5 преимуществ негативных комментариев в Instagram

Instagram помог продвинуть многие предприятия; тем не менее, это имеет свои плюсы и минусы. Если вы ведете бизнес в Instagram, то понимаете ценность восторженных отзывов об удовлетворенности клиентов.

Имея это в виду, вы не можете контролировать тип комментариев, оставляемых под вашими сообщениями в Instagram. В то время как положительные комментарии могут значительно повысить ваш бизнес, негативные комментарии, с другой стороны, вредны для бизнеса.

Ни один бизнес не хочет плохой прессы. Многие бизнес-страницы в IG активно удаляют негативные комментарии, оставленные под их постами, чтобы не отпугивать потенциальных клиентов. Но, несмотря на все принятые меры, эти комментарии могут проскальзывать туда без вашего уведомления, особенно для брендов с тысячами и миллионами подписчиков.

Итак, как вы справляетесь с негативными комментариями в Instagram и используете их в своих интересах?

Первый:

Было бы лучше, если бы вы отбросили представление о том, что любая плохая пресса вредна для вашего бренда. Да, негативные комментарии могут быть полезны для вашего бренда, если вы максимизируете их.

Успех многих предприятий взлетел до небес благодаря Instagram, а это значит, что вы не можете позволить себе упустить огромный потенциал, который может предложить эта платформа. Вместо того чтобы пытаться избавиться от негативных комментариев, узнайте, какую пользу эти комментарии и отзывы могут принести вашему бренду.

Вот некоторые преимущества, которые негативные комментарии в Instagram могут принести вашему бренду или бизнесу.

№1. Отрицательные комментарии в Instagram могут вызвать доверие

Это кажется надуманной идеей, но на самом деле наличие некоторой степени плохих отзывов может укрепить доверие между новыми клиентами и брендом. Что вы чувствуете, когда пытаетесь делать покупки в Интернете и видите только сотни или тысячи 5-звездочных отзывов под этим товаром? Я почти уверен, что вы начали подозревать, что эти комментарии были подвергнуты цензуре, а негативные отзывы удалены брендом. Каким бы хорошим ни был продукт, всегда найдутся какие-то дефекты.

Это относится и к вашему бренду, тем более что вы хотите убедиться, что бренд не слишком хорош, чтобы быть правдой. Вы хотите избежать создания ощущения «слишком хорошо, чтобы быть правдой» у потенциальных клиентов, посещающих бизнес-страницу вашего бренда.

Также невозможно удовлетворить всех ваших клиентов на 100%, и потенциальные клиенты это понимают. Согласно исследованию Reevoo, было обнаружено, что 95% клиентов не будут доверять вашему бренду, если не смогут найти негативные комментарии. Это заставляет их меньше доверять вашему бизнесу, потому что они чувствуют, что негативные отзывы или комментарии были удалены.

Сегодня около 65% клиентов больше доверяют компаниям, когда отзывы на их страницах в социальных сетях содержат как положительные, так и отрицательные комментарии.

Клиенты понимают тот факт, что ни один бизнес не идеален, и они с большей вероятностью поверят в легитимность вашего бренда, если найдут негативные комментарии или отзывы на вашей странице в Instagram.

№ 2. Отрицательные комментарии дают клиентам дополнительную информацию

Обзоры, как правило, помогают клиентам сравнить преимущества и риски покупки продуктов. Это особенно полезно при совершении покупок или попытке воспользоваться услугой в Интернете. Первое, что мы делаем, — это просматриваем отзывы, чтобы понять истинное мнение других людей о бренде или бизнесе.

Никто не ожидает, что ваш бренд будет идеальным, поэтому пользователи зависят от комментариев и обзоров, чтобы получить конкретную информацию о вашем бренде или ваших продуктах. Это позволяет им быть лучше подготовленными к тому, чего ожидать, и принимать более обоснованные решения.

Как положительные, так и отрицательные комментарии на бизнес-страницах могут помочь пользователям принять взвешенное решение. В то время как хорошие отзывы убеждают пользователей в том, что они принимают правильное решение в отношении бренда, негативные комментарии помогают им быть более осторожными в отношении потенциальных проблем, на которые следует обратить внимание.

№3. Отрицательные комментарии в Instagram помогают имиджу вашего бренда

Вы могли заметить или не заметить, что бренды в Instagram редко отвечают на негативные комментарии в Instagram, чтобы избежать эскалации жалобы. Ну и не стоит игнорировать негативные комментарии, оставленные на вашей бизнес-странице. Вместо этого вы должны реагировать на эти «плохие» отзывы или комментарии и использовать их как возможность исправить ложную информацию о вашем бизнесе.

Это правда, что вы не должны пытаться отвечать на каждый негативный отзыв, но вот несколько вещей, которые происходят, когда вы постоянно игнорируете негативные комментарии:

• Это показывает, что вы боитесь отвечать на комментарии, потому что они правильные.
• Это показывает, что вы, вероятно, виновны.
• Это показывает, что вам все равно.
• Это показывает, что ваш бренд не чувствителен к проблемам, с которыми сталкиваются ваши клиенты.
• Он сообщает пользователям, что вы пытаетесь скрыть неприятную ситуацию, которая, вероятно, произошла.

