WhatsApp для бизнеса: 5 способов, которыми бренды могут использовать самое популярное в мире приложение для обмена сообщениями

Понимание WhatsApp для бизнеса

WhatsApp Business API отдает предпочтение актуальным и ценным сообщениям B2C в режиме реального времени, а не массовым рекламным сообщениям. Это означает, что на этой платформе запрещено отправлять массовые маркетинговые кампании и общие рекламные акции. Чтобы добиться успеха, очень важно сегментировать своих клиентов и предоставлять точную подробную информацию.

В этой статье мы познакомим вас с пятью стратегиями использования WhatsApp в качестве маркетингового канала. Вы, вероятно, уже знакомы с использованием WhatsApp для отправки рекламных сообщений или обмена сообщениями, в результате которых клиенты переходят на ваш сайт, чтобы завершить покупку или сделать следующий шаг в путешествии.

Однако теперь компании также могут использовать WhatsApp Commerce — комплексный клиентский сервис, который позволяет клиентам совершать покупки в приложении — без URL-адресов, без исходящих ссылок (и без уловок).

Независимо от того, являетесь ли вы новичком в WhatsApp для бизнеса или хотите улучшить свою текущую стратегию, в этой статье рассказывается о 5 эффективных способах привлечения вашей аудитории и достижения впечатляющих результатов с помощью маркетингового решения Insider WhatsApp.

Мы рассмотрим пять ключевых вариантов использования:

1. Формирование лояльности и доверия
2. Увеличение привлечения клиентов
3. Улучшение обнаружения продукта
4. Поощрение повторных покупок
5. Сокращение количества отказов от корзины

Хотите больше? Ознакомьтесь с нашей электронной книгой «Переосмысление WhatsApp» , чтобы узнать о семи дополнительных примерах использования, которые помогут сделать вашу маркетинговую стратегию WhatsApp успешной.

️️️️️

«Инсайдер — обязательный инструмент, если WhatsApp — один из ваших маркетинговых каналов. Как канал, WhatsApp предоставляет маркетологам огромные возможности для развития отношений со своими клиентами. Программа Insider помогла нам реализовать весь потенциал WhatsApp для нашего бизнеса, сделав его невероятно доступным , простым в использовании и обогатив его шаблонами и различными средствами автоматизации ».

• директор по электронной коммерции | Ведущий розничный бренд | Прочтите другие 5-звездочные обзоры на G2

Почему компаниям необходимо переосмыслить свою стратегию WhatsApp?

Ожидания клиентов изменились. Самые любимые бренды — это те, которые ставят своих клиентов на первое место, будь то персонализированные сообщения и рекомендации или беспроблемный опыт покупки. Здесь нет места разногласиям, и даже малейшее неудовлетворительное качество обслуживания клиентов может повлиять на ваш CLTV.

Также стоит отметить, что, поскольку ожидания клиентов сместились в сторону персонализированного общения, общие кампании массового маркетинга больше не эффективны для привлечения внимания и лояльности клиентов. WhatsApp предоставляет компаниям прямой канал для взаимодействия с клиентами, понимания их предпочтений и предоставления персонализированного опыта, который им нравится.

Это не просто маркетинговые возможности — WhatsApp предлагает ряд функций и инструментов, которые могут значительно повысить удовлетворенность клиентов, их защиту и лояльность . Подтвержденные бизнес-аккаунты внушают доверие и доверие клиентам, позволяя компаниям предоставлять эффективную поддержку клиентов.

WhatsApp также позволяет предприятиям отправлять обновления транзакций, подтверждения заказов и уведомления о доставке, информируя и вовлекая клиентов на протяжении всего процесса. Благодаря оперативным ответам, помощи в режиме реального времени и персонализированному общению ваш бренд может обеспечить беспроблемное и приятное обслуживание клиентов для всех.

Узнайте больше о том, как решение WhatsApp от Insider меняет маркетинговые ожидания клиентов.

1. Завоюйте доверие и лояльность с помощью WhatsApp для бизнеса

Основная задача любой стратегии маркетинга или электронной коммерции — завоевать доверие аудитории, чтобы убедить ее вести с вами бизнес. Как только они это сделают, бренды должны заботиться о пользователях и развивать постоянные отношения, чтобы создать клиентов на всю жизнь.

Вот две функции Insider WhatsApp Marketing, которые помогут вам в этом.

Приветствуем новых подписчиков

Нет лучшего чувства, чем чувствовать, что ваши новые подписчики мгновенно приветствуются и ценятся. Отправляя персонализированное приветственное сообщение новым подписчикам, вы немедленно задаете тон для позитивных и привлекательных отношений. Это прекрасный жест и эффективный способ сообщить, что они могут ожидать от вас.

Предоставлять своевременные обновления о своих любимых продуктах

Отправка сообщений-напоминаний о продуктах или услугах, которые соответствуют интересам ваших клиентов, — отличный способ информировать их и вовлекать их в ваш бренд.

Если вы своевременно предоставляете обновления о соответствующих продуктах, вы можете повысить лояльность и доверие среди своих клиентов. Этот упреждающий подход гарантирует, что они будут в курсе продуктов, которые им действительно небезразличны, укрепляя их связь с вашим брендом.

