5 трендов Черной пятницы на 2021 год (на основе данных)

2020 год принес новый набор тенденций для праздничного сезона со многими прогнозами, основанными на постоянно меняющемся ландшафте и совершенно новом способе покупок.

Несмотря на год праздников во время пандемии, многие из этих прогнозов остаются верными, когда мы приближаемся к сезону 2021 года.

Разница?

У нас было время, чтобы приспособиться к новым нормам и разработать стратегии для того, как люди покупают и покупают сейчас.

Что не изменилось?

Постоянные неизвестные, связанные с разными странами/штатами, нехваткой рабочей силы и задержками доставки/производства.

Однако… знание того, что эти вещи существуют, только помогает нам лучше подготовиться и понять важность подготовки к сезону праздников, чтобы ваш бизнес мог процветать и расти в оставшиеся месяцы 2021 года.

Тенденция Черной пятницы 1: ранние покупки — новая норма

Никто так не ждет Черную пятницу, как когда-то, чтобы начать делать покупки. Они находятся в поиске, готовы и готовы воспользоваться распродажами в тот момент, когда они упадут.

Что это означает: рекламные акции никуда не денутся, но компании будут запускать их раньше, и клиенты будут готовы наброситься. Это означает больше подготовки, длительные рекламные кампании и много праздничных разговоров, начиная с сегодняшнего дня и до конца года.

Тенденция 2: электронная коммерция продолжит доминировать в сфере розничной торговли

По данным eMarketer, общие розничные расходы в 2020 году выросли на 6,5%, в то время как электронная коммерция подскочила на ошеломляющие 32,5%. Прогнозы роста электронной коммерции в 2021 году прогнозируют дополнительное увеличение на 11,3%.

Что это означает: упростите покупку у вас. Это означает беспроблемное обслуживание клиентов, которое поможет вам получить максимальную отдачу от бизнеса в течение всего праздничного сезона. И автоматическая интеграция со всем вашим техническим стеком, включая ваш магазин электронной коммерции, автоматизацию маркетинга и автоматизацию продаж.

Тенденция 3: изменение ландшафта – новый конкурентный рынок

С миллионами новых компаний, появившихся за последние полтора года, у клиентов есть еще больше компаний на выбор, когда они делают праздничные покупки. Это означает больше шума в каждом канале, больше сделок и меньше кусков пирога.

Что это значит: вам нужно будет найти связи с клиентами и избавиться от всего этого шума. Это означает предоставление важного контента, уникальное позиционирование на каналах, по которым ваши клиенты находят вас, а также демонстрацию вашего бренда и продуктов в подлинном свете. Использование сочетания каналов и контента с добавленной стоимостью будет ключевым элементом любой рекламной акции, которую вы проводите в праздничные дни.

Тенденция 4: Непрерывные разговоры выделяют вас

Потребители продолжают находить, искать, просматривать и покупать товары на различных устройствах и каналах. Переключаясь между телефонами, настольными компьютерами и планшетами, просматривая электронные письма, интернет-магазины и социальные сети в поисках следующей праздничной покупки.

Что это означает: создание беспроблемного опыта для ваших клиентов, чтобы им было проще, чем когда-либо, находить вас и покупать у вас, будет ключом к вашему успеху. Так что подготовьте свой интернет-магазин, веб-сайт, социальную сеть, электронную почту и обмен сообщениями. Убедитесь, что они подключены, чтобы ваши клиенты чувствовали, что независимо от того, на каком канале они находятся, они постоянно общаются и взаимодействуют с вашим брендом.

Тенденция 5: Покупатели жаждут аутентичных и узнаваемых брендов

Сейчас, более чем когда-либо, покупатели ищут поддержки и покупки у брендов, которые соответствуют их ценностям и демонстрируют свою подлинность, — отдавая предпочтение небольшим, изготовленным на заказ и уникальным брендам. Покупатели продолжают жаждать связи и подлинности с брендами, у которых они покупают.

