5 типов покупателей и как завоевать их сердца

Специалисты по оптимизации конверсии UpSellit выпустили новую инфографику, в которой указаны пять различных типов покупателей и способы их привлечь.

Это полезный документ, поскольку он направлен на упрощение практики оптимизации конверсии в среде многоканальных потребителей, которых все чаще засыпают маркетинговыми сообщениями.

Давайте посмотрим, что говорит UpSellit:

Контент, созданный в сотрудничестве с UpSellit .

Охотник за скидками

Это потребители, которые сосредоточены на ценности и любят получать выгодные предложения.

Но дело не только в дешевых покупках. UpSellit отмечает, что эта группа часто будет тратить больше, чтобы получить большую общую экономию на своей покупке.

«Предлагайте динамическую скидку на заказы, которые на 10-25% выше, чем их текущая стоимость корзины», - предлагает он.

В инфографике также рекомендуется, чтобы на каждом этапе до оформления заказа был «четкий путь к разделу скидок», чтобы эти клиенты могли легко найти выгодные предложения.

Эти покупатели также любят узнавать о снижении цен, поэтому не забудьте дать им возможность подписаться на уведомления о колебаниях цен.

Кресло-аналитик

UpSellit идентифицирует эту группу покупателей как тех, кто не торопится, чтобы тщательно изучить продукты, которые они покупают.

Аналитики в кресле более чем счастливы найти время, чтобы посмотреть видео о продукте.

Эти потребители также стремятся создавать списки желаний задолго до того, как добавлять товары в свои тележки - это отличная возможность для ремаркетинга по электронной почте.

Когда дело доходит до дизайна сайта, UpSellit предлагает «сравнительные таблицы на страницах продуктов, которые четко выделяют ключевые различия» как средство избежать паралича анализа .

Короче говоря, если есть информация о продукте, то эти покупатели хотят ее увидеть.

Ранний усыновитель

Ранние последователи внимательно следят за влиятельными людьми и тенденциями.

Обмен сообщениями должен начинаться еще до того, как эти покупатели объявляют о товарах.

Они хотят подписаться на предварительные релизы, анонсы новых продуктов и сопутствующие маркетинговые материалы. Рассылка и позиционирование вашего продукта должны быть сосредоточены на том, почему последний, новейший продукт лучше всего соответствует их потребностям.

UpSellit также выявляет другие мотивы покупок для этих потребителей, такие как сообщения, напоминающие им о товарах на складе. «Первопроходцы не хотят ждать следующей поставки», - говорится в справочном листе.

Импульсивный покупатель

Импульсивные покупатели, пожалуй, самый узнаваемый тип потребителей, любят просматривать страницы и совершать эмоциональные покупки.

Здесь чрезвычайно важен пользовательский интерфейс (UX), поскольку информация на всех этапах воронки легко читается, а удобные тележки (включая варианты оформления гостя) гарантируют, что покупки будут упорядоченными и простыми в совершении.

Эти потребители также ценят рекомендации по дополнительным товарам, которые они могут добавить в свой заказ сразу или прийти в упаковке, чтобы купить позже.

Опытный покупатель

Как мы знаем, клиентский опыт (CX) имеет первостепенное значение для конкуренции в современном омниканальном мире.

Согласно исследованию UpSellit, опытные покупатели - это те, кто действительно ценит опыт, который заставляет их чувствовать себя особенными при совершении покупок.

Игровые впечатления от покупок - например, награды за лояльность и подарки за покупку - действительно привлекают эту группу. Персонализация тоже приветствуется, она помогает наладить связь между брендом и пользователем.

Кроме того, ремаркетинг после покупки, который включает в себя вышеупомянутую тактику CX, может быть отличным способом убедить этих покупателей возвращаться снова и снова.

Выводы

Нет одинаковых покупателей, но пять типов UpSellit - это хороший способ разобраться с разными потребителями, к которым нужно обращаться сегодняшним омниканальным торговцам.

В то время как некоторые принимают поспешные решения на основе эмоциональных сигналов и ценят быстрый UX к конверсии, другие вкладывают свое время и деньги в решения о покупке и восприимчивы к подробному контенту гораздо раньше в воронке продаж.

Добавляя сюда анализ ландшафта, проведенный UpSellit, я считаю важным отметить, что тип покупаемых продуктов может повлиять на вероятность их покупки определенными типами покупателей.

Например, те, кто покупает автомобили, могут с большей вероятностью вписаться в шаблон Armchair Analyst, в то время как те, кто просматривает книги на Amazon, могут быть более склонны совершить импульсивную покупку.

Сфера розничной торговли продолжает развиваться, и разнообразие путей потребителя от исследования до покупки, кажется, становится все более сложным и уникальным для каждого человека.

Но очевидно, что типы покупателей все еще существуют. UpSellit хорошо упрощает здесь вещи, и их предложения о том, как привлечь современных потребителей, действительно очень полезны.

Вы можете бесплатно скачать инфографику UpSellit здесь .