4 верных способа вернуть клиентов с помощью электронной почты

Время от времени несколько подписчиков электронной почты сбиваются с пути. Это естественно. Но это не значит, что они ушли навсегда. Вы можете вернуть их внимание и бизнес с помощью целевых, персонализированных рассылок по электронной почте.

Зачем сосредотачиваться на возвращении ушедших клиентов?

Существующие клиенты конвертируются чаще и имеют более высокий средний показатель заказов, чем покупатели впервые. Это отличная причина, чтобы попытаться вернуть их с помощью электронных писем. Но что вы должны сказать в этих сообщениях электронной почты? Вот четыре совета, которые помогут вам создать непреодолимую обратную кампанию по электронной почте:

1. Сделайте им предложение, от которого они не смогут (или не захотят) отказаться

Придумайте убедительное предложение, основанное на том, что важно для ваших клиентов. Например, клиенты, которые обычно размещают крупные заказы, могут быть привлечены бесплатной доставкой при заказе любого размера. Другая идея состоит в том, чтобы придать ему ощущение срочности. Поощряйте клиентов возвращаться раньше, а не позже, устанавливая крайние сроки сделки.

В следующем примере Sephora соблазняет своих клиентов, заботящихся о своей красоте, делать покупки, предлагая им бесплатную доставку и бонусные продукты, которые сделают их еще более роскошными.

Тема сообщения: ДОПОЛНИТЕЛЬНО! ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ! Вы заслуживаете дополнительных

Ничто так не привлекает внимание клиентов, как скидка, особенно если вы безденежный подросток. В приведенном ниже примере гончарный сарай | подросток использует 20% скидку, чтобы разбудить сонных подписчиков.

Тема сообщения: Мы скучаем по тебе! Возвращайтесь и СЭКОНОМЬТЕ 20%

2. Добавьте индивидуальности

Включите контент, который имеет отношение к клиентам, например рекомендации по продуктам на основе прошлых покупок, предложения, которые им нравятся, или электронные письма, инициированные их поведением.

В приведенном ниже примере покупатель интересовался стартовым набором Riptide TFN Pod, но не купил его. Итак, VaporFi решила подтолкнуть клиента к покупке, представив этот продукт в качестве предложения недели.

Тема сообщения: Все еще думаете об этом?

Все любят праздники, верно? Восстановите связь с клиентами, отправив им электронное письмо в день их рождения, годовщину регистрации по электронной почте или в другой особый день. Предлагаете ли вы им бесплатный подарок или экономию на их следующем заказе, клиенты, скорее всего, оценят это и примут участие.

В приведенном ниже примере Indo Restaurant & Lounge использует имя клиента и сведения о годовщине его электронного письма, чтобы поговорить с ним напрямую, а затем предлагает приятное вознаграждение, чтобы побудить его вернуться.

Тема сообщения: Мы хотим сказать спасибо

3. Обращение к FOMO

Страх пропустить (FOMO) — это не шутки! Если клиенты какое-то время не посещали ваш сайт, вы должны отправить им электронное письмо, чтобы сообщить им, что нового, и вернуться к их радарам.

В приведенном ниже примере Клэр пробуждает интерес клиентов, предлагая им взглянуть на то, что они упустили, и укрепляя бренд и ценности компании. Claire's также предлагает приятную скидку, чтобы подтолкнуть их к действию.

Клэр: Смотри, чего тебе не хватает! Возвращайтесь со скидкой 30%!

4. Попросите клиентов обновить настройки электронной почты.

Люди меняются, как и предпочтения электронной почты. Если вы заметили, что группа клиентов неактивна, отправьте им электронное письмо с просьбой обновить свои предпочтения. Это отличный способ повторно привлечь клиентов. Интересно, как это сформулировать? Сообщите им, что ваши электронные письма не открываются, расскажите клиентам, чего им не хватает, и попросите их обновить свои предпочтения. Если они откажутся от подписки, вы удалите адрес электронной почты, который негативно влияет на открываемость ваших кампаний.

Бонусные советы

Сегментируйте свой список

Перед тем, как отправить свою кампанию по возврату денег, вы захотите сегментировать свой список адресов электронной почты и определить клиентов, которые не открывали ваши последние сообщения. Таким образом, вы можете быть уверены, что отправляете правильное сообщение нужному клиенту. Например, если вы ориентируетесь на группу клиентов, у которых был негативный опыт, вы можете настроить свое сообщение электронной почты, чтобы сказать: «Дайте нам второй шанс» или «Мы сожалеем — и мы готовы сделать это». Правильно."

Используйте сильную тему письма

Ваше ответное электронное письмо так же хорошо, как и его тема, поэтому не торопитесь, чтобы создать короткое, быстрое письмо. Обращайтесь к эмоциям ваших клиентов и тяните за струны их сердца, чтобы вернуть их. Вот немного вдохновения, чтобы помочь:

• Было ли это что-то, что мы сказали?
• Где вы были?
• Это до свидания?
• Мы скучаем по тебе!
• Вернись и сохрани.
• Давай тебя догоним…
• Прошло много времени

Варьируйте свой контент

Один из лучших способов заставить клиентов возвращаться — в первую очередь не допустить их ухода. Для этого лучше всего отправлять различные электронные письма.

От информационных бюллетеней до рекламных предложений, вы хотите, чтобы клиенты были заинтересованы. Вот краткий список популярных писем для отправки:

• Информационный бюллетень: Информационный бюллетень держит клиентов в курсе. От новостей компании до предстоящих событий, вы сами решаете, чем поделиться со своими клиентами
• Образовательная электронная почта: Расскажите своим клиентам что-то о вашем продукте или услуге с помощью хорошо написанных образовательных электронных писем.
• Приветственное письмо: как только новый клиент разместит заказ или подпишется на вашу рассылку, отправьте ему небольшую записку, чтобы поприветствовать его в своей команде.
• Рекламная электронная почта: поощряйте клиентов размещать заказ с помощью рекламной электронной почты.

Это факт жизни, что клиенты могут сбиться с пути. Но с помощью этих советов вы можете создавать привлекательные обратные кампании по электронной почте, которые вернут их — и их бизнес — к вам.

Присоединяйтесь к 140 000 владельцев малого бизнеса

Каждые две недели получайте советы экспертов и вдохновение по электронной почте.

ПОДПИСЫВАТЬСЯ

Примечание редактора: эта статья была первоначально опубликована в 2014 году и была переписана для обеспечения точности и актуальности.