Пять советов, как получить больше отзывов клиентов для вашего малого бизнеса

Знаете ли вы, что 91% потребителей в возрасте от 19 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам? Однако статистика также показывает, что потребители требуют, чтобы у компании было не менее 40 отзывов, прежде чем они поверят ее рейтингу.

Если вы представляете малый бизнес и хотите увеличить продажи, вам необходимо повысить количество отзывов.

Это не только повысит доверие к вашему бизнесу в глазах новых клиентов, но и может увеличить доход. Согласно исследованию Harvard Business Review, доходы компаний увеличиваются на 5-9% каждый раз, когда их средний рейтинг отзывов клиентов на Yelp поднимается на одну звезду.

Лучшая часть? Получить больше отзывов не так уж сложно, если вы знаете, что делать.

Продолжайте читать, чтобы узнать наши 5 лучших советов, как получить больше отзывов от клиентов для вашего малого бизнеса.

1. Спросите (в нужное время)

Первый и самый важный совет — попросите своих клиентов оставить отзыв. Если у них нет сильного желания поделиться своим опытом в вашем бизнесе, большинство людей не подумает пойти и оставить отзыв. В большинстве случаев именно клиенты, у которых был либо очень положительный, либо очень отрицательный опыт, оставят отзыв без подсказки.

Однако помимо того, что вы просите клиентов оставить отзыв, вы также должны убедиться, что вы спрашиваете их в нужное время.

Когда клиенты довольны

Во-первых, вы не хотите просить отзыв, если клиент чувствует себя неудовлетворенным своим опытом. Если вы это сделаете, они, вероятно, оставят отрицательный отзыв.

Вместо этого вам нужно сначала узнать, как они относятся к своему опыту. Если они недовольны, вы должны попытаться исправить это, прежде чем запрашивать отзыв.

Когда настало время оставить отзыв

Вы также хотите убедиться, что запрашиваете отзывы в логических точках пути покупателя.

Например, предположим, что у вас небольшой сайт электронной коммерции, и ваши товары доходят до клиентов в среднем за 5 дней.

Чего вы не хотите делать, так это отправлять электронное письмо с просьбой оставить отзыв сразу после того, как ваши клиенты совершат покупку. Поскольку они получат продукт только через 5 дней, они еще не могут его просмотреть. К тому времени, когда они его получат, они могут забыть, что вы просили их оставить отзыв.

С другой стороны, скажем, вы управляете рестораном. В этом случае было бы наиболее уместно попросить клиентов оставить отзыв после того, как они спросят, понравилась ли им еда, а не когда они садятся заказывать.

2. Предложите стимул

Одним из очень популярных методов увеличения количества отзывов клиентов является поощрение. Это могут быть баллы, код скидки, ваучер или шанс выиграть приз.

Тем не менее, вы должны быть осторожны, предлагая стимулы. Во-первых, это может привести к проблемам с платформами обзора, такими как Yelp и Google Reviews, поскольку это противоречит их правилам.

Более того, это также может снизить доверие потребителей. По результатам опроса, 42% потребителей менее склонны доверять мотивированным отзывам.

Если вы хотите попробовать предложить поощрение клиентам, убедитесь, что оно предназначено только для отзывов или отзывов, оставленных на вашем собственном веб-сайте, а не на сторонних обзорных платформах, где это может вызвать у вас проблемы.

Более того, дайте понять клиентам, что вы хотите услышать их честное мнение, и они не обязаны оставлять только положительные отзывы.

3. Отправляйте напоминания об отзывах клиентов

Еще один способ увеличить количество отзывов клиентов — отправить напоминания по электронной почте. Давайте будем честными, не у всех из нас есть время следить за каждым письмом по мере его поступления.

Если вы уже отправили клиенту электронное письмо с приглашением оставить отзыв, не помешает отправить напоминание, если получатель не предпримет никаких действий.

Просто убедитесь, что у вас есть правильный инструмент электронного маркетинга, который позволит вам отслеживать, какие клиенты уже нажали на вашу ссылку, чтобы написать отзыв. Если вы отправляете напоминания клиентам, которые уже оставили отзыв, это будет сбивать с толку и раздражать.

4. Минимизируйте трение

Один из самых важных советов по поощрению отзывов и отзывов клиентов — свести к минимуму трения, где это возможно.

Чем меньше трений на пути к отзыву, тем больше шансов, что клиент завершит процесс.

Начните с того, что убедитесь, что клиенты могут легко и быстро попасть на страницу, где им нужно оставить отзыв. Если он находится на таком сайте, как Yelp, добавьте прямую ссылку на свой профиль.

Если он находится на вашем собственном сайте электронной коммерции, свяжите отдельные продукты, которые вы просите их просмотреть. Не направляйте их, скажем, на свою домашнюю страницу.

Если возможно, также постарайтесь включить ссылки на несколько платформ, чтобы пользователи могли выбрать ту, с которой они наиболее знакомы.

Наконец, вы можете еще больше уменьшить трения, сообщив клиентам, сколько времени им потребуется, чтобы оставить свой отзыв. Если клиент беспокоится, что у него не будет времени завершить процесс, он, вероятно, даже не начнет. Однако если вы сообщите им, что это займет, например, менее 2 минут их времени, это может убедить их в том, что они смогут закончить проверку за отведенное им время.

5. Помогите клиентам сформулировать свой отзыв

Еще один способ избавиться от разногласий — задать несколько вопросов, которые помогут людям сформулировать то, что они хотят сказать.

Например, вы можете спросить клиентов:

• Каков был их опыт работы с вашим бизнесом?
• Вы решили их проблему?
• Вернутся ли они?
• Было ли обслуживание клиентов быстрым и дружелюбным?

Это может побудить клиентов мысленно сформулировать ответы и увеличить вероятность того, что они нажмут, чтобы написать свой отзыв.

Вам нужны превосходные инструменты электронного маркетинга для вашего бизнеса?

В наше время онлайн-обзоры жизненно важны для репутации любого бизнеса, большого или малого. К счастью, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы увеличить количество отзывов клиентов.

Хотя вы можете спросить клиентов лично, большинство методов поощрения отзывов клиентов связаны с маркетингом по электронной почте.

Подходят ли ваши инструменты электронного маркетинга для сегментации и таргетинга клиентов на основе их покупательского пути?

Если нет, пришло время обновить свой арсенал электронного маркетинга. Здесь, в компании Vertical Response, мы специализируемся на предоставлении доступного доступа к первоклассному программному обеспечению для электронного маркетинга.

Перейдите на нашу страницу с ценами, чтобы сравнить варианты.