Международный косметический бренд увеличивает процент выкупа на 30% с помощью WhatsApp

Международный косметический бренд был сосредоточен на повторном привлечении клиентов, которые отказались от покупок из-за проблем с ценой или запасами. Было принято решение внедрить персонализированную стратегию пополнения, чтобы стимулировать повторные покупки.

Проанализировав данные о распространении канала, он признал WhatsApp потенциальной платформой для привлечения своих клиентов. Первоначально бренд был настроен скептически, но разговор с местной службой поддержки Insider показал значительный потенциал WhatsApp для бизнеса и удобство, которое он предлагал клиентам.

В одной из своих самых успешных кампаний WhatsApp бренд тщательно выбрал сегмент лояльных клиентов, которые приобрели товары на сумму более 150 долларов за последние 45 дней. Используя шаблон диалоговой коммерции, компания создала сообщение с напоминанием о пополнении, которое напоминало покупателям, когда один из их любимых продуктов вот-вот закончится, и давало им возможность немедленно совершить повторную покупку или получить напоминание позже. Эта кампания привела к увеличению скорости выкупа на 30% .

️️️️️

«У нас была превосходная репутация, но мы знали, что наши маркетинговые кампании терпят неудачу. Когда мы впервые поговорили с Insider, WhatsApp был последним в нашем списке потенциальных новых каналов, поэтому вы можете только представить, насколько мы довольны нашими результатами. Наш коэффициент конверсии увеличился на 67%! Только с одним новым каналом! Это полностью изменило всю нашу маркетинговую стратегию ».

• руководитель отдела электронной коммерции | Международный косметический бренд | Прочтите другие 5-звездочные обзоры на G2

Загрузите электронную книгу «Переосмысление WhatsApp» , чтобы узнать всю историю.

2. Увеличьте привлечение клиентов с помощью WhatsApp для бизнеса

Независимо от отрасли, рост имеет решающее значение для того, чтобы оставаться впереди, что делает привлечение клиентов главным приоритетом. Чтобы помочь в этом, вот две функции WhatsApp Commerce, которые могут прийти на помощь и дать брендам возможность превратить случайных браузеров в постоянных клиентов.

Поощряйте пользователей совершать первую покупку

Чаще всего клиентам просто требуется легкий толчок в правильном направлении. Отправляя своевременные сообщения с персонализированными скидками, бренды могут эффективно конвертировать своего подписчика в покупателя.

Отправляйте автоматические оповещения о ценах

Повышайте конверсию, отправляя своевременные оповещения о снижении цены на интересующий ваших клиентов продукт. Чтобы создать ощущение срочности и повысить спрос, не стесняйтесь включать убедительные сообщения, такие как «хватайте их, пока они не ушли» или «не упустите», чтобы вызвать волнение и интерес к вашим продуктам.

️️️️️

«Мы получили очень высокую отдачу от инвестиций в WhatsApp Commerce от Insider, когда объединили популярность приложения с возможностями сегментации и персонализации Insider. Мы смогли организовать для наших клиентов персонализированный обмен сообщениями на их любимых каналах. Поскольку в WhatsApp представлено не так много брендов, теперь мы можем быстро привлечь внимание наших клиентов».

• Менеджер по цифровому маркетингу | бренд здравоохранения | Прочтите другие 5-звездочные обзоры на G2

Загрузите электронную книгу «Переосмысление WhatsApp» , чтобы узнать всю историю.

3. Используйте WhatsApp для бизнеса, чтобы улучшить поиск продуктов

Что бы вы ни думали, конкуренция с другими брендами не должна быть вашей самой большой маркетинговой проблемой — ее должно быть невежество. Сложно привлечь клиентов, если они не знают о ваших последних предложениях. Если 49% покупателей полагаются на Google для поиска новых товаров, представьте себе, каково будет прямое совместное использование ваших новых продуктов с их телефонами.

Продвигайте новые продукты и услуги

Есть что предложить нового? Убедитесь, что ваши клиенты первыми узнают об акции WhatsApp. Самое приятное то, что с расширенными возможностями сегментации Insider вы можете создавать узконаправленную аудиторию, управляемую искусственным интеллектом, на основе их предыдущего покупательского поведения, что приводит к повышению рентабельности инвестиций.

Отправляйте карточки товаров в WhatsApp

Если у вас есть популярный продукт, используйте WhatsApp Commerce, чтобы отправить карточку продукта, демонстрирующую ваш последний обязательный продукт, непосредственно вашим клиентам. Мы упоминали, что вашим клиентам не нужно будет выходить из WhatsApp, чтобы совершить покупку — благодаря этому удобному подходу они могут размещать свои заказы без необходимости посещать ваш сайт.

4. Сократите количество брошенных корзин и упущенную выгоду с помощью WhatsApp для бизнеса

Для менеджера по электронной коммерции мало что так разочаровывает, как клиент, который посещает ваш сайт, просматривает его, а затем уходит, не совершив покупку. Это не только означает упущенную возможность привлечь и удовлетворить нового клиента, но и напрямую влияет на ваш доход. Каждый потерянный клиент представляет собой удар по вашей прибыли. Однако с помощью WhatsApp Marketing повторное привлечение потерянных клиентов становится легким делом.

