4 совета для поддержки команды по работе с клиентами PPC

Поскольку индустрия цифрового маркетинга растет с появлением новых обновлений, платформ, инструментов и мыслительных процессов, для многих учетных записей естественно:

• Расширить их охват
• Уточняйте более сложные стратегии
• Развивайте новые сложности

Постоянное развитие контекстной рекламы в сочетании с потенциальными сдвигами или расширением бизнес-целей может в конечном итоге усложнить управление одним человеком. В подобных ситуациях команда может быть полезна для распределения обязанностей и уменьшения личной нагрузки, обеспечивая при этом возможность поддержки экспертной работы за счет индивидуальных вкладов.

Существуют разные способы создания команды для выполнения рабочих целей и выполнения обязанностей, но общий прием - как это практикуется нашим подходом «команда команд» здесь, в Hanapin, - это иметь назначенного руководителя, который наблюдает за перепиской и задачами, с одним или несколькими поддержка коллег в различных ролях (например, аналитическая, техническая или реализация). Мы часто слышим или ищем совета о лучших способах развития наших лидерских или стратегических навыков в иерархической структуре команд, что действительно жизненно важно для продвижения к этим передовым позициям и повышения нашего личного развития.

Если вы окажетесь на вспомогательной роли, независимо от того, являетесь ли вы новичком в этой работе или отрасли, обладаете специальными знаниями в определенной области или просто любите помогать другим, вы можете задаться вопросом, что вы можете сделать, чтобы улучшить свои усилия в этом деле. Эта мысль определенно приходила мне в голову много раз с тех пор, как я недавно познакомился с цифровым маркетингом. За время поддержки крупных счетов, размышлений о подобном опыте и бесед с руководителями и коллегами я составил начальный список из четырех указателей, которые помогли мне начать отвечать на этот вопрос.

Хотя в нашем обсуждении я буду придерживаться поддерживающей позиции, вам не обязательно строго соответствовать этой роли, чтобы извлечь пользу из следующих советов. Фактически, чтобы быть сильным лидером по работе с клиентами, необходимо знать, как лучше всего поддерживать клиентов и команду под вашим управлением, поскольку лидер настолько хорош, насколько хороши его способности помогать и вдохновлять других.

1. Общайтесь хорошо и общайтесь часто

Хорошие коммуникативные навыки являются неотъемлемой частью бесчисленных описаний должностей и заявлений, и их легко принять как должное при таком преобладающем спросе. Поскольку поддержка команды по своей природе подразумевает частую работу с другими людьми, ваш успех может сильно зависеть от вашей способности общаться с коллегами и клиентами, понимать их цели и выражать свои мысли и решения. Без качественной коммуникации в цепочке процессов или решений могут быстро возникнуть путаница и дезинформация, которые сделают ваши задачи неясными и неприятными. Точно так же неспособность сообщить свои результаты или выводы руководителям может сделать вашу работу менее действенной или проницательной.

Что значит хорошо общаться? Ключ в том, чтобы представить себя в образе мышления человека, с которым вы взаимодействуете, чтобы лучше понимать информацию, которую он ищет или предоставляет. Приспосабливая свои мысли и реакцию к их потребностям, у вас будет гораздо больше шансов наладить общение с другими людьми в том стиле, к которому они привыкли. Хорошее общение также предполагает способность:

• Извлеките важные детали из большого целого
• Объяснять концепции кратко, но эффектно
• Задавайте правильные вопросы, чтобы прояснить запутанные моменты

Если сомневаетесь, не стесняйтесь обращаться к своей команде. Спрашивайте, чтобы у вас были необходимые ресурсы и направление для работы. Наконец, знайте, что коммуникативные навыки считаются навыками неспроста - они улучшаются с наблюдением, практикой и терпением.

2. Откройте для себя и владейте своим опытом

Как упоминалось ранее, одним из преимуществ создания команды для ваших учетных записей PPC является возможность распределить обязанности между несколькими людьми. Это преимущество, в свою очередь, приводит к еще одному положительному аспекту - появлению специализированных ролей и наборов навыков, доступных для изучения. Поддерживая команду, исследуйте задачи, которые вам нравится выполнять в рамках учетной записи, и погрузитесь в них при каждой доступной возможности. Обучаясь и повышаясь в роли, которую вы назначаете сами, вы принесете пользу не только своей команде, но и компании в целом. Обнаружение вашего опыта говорит другим, что вы лучший человек, на которого можно положиться в плане поддержки в отношении ваших профессиональных навыков, что, несомненно, вызовет большее удовлетворение от вашей работы.

