5 сегментов Google Analytics (и как их использовать для увеличения дохода)

Опубликовано: 2017-07-24

Google Analytics похож на айсберг. 91% его находится под поверхностью.

Таким образом, когда вы просматриваете стандартные отчеты, проверяете количество посетителей за месяц или свой ежедневный доход, вы получаете только около 9% того, что может предложить Google Analytics.

Остальное спрятано под поверхностью и ждет, пока его обнаружат.

Список для бесплатного чтения: Оптимизация конверсии для начинающих

Превратите больше посетителей веб-сайта в клиентов, пройдя ускоренный курс по оптимизации конверсии. Получите доступ к нашему бесплатному кураторскому списку высокоэффективных статей ниже.

Один из лучших способов начать изучение айсберга Google Analytics — использовать сегменты, как простые, так и расширенные.

Что такое сегменты Google Analytics?

Сегменты Google Analytics позволяют детализировать и извлекать более глубокую информацию из собранных вами данных.

Так, например, вы можете задаться вопросом, чем отличаются посетители с мобильных устройств и посетители с компьютеров. Создав сегмент для мобильных устройств и сегмент для настольных компьютеров, вы можете перемещаться по отчетам, чтобы сравнивать данные друг с другом и выявлять изменения в поведении.

Обратите внимание, что:

К отчету одновременно можно применить только четыре сегмента.
Данные о расходах AdWords несовместимы с сегментами (отображается как 0).
Сегменты конверсий следует использовать для отчетов по многоканальным воронкам.

Сегменты пользователей, сегменты сеансов и сегменты обращений

Прежде чем мы продолжим, важно понять различные уровни сегментов. Есть три:

Пользователь: реальные люди, посещающие ваш сайт.

Сеанс: взаимодействия на сайте одного человека, сгруппированные в то, что Google Analytics называет сеансами.

Попадание: взаимодействия с сайтом во время сеанса.

Таким образом, один человек может генерировать несколько сеансов, и каждый сеанс может иметь несколько обращений.

Скажем, например, вы хотите изолировать всех людей, которые потратили более 300 долларов на вашем сайте. Пользователь А мог потратить 50 долларов за один сеанс и 250 долларов за другой, в то время как пользователь Б потратил 300 долларов всего за один сеанс. В пользовательский сегмент будут включены оба. В сегмент сеанса будет включен только пользователь Б.

Начинаете видеть разницу?

Тогда, конечно, хитовые сегменты еще более низкого уровня. Возможно, посещение определенной страницы или запуск видео.

Обратите внимание, что сегменты пользователей могут применять для отчетов максимальный диапазон дат в 90 дней. Если ваш диапазон дат больше, вы можете легко пропустить автоматический переход на 90 дней, поэтому будьте осторожны.

Простые сегменты

К простым сегментам относятся:

Демография. Сегментируйте пользователей по демографическим данным.

Технологии. Сегментируйте сеансы пользователей по используемым ими веб- и мобильным технологиям.

Поведение. Сегментируйте пользователей по частоте посещения и совершения транзакций.

Дата первого сеанса: сегментируйте своих пользователей (создавайте когорты) по времени их первого посещения.

Источники трафика. Сегментируйте пользователей по тому, как они вас нашли.

Расширенная электронная торговля : сегментируйте пользователей по их покупательскому поведению.

Расширенные сегменты

Под простыми сегментами находятся расширенные сегменты:

Условия: сегментируйте своих пользователей и/или их сеансы в соответствии с условиями одного или нескольких сеансов.

Последовательности: сегментируйте своих пользователей и/или их сеансы в соответствии с последовательными условиями.

Например, если вы хотите понять, как чтение информации о вашем магазине влияет на доход на одного посетителя, вы можете использовать условия:

Последовательности особенно интересны для нас в сфере электронной коммерции. Например, допустим, вы хотите изолировать людей, бросивших свою корзину:

Вы заметите, что просто стало больше гибкости, больше возможностей для настройки. Для создания условий и последовательностей требуется более глубокое понимание, чем для создания простых сегментов.

Почему сегменты Google Analytics важны?

Когда вы открываете Google Analytics, вы просматриваете совокупные данные обо всех ваших посетителях. Конечно, это полезно для быстрой проверки пульса, но помните пресловутый айсберг. Есть много идей, скрытых под поверхностью, за пределами совокупности.

Как известно, Авинаш Кошик сказал: «Все данные в совокупности — дерьмо».

Если вы не разделяете свои данные с помощью пользовательских отчетов и сегментов Google Analytics, вы полностью упустите эти 91%.

Кроме того, если вы используете AdWords или Google Optimize для экспериментов на сайте, вы действительно можете использовать сегменты. Как только вы изолируете сегмент, вы можете использовать его в качестве основы для аудитории.

Допустим, вы изолировали бросивших корзину из приведенного выше примера. Теперь вы можете легко запустить кампанию ремаркетинга AdWords, предлагая им скидку на товары в их корзине (или что-то еще, что, по вашему мнению, будет работать для вашей аудитории).

