5 способов превратить новых клиентов в постоянных клиентов

Ни для кого не секрет, что повторный бизнес имеет решающее значение для успеха; тем не менее, многие компании направляют большую часть своих маркетинговых бюджетов на привлечение клиентов, а не на их удержание. Приобретение новых клиентов, безусловно, важно, но учтите следующее: привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего клиента, а увеличение коэффициента удержания клиентов всего на пять процентов может привести к увеличению прибыли на 25–95 процентов.

Цифры говорят сами за себя: если вы сможете удерживать клиентов, ваш бизнес будет более успешным, поэтому вы должны внедрять стратегию удержания клиентов с каждым новым клиентом. Продвигайте более эффективно, заставляйте клиентов возвращаться и увеличивайте прибыль с помощью следующих пяти способов превратить новых клиентов в постоянных клиентов.

1. Отправьте маркетинговые письма с благодарностью

Ваши клиенты, вероятно, получают электронные письма с подтверждением при отправке заказа, но помогают ли эти электронные письма стимулировать повторные продажи? Вместо пресыщенного электронного письма с подтверждением найдите время, чтобы создать благодарственное сообщение, которое заставит клиентов вернуться. Идеи включают в себя:

• Персонализация: ваше приветствие должно включать имена ваших клиентов (легко автоматизируется с помощью платформ электронного маркетинга, таких как VerticalResponse).
• Заработанный кредит магазина: мгновенный кредит магазина для новых клиентов на любую покупку, сделанную в течение заданного периода времени (30 дней хорошо). Бесплатный кредит может оказаться мощным стимулом для возврата
• Сопутствующие товары и услуги. Какие товары и услуги хорошо сочетаются с только что приобретенными товарами? Предложите новым клиентам возможность получить их со скидкой или даже добавьте их к их текущему заказу до его отправки.

2. Поделитесь своей миссией

Что движет вашей компанией? Что лежит в основе вашего бренда и какой более высокой цели вы служите помимо получения прибыли? Если ваше сообщение — это то, с чем ваши клиенты могут идентифицировать себя, вы можете зарабатывать повторные заказы, делясь своей миссией и ценностями — короче говоря, рассказывая клиентам историю вашего бренда.

Допустим, вы управляете рестораном и намерены предлагать только экологически чистые продукты, полученные с ферм, где не используются химические вещества, и от животных, находящихся на свободном выгуле. Вы выступили против жестокого обращения с животными и вредных ингредиентов. Используйте это, чтобы установить солидарность с клиентами и внедрить свой бизнес в их культуру. Отправьте электронное письмо, в котором расскажите клиентам о положительном влиянии, которое они оказали, выбрав вас. Когда клиенты идентифицируют себя с вами, им нравится покупать у вас — и они вернутся.

3. Будьте полезны не только в том, что вы предлагаете

Когда у вас есть адреса электронной почты ваших клиентов, может возникнуть соблазн отправлять маркетинговые электронные письма при каждой возможности. Однако более действенный подход, способствующий долгосрочной лояльности клиентов, заключается в регулярной рассылке полезного контента, который клиенты могут использовать для решения своих проблем и улучшения своей жизни, даже если ваши решения не всегда приводят к немедленным продажам.

Допустим, вы управляете бизнесом по уходу за собаками. Вы, безусловно, можете отправлять электронные письма, напоминающие клиентам, когда их собака должна прийти на другой прием, или рекламировать новое средство от блох, но вы также можете освещать такие темы, как приучение щенка к дому, как утешать собак во время шторма и лучшие игрушки для собак для игра на свежем воздухе.

Хотя может и не быть естественного перехода к продвижению ваших продуктов и услуг, этот тип контента ценен для ваших клиентов и, скорее всего, будет прочитан. Это помогает утвердить вас в качестве эксперта, надежного ресурса, к которому клиенты могут обратиться за советом, и значительно увеличивает вероятность того, что они вернутся, когда их собаке понадобится следующий уход.

4. Разработайте кампанию по электронной почте с автоответчиком

Вы можете вспомнить Рона Попейла, известного ведущего рекламных роликов, который придумал крылатую фразу «установил и забыл». Автоответчики электронной почты позволяют заранее создать серию электронных писем, а затем автоматически отправлять их клиентам через заранее установленные интервалы времени. Они идеально подходят для создания повторных сделок.

Как только клиент совершит свою первую покупку, его адрес электронной почты может быть введен в вашу кампанию автоответчика, чтобы он получил серию электронных писем, подобных следующим:

• Немедленно: Мгновенное предложение скидки на будущие покупки или приглашение вступить в ваш клуб вознаграждений.
• Первая неделя: полезная информация, которая не обязательно способствует продвижению ваших продуктов.
• Вторая неделя: похожие товары, которые соответствуют их интересам, исходя из того, что они купили.
• Неделя третья: запрос на обзор продукта или публикацию в социальных сетях в обмен на двойной кредит магазина
• Четвертая неделя: руководство, как получить больше от своих интересов, со ссылками на продукты и услуги, которые могут помочь им достичь своих целей.

Конечно, ваши электронные письма автоответчика должны быть настроены для ваших клиентов и вашего бизнеса, и вы можете настроить столько электронных писем, сколько хотите — даже на целый год или больше — чтобы автоматизировать свой маркетинг и получать постоянных клиентов.

5. Напоминания о переупорядочивании и автодоставки

Если вы продаете продукт или услугу, которые регулярно нужно пополнять, напоминания о повторном заказе могут стать прекрасным способом превратить новых клиентов в постоянных покупателей. Примеры включают электронные письма, которые напоминают клиентам:

• Купить мыло, шампунь, бритвы и другие средства личной гигиены
• Запланируйте их следующую стрижку или встречу с собакой
• Закажите бумагу, чернила для принтера и другие канцелярские товары

Вы можете предложить скидку в качестве стимула для повторного заказа вовремя, чтобы новая поставка прибыла до того, как закончится текущий запас. Еще одна отличная стратегия: зарегистрируйте клиентов для автодоставки по сниженной цене. Такие компании, как Dollar Shave Club, которая доставляет бритвы и расходные материалы автоматически в соответствии с заранее выбранным графиком клиентов, процветают благодаря этой стратегии.

Требуются специальные усилия, чтобы клиенты возвращались, но удержание клиентов не должно быть чем-то сложным. Используйте эти идеи, чтобы держать вашу компанию в центре внимания и создавать стимулы для повторных покупок, и вы сможете увеличить прибыль, превратив новых клиентов в постоянных клиентов.

Присоединяйтесь к 140 000 владельцев малого бизнеса

Каждые две недели получайте советы экспертов и вдохновение по электронной почте.

ПОДПИСЫВАТЬСЯ