Что это значит: Примите свой бренд и то, что вы отстаиваете. Подчеркните эту уникальность и подлинность. Речь идет не только о том, чтобы говорить о ваших сделках и вызывать ожидание. Речь идет о том, чтобы поделиться более личными подробностями о вашем бизнесе и человеке, который им управляет (вас!). Не бойтесь делиться подробностями о том, как производится продукт, с чего начался бизнес, и загляните за кулисы того, кто вы и за что вы выступаете.

Последнее примечание к Черной пятнице 2021: обмен сообщениями.

Отбросьте общий язык вокруг нынешней глобальной пандемии. Фразы вроде «эти смутные времена» должны уйти.

В 2020 году эта фраза стала фоновым шумом. Теперь это ленивый обмен сообщениями и маркетинг.

Проблема не во фразе, а в центральной идее о том, что ленивая попытка проявить сочувствие принесет вам очки в глазах ваших клиентов.

Так что не надо.

Не рискуйте сообщать, что вы не знаете, через что они проходят.

Потому что ты ЗНАЕШЬ!

Отбросьте все фразы, напоминающие пандемический шик, и опирайтесь на свой голос. Ваш бренд. То, что только ВЫ можете знать о своих клиентах и ​​о том, что они переживают прямо сейчас.

Прошлые тенденции (2020):

Черная пятница мертва, Черная пятница официально закончилась, а Covid убивает розничную торговлю! Мы все видели прославленные заголовки, призывающие к страху, и, откровенно говоря, они мне надоели. Зачем сосредотачиваться на гибели и мраке, когда мир отчаянно нуждается в дозе оптимизма и надежды?

Конечно, 2020 год был ужасным, никто этого не сбрасывает со счетов и не отрицает. Это будет Черная пятница, в отличие от всего, что мы видели раньше, но с проблемами приходят возможности, и нет никого более стойкого, чем владелец малого бизнеса и предприниматель.

Самая большая возможность состоит в том, чтобы подготовиться соответствующим образом, и для многих это означает активизацию ваших усилий по цифровому преобразованию. «Черная пятница» и «Кибернеделя» станут не только проверкой способности вашей организации к масштабированию, но и усилением конкуренции. Это означает, что крайне важно обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов, чтобы ваши с трудом заработанные клиенты возвращались.

Хорошие новости:

• По данным Gallup и Национальной федерации розничной торговли, историческая праздничная тенденция, согласно которой потребители тратят больше в годовом исчислении в целом, даже если они заявляют, что будут тратить меньше, сохраняется даже в кризисный год.
• У потребителей, вероятно, будет больше дискреционного дохода, поскольку они отказываются от планов на отпуск. Мы все видели множество примеров этого с тенденцией странных и ненужных вещей, которые люди покупают во время блокировки.

Не очень хорошие новости:

• Конкуренция возрастет, поскольку цифровая трансформация получит толчок во всех сферах розничной торговли и малого бизнеса.
• Потребители менее уверены в текущей экономике и менее склонны совершать дорогие покупки.

Итак, как мы можем максимально использовать возможности предстоящей кибернедели? Вот основные тенденции, которые нужно опередить, чтобы подготовиться к Черной пятнице, Субботе малого бизнеса и, конечно же, Кибернеделе 2020. Мы также включили несколько смелых прогнозов относительно того, как это будет выглядеть, и действий, которые вы можете предпринять. выйти на первое место во время того, что обязательно будет поездкой на американских горках.

Давай погрузимся, а?

Черная пятница — это большая возможность — не упустите шанс максимально использовать ее для своего бизнеса. В наборе ActiveCampaign Black Friday Toolkit есть все, что вам нужно для успешной подготовки к большому событию. Доступ здесь!

Тенденция: электронная коммерция будет доминировать в сфере розничной торговли

Прогноз . По данным eMarketer, объем продаж электронной коммерции уже растет по сравнению с прошлым годом и, как ожидается, останется повышенным в течение праздников во всех категориях розничной торговли. Хотя потребители менее уверены в текущей экономике и с меньшей вероятностью будут покупать дорогие товары, для всего остального по-прежнему существует огромное количество возможностей.

