5 техник, которые помогут любому клиенту смириться с ветерком

Опубликовано: 2021-10-23

Управление платным цифровым аккаунтом может вызывать стресс. Есть контент, который нужно создавать, производительность, которую нужно оптимизировать, и постоянно развивающаяся идея «стратегии». Но многие маркетологи обнаруживают, что настоящая проблема возникает при подготовке к вызову производительности. В противном случае продуктивная энергия будет растрачена на страх перед тем, что находится на другом конце еженедельной проверки или ежемесячного отчета.

Как молодой маркетолог в контекстной рекламе, я обнаруживал, что с учащенным сердцебиением ждал звонка клиента, мучился музыкой в ​​режиме ожидания на линии конференции, убежденный, что по ту сторону этого разговора был поистине душераздирающий опыт. И все же я пережил их. Все они. А потом я начал с нетерпением ждать звонков, так как чувствовал себя уверенным и сильным в своей подготовке. Теперь я оглядываюсь на весь страх, который я вложил в неизвестное, и вижу очевидный путь, по которому я должен был идти все это время.

Решение состоит в том, чтобы иметь систему для устранения и устранения этого страха. По этой причине я предлагаю вам пять контрольных точек, которые обеспечат беспрепятственный, расслабленный и свободный от стресса звонок клиенту.

Чтобы любой клиент мог легко позвонить (да, даже жесткие куки), учтите следующие 5 пунктов:

  • Не тратьте время на звонок, который должен был быть по электронной почте.
  • Репетируйте свой контент
  • Не хороните lede, когда дело касается реальных интересов клиента
  • Держите их вовлеченными в ваш звонок
  • Установите открытый поток общения

Звонок против электронной почты

Хотя концепция «звонков, которые должны были быть отправлены по электронной почте» существовала до 2020 года, этот год стал упражнением в человеческом взаимодействии, позволяющем проводить множество видеозвонков просто для того, чтобы мы оставались на связи как социальные существа. Но после нескольких месяцев такой практики еще один конференц-звонок может стать менее привлекательным. Убедитесь, что ваша сторона звонка стоит встречи и не может быть заменена электронным письмом. Большинству из нас нравится сообщение «Я верну вам ваши 30 минут», и разочарование, вызванное непродуктивным звонком по электронной почте, не стоит того, чтобы нанести ущерб вашему партнерству. Люди из GoTo Meeting кое-что знают о том, как определить, когда встреча на самом деле не нужна, и поделиться этим в своем блоге «7 предупреждающих знаков», что ваша встреча должна быть отправлена ​​по электронной почте. Чтобы убедиться, что вы максимально эффективно используете свое время и время вашего клиента, всегда быстро проверяйте, является ли звонок наиболее эффективным вариантом.

Репетируйте свой контент

Просмотрите контент, который вы планируете привнести в разговор (предположительно, в повестке дня, отправленной заранее).

Первое преимущество этого позволяет вам избавиться от того, что вы говорите и как вы это говорите. Работа над темами для обсуждения дает вам возможность мудро выбрать формулировку, как объяснить то, что идет хорошо, или то, что идет не очень хорошо. Удивительно, как быстро разговоры могут превратиться в грушу из-за неправильно сформулированной идеи или вопроса. Репетиция выбора слов и способа представления концепции дает вам возможность переработать язык, прежде чем он вылетит из ваших уст в обратимую бездну конференц-связи.

Еще одно преимущество того, что коллега или руководитель сначала услышит ваши материалы, - это то, что кто-то определит, что вам может не хватать. Есть ли области прогресса или производительности, о которых вы забываете? Хотя вы можете знать, что хотите обсудить, вы можете случайно пропустить детали, которые помогают определить историю. Любое хорошее обновление начинается с источника.

Часто самый большой дискомфорт - это страх неизвестного. Спросят ли меня о том, чего я не готовил? Что, если это то, о чем я никогда не думал? Никогда не слышал о? Эти вопросы могут стать признаком оборонительной позиции, что окажет вам полную медвежью услугу. Так что вместо этого попросите коллегу или руководителя выслушать ваши тезисы.

  • Один из примеров может быть, если вы говорите о тесте стратегии назначения ставок, который вы проводите. Вы хотите дать обновленную информацию, чтобы озвучить текущую статистику CPC и CTR. Но чего не хватает? Клиент может спросить, следует ли расширить тест на большее количество кампаний. Или если мы должны остановить тест и переключить все на победителя. Они могут запросить примеры аккаунтов, в которых эта стратегия назначения ставок уже работала раньше. Можно ли это воспроизвести на других поисковых платформах?

