5 болевых точек, замедляющих рабочий процесс электронной почты: запись вебинара + вопросы и ответы

Чтобы отправить электронное письмо, нужно выполнить множество шагов, инструментов и заинтересованных сторон. Оптимизированный процесс позволяет быстро продвигать проекты и обеспечивает высокое качество продукции. С другой стороны, нарушенный или затрудненный процесс может нанести ущерб вашей программе и вашей команде.

Но что замедляет рабочий процесс электронной почты и в чем заключаются ошибки? В рамках исследования State of Email Workflows в 2019 году мы спросили более 3000 email-маркетологов, как они проводят кампании и с какими проблемами сталкиваются на этом пути. На этом веб-семинаре мы рассказали, как вы можете решить эти проблемы, и дали действенные советы о том, как улучшить рабочий процесс электронной почты.

Не было возможности посмотреть вебинар в прямом эфире? Не волнуйся. Вы можете получить доступ к полной записи в любое время и прочитать вопросы и ответы ниже.

Вопросы и ответы

Большое спасибо всем, кто задал вопрос во время вебинара! Вот краткий обзор наших ответов на самые популярные вопросы, а также наш ответ на некоторые вопросы, которые мы не получили во время веб-семинара. Есть дополнительные вопросы? Пожалуйста, оставьте их в комментариях.

В наши дни так много электронных писем - это электронные письма только с изображениями. На это уходит меньше времени, чем на кодирование. Что плохого в том, чтобы делать это таким образом, если доставляемость по-прежнему идеальна?

Уитни Рудесил Пит: Я определенно вижу много электронных писем только с изображениями в моем почтовом ящике. Когда мы говорим, что вы никогда не должны отправлять электронные письма, полностью состоящие из изображений , на самом деле мы говорим , что вы должны понимать, что сами по себе изображения не служат всей вашей аудитории. Изображения абсолютно необходимы в электронной почте, но у вас могут быть подписчики, у которых изображения отключены по умолчанию, или люди, которые временно не могут загрузить ваши изображения, потому что просматривают свою электронную почту, когда едут на работу в метро. Поэтому, если вся ценность вашего электронного письма заключается в этих изображениях, эта ценность теряется для некоторых из ваших подписчиков.

Я также скажу, что, хотя использование изображений для вашей электронной почты может привести к тому, что этап кодирования вашего рабочего процесса займет значительно меньше времени, это, вероятно, раздувает этап проектирования больше, чем вы думаете, так что вы можете выйти даже в любом случае. Кроме того, если вы обнаружите ошибку во время проверки и утверждения - или даже в процессе отправки, - исправление этой ошибки займет гораздо больше времени с изображениями, чем с быстрым исправлением кода.

Джейсон Родригес: Я полностью согласен с Уитни. Это действительно сводится к доступности во многих ее формах. Когда люди думают о доступности, они часто думают об инвалидности. Но есть постоянные, временные и ситуативные нарушения. Таким образом, доступность электронной почты затрагивает людей со слабым зрением или просто людей, у которых проблемы с подключением к телефону. Таким образом, в любое время вы можете использовать настоящий живой текст и HTML, что даст таким вещам, как программы чтения с экрана, больше контента для чтения вслух подписчикам, и просто даст другим больше контента для чтения, пока они не видят ваши изображения.

Есть ли контрольный список, по которому мы можем проверить доступность?

Джейсон: Определенно есть ресурсы, которые могут помочь. Ранее в этом году мы выпустили « Полное руководство по доступности электронной почты», которое работает как контрольный список и охватывает все, о чем вам нужно беспокоиться при создании доступных электронных писем - от копирайтинга, дизайна и кодирования. В Litmus мы также проводим проверки доступности с помощью Litmus Checklist. Он рассмотрит и определит любые проблемы, которые могут возникнуть в вашей электронной почте, когда дело доходит до таких вещей, как теги ALT, иерархия, тип языка, роли в таблицах и т. Д. Кроме того, вы можете слышать, как ваше электронное письмо звучит для программы чтения с экрана, чтобы подписчики, использующие их, тоже могли наслаждаться вашей электронной почтой.

Какие инструменты вы рекомендуете использовать для календаря содержимого электронной почты?

Уитни: Здесь, в Litmus, мы используем Asana для нашего календарного решения, и это определенно пользуется успехом у нашей команды. Его легко настраивать, и это отличный способ увидеть, что происходит на высоком уровне в разных кампаниях.

Джейсон: Trello - еще один инструмент, который используют многие люди . Litmus на самом деле только что запустил новый шаблон рабочего процесса электронной почты с Trello, который вы можете начать использовать уже сегодня. Но даже если у вас нет бюджета или доступа к этим сторонним инструментам, почти все используют календарь с помощью таких инструментов, как Outlook и GSuite. Вы можете настроить события в календаре и указать сведения о кампании, а также связать наши документы со стратегиями и скопировать документы. Независимо от того, какой инструмент вы используете, важна видимость. Поэтому убедитесь, что вы можете отмечать людей, и каждый знает, где получить доступ к этой информации, чтобы они могли ее увидеть, не беспокоя никого.

Что такое партиалы и сниппеты и для чего их использовать?

