов продаж, будь то торговые площадки, интернет-магазины или физические, многоканальная концепция заключается в том, что инвентарь представляет собой единое целое. Каждый из этих каналов продаж опирается на нее при совершении продажи. Это не означает, что весь ваш инвентарь физически находится в одном месте — просто с ним обращаются именно так.

Например, если у вас есть 200 единиц определенного продукта в вашем магазине, 300 единиц на складе и еще 200 единиц в центре выполнения Amazon, количество ваших запасов для этого продукта составляет 700 единиц. Если вы вдруг обнаружите, что у вас закончились запасы этого продукта в вашем интернет-магазине, вы можете заказать доставку некоторых товаров из вашего розничного магазина для выполнения заказов, размещенных в Интернете.

Что же тогда вам нужно для беспрепятственного поддержания уровня запасов в таком сценарии? Отличное программное обеспечение для управления запасами! В идеале такой программный продукт должен динамически отслеживать продажи и запасы, выдавать оповещения, когда уровень запасов падает ниже определенного уровня, и показывать вам разбивку по каналам, приносящим наибольший объем продаж для каждого из ваших продуктов.

2. Все ваши каналы отражают один и тот же бренд

Неважно, как мало или сколько каналов вы продаете. Все они являются продолжением одного продавца, вас. Интегрируя все свои магазины и торговые площадки, вы можете обеспечить беспроблемное взаимодействие клиентов со всеми этими каналами. Здесь необходимо учитывать несколько аспектов, некоторые из которых перечислены ниже:

• Создайте свой интернет-магазин и розничные магазины таким образом, чтобы они выглядели и воспринимались как расширение одного бренда. Использование цветов и сообщений вашего бренда повсюду — отличный способ обеспечить это.
• Как только вы перейдете в интернет-магазины и торговые площадки, контент должен быть последовательным. Поэтому, если у вас есть один и тот же продукт как в интернет-магазине, так и на торговой площадке, убедитесь, что описание продукта одинаково в обоих местах.
• Настоящий омниканальный опыт всегда пытается привнести элементы одного канала в другой. Предлагая кассы самообслуживания в вашем магазине или такие услуги, как онлайн-заказ и получение в магазине, — это способы тонко донести до людей сообщение о том, что все ваши каналы — это один и тот же бренд.
• Когда клиенты покупают у вас, они могут предпочесть один канал другому только ради удобства. В этом случае, есть ли у вас возможность распознать одного из ваших онлайн-покупателей в вашем магазине? Ведение единой базы данных клиентов помогает вашим сотрудникам на кассе завязать разговор с вашими клиентами, независимо от того, через какой канал они совершали покупки ранее.
• Интеграция информации о продажах по разным каналам помогает упростить возврат и обработку для ваших клиентов. Например, когда покупатель хочет вернуть онлайн-заказ в магазине, интеграция гарантирует, что персонал вашего магазина не останется в неведении ни о покупателе, ни о его покупке, ни о том и другом.

3. Настройте свое предложение по каналам

Возможно, это даже было основной причиной, по которой вы решили продавать через несколько других каналов. Существует неотъемлемое предпочтение покупать цифровые товары и бытовую электронику в Интернете, в то время как свежие продукты и растения могут лучше продаваться через торговую точку.

Интеграция продаж различных продуктов по нескольким каналам продаж имеет для вас несколько преимуществ:

• Интеграция каналов позволяет выйти за рамки традиционных показателей эффективности и сосредоточиться на показателях конверсии, потребительском интересе и популярности продукта по каждому каналу. В свою очередь, это помогает вам спланировать, в каком месте нужно хранить больше определенного продукта, а в каком магазине можно обойтись меньшим.
• Используя информацию о поведении потребителей на одном канале, вы сможете распространить эту информацию на предложения продуктов и на других каналах. Таким образом, вы будете ремаркетингировать выбранный продукт покупателю через каналы, и они смогут выбрать тот, который им наиболее удобен.

4. Все ваши каналы — это один бизнес

Помимо того, что вы являетесь брендом и представляете единое лицо для потребителей в целом, интеграция всех ваших магазинов помогает вам относиться к своему розничному предприятию как к единому бизнесу. Конкретно,

• Он помогает распределять маркетинговые бюджеты для каждого канала на основе его уникальных характеристик.
• Это поможет вам увидеть, какие рекламные схемы работают на одном канале, и найти способ распространить одни и те же преимущества, скидки и купоны на клиентов по другим каналам.
• Это помогает людям, работающим на всех этих разных каналах, объединиться и работать как единое целое. Один из способов сделать это — использовать программное обеспечение для управления розничной торговлей, доступное для всех ваших ключевых сотрудников — будь то менеджеры торговых точек или менеджеры интернет-магазинов.
• Это помогает упростить бухгалтерский учет. В интегрированной настройке вы знаете, какие продукты вы смогли продать по какому каналу, и это значительно упрощает процесс бухгалтерского учета, чем если бы вам приходилось иметь дело с каждым каналом как с отдельным объектом.
• Интеграция позволяет вам принимать ключевые решения о том, какие каналы необходимо продвигать, а какие следует упразднить, что значительно упрощает сравнение продаж по каналам.

Короче говоря, неспособность интегрировать ваши каналы сродни управлению различными предприятиями, одним через интернет-магазин, другим через каждую торговую площадку, а затем через каждую торговую точку. Компании, которые ведут себя и действуют обособленно, могут стать серьезной проблемой по мере того, как вы будете добавлять все больше и больше каналов. Они усложняют ведение бухгалтерского учета и управление запасами, они не кажутся вашим сотрудникам или вашим клиентам единым бизнесом, и они причиняют вам много боли в управлении.