Используйте подталкивание корзины, чтобы вернуть браузеры

Возвращайте пользователей, бросивших корзину, отправляя своевременные и персонализированные уведомления о корзине, которые привлекают их внимание. Снизьте процент брошенных корзин, создав персонализированные сообщения о восстановлении корзины, в которых будут подчеркиваться именно те продукты, к которым они проявили интерес. преобразование отказников.

Ищете дополнительную информацию о возмещении упущенной выгоды? Ознакомьтесь с нашей электронной книгой «Переосмысление WhatsApp» для большего количества вариантов использования.

️️️️️

« Коммерция в WhatsApp просто имеет смысл. Мы боролись с процентом брошенных корзин, но все, что было нужно нашим клиентам, — это подтолкнуть их в правильном направлении. Мы уже использовали электронную почту для отправки сообщений о восстановлении корзины. Тем не менее, мы также наблюдаем увеличение на 73% с момента использования WhatsApp».

• вице-президент по маркетингу | Международный спортивный ритейлер | Прочтите другие 5-звездочные обзоры на G2

MadeiraMadeira улучшает AOV и повышает коэффициент конверсии на 3,5% с помощью WhatsApp Marketing

MadeiraMadeira, крупнейшая в Бразилии платформа товаров для дома, нацелена на повышение ценности для клиентов за счет персонализированного контента и коммуникации. Используя предварительно созданные шаблоны WhatsApp Insider, компания быстро создала адаптированную маркетинговую кампанию WhatsApp.

Благодаря персонализированным, контекстным и своевременным сообщениям, включая рекламные акции, подтверждения, обновления и напоминания, MadeiraMadeira сразу же увеличила среднюю стоимость заказа (AOV) и добилась коэффициента конверсии в 3,5 раза выше, чем в среднем на веб-сайте.

« Я бы порекомендовал Insider любому бренду, который хочет повысить ценность общения с клиентами. У Insider есть уникальный способ связать каналы в единое путешествие, благодаря которому мы действительно смогли лучше общаться с каждым клиентом».

• Памела Мело | Менеджер по маркетингу в MadeiraMadeira | Прочтите другие 5-звездочные обзоры на G2

Загрузите электронную книгу «Переосмысление WhatsApp» , чтобы узнать всю историю.

5. Поощряйте повторные покупки с помощью WhatsApp для бизнеса

Хотя привлечение новых клиентов — это увлекательно, создание базы лояльных клиентов еще более ценно. Цель должна состоять в том, чтобы создать клиентский опыт, который способствует повторным покупкам — лучший вид успеха заключается в том, чтобы клиенты возвращались не один раз, а потенциально десять или даже сто раз.

Приоритизация стратегий, поощряющих лояльность клиентов, имеет решающее значение, особенно если учесть, что привлечение новых клиентов может быть в пять раз дороже , чем удержание существующих. Вот ценная функция Insider WhatsApp, которая может помочь в достижении этой цели.

Используйте триггеры пополнения, чтобы побудить клиентов совершить повторную покупку

Автоматические напоминания о продуктах, известные как напоминания о пополнении, очень эффективны для стимулирования повторных покупок. С помощью машинного обучения ваше понимание отдельных пользователей со временем становится более глубоким, что позволяет вам персонализировать и планировать каждое сообщение в соответствии с их историей покупок. Эта удобная функция гарантирует, что ваш бренд снова появится в тот момент, когда продукт вашего клиента заканчивается или полностью заканчивается.

️️️️️

« WhatsApp для бизнеса имеет смысл. Мы боролись со средней стоимостью заказа, но все, что было нужно нашим клиентам, — это подтолкнуть их в правильном направлении. Мы уже использовали электронную почту для отправки сообщений о пополнении, но использование WhatsApp также увеличило нашу AOV на 23% ».

• вице-президент по маркетингу | Международный спортивный ритейлер | Прочтите другие 5-звездочные обзоры на G2

WhatsApp стал проще с Insider

Insider упрощает маркетинг в WhatsApp. Благодаря более чем 40 предварительно одобренным шаблонам WhatsApp для вдохновения создание персонализированных кампаний становится проще простого. Вы также можете включать атрибуты динамических данных, такие как последние просмотренные продукты, добавляя фирменные изображения, текст и убедительные призывы к действию.

Наша интеграция WhatsApp API выходит за рамки базовых функций, предлагая такие функции, как ограничение частоты показов и автоматическое определение часов молчания на основе прогнозирующих моделей поведения. Благодаря динамическим и контекстно-зависимым мультимедиа, интерактивным кнопкам и многому другому пользователи могут легко взаимодействовать с вашим брендом в удобное для них время.

Готовы начать работу с Insider? Заказать демо с одним из наших экспертов и начните обращаться к своим клиентам там, где они проводят больше всего времени.

WhatsApp для бизнеса: часто задаваемые вопросы