Как создать сегмент Google Analytics

Удивитесь ли вы, узнав, что у вас уже есть сегменты Google Analytics, ожидающие вас?

Откройте Google Analytics и найдите «+ Добавить сегмент» вверху:

Нажав на нее, вы откроете свои сегменты:

В разделе «Просмотр сегментов» вы найдете:

Все: Хорошо, это довольно очевидно.

Система: готовые сегменты из Google Analytics.

Пользовательский: сегменты, которые вы построили сами.

Общий: сегменты могут быть доступны для разных представлений и пользователей.

Помеченные: сегменты, которые вы добавили в избранное.

Выбрано: Сегменты, которые в данный момент активны.

Если вы выберете «Система», вы обнаружите целую кучу сегментов, предварительно созданных для вас Google Analytics:

Конечно, вы также можете начать создавать эту «Пользовательскую» категорию. Чтобы начать, нажмите яркую кнопку «+ НОВЫЙ СЕГМЕНТ». Полученный экран должен выглядеть довольно знакомо:

Теперь решите, будете ли вы использовать простой сегмент или расширенный сегмент.

Обратите внимание, что рядом с каждым фильтром есть значок справки (?), на случай, если вы в чем-то не уверены.

Когда вы начнете применять фильтры, вы заметите, что панель сводки справа начинает меняться:

Он покажет вам: процент пользователей, которых вы изолировали, фактические данные о пользователях и сеансах, а также конкретные примененные вами фильтры.

Когда вы будете довольны сегментом, дайте ему имя (сверху, слева) и нажмите синюю кнопку «Сохранить».

Когда вы вернетесь, просто выберите фильтры, которые вы хотите применить, и нажмите синюю кнопку «Применить»:

Как только вы это сделаете, отчет, который вы просматривали, перезагрузится и отобразит сегментированные данные.

5 сегментов Google Analytics, которые стоит попробовать

Если вас не устраивают готовые сегменты Google Analytics, не бойтесь. Вы всегда можете перейти в галерею решений Google Analytics, чтобы импортировать некоторые сегменты, созданные вашими коллегами:

Просто используйте фильтры сбоку, чтобы найти пользовательские сегменты с самым высоким рейтингом.

Кроме того, вы можете попробовать создать один или два моих любимых сегмента Google Analytics.

1. Покупатели против непокупателей

Это похоже на сегмент конвергентов и неконвертеров, который вы видели выше, в том смысле, что это важная часть вашей маркетинговой аналитики, но если вы наведете курсор на этот предварительно созданный сегмент, вы заметите:

Скорее всего, в Google Analytics у вас есть цели, не связанные с доходом, поэтому конверсии и неконвертеры — это не то же самое, что покупатели и непокупатели.

Вы захотите создать два новых пользовательских сегмента, ориентированных исключительно на получение дохода. Сделав это, вы можете начать сравнивать поведение двух сегментов.

Что делают покупатели, чего не делают непокупатели? Если вы можете ответить на этот вопрос, вы можете оптимизировать свой магазин, чтобы поощрять положительное поведение, чтобы в конечном итоге закрыть больше продаж.

Например, если вы заметили, что люди, которые покупают у вас, чаще читают ваш блог, чем те, кто не покупает, вы можете:

Удвойте свои усилия по ведению блога. Теперь вы знаете, что это высокоценное занятие.
Поощряйте посетителей читать ваш блог.
Оптимизируйте существующие сообщения в блоге, чтобы люди быстрее переходили в ваш магазин.

Конечно, это только один пример. Список бесконечен.

Вы также можете сравнить мобильных покупателей и тех, кто не покупает мобильные устройства. Я рекомендую отделить это от сравнения с настольными компьютерами, поскольку пользовательский опыт мобильных устройств и пользователей настольных компьютеров сильно различаются.

2. Единоразовые покупатели против многократных покупателей

В идеальном мире ваши клиенты возвращались бы на ваш сайт снова и снова, верно? Мы будем называть таких идеальных клиентов мультипокупателями.

На самом деле, готов поспорить, у вас много разовых покупателей. Это нормально, в большинстве магазинов так. Удержание может быть очень сложной вещью.

Что же отличает разовых покупателей от многократных? Чем отличается их поведение? Они смотрят на разные вещи? Останавливаться на разных страницах? Из разных источников? Открыть разные кампании по электронной почте?

Создайте два новых пользовательских сегмента, и вы сможете узнать:

Это будет ваш сегмент с несколькими покупателями. Вы также создадите сегмент для тех, у кого ровно одна транзакция.

Тогда приступайте к сравнению! Если вы сможете найти то, что отличает эти две группы, а затем поощрять одноразовых покупателей демонстрировать положительное поведение от многократных покупателей, вы будете далеко впереди конкурентов.

