4 способа уменьшить количество брошенных корзин Shopify

Как следует из названия, «брошенная корзина» относится к корзинам покупок на вашем веб-сайте, в которых есть товары, но они никогда не доходят до оформления заказа. Эти тележки могут быть сохранены вашими клиентами для будущих целей, или они полностью заброшены, чтобы их больше никогда не купили. С вашей точки зрения, как владельца бизнеса, вы не должны считать брошенную корзину чем-то негативным. Скорее, вы должны рассматривать это как возможность для потенциального клиента, которого стоит добиваться.

Когда дело доходит до вашего магазина Shopify или любого другого веб-сайта электронной коммерции , если на то пошло, существует множество причин отказа от корзины. Некоторые могут быть вызваны внезапным чрезвычайным положением, текстовым сообщением или телефонным звонком, на который им нужно было ответить, из-за чего они забыли корзину для покупок, или, возможно, спонтанными решениями, когда в конце концов потенциальный покупатель решил не делать этого. протолкнуться с покупкой.

Однако, скорее всего, брошенные корзины могут быть связаны с каким-то неприятным перегибом, через который покупатель, должно быть, прошел на пути к покупателю, что сформировало его решение не проверять, что находится в его корзине. Для начала вы можете использовать эти простые исправления, описанные в этом посте , чтобы снизить процент отказа от корзин в вашем магазине электронной коммерции Shopify и увеличить продажи:

1. Уменьшите страхи перед кассой

В то время как онлайн-покупки кажутся способом идти в эти дни, это не означает, что страхи, связанные с онлайн-покупками, больше не существуют. Как правило, эти опасения связаны с безопасностью данных, поскольку покупатели хотят быть уверены, что они не подвергают риску свою конфиденциальную информацию. Таким образом, на ваши плечи ложится гарантия того, что все эти страхи перед кассой уменьшатся.

Как правило, вы захотите ограничить личную информацию, которую запрашивает ваш магазин. Если это не имеет отношения к завершению покупки, то не просите об этом. Если вам необходимо запросить конкретную информацию, не забудьте предоставить обоснование, почему вы запрашиваете эту конкретную информацию. Например, когда вы просите альтернативный номер телефона. Чтобы убедить покупателей, что это необходимо, вы можете добавить информацию о том, что номер телефона необходим на тот случай, если основной номер недоступен, просто чтобы убедиться, что заказ будет доставлен.

Кроме того, вы также должны добавить общее раскрытие в процесс оформления заказа, что любая личная информация, которую вы ввели, не будет сохранена и будет использоваться только для завершения покупки и ни для чего другого.

2. Упростите процесс оформления заказа

Не думайте, что только потому, что человек делает покупки в Интернете, он технически подкован. Чаще всего многие покупатели знают только основы и совершают покупки в Интернете из-за удобства, которое это дает. Таким образом, имеет смысл сделать процесс оформления заказа максимально простым и удобным. Если в процессе есть какие-то сложные элементы, в большинстве случаев это может раздражать потенциального покупателя, и вместо этого он будет более склонен покинуть корзину и ваш сайт.

Вот некоторые из лучших стратегий, которые можно применить, чтобы упростить процесс оформления заказа и сделать ваших клиентов счастливыми:

• Используйте четкие изображения и описания товаров. Вы должны создать у покупателей ощущение, что они совершают покупки в обычном магазине, где они точно знают, что получат, просто взглянув на изображения и описания ваших товаров .
• Не требуется регистрация: это связано с тем, что многие онлайн-покупатели по-прежнему предпочитают оформлять покупки в качестве гостей. Не многим онлайн-покупателям нравится регистрироваться во многих интернет-магазинах, особенно если они впервые покупают в магазине Shopify.
• Тестовая проверка: поставьте себя на место клиента. Если вас что-то не устраивает в процессе оформления заказа, примите это к сведению и внесите необходимые изменения. Часто для вас нет лучшего способа понять своих клиентов, чем испытать на себе то, что с ними происходит.

3. Партнер с вариантами быстрой доставки

Сегодня клиенты по-прежнему очень разборчивы в отношении стоимости. Но для тех, кто делает покупки в Интернете, многие готовы платить немного больше за быструю доставку. Таким образом, вы должны предоставить эту возможность своим клиентам. Многие отказались бы от своих тележек, если бы варианты доставки были недостаточно быстрыми. Им могут понадобиться товары как можно скорее, поэтому они отказываются от своей корзины в пользу других магазинов Shopify с более быстрой доставкой. Или они могут быть недостаточно терпеливы, чтобы ждать так долго, поэтому вместо этого они предпочтут просто делать покупки в обычном магазине.

Как правило, вы хотите предложить как минимум три-четыре варианта доставки при оформлении заказа. Наряду со стоимостью доставки не забудьте также указать, сколько времени потребуется для доставки ваших заказов, чтобы вы предоставили своим клиентам разные варианты. Это может дать им больше возможностей для принятия решения о том, что им выгодно, вместо того, чтобы полностью покинуть свою корзину и ваш сайт.

4. Предлагайте несколько вариантов оплаты

Наряду с предложением нескольких вариантов доставки, рекомендуется также предлагать несколько вариантов оплаты. Немногие любят использовать или делиться информацией о своих дебетовых и кредитных картах, поскольку некоторые все еще считают, что наличные — это главное . Кроме того, некоторые покупатели могут также предпочесть более безопасные каналы оплаты, такие как PayPal, Payoneer и другие.

Все дело здесь в том, чтобы убедиться, что в вашем магазине Shopify достаточно вариантов оплаты для удовлетворения потребностей ваших клиентов. Чем больше вариантов у вас есть, тем меньше шансов, что покупатель бросит свою корзину просто потому, что предпочтительный вариант оформления заказа недоступен.

Совет: чтобы правильно работать с показателями отказов от корзины, вам также необходимо собирать данные о таких случаях. Это поможет вам отслеживать, насколько эффективными оказались для вас описанные выше подходы. Для этого переместите данные из Shopify в BigQuery. Вы будете иметь заброшенные заказы в одном месте, получать информацию и сможете поддерживать более низкий уровень отказов от корзины в вашем магазине на основе предоставленных данных.

Заключение

С акцентом на онлайн-покупки в настоящее время нельзя отрицать, что конкуренция также становится намного жестче. В то время как многие потребители обращаются к онлайн-покупкам, следовательно, многие веб-сайты электронной коммерции, работающие на Shopify , также появляются. Это означает, что у покупателей появляется больше возможностей для выбора, и они становятся более дотошными в процессе принятия решений.

По сути, вы должны обеспечить приятное путешествие по своему веб-сайту, иначе вы можете потерять своих потенциальных покупателей или заставить их отказаться от своих корзин. Если вы заметили, что в вашем магазине Shopify внезапно стали появляться высокие показатели отказов, то это должно быть признаком того, что вы должны сосредоточиться на совершенствовании процесса оформления заказа. Советы в этой статье помогут вам начать.

Биография автора

Арло Роуэн — эксперт по цифровому маркетингу и веб-дизайну. Он работает в этой отрасли с 2017 года, после того как получил диплом по маркетингу. В настоящее время у него также есть собственный веб-сайт электронной коммерции, поэтому он кое-что знает о брошенных корзинах. Свободное время он проводит в блоге, делясь своим опытом со всем миром.