Говоря об опыте, регулярно напоминайте себе о ценности, которую вы приносите своей команде. Об этом легко забыть, работая больше в фоновом режиме и меньше в свете лидерства, но именно постоянные усилия в поддержку команды делают ваш вклад таким важным. Вы формируете основу своей учетной записи, стимулируя успех других. Когда я впервые начал работать над учетной записью, которую поддерживаю в настоящее время, один из моих руководителей сказал мне через несколько месяцев, что видит во мне эксперта по учетным записям, который может подойти практически ко всем связанным с ней вопросам. В то время это была устрашающая перспектива - особенно для новичка, прошедшего обучение по контекстной рекламе, - но со временем, потраченным на обучение, эта мысль постепенно стала реальностью. Теперь мне приятно знать, что я помог новым членам команды перейти на учетную запись, с уверенностью отвечая на их вопросы и опасения, создавая инструменты для достижения успеха на своих должностях.

Короче говоря, подходите к поддержке учетной записи не только как к роли, которую нужно выполнять, но как к опыту обучения, когда вы приносите уникальную ценность тем, с кем работаете. Ваши знания могут помочь повлиять на направление и принятие решений в аккаунте, независимо от того, признаете вы это или нет.

3. Развивайте мышление, ориентированное на людей

Поддержка команды - это, по сути, позиция, ориентированная на оказание услуг. Всякий раз, когда вы поддерживаете аккаунт, клиента или коллег, в конечном итоге вы помогаете другому человеку решить проблему или достичь цели. Таким образом, важным компонентом ощущения вдохновения и счастья в качестве поддержки является желание помогать другим людям. Способность общаться с другими и чувствовать, что я способствую их благополучию, является одним из самых важных качеств, которые я лично ищу в своей карьере. Поэтому мои любимые дни случаются, когда я наблюдаю, как работа, которую я выполняю, оказывает прямое положительное влияние на кого-то еще.

В чем состоит мышление, ориентированное на людей? Его конечная форма - это мотивация в первую очередь помогать своим товарищам по команде или клиентам, ставя их или коллективную группу выше ваших собственных интересов. В более общем смысле, это отношение, при котором ваше поведение подпитывается осознанием других и тем, как на них повлияют ваши действия. Две мысли могут помочь развить этот тип мышления и, в свою очередь, укрепить ваши силы в поддержке других. Во-первых, простое слушание людей - без перерыва и при одновременном усвоении смысла их заявлений - может значительно улучшить понимание того, как подойти к разным людям. Во-вторых, как и при обсуждении вопросов коммуникации, поставив себя на место других, вы получите представление об их мыслительном процессе и о том, как лучше всего с ними взаимодействовать.

Даже если такой образ мышления не является вашей типичной склонностью, вспоминание о вспомогательной роли, подразумевающей помощь другим, может помочь сформировать ваше мышление, чтобы оказать наилучшую возможную помощь.

4. Изучите искусство делегирования

Из четырех предоставленных советов это, безусловно, тот, с которым я борюсь больше всего. Это может быть сложно, особенно учитывая предыдущий тезис о желании помочь другим. В конце концов, кажется нелогичным обращаться за помощью, когда вы пытаетесь облегчить их бремя поддержки, не так ли? Это именно тот тип мышления, которого вы хотите избежать при обучении искусству делегирования полномочий. Прежде всего, мы должны понять, что перераспределение работы - это не просьба к другим членам команды просто выполнять наши задачи за нас, а скорее способ обеспечить своевременное выполнение всех обязательств. Может возникнуть соблазн взять на себя каждую работу в качестве поддержки - возможно, чтобы снять давление с других или доказать, что вы можете справиться с задачей, - но обычно вы становитесь более продуктивными (и менее напряженными), используя структуру команды для распределения рабочей нагрузки. при этом сосредотачиваясь на нескольких проектах одновременно.

Если вы все еще боретесь с этой идеей, вы можете попытаться рассматривать делегирование как возможность для других проявить себя и разделить успех команды - точка зрения, впервые представленная мне в этой статье нашим собственным директором по персоналу здесь, в Hanapin. Распределяя обязанности, которые вы обычно принимаете на себя, с коллегами, особенно с новыми или незнакомыми с задачами, вы даете им возможность узнать что-то новое, укрепляя вашу поддержку в росте команды. Я использовал это рассуждение, чтобы помочь мне чувствовать себя более комфортно в ситуациях, когда в противном случае я, возможно, не решался перекладывать свою рабочую нагрузку на других.

Заключительные мысли

Поддержка учетной записи PPC может быть очень полезным опытом, поскольку в ней делается упор на обучение, помощь другим и важность для команды. Я надеюсь, что эти четыре совета дадут вам краткое представление о том, как лучше поддержать команды по работе с клиентами, частью которых вы, возможно, являетесь.

Есть ли у вас какие-либо другие мысли или советы из собственного опыта поддержки команд PPC? Мы хотели бы услышать от вас!