Что необходимо предпринять : Улучшенные онлайн-настройки должны быть на месте не только для безумия онлайн-покупок у нашего порога, но и для подготовки к возможной второй волне и возможным дальнейшим мерам по блокировке. Крайне важно иметь возможность масштабирования не только во время Черной пятницы и Киберпонедельника, но и круглый год.

Это означает не только обновление вашей платформы электронной коммерции, но и обеспечение того, чтобы ваши клиенты получали блестящий опыт и продолжали возвращаться. Многоканальность, SMS-напоминания, электронный маркетинг: какова будет ваша стратегия работы с корзиной для увеличения продаж?

Тенденция: адаптация к новому поведению потребителей

Прогноз : McKinsey сообщает, что 77% американцев пробовали новые способы совершения покупок во время кризиса (по сравнению с 76% в конце июля), включая новые методы, бренды и места, чтобы придерживаться их в долгосрочной перспективе. Кроме того, поскольку безопасность и удобство для потребителей важнее всего, критически важными станут варианты «покупка-онлайн-забор в магазине» (BOPIS).

Что нужно предпринять . Если вы обычно ожидаете, что пешеходы будут стимулировать ваши праздничные продажи, будьте готовы попробовать рекламу на новых каналах, поскольку все больше потребителей избегают главной улицы. Является ли Facebook или Instagram частью стратегии вашего канала? Сейчас идеальное время для экспериментов, поскольку потребители пробуют новые вещи и потенциально готовы отказаться от лояльности и переключиться на новый бренд. Кроме того, будьте готовы к всплеску после отключения доставки для BOPIS.

Тенденция: праздничные покупатели «ранней пташки»

Прогноз : сообразительные транжиры начнут искать выгодные предложения, как только они упадут. Больше возможностей для увеличения продаж в нерабочее время и для творчества вне доминирующих рекламодателей.

Что нужно предпринять : Никогда не рано начать планировать Кибернеделю, и мы составили календарь, в котором указаны идеальные сроки для отображения ваших усилий. Почему бы не провести тестовую кампанию или две немного раньше, чтобы почувствовать, как быстро ваши потенциальные клиенты начнут реагировать?

Тренд: Следите за микротрендами

Прогноз . Ключевым моментом является отслеживание краткосрочных изменений в поведении потребителей по мере того, как потребители адаптируются к карантину. Во время пандемии Microsoft обнаружила несколько очень интересных микротенденций в определенных категориях. Например, микротренд в фитнесе — домашние тренажеры. Что касается одежды, то наблюдается всплеск поиска одежды для дома и спортивной одежды, а также были обнаружены аналогичные закономерности в отношении дома и сада и средств личной гигиены (кожа, волосы и тело), ​​поскольку мы стремимся улучшить наши жизненные пространства и позаботиться о себе.

Что нужно предпринять : здесь ключевыми будут целевые кампании и правильная сегментация. Кроме того, решающее значение для успеха будут иметь динамическая поисковая реклама и ретаргетинг.

Тренд: Рождество наступает рано

Прогноз : праздники придутся по розничной торговле в самый ранний момент истории, поскольку потребители ищут немного хороших новостей и радости. Латте с тыквенными специями появилось рано, рождественские елки выставлены в Costco, и мы уже увидели нашу долю праздничных украшений и идей на тему пандемии.

Что делать : в октябре можно запустить праздничную музыку. Это был паршивый год, и многие из нас хотят погрузиться прямо в радости праздника. Помогите им уловить волшебство, играя с дерзкими сообщениями в социальных сетях, информационными бюллетенями и маркетингом по электронной почте. Пришло время добавить немного праздничного настроения и украшения залов ко всем креативам, связанным с вашим присутствием в Интернете.

Последнее примечание к Черной пятнице и Кибернеделе: обмен сообщениями. Подумайте о корректировке вашего текущего обмена сообщениями и скопируйте его, чтобы он отражал текущую среду. Поскольку пандемия продолжается, непросто выяснить, через что проходят ваши клиенты или потенциальные клиенты. Настройка ваших сообщений, чтобы показать сочувствие, может иметь большое значение для гуманизации не только вашего бренда, но и ваших кампаний.