Джейсон: Думайте о фрагментах как о предварительно сохраненных небольших компонентах кода. Это может быть что угодно, от заголовка вашего электронного письма до кнопки с призывом к действию, которую вы используете в нескольких письмах. Но если вы войдете в электронное письмо и измените один из этих фрагментов, это повлияет только на ту почтовую кампанию, которую вы редактируете. С другой стороны, частичные блоки обычно представляют собой более крупные блоки кода, такие как логотипы или нижний колонтитул - вещи, которые не обязательно часто меняются, но которые вы используете постоянно. Они хранятся в своих собственных файлах, поэтому, когда вы делаете обновление для одного из этих частичных файлов, это обновление распространяется на все почтовые кампании, для которых он использовался, без необходимости вручную входить и копировать и вставлять эти изменения. Фрагменты и частичные файлы встроены в Litmus Builder и действительно помогают сократить этап кодирования рабочего процесса. Вот более подробный обзор частичных файлов и сниппетов и того, как вы можете использовать их, чтобы ускорить разработку электронной почты .

А как насчет транзакционных писем? Нужно ли мне тратить время на их тестирование?

Уитни: Автоматические и транзакционные электронные письма имеют репутацию «установи и забудь». Но я бы сказал, что по тем же причинам, по которым вы хотите проверять все свои маркетинговые электронные письма перед отправкой, вы также хотите регулярно проверять свои транзакционные электронные письма. На них могут влиять обновления почтового клиента так же, как и на маркетинговые электронные письма. Я чувствую, что все мы получили электронное письмо с подтверждением заказа или отказом от корзины, которое просто не помогло нам или оставило нас в недоумении. Эти электронные письма являются такими драйверами дохода, что невероятно важно поддерживать их безупречный внешний вид, и регулярное их тестирование - способ убедиться в этом. Обычно мы рекомендуем, чтобы ни одно электронное письмо не оставалось без тщательной проверки в течение более трех месяцев - слишком высок риск доставить неприятные впечатления вашим подписчикам и отрицательно повлиять на вашу прибыль. Это стоит потраченного времени.

Мне трудно оправдать доступность электронной почты для остальной части моей команды. Какой совет вы можете дать, чтобы объяснить, почему стоит тратить дополнительное время на то, чтобы сделать электронную почту доступной?

Уитни: Доступность электронной почты приносит пользу всем . Как упоминал выше Джейсон, доступность не только для людей с постоянными ограниченными возможностями. Есть временные нарушения, например, сломанная рука, и ситуативные нарушения, например, выход на улицу при ярком солнечном свете или поездка в метро и потеря связи. Когда вы думаете о доступности таким образом, легко увидеть, как внезапно на всех может повлиять что-то недоступное.

Игнорирование доступности не только создает неудобства для пользователей, но и исключает вас от создания долгосрочных и ценных отношений с большинством вашей подписной базы и вашими будущими подписчиками. Вы можете сделать так много, чтобы сделать вашу электронную почту доступной, но, возможно, начните с маленьких шагов. Создайте план, который начинается с внесения некоторых небольших изменений, таких как добавление языковых тегов или выравнивание текста по левому краю, которые вы можете со временем увеличивать, чтобы вам не казалось, что вы добавляете кучу времени в свой рабочий процесс. однажды.

На веб-семинаре вы упоминаете, что сосредотачиваете свои усилия на тестировании на почтовых клиентах, которые используют ваши подписчики, но откуда вы это знаете?

Уитни: Определенно возможно, что ваш ESP может не предоставлять такие данные. Использование такого инструмента, как Litmus Email Analytics, может помочь заполнить эти пробелы. Какие устройства используют ваши подписчики? На какой они версии? Сторонний инструмент может помочь вам увидеть, как выглядит ваш ландшафт подписчиков по электронной почте.

Джейсон: Если у вас нет доступа к стороннему инструменту, вы можете получить довольно хорошее представление о том, что используют ваши подписчики, взглянув на свой список подписчиков. Например, многие люди могли зарегистрироваться, используя свои адреса Gmail и Yahoo. Вы также всегда можете узнать, спросив! Проведите опрос по электронной почте и спросите их о предпочтениях и используйте его, чтобы адаптировать свои проекты и методы к этой аудитории.

Когда дело доходит до утверждения более срочных или срочных кампаний, как упростить согласование между несколькими заинтересованными сторонами из разных отделов - и у кого разные навыки, когда дело касается использования технологий?

Уитни: Если кампания срочна, и вам нужно быстро получить обратную связь и одобрение, еще более вероятно, что комментарии будут потеряны и появятся ошибки. Так что, если вы работаете в бренде, где спонтанные рассылки и быстрые сроки выполнения являются обязательными, это даже более важно хранить всю обратную связь в одном централизованном месте. Такой инструмент, как Litmus Proof, может организовать обратную связь и помочь ускорить реализацию проектов.

Есть ли рекомендации по оптимизации рабочего процесса электронной почты, когда вы работаете в электронной почте из одной женщины?

Уитни: Независимо от того, работаете ли вы в команде из одного человека или из многих, начните с определения того, где вы проводите больше всего времени в производственном процессе. Это копирайтинг? Это кодирование и тестирование? Это сбор отзывов и одобрений от заинтересованных сторон? Изменения процесса на этапе с наибольшей потерей времени могут оказать наибольшее влияние на ваш рабочий процесс в целом.

Кроме того, всегда смотрите на то, где вы выполняете большую часть повторяющейся ручной работы. В команде, состоящей из одного человека, легко просто принять громоздкие задачи и избавиться от них, потому что, потратив время на то, чтобы выяснить, как улучшить свой рабочий процесс, вы отказываетесь от реализации следующей кампании. Но правда в том, что с командой, состоящей из одного человека, автоматизация ручных задач электронной почты может иметь огромное значение для общего времени производства каждого отдельного письма, даже если вы тратите несколько часов на настройку автоматизации.