Имейте в виду, что другие клиенты прочитают ваш ответ и почувствуют, что вы хорошо воспринимаете критику и отзывы.

Даже если ваш ответ не спас ситуацию, просто отвечая на этот негативный комментарий, он сообщает другим клиентам, что ваш бренд признает и ценит мнение своих пользователей.

Кроме того, ответ на негативный комментарий саркастически делает ваш бренд более привлекательным и не воспринимайте себя слишком серьезно. Это также показывает, что за брендом стоит настоящий человек с харизмой в разрешении плохой ситуации.

В конечном счете, негативные комментарии заставят ваш бренд хорошо выглядеть в глазах старых и новых клиентов, основываясь на вашем ответе.

№ 4. Отрицательные комментарии помогут вам улучшить слабые места

Как вы уже знаете, невозможно быть на высоте 100% времени. Это особенно актуально для онлайн-бизнеса, который работает с разнообразными демографическими данными со всего мира. Сегодня ожидается, что бренды удовлетворят большинство своих клиентов, а это значит, что вам понадобится вся возможная помощь. Здесь на помощь приходят негативные комментарии.

Они помогают вам обратить внимание на области, которых не хватает в вашем бизнесе, начиная от плохого обслуживания клиентов и заканчивая дефектной упаковкой продукта и так далее.

Например, если один из ваших сотрудников грубит клиентам или ведет себя расистски, вы хотите знать эту информацию, чтобы не навредить своему бренду. Таким образом, вы сможете решить эту проблему и принять необходимые меры, прежде чем имиджу вашего бренда будет нанесен дополнительный ущерб.

Если вы имеете привычку подвергать свои комментарии цензуре, вы можете потерять потенциальный бизнес и доход, потому что эти комментарии удаляются автоматически по мере их публикации. Если клиент менее чем удовлетворен, в ваших интересах выяснить, что вы, возможно, сделали неправильно, и исправить это, если это необходимо, до того, как об этом станет известно.

Сарафанное радио имеет решающее значение для брендов; следовательно, необходимо знать, на какие области жалуются клиенты, чтобы вовремя их улучшить. Вот почему негативные комментарии на вашей бизнес-странице в Instagram могут пригодиться, чтобы помочь улучшить ваши продукты или услуги.

№ 5. Отрицательные комментарии помогают вам управлять своей онлайн-репутацией

Ваша способность эффективно управлять своей онлайн-репутацией имеет решающее значение для общего развития вашего бренда. Управление своим изображением в Интернете — это не одноразовая вещь, и это не произойдет в одночасье. Это непрерывный процесс!

Если вы не уделяли так много внимания имиджу своего бренда в Интернете, негативный комментарий может стать тревожным сигналом, который вам нужен.

Если вы ищете отличный способ управлять своей учетной записью в Instagram и своим общим присутствием в Интернете, такие инструменты, как Sotrender, могут быть очень полезными, особенно на основных платформах социальных сетей.

Просто отвечая на негативные комментарии на своей странице в Instagram, вы только показываете, насколько профессионален и харизматичен ваш бренд. Это также делает ваш бренд узнаваемым и человечным, а то, что вы искренне заботитесь о своих пользователях, а продукты или услуги, которые вы предоставляете, ставит человечность превыше всего.

Негативные комментарии на вашей странице в Instagram — это шанс конструктивно решить проблемы. Извиняйтесь, когда это необходимо, и старайтесь не защищаться все время. Негативные отзывы — это нормально, если вы обеспечиваете надлежащее управление ими.

Негативные комментарии в вашем аккаунте в Instagram неизбежны. Как владелец бизнеса или предприниматель, то, как вы справляетесь с негативными комментариями, имеет большое значение для того, чтобы рассказать потенциальным клиентам о вашем бренде.

Последние мысли

При этом вы также должны понимать, что некоторые негативные комментарии могут быть ложными, необоснованными, грубыми и ненужными; они могут даже исходить от ненавистников, которые пытаются подорвать усилия, которые вы вкладываете в свой бизнес.

Но вы можете отфильтровать эти негативные комментарии и узнать настоящие. Это позволит вам адекватно решить их проблемы.

Когда вы разберетесь с комментариями, вы сможете определить свои слабые места и узнать, как улучшить свой бренд. Иногда, сделав свой бренд более многоязычным, вы можете преодолеть разрыв между вашим брендом и пользователями IG. Агентства онлайн-переводов, такие как The Word Point, могут помочь. Таким образом, вы не упустите потенциальных потенциальных клиентов на иностранном языке.

Об авторе

Тиффани Портер работала главным писателем в рейтинге онлайн-писателей, просматривая различные веб-сайты писательских услуг. Она профессиональный эксперт по написанию текстов по таким темам, как цифровой маркетинг, ведение блога, дизайн. Она также любит путешествовать и говорит по-немецки и по-французски.