Прелесть этого в том, что стоимость повторного приобретения клиента намного ниже, чем первоначальная стоимость приобретения. Верно? Потому что вы можете сначала заплатить 10 долларов за их приобретение через рекламу в Facebook, но потенциально вы можете повторно приобрести их для второй покупки по цене одного электронного письма.

Таким образом, если вы сможете решить проблему с удержанием клиентов таким образом, вы сможете сильно повлиять на свою прибыль.

3. Бросившие корзину (по источнику)

Вы знаете, как, когда вы идете по продуктовому магазину, вы повсюду видите оставленные без присмотра тележки? Нет? Это потому, что отказ от корзины не является нормальным , несмотря на то, что в Интернете это нормализовано .

Если у вас есть проблема с брошенной корзиной, у вас, вероятно, проблема либо с пользовательским опытом, либо с проблемой сравнения покупателей.

Сравнение покупок — это отдельная статья, поэтому давайте сосредоточимся на проблемах взаимодействия с пользователем. Они могут быть универсальными или специфичными для источника трафика.

Да, люди, пришедшие из Facebook, сильно отличаются от людей, пришедших из Google. В результате они ожидают (и нуждаются) в другом пользовательском опыте. У них также разные мотивы, уровни намерений и т. д.

Таким образом, вы можете создать пользовательский сегмент Google Analytics для каждого из ваших основных источников трафика:

Потом анализировать и еще раз анализировать. Если вы заметите, например, через Твиттер количество брошенных тележек выше среднего, поищите некоторые подсказки. Что такого особенного в посетителях Твиттера, что заставляет их бросать тележки посреди прохода с молоком?

Вы можете повторить тот же процесс для тех, кто выпал из воронки позже. Например, те, кто отказывается от покупки на полпути к фактическому процессу оформления заказа.

В качестве бонуса эти сегменты могут пролить свет на то, какие источники являются для вас наиболее ценными и из каких вы можете извлечь больше пользы.

4. Ценные клиенты

Допустим, ваша средняя стоимость заказа (AOV) составляет 200 долларов. Ценные клиенты — это те, кто тратит в два (400 долларов) или в три (600 долларов) больше. Может быть полезно изолировать тех, кто много тратит, чтобы понять, кто они, и изучить, как они себя ведут.

Во-первых, чем больше вы знаете об этом сегменте, тем лучше вы сможете ориентироваться на него в будущих кампаниях по привлечению клиентов. Во-вторых, вы можете оптимизировать свой магазин и кампании по удержанию, чтобы побудить обычных клиентов начать вести себя как ценные клиенты.

Через какие кампании приходят эти ценные клиенты? Какие ключевые слова? Какие источники трафика? Какие продукты они покупают? Они покупают пару дорогих продуктов или несколько недорогих продуктов?

Создайте пользовательский сегмент на основе дохода, чтобы узнать:

5. Длина ключевого слова

Органический и платный поисковый трафик, вероятно, составляют большую часть пирога приобретения для вашего магазина. Может быть полезно глубже изучить ключевые слова, по которым люди находят ваш сайт, и то, как эти ключевые слова влияют на поведение.

Например, чем человек, который находит ваш магазин по запросу «мода», отличается от человека, который находит ваш магазин по запросу «красные и белые летние платья»?

Чтобы ответить на этот вопрос, вам нужно создать серию сегментов ключевых слов. Вот один для ключевых слов с четырьмя словами:

Это регулярное выражение, которое я почерпнул у Авинаша много лет назад. Если вы хотите идентифицировать ключевые слова с тремя словами вместо четырех, вы должны использовать это регулярное выражение:

^\s*[^\s]+(\s+[^\s]+){2}\s*$

Видишь узор? Числовое значение в регулярном выражении — это количество слов в поисковом запросе минус один. Вот регулярное выражение для ключевых слов из пяти слов:

^\s*[^\s]+(\s+[^\s]+){4}\s*$

Вот где это становится действительно полезным. Если вы хотите изолировать ключевые слова, содержащие, скажем, более десяти слов, просто добавьте запятую к регулярному выражению:

^\s*[^\s]+(\s+[^\s]+){9,}\s*$

Это покажет вам ключевые слова с 10+ словами.

Создайте четыре сегмента и примените их, чтобы лучше понять свой поисковый трафик.

Короткие или длинные ключевые слова приносят наибольший доход? Делаете ли вы ставки на правильные ключевые слова? Вы пишете контент для правильных ключевых слов в блоге вашего магазина?

Заключение

Теперь, когда вы лучше понимаете, что скрыто в Google Analytics, вы можете начать отсеивать эти 91%.

Видите ли, открытие Google Analytics и проверка примерно один или два раза в месяц связаны с данными . Если вы хотите рассказать об инсайтах , которые вы действительно можете использовать, вам придется запачкать руки и немного покопаться.

Все дело в настройке и анализе, где в игру вступают простые и расширенные сегменты.

Однако есть буквально тысячи на выбор, и я выделил только пять из моих любимых. Что я пропустил? Какие сегменты Google Analytics вы используете для обнаружения скрытых жемчужин?