Каждая тема для разговора, которой вы хотите поделиться, может содержать серию возможных вопросов, и после пробного просмотра содержания разговора этот список будет проверен.

Не хорони Леде

Подготовка к звонку клиента, скорее всего, начинается с того, о чем вы хотите поговорить. Прогнозируемые ежемесячные результаты. Производительность за месяц. Близость к согласованной цели. Весьма вероятно, что ваш клиент найдет все это информативным и полезным. Однако нет ничего более разочаровывающего и непродуктивного, чем звонок, когда одна сторона прикусывает язык, ожидая возможности перейти к тому, что действительно важно, в то время как ведущий звонок идет о вещах, которые вам не так интересны. И это применимо прямо вашему клиенту.

Чтобы звонок был продуктивным и даже приятным, начните с самого важного. Это крупный запуск, на согласование которого ушло 2 месяца? Решает ли это надоедливую проблему с пикселями в учетной записи Facebook? Если есть вероятность, что ваш клиент хочет поговорить о чем-то конкретном, в первую очередь выделите место для этого. Мы уже давно использовали руководство по обращению клиентов, которое здесь изложила Мэри Хартман, чтобы структурировать обращение к продукту. Хотя этот точный шаблон может нуждаться в адаптации, понимание сути проблем клиента позволяет ускорить темпы роста и снизить разочарование.

Привлекайте участников звонка

Как бы вам ни было интересно, что вы говорите по телефону, скорее всего, вы отвлекаете своего клиента от других встреч или продуктивной работы. Так как же убедиться, что вы не говорите в черную дыру? Найдите возможности, чтобы удержать их.

Это может означать планирование тем для обсуждения, которыми они владеют сами, например, внутренние обновления или отзывы о предложении. Вы можете просто задать им вопросы, упомянув идею, предложив ценность, которую вы ожидаете от нее, и спросите их мысли по теме. И всегда есть актуальный ответ: «Похоже ли это на то, что вы видите на своей стороне?» Как информация, которую вы представляете, согласуется с реальными результатами, которые может видеть ваш клиент? Предоставление клиенту возможности проверить свою правду позволит сосредоточиться на коллективных действиях, а не создавать дистанцию ​​между тем, что вы видите, и тем, что для них реально. Наконец, может оказаться полезным спросить, удивлен ли клиент тем, чем вы поделились. Производительность пошла так или иначе, соответствует ли это их ожиданиям, основанным на том, что они знают о своем бизнесе? Ответ на этот вопрос часто превращается в более широкое обсуждение того, что делалось исторически, и часто какие предположения, которые делала компания, теперь могут оказаться устаревшими. Просьба поделиться своими идеями, результатами и ожиданиями заставляет клиента прислушиваться к тому, что будет дальше, и учит его, что вы действительно хотите, чтобы это был разговор, а не просто монолог.

Поддерживайте ваше общение в потоке

Возможно, самый простой совет - держать двери для общения открытыми. Позволяя информации (хорошей или плохой) накапливаться за моментом еженедельного звонка, вы создаете ненужную точку давления. Если вам есть чем поделиться, поделитесь этим сейчас! Отправьте быстрое электронное письмо, чтобы сообщить: «Отличные новости! Сегодня в новой кампании уже было 19 конверсий при снижении цены за конверсию на 4% ». Или вам, возможно, придется отправить сообщение в середине недели со словами: «Я подробно расскажу о деталях во время завтрашней телеконференции, но я хотел сообщить об отклонении объявления, которое привело к прекращению показа 40% наших текстовых объявлений. Мы уже связались с нашим представителем, но, скорее всего, мы увидим снижение трафика до 30%, пока это будет исправлено ».

Отправка этих писем с «пеной для ванн», как Кристин Хайман называет их в своем посте PPC Hero, дает клиенту уверенность в том, что если бы у вас было что-то важное, чем можно было бы поделиться, вы бы это сделали. Звонки не должны быть серьезным раскрытием проблемы или перечислением большой работы, которую вы проделали на этой неделе. Эти разговоры должны быть дискуссиями, которые требуют присутствия присутствующих в данный момент, с четкой повесткой дня, которая даст возможность обеим сторонам продолжать добиваться успеха.

Практикуя эти техники, вы сможете уменьшить чувство беспокойства или страха при подготовке к встрече с клиентом. И вся эта умственная сила поможет вам справиться с новыми источниками стресса, такими как эти примеры SEJ. Если не считать шуток, управление стрессом с точки зрения того, что вы можете контролировать, - это самый быстрый способ вырасти и действительно стать следующей, лучшей версией себя.